अपने व्यवसाय को विकसित करने के लिए ग्राहक कैसे प्राप्त करें: सोशल मीडिया परीक्षक

सोशल मीडिया फीड में अपने व्यवसाय का प्रदर्शन बढ़ाना चाहते हैं? एल्गोरिथ्म परिवर्तनों को दूर करने के लिए जिज्ञासु कैसे मुंह का शब्द आपकी मदद कर सकता है?

यह जानने के लिए कि टॉक ट्रिगर्स ग्राहकों को आपके व्यवसाय को प्रोत्साहित करने के लिए कैसे प्रोत्साहित करता है, मैं जे बैर का साक्षात्कार करता हूं।

इस शो के बारे में अधिक जानकारी

सोशल मीडिया मार्केटिंग पॉडकास्ट व्यस्त विपणक, व्यापार मालिकों और रचनाकारों की मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है जो सोशल मीडिया मार्केटिंग के साथ काम करता है।

इस कड़ी में, मैं साक्षात्कार जय बेयर. वह सहित कई पुस्तकों के लेखक हैं हग योर हैटर्स, और नई किताब के सह-लेखक ट्रिगर्स बात करें. उन्होंने भी स्थापित किया कन्विंस एंड कन्वर्ट.

जे बताते हैं कि टॉक ट्रिगर्स आपके व्यवसाय को आपकी प्रतिस्पर्धा से और सोशल मीडिया पर बाहर खड़े होने में मदद करते हैं।

आप सफल टॉक ट्रिगर्स के तरीकों की खोज करेंगे और वे ऐसे तरीके भी बना सकते हैं जिनसे वे मुँह की बात पैदा कर सकें।

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इस शो में आपको कुछ चीजें दी गई हैं:

वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग

मुंह का शब्द महत्वपूर्ण क्यों है?

शुरू करने के लिए, जे को परिभाषित करता है कि क्या "मुंह का शब्द" विपणक का मतलब है। जब कोई ग्राहक किसी अन्य व्यक्ति को किसी विशेष व्यवसाय के बारे में बताता है। यह वार्तालाप ईमेल, स्काइप, ट्विटर, फेसबुक, इंस्टाग्राम, स्नैपचैट, वीचैट या किसी अन्य मीडिया के माध्यम से आमने-सामने या ऑनलाइन हो सकता है। साथ ही, बातचीत एक से एक या येल्प, ट्रिपएडवाइजर, या एंजी लिस्ट जैसी समीक्षा साइट के माध्यम से हो सकती है।

जे और सह-लेखक डैनियल लेमिन के रूप में पुस्तक के लिए शोध किया, उन्होंने पाया कि 83% अमेरिकियों ने पिछले 30 दिनों में वर्ड-ऑफ-माउथ सिफारिशों में लगे हुए हैं। कभी-कभी आप अनुशंसा नहीं देते हैं। हाल ही में एक पार्टी में, जे ने 3-4 मिनट के लिए बातचीत सुनी और फिल्मों, पुस्तकों, सॉफ्टवेयर और सम्मेलन वक्ताओं के लिए कम से कम 8 सिफारिशें सुनीं।

अधिकांश अनुसंधान जे और अन्य सगाई प्रयोगशालाओं ने मुंह के ऑनलाइन शब्द पर ध्यान केंद्रित किया है, जो कि अनाम या अर्ध-अनाम है। एक येल्प समीक्षक को यह नहीं पता होगा कि उनकी समीक्षा कौन देखेगा। जब आप ट्वीट करते हैं, तो आप केवल यह जानते हैं कि आप कुल में अपने अनुयायियों से बात कर रहे हैं। हालांकि, नवीनतम शोध में पाया गया है कि मुंह के ऑनलाइन शब्द सभी सिफारिशों के केवल आधे हिस्से के लिए हैं।

अन्य सभी अनुशंसाओं का आधा हिस्सा ऑफ़लाइन है और आमने-सामने की बातचीत या फोन पर होती है, इसलिए ये सिफारिशें ऑनलाइन के रूप में महत्वपूर्ण हैं। साथ ही, व्यवसाय में, न तो मुंह के शब्द का उतना अध्ययन किया जाता है जितना होना चाहिए। आपके व्यवसाय और उत्पाद के आधार पर, शब्द-दर-मुंह सिफारिशों ने आपके पास मौजूद प्रत्येक डॉलर के 20% -90% को प्रभावित किया।

यह रेखांकित करने के बाद कि प्रत्येक व्यवसाय के लिए मुंह से शब्द की सिफारिशें कितनी महत्वपूर्ण हैं, जे नोट करता है कि आमतौर पर व्यवसायों के पास शब्द-की-मुंह की रणनीति नहीं होती है। जबकि व्यवसायों के पास सोशल मीडिया, जनसंपर्क और सामग्री के लिए एक समग्र डिजिटल रणनीति और रणनीति है, वे अपने ग्राहकों को उनके बारे में बात करेंगे मानकर मुंह के शब्द से संपर्क करते हैं। लेकिन शायद ग्राहक ऐसा नहीं करते।

जे के बीच अंतर करता है एक शब्द का मुँह रणनीति और एक वायरल पोस्ट. व्यवसाय वायरलिटी का स्वागत करते हैं क्योंकि यह असम्बद्ध पहुंच प्रदान करता है, और वे उन पोस्टों का उत्पादन करने की कोशिश करेंगे जिनके बारे में उन्हें आशा है कि वे वायरल होंगे आश्चर्य और प्रसन्नता की रणनीति. यही है, व्यवसाय एक विशेष ग्राहक को एक उल्लेखनीय तरीके से व्यवहार करता है, उम्मीद करता है कि ग्राहक सामाजिक पर अपना अनुभव साझा करता है और यह वायरल हो जाता है।

एक वायरल पोस्ट के लिए लक्ष्य करना एक रणनीति नहीं है; यह एक स्टंट है यह लॉटरी टिकट खरीदना पसंद करता है। हालांकि इस तरह से ग्राहक को खुश करना एक बुरा विचार नहीं है, लेकिन यह दृष्टिकोण एक रणनीति नहीं है क्योंकि यह दोहराव योग्य नहीं है। यहां तक ​​कि अगर आप वायरल पोस्ट के लिए भाग्यशाली हैं, तो आप वायरल सोशल मीडिया पोस्ट के साथ अपने व्यापार को बढ़ा सकते हैं।

अपने व्यवसाय को ऐसे दृष्टिकोण के साथ विकसित करने के लिए, आपको यह सोचने की ज़रूरत है कि आप हर दिन शब्द-दर-मुंह वार्तालाप कैसे प्रोत्साहित कर सकते हैं। आपको अपनी कंपनी में कुछ अलग करने की जरूरत है ताकि ग्राहक नोटिस करें और अपने दोस्तों को बताएं, जो अपने दोस्तों को बताते हैं। जब व्यवसाय ऐसा कर रहे होते हैं, तो वे इसे जानबूझकर नहीं करते हैं। दृष्टिकोण आकस्मिक हो जाता है।

जे को सुनने के लिए शो पर चर्चा करें कि सोशल मीडिया परीक्षक मुंह के शब्द के माध्यम से कैसे बढ़े हैं।

सोशल मार्केटर्स को टॉक ट्रिगर्स की आवश्यकता क्यों है

टॉक ट्रिगर एक ऐसी चीज है जिसे आप अपने व्यवसाय में अलग तरीके से करना चुनते हैं, और यह कि ग्राहक नोटिस करते हैं और बात करते हैं। यह एक परिचालन विकल्प है जो हर ग्राहक को प्रभावित करता है। आप हर ग्राहक को एक वार्तालाप योग्य वस्तु दे सकते हैं, या अपनी ऑर्डरिंग प्रक्रिया या ग्राहक अनुभव के लिए कुछ विशेष जोड़ सकते हैं, जिसके बारे में ग्राहक बात करना चाहते हैं।

टॉक ट्रिगर के साथ, आप सोशल मार्केटर्स के सामने आने वाली एक आम समस्या को हल कर सकते हैं: आप जानते हैं कि सोशल मीडिया कैसे करना है, लेकिन यह कहने के लिए कुछ भी नहीं है। कोई भी वास्तव में आपकी कंपनी की सुविधाओं और लाभों की परवाह नहीं करता है। हालाँकि, यदि आप टॉक ट्रिगर बनाने के लिए कुछ अलग करते हैं, तो आप इसके बारे में दिलचस्प और सामाजिक सामग्री बना सकते हैं। आप अपने मुख्य विभेदक को बढ़ाने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग कर सकते हैं।

ऐसी उम्र में जहां हर कोई सोशल मीडिया पर कंटेंट को बाहर निकाल रहा है, टॉक ट्रिगर्स आपके ग्राहकों को आपकी कंपनी, आपके उत्पाद या उनके अनुभव के बारे में सकारात्मक तरीके से बात करने के लिए प्रेरित कर सकता है। यह टॉक ट्रिगर आपके ग्राहकों को आपके व्यवसाय को बढ़ावा देने के लिए प्रेरित करता है। सोशल मीडिया पर, मुंह का यह शब्द उनके अनुयायियों या कनेक्शन के नेटवर्क के माध्यम से एक लहर प्रभाव पैदा करता है।

ग्राहक शब्द सोशल मीडिया पर विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, क्योंकि आपके ग्राहक द्वारा बनाई गई सामग्री व्यवसाय बनाने और शेयरों की तुलना में अधिक भरोसेमंद और प्रेरक है। इसके अलावा, यू.एस. में, सोशल प्लेटफॉर्म ज्यादातर लोग एल्गोरिदम का उपयोग करते हैं जो कंपनी को कम जोखिम देते हैं पदों और वास्तविक लोगों से पदों के लिए और अधिक जोखिम, खासकर जब उन पदों का एक बहुत कुछ है सगाई।

जय इस बात पर जोर देता है कि टॉक ट्रिगर प्रभावशाली मार्केटिंग से मूलभूत रूप से अलग हैं। प्रभावशाली विपणन के साथ, आप उन लोगों को कहानियाँ खिलाते हैं जिनके पास असमान प्रभाव है। टॉक ट्रिगर एक ऐसी कहानी है जिसे हर ग्राहक खोज सकता है और उसके साथ गुजरने का मौका है। जब ऐसा होता है, तो आपके वर्तमान ग्राहक नए ग्राहकों की भर्ती करते हैं।

इसके अलावा, इन्फ्लूएंसर मार्केटिंग की लंबी पूंछ नहीं हो सकती है जो टॉक ट्रिगर्स के पास हो सकती है। इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग समय की अवधि में एक अच्छा सा फट सकता है जो ऐसा होता है, लेकिन टॉक ट्रिगर्स का दीर्घकालिक प्रभाव हो सकता है। टॉक ट्रिगर 30-दिवसीय मार्केटिंग प्ले, अभियान, कूपन या प्रतियोगिता नहीं है। यह आपके व्यवसाय को एक विशिष्ट तरीके से संचालित करने का एक विकल्प है।

जेई को सुनने के लिए शो को देखें और देखें कि ग्राहक पोस्ट व्यावसायिक पोस्ट की तुलना में सोशल मीडिया पर अधिक क्यों हैं।

टॉक ट्रिगर के उदाहरण

यह स्पष्ट करने के लिए कि टॉक ट्रिगर क्या हैं और वे कैसे काम करते हैं, जे व्यवसायों की एक श्रेणी से उदाहरण साझा करता है।

डबलट्री हिल्टन द्वारा: 30 वर्षों से, यह होटल श्रृंखला प्रत्येक अतिथि को दे रही है गर्म चॉकलेट चिप कुकी चेक-इन पर प्रत्येक होटल में एक ओवन है, और कुल मिलाकर श्रृंखला वर्तमान में हर दिन 75,000 वार्म चॉकलेट चिप कुकीज देती है।

टॉक ट्रिगर्स पर किताब के लिए, जे और डैनियल ने एक हजार डबलट्री ग्राहकों का सर्वेक्षण किया और पाया कि उनमें से 34% ने पिछले 60 दिनों में कुकी का उल्लेख किया। उन्होंने ऐसा बिना पूछे, सोशल मीडिया पर या आमने-सामने किया। औसतन, ये सर्वेक्षण निष्कर्ष 25,500 DoubleTree ग्राहकों को हर दिन उस कुकी के बारे में बात करने का सुझाव देते हैं।

यद्यपि प्रत्येक ग्राहक को कुकी सस्ता नहीं है, फिर भी डबलट्री बाहर के विज्ञापन में ज्यादा निवेश नहीं करता है। कुकी विज्ञापन है। ग्राहक विपणन कर रहे हैं। "DoubleTree कुकी" के लिए एक ट्विटर खोज करें, और आप कुकी के बारे में उल्लसित करने वाली चीज़ों के चित्र लेने, साझा करने या साझा करने वाले लोगों के दर्जनों पोस्ट देखेंगे।

कभी कभार, दो पेड़ एक नुस्खा पोस्ट करके या थोड़ा मजाक करके बातचीत को स्टोक्स करें। ये पोस्ट सुनिश्चित करती हैं कि हर कोई याद रखे कि उनकी बात का ट्रिगर क्या है।

जे की किताब: विभेद और मुंह के शब्द के बारे में एक पुस्तक के रूप में, ट्रिगर्स बात करें मोर्चे पर अल्पाका के साथ एक गर्म गुलाबी कवर और पीठ पर एक संतुष्टि की गारंटी है।

गारंटी, जिसे टॉक ट्रिगर माना जाता है, एक अनूठी पेशकश करता है: "यदि आप इस पुस्तक को बिना शर्त प्यार नहीं करते हैं, तो लेखकों को एक ईमेल भेजें, और वे आपको अपनी पसंद की दूसरी पुस्तक खरीदेंगे। ” ईमेल पता इसके साथ दिखाई देता है गारंटी।

एंटरप्राइज रेंट-ए-कार: दशकों से, उद्यम बात ट्रिगर था "हम आपको उठाते हैं।" यह वादा उनका नारा था और एंटरप्राइज एकमात्र कार रेंटल कंपनी थी जो ग्राहकों को उठाती थी और उन्हें कार रेंटल ऑफिस ले जाती थी। इस टॉक ट्रिगर ने तब तक बहुत बातचीत की जब तक कि फ़ोन ऐप के साथ सवारी सेवाएं आम नहीं हो गईं। तब से, किराये की एजेंसी से कुछ लोगों को सवारी की आवश्यकता होती है।

एंटरप्राइज एक ऐसी कंपनी का उदाहरण है जिसके पास एक बेहतरीन टॉक ट्रिगर था लेकिन उसे समय के साथ बदलना पड़ा।

वेस्टिन होटल: वेस्टिन होटल्स एक और उदाहरण पेश करती हैं कि प्रतियोगी आपकी बात को कैसे ट्रिगर कर सकते हैं और किसी व्यवसाय को बाहर खड़े होने के लिए अपना दृष्टिकोण बदलना होगा। वेस्टिन होटल्स में टॉक ट्रिगर होता था जिसे हेवनली बेड कहा जाता था और किसी भी होटल के आरामदेह बिस्तर की पेशकश में भारी निवेश किया जाता था। लेकिन अन्य होटल चेन एक ही बैंडवागन पर कूदने के बाद, वेस्टिन को ड्राइंग बोर्ड पर वापस जाना पड़ा।

आज, वेस्टिन की बात यह है कि आप कर सकते हैं कसरत के कपड़े लें. $ 5 के लिए, आप एक कसरत संगठन प्राप्त कर सकते हैं जिसमें जूते, शॉर्ट्स, एक टी-शर्ट और किसी भी अन्य पोशाक की आवश्यकता होती है।

लघु उद्योग: छोटे व्यवसाय विशेष रूप से सहायक टॉक ट्रिगर पा सकते हैं क्योंकि उनके पास आमतौर पर थोड़ा बेहतर संभाल होता है जिस पर उनके ग्राहक होते हैं। साथ ही, उन ग्राहकों को छोटे पैमाने पर एक-दूसरे से बात करने के लिए प्रोत्साहित करना आसान है।

सिएटल में एक कार्यक्रम के दौरान, एक प्रतिभागी ने जय के साथ एक उत्कृष्ट बातचीत ट्रिगर साझा किया। एक क्लिनिक जो केवल पुरुष नसबंदी सर्जरी करता है, का नाम दिया गया है DrSnip, जो प्रफुल्लित करने वाला है। सर्जरी के बाद, रोगी को एक पॉकेटनिफ़ प्राप्त होता है जो कहता है, "DrSnip, Vasectomy सर्जन," और क्लिनिक के फोन नंबर और URL को सूचीबद्ध करता है। जब कोई चाकू का उपयोग करता है, तो वे साझा कर सकते हैं कि उन्हें यह कैसे मिला। यह एक शानदार टॉक ट्रिगर है।

स्किप की रसोईसैक्रामेंटो, कैलिफोर्निया में एक काउंटर-सर्विस रेस्तरां, जे के पसंदीदा उदाहरणों में से एक है। आपके द्वारा काउंटर पर ऑर्डर करने के बाद, जो व्यक्ति आपका ऑर्डर लेता है, वह काउंटर के नीचे से कार्ड का एक डेक लेता है और आपके सामने, नीचे, उनके सामने पंखे लगाता है। ग्राहक एक कार्ड चुनता है, और यदि यह जोकर है, तो उनका पूरा भोजन मुफ्त है, चाहे आपने केवल अपने लिए या पूरी फुटबॉल टीम के लिए आदेश दिया हो।

हालाँकि, स्किप के किचन ने कभी भी विज्ञापन में पैसे खर्च नहीं किए हैं लेकिन यह 10 साल से खुला है लगभग हर दिन प्राप्त करने के लिए लाइन, और यूएसए टुडे ने हाल ही में इसे 29 वें सर्वश्रेष्ठ हैम्बर्गर रेस्तरां का नाम दिया अमेरिका। रेस्तरां हमेशा भरा हुआ है, क्योंकि हर दिन औसतन तीन लोग जोकर गेम जीतते हैं। जब वे जीतते हैं, तो वे patty melt selfies लेते हैं और Instagram के माध्यम से लाइव होते हैं।

स्किप के किचन जोकर गेम के साथ, आप कहानी सुनाने के लिए नहीं जीतना है. यह उनके दृष्टिकोण का एक और बड़ा पहलू है। सभी के पास जीतने का मौका है, जो टॉक ट्रिगर्स के प्रमुख सिद्धांतों में से एक है।

जे को सुनने के लिए शो को छोड़ें रसोई की येल्प और ट्रिपएडवाइजर समीक्षाओं की चर्चा करें।

एक सफल टॉक ट्रिगर के चार तत्व

हालाँकि, पिछले 20 वर्षों में मुँह से शब्द के बारे में कई किताबें प्रकाशित हुई हैं, लेकिन जय कहते हैं कि वे पुस्तकें किसी शब्द-विशेष की रणनीति को लागू करने के लिए एक विशिष्ट योजना नहीं देती हैं। जे और डैनियल ने एक विशिष्ट ढांचे के साथ एक पुस्तक बनाने की कोशिश की जिसे कोई भी व्यवसाय डाल सकता है अभ्यास, हजारों लोगों के साथ बातचीत और कामकाजी संबंधों पर आधारित, ज्यादातर छोटे व्यवसायों।

टॉक ट्रिगर्स को कैसे विकसित किया जाए, यह समझाने के लिए, पुस्तक में आपके विभेदक के काम करने के लिए चार चीजें होनी चाहिए। जे और डैनियल पांच अलग-अलग प्रकार के टॉक ट्रिगर्स की रूपरेखा तैयार करते हैं और यह पता लगाने के लिए छह-चरण की प्रक्रिया करते हैं कि आपके व्यवसाय में टॉक ट्रिगर कैसे लागू किया जाए। पुस्तक के संदर्भ में चार तत्व कैसे काम करते हैं, इसकी रूपरेखा तैयार करने के बाद, जे हर एक को और अधिक विस्तार से बताते हैं।

असाधारण: आपका टॉक ट्रिगर उल्लेखनीय होना चाहिए क्योंकि आप चाहते हैं कि लोग इसके बारे में बात करें। कारण शब्द की परिभाषा में है: टिप्पणी के योग्य। लोग कहते हैं, "अरे, मैं आपको इस पूरी तरह से पर्याप्त अनुभव के बारे में बताता हूं जो मेरे पास था।" जब आपका व्यवसाय है एक उल्लेखनीय बात ट्रिगर, आप लोगों को एक दिलचस्प कहानी बताने में मदद करते हैं, चाहे वह आमने-सामने हो या सोशल मीडिया पर।

repeatable: यह विशेषता एक पोस्ट के बीच अंतर के बारे में जे के पहले बिंदु पर वापस चली जाती है जो वायरल हो जाती है और ट्रिगर्स से बात करती है। टॉक ट्रिगर हर किसी के लिए उपलब्ध है। हर किसी को एक चाकू, एक चॉकलेट चिप कुकी या जोकर गेम खेलने का मौका मिलता है। केवल ग्राहकों के लिए, या जन्मदिन विशेष के लिए एक टॉक ट्रिगर एक थीम नाइट नहीं है। यह हर किसी के लिए है।

उचित: अव्यवस्था के माध्यम से तोड़ने के लिए, विपणक अक्सर कुछ बड़ा और बोल्ड करने की कोशिश करते हैं, जैसे हैशटैग प्रतियोगिता के लिए पुरस्कार एक द्वीप है। बड़े और बेहतर पुरस्कारों की इस दौड़ में, उम्मीद यह है कि लोग आपके व्यवसाय पर अधिक ध्यान दें। यद्यपि आपको वह ध्यान आकर्षित करता है, यह क्षणभंगुर है। जब आप एक द्वीप छोड़ देते हैं, तो आप आगे क्या करने जा रहे हैं?

साथ ही, ये बड़े उपहार संदेह पैदा करते हैं। एक बोल्ड सस्ता रास्ता बनाता है जो आपके व्यवसाय को खड़ा करता है; यह आपके नियमों और शर्तों के बारे में है। लोग जानना चाहते हैं कि कैच क्या है।

एक टॉक ट्रिगर अलग होना चाहिए जो लोग इसके बारे में बात करना चाहते हैं, लेकिन इतना बड़ा नहीं कि यह संदिग्ध हो।

से मिलता जुलता: एक प्रभावी टॉक ट्रिगर आपके व्यवसाय के लिए भी प्रासंगिक है। उदाहरण के लिए, जे सोफ़र है येल्प पर मैनहट्टन में उच्चतम श्रेणी का ताला. लोग ट्विटर और फेसबुक पर उसके छोटे व्यवसाय के बारे में बात करते हैं क्योंकि वह एक बात ट्रिगर प्रदान करता है जो उसके काम के लिए अत्यधिक प्रासंगिक है। जब वह आपके ताले पर काम करना समाप्त कर लेता है, तो वह आपके परिसर की सुरक्षा ऑडिट करता है, और हर दरवाजे और खिड़की के ताले को मुफ्त में तेल देता है।

यदि जे सोफर ग्राहकों को एक गर्म चॉकलेट चिप कुकी पेश करता है, जिसे वह अपनी वैन में बेक करता है, तो ग्राहक ऐसा बिल्कुल नहीं चाहेंगे। कुकी DoubleTree के लिए काम करती है क्योंकि उनके पूरे ब्रांड की स्थिति एक गर्मजोशी से स्वागत है। वे उस अनुभव पर ध्यान केंद्रित करते हैं जो आपके पास एक बार सामने के दरवाजे से होकर जाता है और फिर आप अपने कमरे में कदम रखते हैं। उस संदर्भ में, कुकी समझ में आता है।

मैं जे से पूछता हूं कि क्या सोशल मीडिया मार्केटिंग वर्ल्ड में बाथरूम में टूथब्रश और माउथवॉश एक टॉक ट्रिगर होगा, क्योंकि हमने सुना है कि बहुत से लोग उनके बारे में बात करते हैं। कई उपस्थित लोगों के लिए, ये टूथब्रश बड़ी बात हैं क्योंकि वे उन्हें वापस अपने होटल की यात्रा के लिए बचाते हैं।

Jays का कहना है कि यह एक दुर्घटना का एक अच्छा उदाहरण है जिसे हमने गलती से बनाया है। वह यह भी नोट करता है कि छह-चरण की प्रक्रिया में, यह जांचना कि लोग किस बारे में बात करते हैं, आपके व्यवसाय के लिए टॉक ट्रिगर विकसित करने में एक महत्वपूर्ण कदम है। जब आप ऑनलाइन और ऑफलाइन चैटर का विश्लेषण करते हैं, तो आप सीखते हैं कि लोग पहले से क्या बात कर रहे हैं। वह वार्तालाप आपको अपने अगले चरणों के लिए कच्चा माल देता है।

शो को सुनने के लिए जे को समझाएं कि सोशल मीडिया मार्केटिंग वर्ल्ड में मूल गाने भी एक टॉक ट्रिगर क्यों हैं।

टॉक ट्रिगर के पाँच प्रकार

जब आप टॉक ट्रिगर विकसित करते हैं, तो आप पांच अलग-अलग प्रकारों से चुन सकते हैं: उदारता, जवाबदेही, सहानुभूति, उपयोगिता और दृष्टिकोण।

उदारता: यह प्रकार कल्पना करना और अमल करना सबसे आसान है। आप बस ग्राहकों की अपेक्षा कुछ अधिक उदार करते हैं। नि: शुल्क टूथब्रश, एक नि: शुल्क कुकी, सुरक्षा ऑडिट और लॉक रखरखाव, और पॉकेटनाइफ़ सभी उदारता के उदाहरण हैं जो बात करने लायक हैं।

जवाबदेही: इस टॉक ट्रिगर में ग्राहकों की अपेक्षा तेजी से काम करना या चीजों का शीर्ष पर होना अधिक शामिल है। उदाहरण के लिए, इंडियानापोलिस में एक हालिया कार्यक्रम में, जे ने एक छोटे, दो-व्यक्ति लेखा फर्म के बारे में सीखा। फर्म की Google और फेसबुक समीक्षाएं ज्यादातर इस बात पर चर्चा करती हैं कि ये एकाउंटेंट पहली रिंग में फोन का जवाब कैसे देते हैं। आप एक एकाउंटेंट से यह अपेक्षा नहीं करते हैं।

यह उदाहरण मुझे अपने काम के समय की याद दिलाता है सियर्स, अपने कंप्यूटर विभाग के शुरुआती दिनों में। जब कर्मचारी मुख्य गलियारे और कालीन पर चले तो कर्मचारियों के पास स्वीकार करने और स्वागत करने के लिए 3 सेकंड का समय था। मैं जे से पूछता हूं कि क्या यह रणनीति एक उत्तरदायी बात ट्रिगर के रूप में गिना जाता है। जय कहते हैं कि यह एक बहुत अच्छा उदाहरण है, खासकर अगर लोग इस बारे में बात करने के लिए पर्याप्त नोटिस करते हैं।

एक अन्य उदाहरण जे शेयर एक वाहन मरम्मत और सेवा केंद्र के साथ मैनहट्टन ऑटो डीलरशिप पारगोन होंडा है। मैनहट्टन में, ट्रैफ़िक डीलरशिप के लिए कारों को एक बड़ी चुनौती बनाता है। डीलरशिप ने द्वीप के कोनों में चार अन्य सर्विस सेंटर बनाने पर विचार किया, लेकिन यह बहुत महंगा है। इसके बजाय, उन्होंने कारों पर काम करने का फैसला किया जब लोग सो रहे थे।

के साथ 24-घंटे सेवा केंद्र, डीलरशिप आपके घर से आपकी कार उठा सकती है, रात में एक कार्यशाला में कल्पित बौने की तरह काम कर सकती है, और काम पर जाने से पहले इसे अपने घर वापस ला सकती है।

सहानुभूति: इन दिनों, हम एक सहानुभूति घाटे का एक सा चल रहे हैं। जे ने एक पूर्व पुस्तक पर काम करते हुए इसकी खोज की, हग योर हैटर्स। अतीत में, हमने ग्राहकों के साथ सम्मान, सम्मान, मानवता, वास्तविक देखभाल और पोषण के साथ व्यवहार किया। कभी-कभी एक अपवाद था क्योंकि एक ग्राहक एक झटका था। आज, वह व्यवसाय या हमारे आसपास की दुनिया में ऐसा नहीं है।

जब सोशल मीडिया पर शिकायतों को संभालने में आपका ब्रांड विशेष रूप से सशक्त और महान होता है, तो लोग आश्चर्यचकित होते हैं और अपने दोस्तों को बताते हैं क्योंकि ऐसा बहुत कम ही होता है। यह कल्पना करने के लिए, यदि किसी को स्थानीय व्यापारी या हवाई अड्डे पर असाधारण रूप से अच्छा इलाज मिलता है, तो वे उस कहानी को बार-बार बताएंगे।

डॉ। ग्लेन गोरब, एक मौखिक सर्जन, उल्लेख के लायक सहानुभूति का एक बड़ा उदाहरण है। उनका अभ्यास न्यूयॉर्क, न्यू जर्सी और कनेक्टिकट त्रि-राज्य क्षेत्र में रोगियों के साथ काम करता है, इसलिए इस क्षेत्र में सैकड़ों मौखिक सर्जन हैं। डॉ। गोराब ने उन सभी की उच्चतम समीक्षा की है।

वह मानता है कि वह एक अच्छा सर्जन है, लेकिन सबसे अच्छा नहीं है। हालाँकि, उसके रोगियों के साथ उसके मजबूत संबंध हैं क्योंकि वह उल्लेखनीय रूप से सशक्त है। प्रत्येक सप्ताह के अंत में, उनका स्टाफ उन्हें आगामी सप्ताह के लिए सर्जरी के लिए निर्धारित पहली बार के मरीजों के नाम और फोन नंबर देता है। वह उन लोगों में से प्रत्येक को बुलाता है और पूछता है कि क्या उनके पास कोई प्रश्न है।

यद्यपि कई डॉक्टर आपके पास एक प्रक्रिया के बाद कॉल करते हैं, लेकिन पहले से कॉल प्राप्त करना दुर्लभ है। ये कॉल उसके अभ्यास के लिए टॉक ट्रिगर हैं। लोगों ने डॉ। गोरब से कहा है कि वे उन्हें देखने के लिए 12 मील दूर चले जाएं क्योंकि वह डॉक्टर हैं, जिन्होंने उनके कार्यालय में आने से पहले अपने दोस्त को फोन किया था। उनके पेशे में, यह समानुभूति महत्वपूर्ण है क्योंकि लोग अक्सर दंत चिकित्सा और मौखिक सर्जरी से डरते हैं।

उपयोगिता: इस प्रकार की टॉक ट्रिगर एक प्रारंभिक पुस्तक जे के विषय के समान है जिसे लिखा है, Youtility, जो आपके ग्राहकों की अपेक्षा से अधिक उपयोगी होने पर ध्यान केंद्रित करता है। आप बहुत बढ़िया सामग्री बना सकते हैं या कुछ और कर सकते हैं जो आपके व्यवसाय के संदर्भ में अविश्वसनीय रूप से उपयोगी है।

मैं ध्यान देता हूं कि आपके ग्राहकों को असाधारण उपयोगी जानकारी प्रदान करना ऐसा करने का एक शानदार तरीका लगता है। उदाहरण के लिए, हालांकि मैंने पहले घर की सुरक्षा प्रणालियों के साथ काम किया है, मैंने अपने घर में एक नई प्रणाली के लिए तकनीक का पता लगाने के लिए दिन बिताए हैं। आखिरकार, मुझे कुछ वीडियो मिले जिन्होंने मदद की और मुझे पहली बार वीडियो में मुझे निर्देशित करने वाले निर्माता की सराहना की।

मनोवृत्ति: यह प्रकार प्रत्येक व्यवसाय के लिए उल्लेखनीय नहीं हो सकता है क्योंकि इसमें ऐसे काम करना शामिल है जो थोड़ा अजीब या निराला है। प्रत्येक व्यवसाय सांस्कृतिक रूप से इसे बंद नहीं कर सकता है, लेकिन यदि आप कर सकते हैं, यदि आपके डीएनए में ऐसा है, तो रवैया लोगों को बात करने में बेहद प्रभावी हो सकता है।

जय पुस्तक से एक उदाहरण है UberConference, एक कॉन्फ्रेंस-कॉल सेवा। उनका ऑन-होल्ड गाना नियमित रूप से आसान जैज़ नहीं है। यह प्रफुल्लित करने वाला, सुपर आकर्षक और रचनात्मक है। हर कोई इस गीत को सुनता है, और इसने उबर कॉन्फ्रेंसिंग व्यवसाय को प्रेरित किया है। ट्विटर पर, लोग गाने के बारे में ट्वीट करते हैं और कहते हैं कि, "मैं केवल इस सम्मेलन कॉल सेवा का उपयोग करूंगा क्योंकि ऑन-होल्ड संगीत बहुत मज़ेदार है।"

जे के पसंदीदा उल्लेखनीय दृष्टिकोण उदाहरणों में से एक है घूंट ‘एन डुबकी लाउंज, ग्रेट फॉल्स, मोंटाना में एक टिकी बार। यह शहर मोंटाना मानकों से भी बाहर है, लेकिन बार 58 साल के आसपास है। पिछले साल, GQ ने इसे अमेरिका के टॉप 10 बार्स में से एक का नाम दिया था जिसे आपको उड़ना चाहिए।

बार का टॉक ट्रिगर एक मत्स्यांगना शो है। बार के पीछे एक विशाल स्विमिंग पूल है जो एक मछलीघर की तरह दिखता है। हर रात, रात के 9 बजे से लेकर आधी रात तक, जीवित मानव स्तनधारी बार के पीछे तैरते हैं। यदि आप इस बार पर जाते हैं, तो आप किसी के सामने mermaids का उल्लेख करने जा रहे हैं।

जय को सुनने के लिए शो देखें और मुझसे चर्चा करें कि किस प्रकार की बात ट्रिगर होती है Zappos तथा आदमी बक्से उपयोग।

सप्ताह की खोज

MoviePro एक iOS वीडियो रिकॉर्डिंग ऐप है जिसमें बकाया उपकरण और विशेषताएं हैं।

विशिष्ट वीडियो रिकॉर्डिंग सुविधाओं के अलावा, मूवीप्रो आपको रिकॉर्डिंग (720p, 1080p, 4K) के लिए एक रिज़ॉल्यूशन का चयन करने देता है। आप AirPods जैसे ब्लूटूथ हेडफ़ोन के साथ ऑडियो की निगरानी भी कर सकते हैं, जिसका अर्थ है कि आप ऑडियो को काट नहीं सकते हैं यदि आप अपना सिर घुमाते हैं, तो कैमरे से दूर जाएं, या दर्शकों को एक भीड़ या एक महत्वपूर्ण दृश्य दिखाने के लिए अपने फोन को कोण दें पल।

MoviePro में एक पार्टनर ऐप है जिसका नाम है मूवीप्रो रिमोट कंट्रोल. मूवीप्रो रिमोट के साथ एक अलग आईओएस डिवाइस पर स्थापित किया गया है जो उसी वाई-फाई नेटवर्क से जुड़ा है MoviePro का उपयोग कर डिवाइस, आप अलग डिवाइस से MoviePro के साथ फोन रिकॉर्डिंग को नियंत्रित कर सकते हैं।

MoviePro की कीमत $ 5.99 और MoviePro के रिमोट कंट्रोल की कीमत $ 4.99 है। आप इन दोनों को ऐप स्टोर में पा सकते हैं।

अधिक जानने के लिए शो देखें और हमें बताएं कि मूवीप्रो वीडियो रिकॉर्डर आपके लिए कैसे काम करता है।

इस प्रकरण से मुख्य अंश:

• दौरा करना ट्रिगर्स बात करें पॉडकास्ट श्रोताओं के लिए वेब पेज मुफ्त में छह-चरण की प्रक्रिया को डाउनलोड करने और पुस्तक खरीदने का तरीका जानें।
• का पालन करें ट्विटर पर जे.
• जय के बारे में अधिक जानें उसकी वेबसाइट पर.
• जय की कंपनी देखें, कन्विंस एंड कन्वर्ट.
• जे सहित अन्य पुस्तकें पढ़ें हग योर हैटर्स तथा Youtility.
• जे और डैनियल के बारे में अधिक जानें के लिए शोध ट्रिगर्स बात करें.
• जे के ब्लॉग पोस्ट के बारे में पढ़ें एक वायरल पोस्ट बनाम एक मुंह से बोलने की रणनीति.
• पता चलता है कि कैसे पीटर शंक्मैन ने लोकप्रिय बनाया आश्चर्य और प्रसन्नता की रणनीति.
• DoubleTree के बारे में जानें गर्म चॉकलेट चिप कुकीज़ और कैसे दो पेड़ ट्विटर पर हुई बातचीत।
• वेस्टिन जैसे टॉक ट्रिगर्स के अन्य उदाहरण देखें व्यायाम के समय पहने जाने वाले वस्त्र प्रस्ताव और DrSnip खुलने और बंधनेवाला चाक़ू।
• डिस्कवर कैसे ग्राहकों की समीक्षा करें स्किप की रसोई तथा Lockbusters Yelp पर।
• पता करें कि पैरागॉन होंडा अपने साथ जवाबदेही कैसे दिखाता है 24-घंटे सेवा केंद्र.
• के बारे में अधिक जानने डॉ। ग्लेन गोरब, मौखिक सर्जन जो उल्लेखनीय सहानुभूति प्रदर्शित करता है।
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