क्या सोशल मीडिया मार्केटिंग मापने योग्य है? द बिग डिबेट: सोशल मीडिया परीक्षक

मुझे यकीन है कि आप इन आपत्तियों पर विचार करेंगे... "पैसा कहाँ है?" "मेरे लिए सोशल मीडिया मार्केटिंग कार्य सिद्ध करें।" "मुझे मेट्रिक्स दिखाएं!" यदि आप अभी सोशल मीडिया मार्केटिंग के साथ शुरुआत कर रहे हैं, तो तैयार रहें - ये चुनौतियाँ हैं अ रहे है। शायद आपने उनसे खुद पूछा है।

एक पंडित कहते हैं, '' सोशल मीडिया मार्केटिंग को बढ़ाना संभव नहीं है। "कुछ भी मापा जा सकता है," एक और कहते हैं। फिर जैसे वाक्यांश आते हैं निवेशित समय पर लौटें, उद्देश्य पर लौटें, भागीदारी पर लौटें, अपनी आवाज बांटो, और सूची अंतहीन रूप से आगे बढ़ती है।

यदि आप थोड़ा भ्रमित हैं, तो आप अकेले नहीं हैं! खूंखार "मैं सोशल मीडिया की प्रभावशीलता को कैसे मापूं?" के अनुसार सबसे बड़ा सवाल विपणक चाहते हैं, में से एक है सोशल मीडिया मार्केटिंग इंडस्ट्री रिपोर्ट 800 से अधिक सोशल मीडिया विपणक का अध्ययन।

तो उत्तर क्या है?

मैंने खुद को एक मिशन दिया: निवेश (आरओआई) पर सोशल मीडिया रिटर्न को मापने का सबसे अच्छा तरीका खोजें। मैंने प्रमुख निगमों में विपणन अधिकारियों को समझा, सभी प्रमुख विचारकों के लेखन को कुरेदा और अपने साथियों से संपर्क किया। सोशल मीडिया रिटर्न को मापने पर एक महत्वपूर्ण चर्चा इस प्रकार है।

सोशल मीडिया को परिभाषित करके शुरू करें

मेरे द्वारा खोजी गई पहली चीज़ जो हमारे द्वारा उपयोग किए जाने वाले सामान्य वाक्यांशों पर पुनर्विचार करना आवश्यक है। और यही से शुरू होता है सामाजिक मीडिया.

सोशल मीडिया आपके विचार से बड़ा है. सोशल मीडिया समुदायों में ट्विटर, फेसबुक या लिंक्डइन जैसी साइटें शामिल हो सकती हैं। लेकिन वे आपके ब्लॉग और आपके YouTube वीडियो पर टिप्पणी करने वाले लोगों को भी शामिल कर सकते हैं। वे आपकी कंपनी द्वारा होस्ट किए गए मंचों और निजी समुदायों को भी शामिल कर सकते हैं।

अपनी सोशल मीडिया गतिविधियों के बारे में उसी तरह सोचें जैसे आप समूहों, क्लबों और संगठनों के बारे में सोचते हैं (जैसे, पोकर सभा, अभिभावक-शिक्षक संघ या यहां तक ​​कि आपके चर्च)।

आप वास्तविक दुनिया के समूहों में भाग लेते हैं क्योंकि बहुत अधिक आंतरिक मूल्य है- यह मापना कठिन है। हो सकता है कि आप इसे अपने बच्चों के लिए करते हैं, दूसरों को वापस देने के लिए या साहचर्य खोजने के लिए।

आपके ग्राहक और संभावनाएँ सभी एक समूह या किसी अन्य में भी हैं। वास्तविक दुनिया की तरह, वे ऑनलाइन आयोजन कर रहे हैं।

संभावना है कि बहुत अच्छे हैं आपके लक्षित बाज़ार के लोग कई सामाजिक नेटवर्क से जुड़े होते हैं, भले ही उन्हें इसका एहसास हो या नहीं. ईमानदार हो, कि क्या आपके दिमाग में विपणन cogs पहले स्थान पर है, है ना?

अब एक महत्वपूर्ण सवाल... आप यहाँ क्यों हैं? सोशल मीडिया मार्केटिंग आपके लिए आकर्षक क्यों है? इस सवाल का जवाब आपको सोशल मीडिया आरओआई का निर्धारण करने के करीब ले जाएगा।

"अवाया में हम मुख्य रूप से अपने ग्राहकों का समर्थन करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करते हैं," कहा पॉल ड्यून, Avaya में ग्लोबल मैनेजिंग डायरेक्टर ऑफ़ सर्विसेस एंड सोशल मार्केटिंग।

आप सोशल मीडिया का उपयोग क्यों कर रहे हैं? यहाँ कुछ विचार हैं (एक संभावित धोखा पत्र):

• अधिक एक्सपोजर प्राप्त करें
• संभावनाओं और लीडों का पता लगाएं
• साइट ट्रैफ़िक बढ़ाएँ
• नए बिजनेस पार्टनर की तलाश करें
• सर्च इंजन रैंकिंग में सुधार
• विपणन खर्च कम करें
• अधिक व्यापार बंद करें
• ब्रांड जागरूकता में सुधार

और सूची खत्म ही नहीं होती। अपनी सूची के साथ आएं और आपको एक अच्छा आरओआई चर्चा के लिए एक प्रारंभिक बिंदु मिला।

आपका निवेश क्या है?

अगला सवाल है निवेश पर रिटर्न से आपका क्या मतलब है (आरओआई)?

पारंपरिक विपणन अर्थों में, निवेशित प्रत्येक डॉलर के लिए ROI का मतलब है, एक औसत दर्जे का रिटर्न की गणना की जा सकती है। जब विपणन की भविष्यवाणी की गई थी और चैनल कम थे, तो यह एक विज्ञान था। चैनल X में अधिक निवेश करें और बिक्री प्रवाह देखें।

सोशल मीडिया खेल को बदलता है. सामाजिक मीडिया विपणन ज्यादा खर्च करने की जरूरत नहीं है. दरअसल, अधिकांश व्यवसायों के लिए यह कुछ भी खर्च नहीं करता है।

“सोशल मीडिया के लिए आरओआई निर्धारित करने की कोशिश के साथ समस्या यह है कि आप संख्यात्मक मात्रा डालने की कोशिश कर रहे हैं मानवीय अंतःक्रियाओं और वार्तालापों के आसपास, जो कि मात्रात्मक नहीं हैं, ”सोशल मीडिया रणनीतिकार कहते हैं जेसन फॉल्स.

जो लोग कहते हैं कि आप आरओआई को माप नहीं सकते हैं वे कुछ मजबूत उपमाओं का उपयोग करते हैं।

उदाहरण के लिए, वे वास्तविक दुनिया की नेटवर्किंग का उल्लेख करेंगे। किराने की दुकान लाइन में या नेटवर्किंग इवेंट में हाथ मिलाने के दौरान बिजनेस कार्ड पास करने का आरओआई क्या है? हां, हर चीज की एक कीमत होती है। बिजनेस कार्ड में कुछ खर्च होता है और हो सकता है कि आपने इवेंट में प्रवेश किया हो।

लेकिन उन गतिविधियों के बारे में क्या जो इतनी सहज हैं कि आप वास्तव में लागत को कभी नहीं माप सकते हैं? कैसे एक ग्राहक को एक ईमेल भेजने के बारे में जो बस कहता है, "मैं आपकी सराहना करता हूं।"

टिम फेरिसके लेखक हैं 4-घंटे का वर्कवेक, तर्क देता है, "जब भी तकनीक फैशन बन जाती है, ROI नवीनतम .com कैटवॉक के उत्साह में खो जाता है।" वह ट्विटर के साथ मीडिया सनसनी का जिक्र कर रहे थे। फेरिस माप का एक बड़ा प्रस्तावक है और तर्क देता है कि आप वास्तव में अपने सोशल मीडिया गतिविधियों पर वापसी की गणना कर सकते हैं।

परंतु, रिटर्न की गणना करने के लिए, आपका निवेश औसत दर्जे का होना चाहिए. सोशल मीडिया गतिविधियों की लागत को मापना वास्तव में कठिन है। एक ट्वीट यहाँ। एक फेसबुक स्थिति अद्यतन वहाँ। एक लिंक्डइन मित्र अनुरोध ...

समय सबसे स्पष्ट विकल्प है मापने के लिए। यह एक निश्चित संपत्ति है जिसके साथ हम सभी कुश्ती करते हैं।

यदि समय आपका मीट्रिक है, तो स्वाभाविक रूप से आप यह निर्धारित करने में सक्षम होंगे कि आप शुरुआती बिंदु के रूप में कितना समय लगा रहे हैं। अपने समय के लिए एक मूल्य क्यों नहीं आया? उदाहरण के लिए, मुझे पता है कि एक लड़का अपने समय पर $ 250 प्रति घंटे की कीमत का टैग लगाता है। इसलिए हर 4 घंटे में वह हर हफ्ते सोशल मीडिया पर धमाल मचाता है।

लेकिन मैं आपको चेतावनी देता हूं... यदि समय आपकी मीट्रिक है, तो आपको अपनी गणनाओं में निष्पक्ष होना चाहिए। सभी विपणन गतिविधियों में समय लगता है; उदाहरण के लिए, कॉपी लिखना या विज्ञापनों को प्रमाणित करना। यदि आप अपने माप के रूप में समय का उपयोग करते हैं, तो बस एक सेब से सेब की तुलना के लिए सुनिश्चित करें कि आप अपनी अन्य विपणन गतिविधियों के लिए भी समय मापते हैं।

एक बार जब आप अपनी निवेश लागत जान लेते हैं, तो रिटर्न देखने का समय आ जाता है।

क्या वापसी के लिए आप उम्मीद कर रहे हैं?

आप क्या हासिल करने की उम्मीद करते हैं? वापसी को मापने की एक कुंजी यह निर्धारित करती है कि आप वास्तव में क्या ट्रैक करते हैं।

“एक बात कई लोग करते हैं कि कितने फेसबुक मित्र, लिंक्डइन कनेक्शन और ट्विटर अनुयायी उनके पास हैं। मेरी राय में, यह एक खोखला मीट्रिक है. यह महत्वपूर्ण नहीं है कि हम कितने नाम एकत्र करते हैं, बल्कि हम कितने संलग्न हैं, के साथ संबंध बनाते हैं, हमारे ब्रांड अधिवक्ता बनते हैं, और जानकारी का आदान-प्रदान करते हैं, ”विपणन सलाहकार ने कहा एलेन फोगेल.

औसत दर्जे का रिटर्न की सीमा विस्तृत और गहरी है. विपणन माप विशेषज्ञ के अनुसार केटी देलहाये पाइन, राज्य फार्म कर्मचारी मनोबल और रेड क्रॉस को मापता है कि ट्विटर जैसी साइट कैसे जीवन बचाती हैं और नुकसान से बचती हैं।

हां, ऐसे हार्ड मेट्रिक्स हैं जिन्हें आप ट्रैक कर सकते हैं। अवया पर विचार करें। दुना ने कहा, "हम प्रति सप्ताह सोशल मीडिया के उल्लेखों की संख्या, और प्रति सप्ताह हमारे द्वारा हल किए गए समर्थन मुद्दों की संख्या को मापते हैं।"

अन्य मामलों में यह लक्षित लक्ष्य बढ़ने के बारे में है। "लिंक्डइन जैसे नेटवर्क के लिए, यदि आप एक समूह शुरू कर रहे हैं, तो यह समूह के सदस्य संख्या या विशेष लोगों (जैसे सीईओ) की संख्या में शामिल होता है," मार्क एम्टोवर, एक सरकारी विपणन पेशेवर।

ग्रेटर एक्सपोज़र एक और लक्ष्य हो सकता है।

क्या आप अपना संदेश फैलाने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग कर रहे हैं? फिर उल्लेखों की गिनती करें। वहाँ कोई चांदी की गोलियां नहीं हैं, लेकिन हम अपने विपणन लक्ष्यों के साथ अधिक विशिष्ट हो सकते हैं क्योंकि वे सामाजिक मीडिया गतिविधियों से संबंधित हैं, बेहतर है। ” जो पुलजी जुंटा की42।

अगला चरण

एक बार जब आपको निवेश की स्पष्ट समझ और वांछित रिटर्न मिल जाते हैं, तो आपको परिणामों को ट्रैक करने के लिए उपकरणों की आवश्यकता होती है।

मैं आपके विचार सुनना चाहता हूं। क्या आप सोशल मीडिया ROI प्रश्न का उत्तर देने के लिए संघर्ष कर रहे हैं? जुड़ने दो। मुझे बताएं कि आप नीचे क्या सोचते हैं।