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अपने व्यवसाय के लिए फेसबुक मैसेंजर का उपयोग कैसे करें: सोशल मीडिया परीक्षक
फेसबुक संदेशवाहक फेसबुक / / September 26, 2020
फेसबुक पर ग्राहकों और संभावनाओं से जुड़ने का एक नया तरीका खोज रहे हैं?
क्या आपने फेसबुक मैसेंजर पर विचार किया है?
व्यापारिक पृष्ठों के लिए मैसेंजर बातचीत का रिकॉर्ड रखते हुए, तत्काल एक-पर-एक ग्राहक सेवा प्रदान करना आसान बनाता है।
इस लेख में मैं समझाऊंगा कि कैसे अपने बिजनेस पेज के साथ फेसबुक मैसेंजर का उपयोग करें.
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फेसबुक मैसेंजर फॉर बिजनेस क्यों?
800 मिलियन लोग हैं जो हर महीने फेसबुक मैसेंजर का उपयोग करते हैं। इंस्टैंट मैसेजिंग सेवा किसी के लिए भी उपलब्ध है, चाहे उनके पास फेसबुक प्रोफाइल हो या न हो।
जब मैसेंजर पहली बार उपलब्ध हुआ व्यापार पृष्ठ, फेसबुक उपयोगकर्ता पेज मालिकों को संदेश दे सकते थे और पेज मालिक जवाब दे सकते थे।
अब, पृष्ठ स्वामी अपने पृष्ठ पर टिप्पणी करने वाले किसी भी व्यक्ति को जवाब दे सकते हैं,
आपके दर्शकों को संदेश देने की क्षमता बेहद शक्तिशाली है, खासकर जब से फेसबुक उपयोगकर्ताओं को अपने मंच पर रहना होगा (बजाय ईमेल पर कूदने के)।
से ज्यादा 89% उपयोगकर्ता अपने मोबाइल उपकरणों पर फेसबुक का उपयोग करते हैं और वे दिन में 14 बार फेसबुक चेक करें. उन लोगों का मैसेंजर के साथ अंतरंग संबंध है। जब आपकी कंपनी उपयोगकर्ताओं के साथ वार्तालाप शुरू करती है, तो आप उन्हें उस स्तर पर दोस्ती कर रहे होते हैं। यह कैसे करना है व्यवसायिक रिश्तों को व्यक्तिगत में बदलें.
विश्व स्तर पर, फेसबुक व्यवसायों को कुशलतापूर्वक मदद करने के लिए डिज़ाइन किए गए मैसेंजर सुविधाओं को रोल आउट करना जारी रखता है उनके संचार का प्रबंधन.
नोट: मैसेंजर उपयोगकर्ताओं की संख्या के साथ इसके पहले अरब के मील के पत्थर के लिए, फेसबुक के लिए देखो मैसेंजर का मुद्रीकरण करें जल्द ही।
मार्क जुकरबर्ग ने अतीत में कहा है कि फेसबुक को तब तक इंतजार करना पसंद है जब तक उसके उत्पाद राजस्व बढ़ाने पर ध्यान देने से पहले एक बिलियन उपयोगकर्ताओं तक नहीं बढ़ जाते। जैसे-जैसे अधिक विज्ञापन सूची की मांग बढ़ती है, फेसबुक को अपने मुख्य उत्पादों के साथ फुर्तीला रहने और विज्ञापनदाताओं को अपने दर्शकों तक पहुंचने के लिए अतिरिक्त तरीके प्रदान करने की आवश्यकता होती है।
निजी संदेश क्यों भेजें?
अपने ग्राहकों को निजी संदेश भेजने में सक्षम होने के सबसे बड़े लाभों में से कुछ हैं सामाजिक ग्राहक देखभाल.
उत्पादों या सेवाओं के बारे में सवालों के जवाब दें. संभावनाएँ जो खरीद करने के लिए देख रहे हैं वे आपसे पहले निजी तौर पर सवाल पूछना चाहते हैं। अपने व्यवसाय से संपर्क करने या संदेश देने के लिए संभावनाओं को प्रोत्साहित करें तो तुम कर सकते हो उन्हें ट्रिगर खींचने के लिए आवश्यक जानकारी दें उनकी खरीद पर।
वास्तविक समय की बातचीत दे रहे हैं ग्राहक सहेयता. यदि ग्राहकों को उनकी खरीद के साथ कोई समस्या हो रही है, तो मैसेंजर उनकी सहायता करने का एक त्वरित तरीका है। आप भी कर सकते हैं ग्राहकों के आदेश की पुष्टि और शिपिंग जानकारी भेजें, तथा संबंधित उत्पादों की जांच के लिए उन्हें आमंत्रित करें.
निजी सहायता विशेष रूप से महत्वपूर्ण है यदि आपका व्यवसाय एक उच्च विनियमित उद्योग (जैसे कि वित्त और बीमा) में है जहां आप कुछ विषयों पर सार्वजनिक रूप से चर्चा नहीं कर सकते हैं। मैसेंजर तब भी मददगार होता है जब ग्राहकों को किसी समस्या को हल करने के लिए आपको अपनी निजी जानकारी देने की आवश्यकता होती है।
शिकायतों को संभालें. यह उन शीर्ष कारणों में से एक है, जिन्हें फेसबुक ने आपके पृष्ठ पर टिप्पणी करने वाले निजी संदेश के लोगों के लिए पेश किया। जब आपको उपयोगकर्ताओं से नकारात्मक टिप्पणी मिलती है, तो मैसेंजर आपको अनुमति देता है वार्तालाप ऑफ़लाइन करें एक ही मंच पर और उन्हें बहुत जल्दी डिफ्यूज कर दिया।
# 1: अपने पेज पर संदेश सक्षम करें
यदि आप मैसेंजर सक्षम कर चुके हैं तो आपका पृष्ठ केवल संदेश भेज और स्वीकार कर सकता है।
अपने पृष्ठ के लिए मैसेंजर चालू करने के लिए, सामान्य सेटिंग्स के तहत संदेशों पर जाएं और फिर संपादित करें पर क्लिक करें. संदेशों को अनुमति देने के लिए विकल्प का चयन करें अपने पृष्ठ पर, और परिवर्तन सहेजें पर क्लिक करें.
यदि आप पाते हैं कि आपको अधिक फेसबुक संदेश मिल रहे हैं तो आप संभाल सकते हैं, तो आप तब तक इस सुविधा को बंद करने पर विचार कर सकते हैं जब तक आप अधिक मध्यस्थ नियुक्त नहीं कर सकते। एक अन्य विकल्प ’अवे’ सेटिंग का उपयोग करना है (इस पर अधिक जानकारी के लिए नीचे देखें)।
# 2: संदेश सेटिंग्स कॉन्फ़िगर करें
आपके व्यवसाय मैसेंजर के लिए समायोजित करने के लिए दो सेटिंग्स हैं: प्रतिक्रिया समय और त्वरित उत्तर। उन्हें एक्सेस करने के लिए सेटिंग्स में जाएं और फिर मैसेजिंग।
रिस्पांस टाइम प्रदर्शित करें
आपके पृष्ठ के बाईं ओर के बारे में बॉक्स में आपके पृष्ठ की औसत प्रतिक्रिया समय (आपको संदेश का जवाब देने में कितना समय लगता है) दिखाई देता है।
अपने पृष्ठ के लिए प्रतिक्रिया समय निर्धारित करने के लिए, सेटिंग्स और मैसेजिंग पर जाएं. फिर संदेशों के लिए स्वचालित रूप से अपना औसत रिस्पांस टाइम दिखाएँ या कोई अन्य विकल्प चुनें। (रिस्पांस टाइम केवल तभी दिखाई देगा जब आप सप्ताह में कम से कम एक बार अपने पेज पर जाएँ और 90% या अधिक संदेशों का जवाब दें)
जब आपका व्यवसाय बंद हो जाता है, तो आप अपना संदेश स्थिति को दूर पर सेट कर सकते हैं, इसलिए यह आपके प्रतिक्रिया समय के आँकड़ों को नहीं दर्शाता है।
इस सुविधा को सक्षम करने के लिए, अपने पृष्ठ के संदेशों पर जाएं तथा दूर क्लिक करें ऊपरी बाएँ में।
अब यह आपके पेज के अबाउट बॉक्स में रिस्पांस टाइम के बजाय अवे कहेगा। आपके संदेश 12 घंटे के लिए बंद रहेंगे, लेकिन यदि आप चाहें तो फीचर को जल्द ही वापस चालू कर सकते हैं।
त्वरित उत्तर भेजें
आप अपने पृष्ठ पर पहली बार संदेश भेजने के लिए लोगों को जाने के लिए त्वरित उत्तर सेट कर सकते हैं। यह सुविधा मैसेजिंग के तहत रिस्पांस टाइम से नीचे स्थित है।
250 अक्षरों तक का संदेश लिखें, बचाओ और फिर त्वरित उत्तर का उपयोग करें पर क्लिक करें इसे सक्षम करने के लिए।
यदि आपके संदेश की स्थिति दूर पर सेट है, तो यह स्वतः ही उपयोगकर्ताओं को नहीं भेजा जाएगा।
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समय से पहले संदेश लिखना एक महान समय बचाने वाला है जो आपको पेशेवर और कुशल दिखता है। यह आपकी और आपकी टीम पर किसी को भी आसानी से और जल्दी से आपके व्यवसाय से संपर्क करने वाले व्यक्ति को जवाब देने में मदद करता है।
अपने फेसबुक संचार को सुव्यवस्थित करने के लिए, यदि आप व्यस्त हैं, तब भी कई उत्तर लिखें और सहेजें, आप जल्दी से संदेश भेज सकते हैं और भेज सकते हैं। इसके अलावा, यदि आप पाते हैं कि आपका व्यवसाय बार-बार एक ही प्रश्न का उत्तर देता रहता है, तो आप वैयक्तिकृत करने के लिए प्रपत्र प्रतिक्रियाएँ बना सकते हैं।
फेसबुक आपको शुरू करने के लिए दो डिफ़ॉल्ट रूप से सहेजे गए उत्तर देता है: "मैं अभी चैट नहीं कर सकता" और "मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूं?"
सेवा सहेजे गए उत्तर का उपयोग करें, उस संदेश पर क्लिक करें जिसे आप उत्तर देना चाहते हैं तथा डायलॉग बबल पर क्लिक करें सबसे नीचे दाईं ओर। फिर सहेजे गए उत्तर पर क्लिक करें इसे अपने संदेश में जोड़ने के लिए।
सेवा सहेजे गए उत्तर को संपादित करें या बनाएं, उत्तर प्रबंधित करें पर क्लिक करें और फिर एक सहेजे गए उत्तर का चयन करें या नया उत्तर बनाएं पर क्लिक करें.
आप भी कर सकते हैं अपने उत्तर में एक छवि जोड़ें, जैसे आपकी कंपनी का लोगो या उत्पाद।
सेवा अपने संदेशों को निजीकृत करें खुद ब खुद, अपना कर्सर रखें जहाँ आप उपयोगकर्ता का नाम जोड़ना चाहते हैं, व्यवस्थापक का नामयाआपकी वेबसाइट का URL. फिर निजीकृत पर क्लिक करें तल पर।
आगे, जो आप जोड़ना चाहते हैं उसका चयन करें अपने संदेश के लिए।
फिर अपना उत्तर बचाओ. आवश्यक के रूप में कई उत्तरों के लिए इन चरणों को दोहराएं।
# 4: उपयोगकर्ताओं के बारे में जानें जो आपको संदेश देते हैं
फेसबुक आपके संदेश के दाईं ओर आपको संदेश भेजने वाले लोगों के व्यक्तिगत विवरण प्रदर्शित करके आपके संचार को निजीकृत करना आसान बनाता है। फेसबुक उनके प्रोफाइल से लिंक करता है और आपको बताता है कि उस व्यक्ति को आपका पेज पसंद आया है और कब, आपके बीच कोई पिछला संचार और वे कहां काम करते हैं, स्कूल गए थे, जी रहे हैं और हैं।
देखें कि आप किन तरीकों से एक अतिरिक्त कनेक्शन बना सकते हैं जिसे आप संदेश भेज रहे हैं.
शायद वे उसी शहर से हैं या आपके जैसे ही स्कूल गए हैं। या हो सकता है कि आपका कोई दोस्त हो जो उनकी कंपनी में काम करता हो। आप भी कर सकते हैं उनकी प्रोफ़ाइल देखें और उन्हें किसी भी हाल के मील के पत्थर पर शुभकामनाएं दें या प्रशंसक होने के लिए उन्हें धन्यवाद इतने सालों से।
अतिरिक्त मील जाएँ और आप अतिरिक्त वफादारी उत्पन्न करने के लिए बाध्य हैं।
# 5: कीवर्ड और नोट्स जोड़ें
मैसेंजर आपको कीवर्ड जोड़ने की अनुमति देता है ताकि आप आसानी से बातचीत का प्रबंधन कर सकें। Enter a Keyword पर क्लिक करें. तो कोई महत्वपूर्ण या अनुसरण करने के लिए नीचे स्क्रॉल करें, या अपने खुद के कीवर्ड जोड़ें पहचानकर्ता के रूप में।
आप भी कर सकते हैं विवरणों पर नज़र रखने के लिए नोट्स जोड़ें पर क्लिक करें आपकी बातचीत के बारे में। आप एक बार जानकारी टाइप करें और पुष्टि करें, आपका नोट उस अनुभाग में दिखाई देगा।
यदि आप किसी ग्राहक के लिए समस्या का निवारण कर रहे हैं, तो नोट्स फ़ंक्शन विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, इसलिए आप प्रक्रिया का दस्तावेजीकरण कर सकते हैं। साथ ही, यदि आपके पास अपने पृष्ठ पर ग्राहक देखभाल का प्रबंधन करने वाले कई व्यवस्थापक हैं, तो ग्राहक के लिए एक सहज अनुभव सुनिश्चित करने में नोट्स अमूल्य हो सकते हैं।
# 6: अपनी वेबसाइट पर एक मैसेंजर बॉक्स जोड़ें
नए और बेहतर के साथ फेसबुक पर संपर्क करने के लिए अपनी वेबसाइट के आगंतुकों को प्रोत्साहित करें पेज प्लगइन.
अपनी वेबसाइट पर एक बॉक्स जोड़ें जो आपके पृष्ठ की समयरेखा और आगामी घटनाओं को दिखाता है, साथ ही आपके पृष्ठ को निजी संदेश देने की क्षमता के साथ.
वास्तव में, आपके पास केवल संदेश टैब के साथ इस प्लगइन को जोड़ने की क्षमता है। केवल टैब के अंतर्गत कोड सेटिंग्स में संदेश दर्ज करें.
मैसेंजर पर कारोबार
फेसबुक ने मैसेंजर एकीकरण को वेबसाइटों के साथ रोल आउट करना शुरू कर दिया ताकि कंपनियां बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान कर सकें। उदाहरण के लिए, जब लोग आपकी वेबसाइट की जांच करते हैं, तो वे मैसेंजर में आपसे जुड़ने के लिए साइन अप कर सकते हैं। तब आप उन्हें व्यक्तिगत अपडेट भेज सकेंगे।
पिछले साल मार्च में फेसबुक के f8 सम्मेलन में, कंपनी ने मैसेंजर प्लेटफ़ॉर्म लॉन्च किया और मैसेंजर पर व्यवसायों की घोषणा की। फेसबुक उत्पाद प्रबंधक लेक्सी फ्रैंकलिन ने साझा किया अपडेट करें डेवलपर ब्लॉग पर:
"मैसेंजर प्लेटफ़ॉर्म के अलावा, हमने यह भी घोषणा की और पहले कदम उठाए कि हम मैसेंजर पर व्यवसायों को कैसे लोगों और व्यवसायों को संवाद के लक्ष्य के साथ लाने के लिए उठा रहे हैं। मैसेंजर पर व्यवसाय निम्नलिखित चीजों को सक्षम बनाता है: व्यवसाय की साइट पर चेकआउट फ्लो के दौरान, कोई व्यक्ति व्यवसाय के साथ बातचीत शुरू करने का विकल्प चुन सकता है; ऑर्डर की पुष्टि और शिपिंग स्थिति अपडेट जैसी चीजों पर उस व्यवसाय से अपडेट प्राप्त करें; और आदेश के बारे में व्यापार मुक्त-प्रश्न पूछें, त्वरित प्रतिक्रिया प्राप्त करें। "
एक ग्राहक के साथ त्वरित संचार की संभावनाओं की कल्पना करें, जिसने अभी आपकी वेबसाइट पर खरीदारी की है। आप एक upsell या उन्नयन की पेशकश कर सकते हैं। प्लस, अधिक के साथ एफ-कॉमर्स आ रहा है, ग्राहक मैसेंजर से एक-क्लिक खरीदारी करने में सक्षम होंगे।
यदि आप उपलब्ध होने पर अपनी वेबसाइट पर मैसेंजर पर व्यवसाय को जोड़ने में रुचि रखते हैं, तो यह उपलब्ध है messenger.com/business.
अंतिम विचार
मैसेंजर फॉर बिजनेस संभावनाओं के साथ त्वरित संपर्क और कनेक्शन के लिए एक उत्कृष्ट उपकरण है ग्राहकों.
नए पर नजर रखें टिप्पणी टैब, जहाँ आप उन टिप्पणियों को फ़्लैग कर सकते हैं जिन्हें संदेश के माध्यम से फॉलो-अप की आवश्यकता होती है। कोई शक नहीं कि फेसबुक बिजनेस के लिए मैसेंजर में सुधार और नई सुविधाओं को जोड़ना जारी रखेगा। के लिए अपने विचार प्रस्तुत करें नए विशेषताएँ यहाँ।
मैसेंजर के आसपास अपना रास्ता जानें, विभिन्न सेटिंग्स का पता लगाएं और अपनी संभावनाओं और ग्राहकों के लिए कस्टम संदेश लिखें। जितना अधिक आप मैसेंजर के बारे में जानते हैं, उतना ही बेहतर होगा कि आप इसे अपने व्यवसाय के लिए उपयोग कर पाएंगे।
तुम क्या सोचते हो? क्या आप व्यवसाय के लिए फेसबुक मैसेंजर का उपयोग कर रहे हैं? क्या आपने उत्तर सहेजे हैं? मैसेंजर आपके ग्राहकों की मदद कैसे कर रहा है? कृपया अपने विचार कमेंट में साझा करें।
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