चैट और मैसेंजर बॉट: मार्केटर्स के लिए नए शोध: सोशल मीडिया परीक्षक

आश्चर्य है कि चैटबॉट लोकप्रियता क्यों हासिल कर रहे हैं?

रुचि रखने वाले व्यवसायी अपने ग्राहकों के साथ संचार को बेहतर बनाने के लिए बॉट का उपयोग कैसे कर रहे हैं?

इस लेख में, आप सभी कई उद्योगों में ग्राहक सेवा के अनुभवों को विकसित करने और विकास को प्रभावित करने वाले बॉट कैसे दिखते हैं, इस शोध से अंतर्दृष्टि की खोज करें.

# 1: बीओटी प्रौद्योगिकी बदल रही है कि कैसे व्यापार संवाद करते हैं

विभिन्न प्रकार की उद्योगों में कई कंपनियां पहले से सीख रही हैं कि कैसे बॉट तकनीक ग्राहक सेवा प्रदान करने के तरीके को बदल सकती है। इस तकनीक का उपयोग व्यक्तिगत ऑनलाइन बैंकिंग, बुकिंग यात्रा आवास, प्रबंधन के साथ सहायता के लिए किया जा रहा है बीमा का दावा, आंतरिक समर्थन की पेशकश, ग्राहक सेवा अनुरोधों का जवाब देना, और यहां तक ​​कि बेहतर मानसिक प्रदान करना स्वास्थ्य पहुंच।

बॉट्स आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस सिस्टम हैं जो मैसेजिंग, टेक्स्ट या स्पीच के जरिए यूजर्स से इंटरैक्ट करते हैं। वे वेबसाइटों पर और साथ ही जैसे प्लेटफार्मों पर उपयोग किए जा रहे हैं

फेसबुक संदेशवाहक, व्हाट्सएप, स्लैक, वीचैट, और बहुत कुछ। वे व्यवसायों को अपने ग्राहकों या संभावित ग्राहकों के साथ संचार को मानव भागीदारी के बिना आगे बढ़ने की अनुमति देते हैं।

आपका ब्रांड अनिवार्य रूप से 24/7 मौजूद हो सकता है। उस ने कहा, एक बॉट केवल उतना ही अच्छा है जितना कि इसकी प्रोग्रामिंग और उपयोगकर्ता इनपुट इसे होने देते हैं। इसके अतिरिक्त, बॉट को प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है।

इस समय ग्राहक सेवा के लिए पूर्ण स्वचालन या AI प्रतिस्थापन संभव नहीं है। हालाँकि, हमने बहुत कम समय में छलांग और सीमा बना दी है।

तकनीक अब काफी उन्नत होती जा रही है बॉट्स का इस्तेमाल सार्थक तरीके से किया जा सकता है, और इसके बढ़ने की उम्मीद है। एक शुरुआती अपनाने वाला जो चैटबॉट तकनीक का उपयोग करता है 1-800-फूल, जो फेसबुक मैसेंजर बॉट्स का उपयोग करने वाले पहले लोगों में से एक था। ग्राहक फूलों के चयन में मदद कर सकते हैं और डिलीवरी के समय पर तुरंत अपडेट प्राप्त कर सकते हैं।

सेपोरा ने चैटबॉट तकनीक के माध्यम से अपने लक्षित दर्शकों तक पहुंचने का एक अनूठा तरीका खोजा है। जो अपने मैसेंजर के लिए कलर मैच बॉट ग्राहकों को उनके द्वारा अपलोड की गई फ़ोटो का उपयोग करके लिपस्टिक शेड में एक सटीक मिलान खोजने में मदद करता है। कंपनी के पास भी है सेफ़ोरा वर्चुअल आर्टिस्ट ऐप जो आपको अपनी एक फोटो अपलोड करने की अनुमति देता है और फिर विभिन्न मेकअप पर यह देखने की कोशिश करता है कि यह आप पर कैसा दिखेगा।

बीमा क्षेत्र में, Allstate में AI आभासी सहायक कहा जाता है व्यापार बीमा विशेषज्ञ (या ABIe) आवंटित करें जो सीधे ग्राहकों से सवालों के जवाब देने में मदद करता है।

फिर वहाँ लोकप्रिय है Woebot एप्लिकेशन, मुख्य रूप से फेसबुक मैसेंजर के माध्यम से उपयोग किया जाता है, जो आपके हाथ की हथेली पर थेरेपी लाता है। यह AI रोबोट संज्ञानात्मक-व्यवहार थेरेपी (CBT) में प्रशिक्षित है और उपयोगकर्ता के मूड को ट्रैक करने, मूड स्विंग में पैटर्न खोजने और दैनिक चैट में स्वास्थ्य और कल्याण के बारे में बात करने में मदद करता है। यह भी उपयोगकर्ता पर दैनिक में जाँच करता है।

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व्यवसाय अपने ग्राहकों के साथ संवाद करने के तरीके को बदलने के लिए बॉट तकनीक का उपयोग कर रहे हैं। Oracle रिपोर्ट कि 80% व्यवसाय 2020 तक चैटबॉट चाहते हैं, और उनमें से कई उत्तरदाता पहले से ही उनका उपयोग कर रहे थे। सर्वेक्षण में मुख्य विपणन अधिकारियों, प्रमुख सहित 800 व्यापार निर्णय लेने वालों की प्रतिक्रियाएं शामिल थीं रणनीति अधिकारियों, वरिष्ठ विपणक, और फ्रांस, नीदरलैंड, दक्षिण अफ्रीका और से वरिष्ठ बिक्री अधिकारी युके।

वक्र से आगे रहने के लिए, बॉट तकनीक के साथ सहज होना एक अच्छा विचार है।

# 2: बॉट्स मैसेजिंग एप्स के लिए एक बून सिग्नल

मोबाइल मैसेजिंग ऐप जैसे व्हाट्सएप और फेसबुक मैसेंजर बहुत बड़ा व्यवसाय हैं। लोग जहां चाहे वहां से लॉग इन कर सकते हैं और दोस्तों, परिवार और यहां तक ​​कि उन ब्रांडों के साथ चैट कर सकते हैं, जिनके साथ वे व्यापार करते हैं।

मोबाइल मैसेजिंग एप्स सिर्फ मैसेज भेजने से ज्यादा हैं। उद्योग विकसित हुआ है और गिरते हुए डेटा की कीमतों, बेहतर सुविधाओं और मोबाइल उपकरणों के लिए सस्ती कीमतों के साथ, ऐप पहले से कहीं अधिक उपयोगकर्ताओं के बड़े आधार पर उपलब्ध हैं।

टेक-प्रेमी ब्रांड हैं मैसेजिंग ऐप्स की लोकप्रियता पर निर्माण और बॉट प्रौद्योगिकी अब विकास पर ध्यान केंद्रित करके, और फिर अगले चरण में निर्माण सेवाओं और मुद्रीकरण। जबकि आंकड़े बताते हैं कि विपणक और मीडिया कंपनियां अभी भी मैसेजिंग ऐप की तुलना में सामाजिक संसाधनों पर अधिक ध्यान केंद्रित कर रही हैं, यह अब और 2020 के बीच बदलने की उम्मीद है।

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हम ऑनलाइन मार्केटिंग की दुनिया में एक बड़ी पारी के रूप में देख सकते हैं क्योंकि मीडिया कंपनियां और मार्केटिंग विशेषज्ञ सोशल नेटवर्क से मैसेजिंग ऐप और बॉट तकनीक के बजाय चलते हैं। जैसे-जैसे प्रौद्योगिकी परिवर्तन और ब्रांड "ग्राहक जहां है, उससे लड़ने के लिए", हम इसे और अधिक देखेंगे।

मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म बढ़ते रहेंगे और हम इन ऐप का उपयोग करके अपने लक्ष्य बाजार से जुड़ने के लिए बॉट का लाभ लेने वाले और अधिक ब्रांड देखेंगे।

# 3: 2018 में बोट टेक का तेजी से विकास होगा

चैटबॉट्स के लिए आगे क्या है? चैटबॉट उद्योग के आसपास प्रौद्योगिकी तेजी से बढ़ रही है। बॉट अधिक चीजें करना सीख रहे हैं; स्पॉट पैटर्न बेहतर; और कीवर्ड, वाक्यांश या अन्य उत्तेजनाओं के आधार पर सटीक प्रतिक्रियाएं ट्रिगर करें।

एक के अनुसार ग्रैंड व्यू रिसर्च की हालिया रिपोर्टवैश्विक चैटबॉट बाजार के 2025 तक $ 1.23 बिलियन तक पहुंचने की उम्मीद है। रुझान जो हमें 2018 में दिखाई देंगे और उससे आगे एआई विकास में और अधिक प्रगति को शामिल करेंगे। होशियार एआई का अर्थ है अधिक सटीक चैटबॉट अनुभव।

आवाज इंटरफेस की तरह अमेज़ॅन का एलेक्सा उपयोगकर्ताओं के साथ कर्षण प्राप्त कर रहे हैं, और Google पहनने योग्य उपकरणों और स्मार्टफ़ोन के साथ वॉयस इंटरफेस को इंटरैक्टिव बनाने के लिए काम कर रहा है। हम संवादी इंटरफेस में अग्रिमों को भी देख रहे हैं; इस क्षेत्र में ड्रिफ्ट और iAdvize जैसी कंपनियां पैक का नेतृत्व कर रही हैं।

क्या आप एक वेबसाइट पर उतरे हैं और एक चैटबॉक्स देखा है (आमतौर पर निचले दाएं हिस्से में) आपसे सवाल पूछते हैं? इससे और देखने की उम्मीद है।

कई व्यवसाय पहले से ही विपणन, बिक्री और ग्राहक सेवा जैसी चीजों के लिए बॉट तकनीक का उपयोग कर रहे हैं।

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जैसा कि हम आँकड़ों से देख सकते हैं, चैटबॉट उद्योग केवल बढ़ना जारी है, और 2018 बॉट उद्योग के भविष्य के लिए एक लॉन्चपैड वर्ष होने की संभावना है।

हम अंततः मूल एप्लिकेशन को पूरी तरह से बदलकर चैटबॉट देखेंगे और यह कि 2018 में संक्रमण कुछ बड़ी छलांग लगाएगा। अब उपयोगकर्ताओं को किसी साइट से एप्लिकेशन पर वापस नहीं जाना होगा। उपयोगकर्ता की आवश्यकताओं और वरीयताओं के आधार पर प्रवाह निर्बाध होगा।

निष्कर्ष

आँकड़े हमें बताते हैं कि बॉट यहाँ हैं, कम से कम भविष्य के भविष्य के लिए। प्रौद्योगिकी तेजी से बढ़ रही है, बॉट सस्ते और उपयोग में आसान होते जा रहे हैं, और अधिक व्यवसाय और ब्रांड बोर्ड पर रोक रहे हैं।

जुनिपर अनुसंधान हमें बताता है कि पारंपरिक कॉल सेंटरों की तुलना में, बैंकिंग और स्वास्थ्य सेवा क्षेत्रों में प्रति चैटबॉट बचाए गए औसत समय 4+ मिनट है। पैसे के कारोबार से सोचो इससे बचाओगे! बैंकिंग में प्रति चैटबोट इंटरएक्शन बचाया औसत लागत $ 0.70 है।

तुम क्या सोचते हो? क्या आपको चैटबॉट्स के साथ बातचीत करने में मज़ा आता है? क्या आप अपने व्यवसाय के लिए स्वयं का उपयोग करेंगे? अपने विचार हमारे साथ कमेंट में साझा करें।