ब्रांड एंबेसडर में अपने कर्मचारियों को चालू करने के 4 तरीके: सोशल मीडिया परीक्षक

क्या आप चाहेंगे कि आपके कर्मचारी सोशल मीडिया पर ब्रांड एंबेसडर हों?

क्या आपके कर्मचारी आपकी कंपनी के बारे में सोशल मीडिया पर विश्वास साझा करते हैं?

इस लेख में आप करेंगे पता चलता है कि Adobe कैसा है सशक्त बनाने दुनिया भर में उनके 11,000 कर्मचारी सोशल मीडिया ब्रांड एंबेसडर हैं. नतीजतन, वे ग्राहक सद्भावना का निर्माण कर रहे हैं और बिक्री को प्रभावित कर रहे हैं।

2013 में, एडोब के सोशल मीडिया सेंटर ऑफ एक्सीलेंस के प्रमुख कोरी एडवर्ड्स, यह बता रहे थे कि एडोब कैसे कर सकता है अधिक बिक्री को प्रभावित करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करें. सात साल तक एक कॉर्पोरेट सोशल मीडिया पेशेवर, वह पहले से जानता था कि वरिष्ठ अधिकारियों को सोशल मीडिया पर सक्रिय होना कितना मुश्किल हो सकता है।

तब उसे पता चला एडेलमैन ट्रस्ट बैरोमीटर रिपोर्ट good। रिपोर्ट से पता चला है कि जबकि सीईओ पर भरोसा कम हो रहा है, कंपनी के कर्मचारियों में विश्वास बढ़ा है.

“हमारे पास एक ka यूरेका!’ पल था औसत कर्मचारी कितना मूल्य ला सकता है, एडवर्ड्स ने कहा। नतीजतन, Adobe अब सभी कर्मचारियों को ब्रांड एंबेसडर बनाने के लिए सशक्त बनाने पर ध्यान केंद्रित करता है. उनकी कोशिशों पर पानी फिर रहा है।

पहले कर्मचारी वकालत का आकलन करें

Adobe ने पहले आकलन किया कि वे कर्मचारी वकालत के बारे में कहाँ खड़े थे। उन्होंने जाँच की सोशल लुक लीडरबोर्ड, जो ट्विटर खातों के माध्यम से कर्मचारी वकालत को मापता है। सोशल लुक अपने माप को ट्विटर खातों पर आधारित करता है जिनके बायोस विशेष रूप से किसी विशेष कंपनी के लिए काम करने का उल्लेख करते हैं। एडवर्ड्स को यह जानकर आश्चर्य हुआ कि टेक कंपनियों के लिए एडोब पहले से ही 4 वें स्थान पर था। सोशल मीडिया पर कर्मचारियों को साझा करने के लिए सशक्त बनाने के कार्यक्रमों को लागू करने के बाद से, उन्होंने लगातार तीन महीनों में शीर्ष तीन स्थान हासिल करते हुए शीर्ष तीन में स्थान बनाया है।

# 1: हैशटैग के साथ इसे आसान बनाएं

एक तरीका जो Adobe कर्मचारियों के लिए कंपनी के बारे में साझा करना आसान बनाता है वह हैशटैग #adobelife के माध्यम से। यह एडोब के रोजगार ब्रांडिंग के प्रमुख, नेटली केसलर द्वारा शुरू किया गया था। यह विचार एडोब के लिए काम करने के साथ आने वाली जीवन शैली को बढ़ावा देने के लिए था।

एडवर्ड्स ने कहा कि #adobelife हैशटैग कर्मचारियों के लिए आयोजित किसी भी कार्यक्रम के लिए "चारों ओर से घिर गया" है। कर्मचारियों को हैशटैग का उपयोग करके तस्वीरें लेने और अपडेट साझा करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है अपने दोस्तों, परिवार और अनुयायियों के साथ। कंपनी अक्सर हैशटैग के उपयोग को प्रोत्साहित करने के लिए पानी की बोतलों जैसे टोकन प्रोत्साहन देती है।

# 2: ड्राइवर की सीट पर कर्मचारियों को रखें

हैशटैग को बढ़ावा देना एक अच्छा पहला कदम था। लेकिन एडवर्ड्स चाहता था कर्मचारियों को सहज महसूस करने के लिए कंपनी द्वारा प्रायोजित कार्यक्रमों में हैशटैग का उपयोग करने से परे एडोब ब्रांड के बारे में।

कर्मचारियों को अच्छा ब्रांड एंबेसडर होने के लिए सामाजिक साझाकरण दिशानिर्देशों के बारे में आश्वस्त महसूस करने की आवश्यकता है। यदि उन्हें फटकार लगने से चिंतित हैं, तो उन्हें साझा करने की संभावना कम होगी।

यह अहसास एडोब के सोशल शिफ्ट प्रशिक्षण के पीछे था, जिसे सोशल मीडिया सेंटर ऑफ एक्सीलेंस द्वारा विकसित किया गया था। यह कंपनी के वार्षिक बीज इनोवेशन प्रतियोगिता के आंतरिक अनुदान के माध्यम से वित्त पोषित है।

सोशल शिफ्ट एक ड्राइविंग रूपक का उपयोग करता है, और स्नातक प्रशिक्षण के तीन "गियर" हैं। प्रत्येक स्तर पर विभिन्न प्रकार की जिम्मेदारियों वाले कर्मचारियों को निर्देशित किया जाता है।

"पहले गियर" प्रशिक्षण का उद्देश्य किसी भी कर्मचारी से है जो संभावित रूप से कंपनी से संबंधित सामग्री साझा करेगा या एडोब की ओर से अपने व्यक्तिगत सामाजिक खातों का उपयोग करेगा। एडोब का लक्ष्य सभी कर्मचारियों को इस प्रशिक्षण को पूरा करना है।

दो घंटे के व्यक्ति प्रशिक्षण के पहले आधे घंटे में एडोब के चार प्रमुख सोशल मीडिया स्तंभों का परिचय होता है: प्रामाणिक, जिम्मेदार, सम्मिलित और सम्मानजनक।

प्रशिक्षण का अंतिम घंटा और आधा भाग प्रत्येक स्तंभ के माध्यम से चलता है और कर्मचारियों को "ड्राइवर की सीट" पर रखता है, जहां विभिन्न वास्तविक जीवन परिदृश्य प्रस्तुत किए जाते हैं। कक्षा को टिप्पणी करने के लिए कहा जाता है और लेने के लिए सही दृष्टिकोण पर विचार मंथन किया जाता है प्रत्येक स्तंभ के सिद्धांतों को लागू करने पर आधारित है। एडवर्ड्स ने कहा कि कर्मचारी सामाजिक पारी प्रशिक्षण के इंटरैक्टिव प्रकृति को पसंद करते हैं।

अन्तरक्रियाशीलता के कारण, Adobe चाहता है कि अधिकांश कर्मचारी व्यक्तिगत रूप से भाग लें। उन्होंने अपने प्रत्येक वैश्विक क्षेत्र में इसे रोल करने के लिए एक "ट्रेनर ट्रेनर" कार्यक्रम शुरू किया है। उन्होंने अधिक दूरस्थ क्षेत्रों में छोटे बिक्री कार्यालयों की सेवा के लिए प्रशिक्षण का एक आभासी संस्करण भी विकसित किया।

# 3: अपने निर्णय का उपयोग करने के लिए कर्मचारियों पर भरोसा करें

सोशल शिफ्ट प्रशिक्षण प्लेटफ़ॉर्म-अज्ञेयवादी है, और किसी भी सामाजिक प्लेटफ़ॉर्म पर "कैसे-कैसे है" से जानबूझकर बचा जाता है। एडवर्ड्स का दर्शन है कि लोग उसके लिए बाहर के संसाधनों का भरपूर उपयोग कर सकते हैं।

“जब हम Adobe के बारे में बात करना चाहते हैं, तो उन्हें सुरक्षित रखने में मदद करने के लिए उन्हें दिशा-निर्देश सिखाने पर हमने अधिक ध्यान केंद्रित किया है," उसने कहा।

प्रशिक्षण की शुरुआत कर्मचारियों को एडेलमैन ट्रस्ट बैरोमीटर डेटा दिखाती है ताकि यह संदेश दिया जा सके कि प्रत्येक कर्मचारी कंपनी की सफलता के लिए महत्वपूर्ण है। एडवर्ड्स ने कहा, '' हम कंपनी के हर व्यक्ति को ब्रांड एंबेसडर मानते हैं, भले ही वह किसी भी ब्रांडेड सोशल मीडिया अकाउंट में शामिल नहीं है।

Adobe यह भी स्वीकार करता है कि कर्मचारी अपने व्यक्तिगत ब्रांडों के निर्माण के लिए प्रशिक्षण का उपयोग कर सकते हैं। कंपनी सोशल मीडिया के कर्मचारियों के उपयोग पर प्रतिबंध नहीं लगाती है, सीधे प्रबंधकों को समय के कर्मचारी उपयोग के बारे में बातचीत छोड़ने के लिए पसंद करते हैं।

एडवर्ड्स ने एक रेडियो कार्यक्रम के बारे में एक साक्षात्कार सुनकर याद किया फ़िल्टरिंग सॉफ़्टवेयर जो कर्मचारियों को काम के घंटों के दौरान सोशल मीडिया का उपयोग करने से रोकता है। उसने अपना सिर हिलाते हुए कहा, "यह बिल्कुल गलत तरीका है।"

# 4: उन कर्मचारियों को पहचानें जो आगे जाना चाहते हैं

एडोब उन कर्मचारियों की पहचान करता है जो प्रशिक्षण के बाद के सर्वेक्षणों के माध्यम से सामाजिक का उपयोग करके आगे बढ़ना चाहते हैं। लगभग 20-30% कर्मचारी जो पहले कोर्स लेते हैं, वे अतिरिक्त प्रशिक्षण के लिए पंजीकरण करने के लिए आगे बढ़ते हैं - कार्यक्रम का दूसरा और तीसरा "गियर"।

दूसरा स्तर सोशल मीडिया रणनीतियों को विकसित करने पर केंद्रित है। एडवर्ड्स ने कहा, "हम इस बारे में बात करते हैं कि एक सामाजिक रणनीति क्या है, आपके द्वारा सेट किए जा रहे खातों को कैसे प्रबंधित और मॉनिटर किया जा सकता है," एडवर्ड्स ने कहा। जिस किसी को भी ब्रांडेड सोशल मीडिया अकाउंट सेट करना है, उसे यह प्रशिक्षण स्तर लेना होगा।

पहले स्तर के समान, प्रशिक्षार्थी समूह में आते हैं और सात या आठ उदाहरणों में से एक पर आधारित सामाजिक रणनीति बनाते हुए एक अभ्यास करते हैं। "उन परिदृश्यों में से कई ऐसे क्षेत्र हैं जहां हम वास्तव में अच्छे विचारों की तलाश कर रहे हैं," एडवर्ड्स ने कहा।

तीसरे "गियर" में प्रमुख व्यावसायिक उद्देश्यों को पूरा करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करने के आधार पर कई छोटे मॉड्यूल हैं, जैसे कि जागरूकता बढ़ाने, ग्राहक सहायता, लीड जनरेशन और प्रतिभा अधिग्रहण। इनमें से कुछ मॉड्यूल अभी भी निर्माण के चरण में हैं, और एडोब की सूची में और भी विस्तार करने की योजना है।

“हम कर्मचारियों को सामाजिक जागरूकता से सामाजिक सशक्तिकरण तक सामाजिक उत्कृष्टता तक ले जाते हैं, एडवर्ड्स ने कहा।

जोखिम कम करना

एडोब ने 2014 में महत्वपूर्ण बदलाव किए हैं कि कैसे वे संभावित जोखिम को कम करने के लिए अपने सामाजिक खातों को सुरक्षित और प्रबंधित करें। “हम ब्रांड खाते के निर्माण के लिए उपयोग की गई किसी भी व्यक्तिगत साख से दूर चले गए हैं, एडवर्ड्स ने कहा।

Adobe सभी ब्रांड सोशल मीडिया खातों के लिए IT- प्रबंधित ईमेल खातों का उपयोग करता है। किसी कर्मचारी का व्यक्तिगत जीमेल पता या कार्य ईमेल का उपयोग कभी नहीं किया जाता है. इसके अलावा, सभी खाता क्रेडेंशियल एक सुरक्षित, एन्क्रिप्टेड प्रबंधन प्रणाली में माइग्रेट होते हैं, जो आईटी विभाग को सभी ब्रांडेड खाता क्रेडेंशियल्स को ट्रैक करने देता है।

यदि कोई कर्मचारी एक ब्रांडेड खाता स्थापित करना चाहता है, तो वे इसे Adobe के अपने सोशल मीडिया प्रबंधन उपकरण के माध्यम से एक्सेस करते हैं, जिसे Adobe सामाजिक कहा जाता है। यदि कर्मचारी छोड़ देता है या उस खाते का प्रभारी नहीं है, तो आईटी एडोब सोशल टूल के भीतर अपनी प्रशासनिक पहुंच को हटा देता है। यह पूर्व कर्मचारियों को संभावित रूप से सामाजिक खाता बंधक रखने से रोकता है।

पुरस्कारों में बहुत जोखिम है

सामान्य तौर पर, हालांकि, Adobe ने कर्मचारियों को सोशल मीडिया पर सक्रिय होने के लिए अधिक लाभ पाया है।

एक ब्रांड एंबेसडर, जूलियन कोस्ट, एडोब में प्रमुख फ़ोटोशॉप और लाइटरूम इंजीलवादी हैं। उसकी नौकरी में रोड शो में बहुत सारे प्रदर्शन शामिल हैं, सम्मेलनों की यात्रा और ग्राहक समूहों के साथ जुड़ना। उसने अपने ट्यूटोरियल का एक ब्लॉग शुरू किया, और बाद में उन्हें अपने व्यक्तिगत ट्विटर अकाउंट पर पोस्ट करना शुरू कर दिया। उसके अब 33,000 से अधिक अनुयायी हैं, और कुछ महीनों में, उसके खाते से संचालित क्रिएटिव क्लाउड सब्सक्रिप्शन ने आधिकारिक @Photoshop ब्रांडेड खाते को पार कर लिया है.

एडवर्ड्स ने कहा, "हम क्रिएटिव क्लाउड पर अपनी सदस्यता का 20% और सोशल मीडिया से प्रभावित व्यवसाय के विपणन क्लाउड साइड पर उत्पन्न होने वाले 20% को देखते हैं," एडवर्ड्स ने कहा। “सामाजिक महत्वपूर्ण है.”

क्या आपके कर्मचारी आपकी कंपनी के ब्रांड एंबेसडर हैं? आप अपनी कंपनी के बारे में पोस्ट करने के बारे में उन्हें अधिक आश्वस्त कैसे कर सकते हैं? नीचे अपनी टिप्पणी और प्रश्न शामिल करें।