संकट प्रबंधन: क्या करना है जब आपका व्यवसाय एक सार्वजनिक गलती करता है: सोशल मीडिया परीक्षक

क्या आपका व्यवसाय सोशल मीडिया संकट के लिए तैयार है?

क्या आप सोच रहे हैं कि अगर आपको या किसी सहकर्मी को शर्मनाक सार्वजनिक गलती करनी हो तो आपको क्या करना चाहिए?

सोशल मीडिया संकट से निपटने के तरीके के बारे में जानने के लिए, मैंने इस एपिसोड के लिए गिन्नी डिट्रिक का साक्षात्कार लिया सोशल मीडिया मार्केटिंग पॉडकास्ट.

इस शो के बारे में अधिक जानकारी

सोशल मीडिया मार्केटिंग पॉडकास्ट सोशल मीडिया एग्जामिनर का एक शो है।

यह व्यस्त विपणक और व्यापार मालिकों को यह पता लगाने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है कि सोशल मीडिया मार्केटिंग के साथ क्या काम करता है।

शो प्रारूप ऑन-डिमांड टॉक रेडियो (जिसे पॉडकास्टिंग भी कहा जाता है) है।

इस कड़ी में, मैं साक्षात्कार गिन्नी डिट्रिच, ब्रांड-नई पुस्तक के लेखक, स्पिन सक्स: डिजिटल युग में संचार और प्रतिष्ठा प्रबंधन, और ब्लॉग स्पिन के संस्थापक। वह दौड़ती है Arment Dietrich, एक पीआर एजेंसी।

गिन्नी साझा करती है आम गलतियों के कारोबार जब एक संकट का सामना करते हैं, और इन स्थितियों से निपटने का सबसे अच्छा तरीका होता है जब वे होते हैं।

आपको पहले चरणों की खोज करनी होगी जो आपको लेने की आवश्यकता है, कैसे स्थिति को संभालना है और कब कानूनी सलाह लेनी है।

अपनी प्रतिक्रिया साझा करें, शो नोट्स पढ़ें और नीचे दिए गए लिंक को इस एपिसोड में प्राप्त करें!

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इस कड़ी में उल्लिखित महत्वपूर्ण संसाधनों के लिंक के लिए लेख के अंत तक स्क्रॉल करें।

Applebee ने अपने फेसबुक पेज पर स्थिति को अच्छी तरह से हैंडल नहीं किया है। [/ caption]

Applebee ने फेसबुक पर हर व्यक्ति की टिप्पणी का जवाब डिब्बाबंद PR प्रतिक्रिया के साथ दिया। आप सुनेंगे कि प्रतिक्रिया क्या शामिल थी।

लोग एप्पलबी की स्थिति को संभालने के तरीके पर दया नहीं करते थे, और इंटरनेट पर गहरी खुदाई करने लगे। तस्वीरों का पता चला कि उनके फेसबुक पेज पर अच्छी ग्राहक प्रतिक्रिया के साथ पोस्ट किया गया था। हालाँकि इन चित्रों में ग्राहक का नाम शामिल था, फिर भी किसी को इसके लिए निकाल नहीं दिया गया। तब एक फेसबुक पेज शुरू किया गया था ताकि वेट्रेस की नौकरी वापस पाने की कोशिश की जा सके।

आप सुनेंगे कि जो व्यक्ति था, उस पर गिन्नी की क्या प्रवृत्ति थी कॉर्पोरेट फेसबुक पेज को हैंडल करना Applebee के लिए, और इसने संकट में योगदान क्यों दिया।

गिन्नी आपको सलाह देती है कि कभी भी सोशल मीडिया पर डिब्बाबंद पीआर संदेश का उपयोग न करें, क्योंकि यह सामाजिक है। आपको संलग्न होने, पारदर्शी होने और मानव रहो. इसका मतलब है कि आपको जो हो रहा है उसके प्रति सहानुभूति और सहानुभूति दिखाने की आवश्यकता है।

इससे पहले कि आप इसे बाहर रखें, वक्तव्य के बारे में सोचने के लिए हमेशा समय निकालें।

शो को सुनने के लिए पता करें कि सामाजिक मीडिया संकट को किस तरह से आप संभालते हैं जिससे आपकी बिक्री प्रभावित हो सकती है।

किसी समस्या के बारे में जानने के बाद आपको सबसे पहले काम करना चाहिए

गिन्नी कहती है कि सबसे पहले आपको यह समझना चाहिए कि क्या हुआ है। इसका मतलब दोनों पक्षों के साथ बड़ी तस्वीर प्राप्त करने के लिए संवाद करना है।

Applebee के मामले में, उन्हें ग्राहक, वेट्रेस और उसके दोस्त की बात सुननी चाहिए थी, इससे पहले कि वे कुछ और करते-करते उनकी नीति थी या नहीं।

आपको यह याद रखना होगा कि हम तात्कालिक संतुष्टि की दुनिया में रहते हैं, जहां लोग स्थिति के बारे में सोचने से पहले प्रतिक्रिया करते हैं। यह तब होता है जब परेशानी शुरू होती है और समस्या नियंत्रण से बाहर हो जाती है।

एक कंपनी के रूप में, आपको आगे बढ़ने से पहले अपनी कार्य योजना और अपनी रणनीति का पता लगाने की जरूरत है।

आप सुनेंगे कि यह स्वीकार करना महत्वपूर्ण क्यों है कि आप स्थिति से अवगत हैं, और संदेश का प्रकार जिसे आपको बताना है।

एक वकील के शामिल होने पर संचार के साथ क्या होता है, यह जानने के लिए शो को सुनें।

एक संकट को स्वीकार करने के लिए एक उचित प्रतिक्रिया समय

गिन्नी हमेशा व्यवसायों को 24 घंटे के भीतर जवाब देने की सलाह देती है जब कोई संकट होता है. पूरे दिन इसे कभी न जाने दें।

जब यह काम के घंटों के बाहर होता है, तो सुनिश्चित करें कि आप अगले कार्य दिवस के भीतर जवाब दें। लोगों को बताएं कि आप स्थिति से अवगत हैं और मामले की जांच करने के बाद आप उनसे वापस मिल जाएंगे।

सप्ताहांत में, आपको अपने सोशल मीडिया चैनलों की निगरानी करने वाले किसी व्यक्ति की आवश्यकता होती है, और संकट आने पर उन्हें किससे संपर्क करना चाहिए, इसके बारे में जानकारी होनी चाहिए।

यदि यह एक ऐसे ब्लॉगर का मामला है, जिसने कुछ बुरा लिखा है, लेकिन अन्य लोगों को इसकी जानकारी नहीं है, तो आपको निजी तौर पर ब्लॉगर से संपर्क करना होगा। आप सुनेंगे कि आपको इस स्थिति में क्या देखना है और इसे कैसे संभालना है।

जब आपके हाथों पर कोई संकट होता है, तो आपको पूरे संचार में हमेशा ईमानदार रहना चाहिए और लोगों को यह सुनिश्चित करने का प्रयास करना चाहिए कि क्या हो रहा है। जब आप उन्हें लूप में रखना जारी रखते हैं तो लोग काफी समझदार होते हैं।

बफर एक संकट से निपटने का एक शानदार उदाहरण है। आप सुनेंगे कि कैसे उन्होंने स्थिति को नियंत्रण में रखा और वे अपने ग्राहकों के साथ संवाद करते थे।

जिस भी मंच पर संकट खड़ा होता है वह चैनल होना चाहिए जहां आपका संचार बना रहे।

जब डोमिनोज़ के दो कर्मचारियों ने YouTube पर एक विवादास्पद वीडियो जारी किया, तो कंपनी के सीईओ ने एक ही मंच पर एक माफी वीडियो जारी किया।

स्थिति का स्वामित्व लेने के लिए आपको उन सभी प्रकार के कथनों का पता लगाना चाहिए जिन्हें आपको करना चाहिए।

एक ब्लॉग के सीईओ द्वारा किए गए बयान का एक उदाहरण सुनने के लिए शो को सुनें जब सामग्री को स्क्रैप करना शामिल था।

सामान्य गलतियों के कारोबार एक संकट से निपटने के दौरान करते हैं

गिनी की सबसे बड़ी गलतियों में से एक यह है कि लोग तुरंत रक्षात्मक हो जाते हैं, और यह तब है जब यह नियंत्रण से बाहर हो सकता है।

पहले आपको एक कदम पीछे लेने और समग्र तस्वीर को देखने की जरूरत है। हाथ पर एक संचार पेशेवर होना हमेशा मददगार होता है जो आपको सलाह दे सकता है कि आगे कैसे संवाद किया जाए।

में यूनाइटेड ब्रेक गिटार की कहानीएयरलाइन ने प्रभावी ढंग से स्थिति को नहीं संभाला। जुलाई 2009 में, पहला यूनाइटेड ब्रेक्स गिटार गीत यूट्यूब पर रिलीज़ किया गया था और तुरंत मीडिया पागल हो गया था।

इससे पहले कि आप इसे जानें, लोग कहानी को पकड़ सकते हैं, अपने दो सेंट जोड़ सकते हैं और प्रभाव को बढ़ा सकते हैं। आप सुनेंगे कि पूरी कहानी बताना क्यों महत्वपूर्ण है, और जब आप टिप्पणी करने में भी असमर्थ हों।

शो देखने के लिए सुनो कि क्रिसलर ने कैसे संकट को संभाला जब एक एजेंसी के किसी व्यक्ति ने अपने कॉर्पोरेट खाते पर अपवित्रता व्यक्त की।

संकट से पहले योजना व्यवसायों का प्रकार होना चाहिए

गिन्नी कहती है कि आपको वास्तव में योजना बनाने की आवश्यकता नहीं है। हालाँकि, आपको करना होगा विनम्रता का अभ्यास करें और रक्षात्मक नहीं है।

यदि आप इसे कहते हैं और इसका मतलब है, तो मुझे खेद है कि यह बहुत अच्छी तरह से काम करता है। यदि आप लोगों को अपनी तरफ रखना चाहते हैं तो आपको यह पता लगाना चाहिए कि आपको किन शब्दों का पालन नहीं करना चाहिए।

इसका पालन करने की योजना के बारे में कम है, और मानव होने के बारे में अधिक है। जानिए कैसे माफी मांगे और इसका क्या मतलब है।

जब यह बुरा हो जाता है, तो यह कैवेलरी में कॉल करने के लिए लुभाता है। जब हम सभी को प्राप्त हुआ हमारे Let’s Get सोशल वीडियो के लिए नकारात्मक समीक्षा, मैंने अपने दोस्तों से संपर्क करने का आग्रह किया क्योंकि मुझे इस विशेष परिस्थिति में पता था, यह सही काम था।

आपको पता चलेगा कि आपके दोस्तों में कॉल करने में कब मदद मिलती है, और आपको कब कानूनी सलाह लेनी है।

गिन्नी सलाह देती है कि अगर आपको इसे अपने सीने से हटाने की ज़रूरत है, तो इसे लिख लें लेकिन इसे कभी प्रकाशित न करें।

इस शो को सुनें कि आज की दुनिया में, किसी भी व्यवसाय के लिए अपने हाथों पर संकट आना क्यों आसान है।

सप्ताह की खोज

एक दिन के लिए मेरे सामने आने वाली चुनौतियों में से एक मेरे कैलेंडर के साथ है। मैं एक iPhone और एक iMac का उपयोग करता हूं और मुझे अपने सभी कैलेंडर को सिंक्रनाइज़ करने में मुश्किल हुई है।

इसलिए मैंने कुछ विकल्पों पर शोध करना शुरू किया, जो उपलब्ध थे, और वास्तव में एक भयानक कैलेंडर कहा जाता था सूर्योदय. यह एक मुफ्त ऐप है, जो iPhone, iPad पर काम करता है और मेरा मानना ​​है कि यह Android के लिए उपलब्ध है।

वास्तव में अच्छा यह है कि यह आपके सोशल मीडिया और आपके अन्य सभी नेटवर्क के साथ एकीकृत होता है। यह Google कैलेंडर, एक्सचेंज और फेसबुक के साथ एकीकृत करता है।

यह आपको यह भी दिखाता है कि मौसम क्या होने वाला है। इसके अलावा, यह iCloud, लिंक्डइन और ट्विटर के साथ सिंक्रनाइज़ करता है।

मैंने अभी-अभी इस ऐप की सभी क्षमताओं का पता लगाना शुरू किया है और मैं यह बताता हूं कि यह कितनी अच्छी तरह काम करता है।

मैं दृढ़ता से अनुशंसा करता हूं कि आप इसकी जांच - पड़ताल करें.

अधिक जानने के लिए शो देखें और हमें बताएं कि यह आपके लिए कैसे काम करता है।

इस कड़ी में मुख्य टेकअवे का उल्लेख किया गया है:

• उस पर Gini Dietrich के साथ जुड़ें वेबसाइट.
• पढ़िए गिन्नी की नई किताब, स्पिन सक्स: डिजिटल युग में संचार और प्रतिष्ठा प्रबंधन.
  
• लोगों की जाँच करें Reddit पर पोस्ट किया गया Applebee के बारे में
• वहां जाओ Applebee का फेसबुक पेज स्थिति पर ग्राहकों की समीक्षा देखने के लिए।
• देखो कैसे बफर जब उन्हें हैक किया गया था, तो संकट को संभाला।
• के बारे में अधिक पता चलता है यूनाइटेड ब्रेक गिटार की कहानी.
• सोशल मीडिया मार्केटिंग पॉडकास्ट की जाँच करें, Haters: अपने व्यवसाय के Haters और Trolls से कैसे निपटें.
• की कोशिश सूर्योदय कैलेंडर ऐप।
• एमिली से संपर्क करें [ईमेल संरक्षित], यदि आप सोशल मीडिया मार्केटिंग पॉडकास्ट को प्रायोजित करने में रुचि रखते हैं।

सोशल मीडिया मार्केटिंग पॉडकास्ट की सदस्यता लेने के तरीके:

• ITunes के माध्यम से सदस्यता के लिए यहां क्लिक करें.
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• आप के माध्यम से भी सदस्यता ले सकते हैं सीनेवाली मशीन.

तुम क्या सोचते हो? संकट प्रबंधन पर आपके क्या विचार हैं? कृपया अपनी टिप्पणी नीचे छोड़ें।