चैटबॉट्स एंड सोशल मीडिया: न्यू रिसर्च: सोशल मीडिया एग्जामिनर

क्या आप अपने विपणन और ग्राहक सहायता में चैटबॉट्स पर विचार कर रहे हैं?

आश्चर्य है कि उपभोक्ता चैटबॉट का जवाब कैसे दे रहे हैं?

इस लेख में, आप सभी नए शोध की खोज करें जो चैटबॉट को उपभोक्ता प्रतिक्रियाओं को साझा करता है और चैटबॉट को एकीकृत करने से पहले व्यवसायों को मुद्दों को संबोधित करना चाहिए.

# 1: मिलेनियल्स शुरुआती चैटबॉट एडॉप्टर्स का सबसे बड़ा समूह हैं

हाल के अनुसार प्रौद्योगिकी कंपनी Retale द्वारा अध्ययनसर्वेक्षण में शामिल 500 मिलेनियल्स में से 58% ने चैटबॉट का इस्तेमाल किया है। उत्तरदाताओं के 42% में से जिन्होंने उनका उपयोग नहीं किया था, 53% ने उनका उपयोग करने में रुचि रखी थी, 26% की उनके उपयोग में कोई रुचि नहीं थी, और 20% तटस्थ थे।

यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि लगभग 60% मिलेनियल्स ने चैटबॉट्स का उपयोग किया है। वे नवीनतम तकनीकी प्रगति के शुरुआती अपनाने वाले होते हैं। जबकि चैटबॉट (और कृत्रिम बुद्धिमत्ता) एक या दूसरे रूप में दशकों से है, यह केवल पिछले कुछ वर्षों में है कि कंपनियों ने उनके साथ बातचीत में उनका उपयोग किया है ग्राहकों।

समय बेहतर नहीं हो सकता है। रीटेल अध्ययन में, मिलेनियल उत्तरदाताओं के 71% ने कहा कि वे प्रमुख ब्रांडों से एक चैटबोट अनुभव का प्रयास करना चाहते हैं, जबकि सिर्फ 14% ने कहा कि उनकी कोई रुचि नहीं है। यह पूछे जाने पर कि क्या वे इसके लिए तैयार होंगे चैटबॉट का उपयोग करके उत्पादों या सेवाओं की खरीद करें, 67% ने सकारात्मक जवाब दिया।

शुरुआती दत्तक ग्रहण करने के अलावा, मिलेनियल सबसे अधिक हैं जुड़ी हुई पीढ़ी. द्वारा हाल ही में एक सर्वेक्षण ReportLinker यह निर्धारित किया गया कि सुबह बिस्तर से उठने से पहले 66% सहस्त्राब्दि स्मार्टफ़ोन की जांच करते हैं और 83% अपने फोन को घड़ी के आसपास छोड़ देते हैं।

यह एक और कारण हो सकता है कि मिलेनियल्स चैटबॉट्स का उपयोग करने के इच्छुक हैं। मैसेजिंग ऐप में चैटबॉट पाए जाते हैं मिलेनियल्स लगातार जुड़े रहते हैं। ईकॉमर्स के साथ की तरह, लोगों को सेवा का उपयोग करने या खरीदारी करने की संभावना अधिक होती है, अगर उन्हें ऐप या वेबसाइट से बाहर नहीं निकलना पड़ता है जो वे पहले से उपयोग कर रहे हैं।

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हालांकि, केवल मिलेनियल्स को ध्यान में रखते हुए चैटबॉट्स को डिज़ाइन करना आसान है, पुराने उपयोगकर्ताओं को मत भूलना, जो नई तकनीकों को अपनाने के लिए धीमे हैं, भले ही वे अंततः बोर्ड पर मिलते हैं। इससे पहले कि आप एक चैटबोट रोल करें, सभी संभावित उपयोगकर्ताओं पर अपने चैटबोट का परीक्षण करें, विशेष रूप से स्वास्थ्य और कल्याण चैटबॉट जो पुरानी पीढ़ियों को झुंड सकते हैं।

डिजाइनिंग चैटबॉट्स विभिन्न दर्शकों (पीढ़ियों) को ध्यान में रखते हुए आम तौर पर अलग-अलग उपयोगकर्ता अनुभव इंटरफेस और ग्राहक सेवा क्षमताओं का मतलब है। यह महत्वपूर्ण है बहुत सावधानी बरतें ताकि कोई विशेष दर्शक चैटबॉट को मुश्किल या अप्रिय न लगे उपयोग करने के लिए।

# 2: व्यवसायों को सावधानी से अपना चैटबोट प्लेटफ़ॉर्म चुनना होगा

चैटबॉट मुख्य रूप से उन प्लेटफार्मों पर पाए जाते हैं जो ग्राहकों के साथ बातचीत करने के प्राथमिक तरीके के रूप में बातचीत पर भरोसा करते हैं, इसलिए डेवलपर्स सीमित होते हैं जहां उनके चैटबोट निवास कर सकते हैं। लेकिन जैसा कि सोशल मीडिया मार्केटर्स पहले से ही जानते हैं, आपको अपने ग्राहक जहां हैं वहां जाना चाहिए।

क्योंकि चैटबॉट एक उभरती हुई तकनीक है, इसलिए विकल्प बड़े, अधिक प्रसिद्ध प्लेटफार्मों तक सीमित हो गए हैं।

शोध सेवा द्वारा "द चैटबोट्स एक्सप्लेनर" रिपोर्ट के अनुसार बीआई इंटेलिजेंसशीर्ष चार मैसेजिंग ऐप (व्हाट्सएप, फेसबुक मैसेंजर, वीचैट और वाइबर) शीर्ष चार सोशल नेटवर्क से आगे निकल गए हैं (फेसबुक, इंस्टाग्राम, ट्विटर और स्नैपचैट) मासिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं की कुल संख्या में, 3 बिलियन और लगभग 2.7 बिलियन के साथ, क्रमशः।

आश्चर्य नहीं कि अकेले फेसबुक मैसेंजर है 1 बिलियन मासिक सक्रिय उपयोगकर्ता जो एक दिन में 60 बिलियन चैट संदेश भेजते हैं। सक्रिय उपयोगकर्ताओं की विशाल मात्रा के कारण, डेवलपर्स ने प्लेटफ़ॉर्म पर आ गए हैं और फेसबुक के पास अब क्यू 4 2016 के रूप में 30,000 से अधिक बॉट्स की एक सूची है। (BotList विभिन्न प्लेटफार्मों पर उपलब्ध बॉट्स की एक बहुत व्यापक सूची है।)

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यदि सभी सबसे लोकप्रिय प्लेटफार्मों पर उपलब्ध नहीं हैं, तो बॉट विभिन्न सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं को अलग करने का जोखिम उठाते हैं। उदाहरण के लिए, चैटबॉट्स के शुरुआती शुरुआती में से एक 1-800-फूल है। हालाँकि, इसे फेसबुक पर बड़ी सफलता मिली है, केवल दूसरा प्लेटफ़ॉर्म जहाँ यह उपलब्ध है, एलेक्सा पर है, जो अमेज़न के इको डिवाइस का कृत्रिम बुद्धिमत्ता घटक है।

यह महत्वपूर्ण है अनुसंधान जहां आपके दर्शक अब बाहर घूम रहे हैं तथा भविष्य में अपने दर्शकों को दिखाने के लिए आगे सोचें. उन्हीं रेखाओं के साथ, जिस प्लेटफ़ॉर्म पर आपके पास चैटबोट है, वह आपके उत्पादों और सेवाओं के लिए ज़रूरी है।

# 3: उपभोक्ताओं को चैटबॉट्स की सटीकता, सुरक्षा और गोपनीयता के बारे में चिंता है

यद्यपि रीटेल सर्वेक्षण के 79% उत्तरदाताओं ने कहा कि उनके चैटबोट के अनुभव सकारात्मक या तटस्थ थे, फिर भी सभी उपयोगकर्ताओं के बीच चिंताएं और कुंठाएं हैं।

उदाहरण के लिए, मिलेनियल उपयोगकर्ताओं के 55% ने बताया कि सटीकता दर (या इसके अभाव) कुछ ऐसा है सुधार किया जा सकता है और 28% ने कहा कि अधिक प्राकृतिक-लगने वाली बातचीत करने की क्षमता को बढ़ाया जा सकता है। उस ने कहा, कृत्रिम बुद्धिमत्ता की प्रकृति (तकनीक समय के साथ "स्मार्ट" हो जाती है) इस विशिष्ट शिकायत को संबोधित करने की दिशा में एक लंबा रास्ता तय करेगी।

विपणक और चैटबॉट के रूप में, डिमांडबेस और वेकफील्ड रिसर्च रिपोर्ट करें कि जबकि 80% मार्केटर्स ने सोचा कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता तकनीक कंपनियों के रास्ते में क्रांतिकारी बदलाव लाएगी अगले पांच वर्षों में ग्राहकों के साथ बातचीत, 60% चिंता है कि इस तकनीक को अपने मौजूदा में कैसे एकीकृत किया जाए आधारिक संरचना। इसके अलावा, 54% प्रशिक्षण और ऑन-बोर्डिंग कर्मचारियों से संबंधित हैं।

चैटबोट उपयोगकर्ताओं के बीच अन्य चिंताओं को उनकी व्यक्तिगत जानकारी की गोपनीयता और सुरक्षा के साथ करना है। सितंबर 2016 तक, फेसबुक मैसेंजर चैटबॉट्स लेनदेन को पूरा करने के लिए बाहरी वेबसाइटों पर उपभोक्ताओं को भेजने के बजाय, मूल रूप से भुगतान स्वीकार कर सकते हैं।

कुछ उपभोक्ता ऐसे माहौल में संवेदनशील जानकारी साझा करने में संकोच कर सकते हैं। यह स्पष्ट नहीं है कि क्या है, अगर कुछ भी हो, तो डेवलपर अपने बॉट को विकसित करते समय उपभोक्ता जानकारी को सुरक्षित रखने के लिए करते हैं। वर्तमान में पालन करने के लिए कोई मानक या नियम नहीं हैं, जो ग्राहकों और उनके क्रेडिट कार्ड की संख्या को कमजोर करते हैं।

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ग्राहकों को चैटबॉट का उपयोग करने में सहज महसूस करने के लिए, डेवलपर्स की आवश्यकता है संवेदनशील जानकारी की सुरक्षा के लिए कदम उठाएं जैसे कि क्रेडिट कार्ड नंबर। हालाँकि, डेवलपर्स के साथ जिम्मेदारी झूठ नहीं है। जिस प्लेटफ़ॉर्म पर चैटबॉट को होस्ट किया जाता है वह ग्राहक की जानकारी को सुरक्षित रखने में भी भूमिका निभाता है।

यदि आपका व्यवसाय एक चैटबॉट बनाने के बारे में सोच रहा है और आपके पास संवेदनशील जानकारी तक पहुंच है, तो सुनिश्चित करें कि आप मेसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म में पर्याप्त सुरक्षा है जिसमें पर्याप्त सुरक्षा प्रोटोकॉल हैं जगह में।

निष्कर्ष

जबकि चैटबॉट किसी कंपनी के विपणन प्रदर्शनों की सूची के लिए एक सहायक जोड़ रहे हैं, वे इसके अलावा... एक जोड़ हैं। कुछ लोगों को चिंता है कि चैटबॉट ग्राहक सेवा और बिक्री में उन लोगों से नौकरी छीन लेंगे; हालांकि, उन आशंकाओं को कृत्रिम बुद्धिमत्ता के रूप में लंबे समय से बहुत अधिक किया गया है।

लब्बोलुआब यह है कि एक कंप्यूटर केवल उतना ही स्मार्ट है जितना कि मानव ने इसे प्रोग्राम किया। जबकि कंप्यूटर अधिक मानवीय सहभागिता के साथ "अधिक स्मार्ट" बन सकते हैं, वे तर्क क्षमता के साथ वास्तविक मानव से सहायता के लिए प्रतिस्थापन नहीं हैं।

तुम क्या सोचते हो? क्या आपने अपने व्यवसाय के लिए एक चैटबॉट बनाया है? चैटबॉट्स के साथ आपका अनुभव क्या रहा है? कृपया नीचे टिप्पणी में अपने विचार साझा करें।