सोशल मीडिया आरओआई: अपने सामाजिक विपणन को कैसे मापें: सोशल मीडिया परीक्षक

अपने सोशल मीडिया मार्केटिंग के निवेश (आरओआई) पर रिटर्न में सुधार करना चाहते हैं? क्या आप सही चीजों को माप रहे हैं?

आरओआई को मापने के बारे में आपको जो कुछ भी जानने की जरूरत है, उसका पता लगाने के लिए, मैं सोशल मीडिया मार्केटिंग पॉडकास्ट पर क्रिस्टोफर पेन का साक्षात्कार लेता हूं।

क्रिस्टोफर ट्रस्ट इनसाइट्स के मुख्य डेटा वैज्ञानिक हैं। वह इन-ईयर इनसाइट्स पॉडकास्ट को भी होस्ट करता है। उनकी नवीनतम पुस्तक है विपणक के लिए ऐ.

क्रिस्टोफर बताते हैं कि आरओआई विज्ञापन खर्च (आरओएएस) पर रिटर्न से कैसे भिन्न है और शेयरों को आरओआई की सही गणना कैसे करें।

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मार्केटिंग ROI क्या है और इसे ट्रैक करना क्यों मुश्किल है?

बहुत से लोग-विशेष रूप से अधिकारी-आरओआई को "परिणाम" के लिए एक कैचच शब्द के रूप में उपयोग करते हैं, जो कि गलत है। आरओआई एक वित्तीय गणितीय समीकरण है: जो पैसा आप कमाते हैं, उस पैसे को अर्जित करने के लिए आपने जो खर्च किया है, वह आपके द्वारा खर्च किए गए धन से विभाजित है। U.S. में, इसे डॉलर में व्यक्त किया जाता है, और परिणाम आमतौर पर एक प्रतिशत होता है। कहते हैं कि आपने $ 5,000 खर्च किए और आपने $ 10,000 कमाए; (१०००० - ५०००) / ५००० = १, या १००% आरओआई। आपके द्वारा डाले गए प्रत्येक डॉलर के लिए, दो डॉलर निकले।

मार्केटर्स के लिए ROI को समझना और कई कारणों से ट्रैक करना कठिन है। सबसे पहले, विपणक यह समझने का एक बड़ा काम नहीं करते हैं कि उन्होंने क्या खर्च किया है। और दूसरा, विपणक यह समझने का एक बड़ा काम नहीं करते हैं कि उन्होंने क्या कमाया और कैसे उनके काम से कंपनी को पैसा कमाने में मदद मिली।

गणना सरल लगती है, लेकिन जब आप सोचते हैं कि उस समीकरण के सभी हिस्सों में क्या जाता है, तो यह गड़बड़ हो जाता है।

क्या खर्च घटक शामिल है?

जब विपणक सोशल मीडिया मार्केटिंग के बारे में सोचते हैं, तो वे सीधे डॉलर खर्च के बारे में सोचते हैं: फेसबुक विज्ञापन, Google विज्ञापन, ट्विटर विज्ञापन, इंस्टाग्राम विज्ञापन, और इसके आगे। लेकिन मार्केटिंग में और क्या जाता है?

खर्च एक बहुत पेचीदा वेब है: इंटरनेट का उपयोग, होस्टिंग लागत, सॉफ्टवेयर लागत, एक वेबसाइट, एक कार्यालय, बिजली, कर्मचारी - इन सभी चीजों के खर्च में जाते हैं। हर मिनट जो एक कर्मचारी सोशल मीडिया पर कुछ कर रहा है वह एक अवसर लागत है क्योंकि वह कर्मचारी कुछ और कर सकता है।

वित्त विभाग से किसी से पूछें कि विपणन क्या खर्च करता है, और उसके बाद, सोशल मीडिया उन कठिन और नरम डॉलर की लागतों के लिए क्या खर्च करता है। चित्र का आधा हिस्सा और वह हिस्सा अकेले कुछ शोध को अनसुना कर देता है।

अर्जित घटक क्या शामिल है?

मार्केटिंग से क्या कमाई हुई? यह वह जगह है जहाँ ज्यादातर विपणक के लिए सब कुछ बंद हो जाता है। कई विपणक यह नहीं जानते हैं कि समझदारी की कमी, डेटा की कमी और उचित अटेंशन के बारे में जानकारी की कमी के कारण उन्होंने कंपनी को कितना राजस्व अर्जित करने में मदद की।

यदि आपको पता नहीं है कि आपने क्या कमाया है और आप नहीं जानते कि आपने क्या खर्च किया है, तो आप ROI की गणना नहीं कर सकते। इसके बजाय, विपणक कुछ अधिक सरल जैसे डिफ़ॉल्ट करने के लिए करते हैं विज्ञापन खर्च पर वापसी (ROAS), जो पूरी तरह से एक अलग सूत्र है। लोग ROI और ROAS को स्वीकार करते हैं। इसी तरह, जब एग्जीक्यूटिव अपने मार्केटिंग के बारे में ROI के बारे में पूछते हैं, तो वे अक्सर सिर्फ इस बात की तलाश करते हैं कि कितने लीड जेनरेट किए गए थे। यह आरओआई नहीं है; यह परिणाम है।

ROI के लिए एक मौद्रिक लक्ष्य की आवश्यकता होती है

जब आप स्थिर व्यावसायिक वातावरण में होते हैं तो ROI मायने रखता है। आप आवश्यक रूप से विकास के लिए लक्ष्य नहीं हैं और आप कुछ भी करने की कोशिश नहीं कर रहे हैं। दक्षता सबसे महत्वपूर्ण चीज है। आपके पास सीमित संसाधन हो सकते हैं और आप जानना चाहते हैं कि आप अपने रुपये के लिए सबसे बड़ा धमाका कहाँ से कर सकते हैं।

आरओआई हमेशा एक तुलनात्मक मीट्रिक है। कहने का मतलब यह है कि फेसबुक के विज्ञापन का ROI 42% है, जिसकी तुलना में इसका मतलब कुछ भी नहीं है। इसे हमेशा कुछ और के साथ या कुछ और की तुलना में होना पड़ता है। जब आप पूरे चैनलों की तुलना करते हैं, उदाहरण के लिए, कहें कि फेसबुक पर आपका ROI 25% है और Google विज्ञापनों का ROI 44% है; यदि ध्यान दक्षता पर है, तो तार्किक रूप से आपको Google विज्ञापन करने चाहिए, न कि फेसबुक विज्ञापन।

ऐसे समय भी हैं जब ROI बस लागू नहीं होता है। उदाहरण के लिए, अभी, राजनीतिक अभियान नवंबर 2020 में अमेरिकी चुनावों से आगे बढ़ रहे हैं। चुनाव का कोई ROI नहीं है - आप या तो चुने गए हैं या आप नहीं हैं। कोई वित्तीय परिणाम नहीं है, इसलिए कोई "अर्जित" नहीं है। आप जो भी कर रहे हैं, उसकी प्रभावशीलता का पता लगाने के लिए आपको अन्य मैट्रिक्स का उपयोग करना होगा।

एक अन्य उदाहरण यदि आप एक गैर-लाभकारी व्यक्ति हैं, और आप सामुदायिक सहभागिता के बारे में सबसे अधिक ध्यान रखते हैं। ROI लागू नहीं होता है क्योंकि यह परिणाम डॉलर में नहीं मापा जाता है।

आपको इस बारे में स्पष्ट होना चाहिए कि आपके लक्ष्य क्या हैं और आप उन लक्ष्यों को कैसे मापेंगे। और अगर वे लक्ष्य मौद्रिक राशि में व्यक्त नहीं किए जाते हैं, तो ROI लागू नहीं होता है।

आरओआई की गणना करने के लिए डेटा की नब्ज बनाना

मार्केटर्स के पास पहले से कहीं अधिक डेटा तक पहुंच है। लेकिन हम डेटा के एक युग में कह रहे हैं कि हम सामग्री के एक युग में कह रहे हैं। यदि आप खाना बनाना नहीं जानते हैं, तो सामग्री मायने नहीं रखती है।

खाना पकाने के लिए तीन चीजें आती हैं: सामग्री, उपकरण और ज्ञान। यदि आप उन चीजों में से किसी एक को याद कर रहे हैं, तो आप भाग्य से बाहर हैं। विपणन डेटा के साथ भी यही सच है। आपको डेटा की आवश्यकता है, आपको उपकरण की आवश्यकता है, और आपको यह जानना होगा कि उन चीजों को सफलतापूर्वक कैसे लाया जाए।

ट्रैकिंग पेड सोशल मीडिया बनाम ऑर्गेनिक सोशल मीडिया

जब हम "सोशल मीडिया," और विशेष रूप से "ऑर्गेनिक सोशल मीडिया" कहते हैं, तो हमें एक सामाजिक नेटवर्क का गठन करने की अपनी परिभाषा को व्यापक बनाना होगा। बहुत से लोग सहज रूप से फेसबुक, इंस्टाग्राम, ट्विटर और यूट्यूब जैसे बड़े, स्पष्ट सामाजिक नेटवर्क के बारे में सोचते हैं। लेकिन सोशल मीडिया क्या है इसके बारे में सोचें।

परिभाषा के अनुसार, नेटवर्क प्रभाव के कारण किसी भी सामाजिक नेटवर्क का मूल्य है। यदि आप एक ब्लॉग लिखते हैं, तो इसका आंतरिक मूल्य होता है और यह ब्लॉग वहाँ होगा कि क्या पांच लोग इसे पढ़ते हैं या पांच मिलियन लोग इसे पढ़ते हैं। जाहिर है, अगर आपके 5 मिलियन लोग इसे पढ़ते हैं, तो इसका अधिक व्यवसायिक मूल्य है, लेकिन यह अभी भी है।

एक सामाजिक नेटवर्क, नेटवर्क प्रभाव से, केवल मूल्यवान है जब अन्य लोगों के साथ उपयोग किया जाता है। यह एक टेलीफोन के मालिक की तरह है। यदि आप एकमात्र व्यक्ति हैं जिसके पास फोन है, तो यह बेकार है। एक बार दो लोगों के पास फोन होने पर आप एक दूसरे को कॉल कर सकते हैं। और जितने अधिक लोग फोन प्राप्त करते हैं, उतना ही मूल्यवान आपका फोन बन जाता है। यह एक नेटवर्क प्रभाव है। सोशल मीडिया उसी तरह है। जितने अधिक लोग किसी भी तरह के सोशल नेटवर्क से जुड़ते हैं, उतना ही अधिक मूल्यवान होता है क्योंकि लोग उत्पाद और मूल्य होते हैं।

तो एक सामाजिक नेटवर्क क्या है? हां, फेसबुक और यूट्यूब, लेकिन उन अन्य स्थानों के बारे में सोचें जहां आपके पास उन प्रकार के इंटरैक्शन हैं। यदि आप एक प्रोग्रामर हैं, तो GitHub एक सामाजिक नेटवर्क है जहां आप अन्य लोगों के साथ कोड और विचारों का आदान-प्रदान कर सकते हैं। स्लैक दुनिया के सबसे बड़े सामाजिक नेटवर्क में से एक है। प्रत्येक स्लैक का उदाहरण अलग है लेकिन यह एक सामाजिक नेटवर्क है। इसमें एक व्यक्ति के साथ एक स्लैक चैनल उबाऊ है।

ये सभी स्थान हैं जहाँ आप बना सकते हैं, बातचीत कर सकते हैं, संलग्न कर सकते हैं, साझा कर सकते हैं, पसंद कर सकते हैं और टिप्पणी कर सकते हैं। ये व्यवहार सामाजिक नेटवर्क हैं।

यदि हम अपने दिमाग को व्यापक बनाते हैं कि एक सामाजिक नेटवर्क की हमारी परिभाषा क्या है, तो अचानक जैविक सोशल मीडिया सामाजिक के बजाय रेफरल ट्रैफ़िक की तरह दिखाई देने लगता है। यह फिर से हमारे एट्रिब्यूशन समीकरण का हिस्सा बन जाता है। जब आप किसी सोशल प्लेटफॉर्म पर कुछ साझा करते हैं और लोग उसके साथ जुड़ते हैं या उसे साझा करते हैं या उस पर क्लिक करते हैं, तो उसे मापा जा सकता है।

कई मामलों में, ये आला सोशल नेटवर्क किसी भी तरह के एनालिटिक्स के साथ एकीकृत नहीं होते हैं। उनके पास विश्लेषण भी नहीं हो सकता है, न ही उन्हें प्रदान करने में कोई दिलचस्पी है। यदि आप एक बाज़ारिया हैं जो आपके आला या ऊर्ध्वाधर के लिए सामाजिक नेटवर्क का पता लगाने की कोशिश कर रहे हैं, तो आपको वास्तव में अच्छी चीजों की तरह प्राप्त करना होगा Google Analytics के लिए ट्रैकिंग UTM. यदि आप नहीं करते हैं, तो आपको पता नहीं चलेगा कि आपकी वेबसाइट या संपत्तियों में विशिष्ट ट्रैफ़िक क्या है।

जब आप Google Analytics में "सीधा ट्रैफ़िक" देखते हैं, तो "कोई भी नहीं जानते" शब्दों को स्थानापन्न करें क्योंकि कोई भी एट्रिब्यूशन डेटा नहीं है। जब कोई URL स्लैक चैनल में साझा किया जाता है और कोई उस पर क्लिक करता है, तो कोई ट्रैकिंग कोड नहीं होता है क्योंकि स्लैक कोई भी अपेंड नहीं करता है। इसलिए जब वह आगंतुक आपकी वेबसाइट पर जाता है, तो स्रोत प्रत्यक्ष होता है और माध्यम कोई नहीं होता है।

एक बाज़ारिया के रूप में, आपको कोई अंदाज़ा नहीं है कि आप स्लैक चैनलों में क्या कर रहे हैं जहाँ आप उलझे हुए हैं वास्तव में काम कर रहे हैं। यह पता लगाने का एकमात्र तरीका है कि क्या उपयोगकर्ता ग्राहक बन जाते हैं और आप पूछते हैं कि उन्हें आपके बारे में कैसे पता चला।

ROI के बराबर विज्ञापन खर्च पर वापस लौटें

इसलिए कई बार, हम उन विज्ञापनों के लिए हमारे UTM मापदंडों पर एक नज़र डालते हैं, जिन पर हम खर्च कर रहे हैं। हम देखेंगे कि विज्ञापन ने हमें चलाने के लिए कितना खर्च किया है और इससे कितना राजस्व प्राप्त होता है, और यह सब हम देखते हैं। लेकिन वह संपूर्ण समीकरण नहीं है। यदि हम वास्तव में ROI को देख रहे हैं, तो हम वहां बहुत सारी जानकारी छोड़ रहे हैं।

हम अपने विज्ञापन खर्चों को माप रहे हैं और हम अपने विज्ञापन खर्चों से क्या राजस्व अर्जित करते हैं; वह ROAS है। यह एक बुरी बात नहीं है क्योंकि यह एक बहुत ही सरल समीकरण है जो आपको यह समझने की अनुमति देता है कि आपके विज्ञापन कैसे प्रदर्शन कर रहे हैं। ROAS बस आपके द्वारा अर्जित अपने खर्च से विभाजित है; यह ROI से बहुत अलग समीकरण है। और जब हम जिस एजेंसी या कर्मचारी के साथ काम कर रहे हैं, उसकी लागत को नजरअंदाज कर देते हैं, तो हम वास्तव में पैसा खो सकते हैं।

यह ROAS के सबसे बड़े खतरों में से एक है: लोग इसे ROI के साथ स्वीकार करते हैं। आरओआई पैसे कमाने की लागत को ध्यान में रखता है, जबकि आरओएएस उस में से कोई भी कारक नहीं है। आरओएएस संख्या खगोलीय रूप से ऊंची लग सकती है, इसका एक कारण है। आम तौर पर स्वीकार किए जाते हैं सबसे अच्छा अभ्यास यह है कि आपका ROAS कभी भी 400% से नीचे नहीं जाना चाहिए: प्रत्येक $ 1 के लिए आपको एक विज्ञापन में रखना चाहिए, आपको 4% वापस मिलना चाहिए।

ओवरहेड लागत का निर्धारण

अधिकांश बड़े संगठनों में एक कर्मचारी (वेतन और अन्य ओवरहेड) की प्रशासनिक ओवरहेड लागतों की भावना होती है, जो कि आप कुछ कर सकते हैं। आपको पता है कि कर्मचारी का वेतन और फिर आपके पास ओवरहेड लागत है।

इसकी कल्पना करने के लिए, संयुक्त राज्य अमेरिका में, स्वास्थ्य सेवा के लिए आपकी लागत उस कर्मचारी की वेतन लागत का 25% या 30% तक होने वाली है। वेतन और ओवरहेड को एक साथ जोड़ें, इसे 2,080 (वर्ष में 52 सप्ताह के लिए एक सप्ताह में 40 घंटे) से विभाजित करें, और आपको कर्मचारी की प्रभावी प्रति घंटा दर मिली। हालाँकि, वे सोशल मीडिया पर कई घंटे बिताते हैं कि प्रभावी दर वह है जो आप पैसे के रूप में समय में खर्च कर रहे हैं।

सोशल मीडिया पर संसाधन अवसर की लागत आपकी लागत में भी जाती है। श्रम की सबसे अधिक अनदेखी लागत है और यह निश्चित रूप से सबसे बड़ा है क्योंकि लोग अवसर लागत के बारे में नहीं सोचते हैं, वे केवल हार्ड-डॉलर खर्च के बारे में सोचते हैं।

यदि आप आरओआई को सही ढंग से करते हैं, तो आप महसूस कर सकते हैं कि आपको सोशल मीडिया करने के लिए बस एक एजेंसी या ठेकेदार को काम पर रखना चाहिए। आपका आरओआई यह संकेत दे सकता है कि आप या तो उस पर अच्छे नहीं हैं या उस क्षमता को बढ़ने के लिए केवल इसे आउटसोर्स करने की कोशिश करने के लिए यह एक उच्च अवसर लागत है।

अंगूठे के क्रिस्टोफर का सामान्य नियम यह है कि अगर यह उनके मुख्य व्यवसाय का हिस्सा नहीं है और उच्च अवसर लागत है, तो उन्हें कठोर डॉलर खर्च करना चाहिए। इसलिए उन्हें नरम डॉलर वापस मिल जाते हैं और वे अपने लोगों को इस बात पर ध्यान केंद्रित करने के लिए वापस लाते हैं कि वे क्या कर रहे हैं, जो उत्पाद या सेवा है।

अर्जित सोशल मीडिया के लिए एट्रिब्यूशन मॉडल

आरओआई समीकरण के "अर्जित" टुकड़े का एक बड़ा हिस्सा एट्रिब्यूशन है। सोशल मीडिया ने रूपांतरणों को कितना प्रभावित किया? मानक गूगल विश्लेषिकी पहले पाँच स्पर्श, अंतिम स्पर्श, रैखिक, समय क्षय, और मॉडल-आधारित या स्थिति-आधारित: में निर्मित पांच लक्षण हैं। उन लोगों में से अधिकांश समय के लिए उपयोगी नहीं होते हैं क्योंकि वे ग्राहक के बहुत सीमित दृष्टिकोण की पेशकश करते हैं।

क्रय निर्णय पर विचार करते समय ग्राहक यात्रा कैसी दिखती है, इसके बारे में सोचें। वे दोस्तों से बात करते हैं, वे कुछ शोध करते हैं, और वे समीक्षाएँ पढ़ते हैं। हो सकता है कि वे पिछले ब्लॉग पोस्ट पढ़ते हों, सोशल मीडिया फीड्स की जांच करते हों, यूट्यूब पर वीडियो देखते हों या फेसबुक ग्रुप में सवाल पूछते हों। वे अनुमोदन प्राप्त करने के लिए अपने बॉस से बात करते हैं। अनिवार्य रूप से उच्च जोखिम वाले लेनदेन के लिए कई कदम हैं। और वह ग्राहक यात्रा व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति में बेतहाशा भिन्न होती है।

जब आप Google Analytics में बिल्ट-इन मॉडल का उपयोग करते हैं और आप अंतिम स्पर्श करने के लिए डिफ़ॉल्ट होते हैं, तो इसका अर्थ है कि अंतिम चीज़ कोई है किया-शायद उन्होंने फेसबुक का विज्ञापन देखा, उस पर क्लिक किया, और खरीदारी की- फेसबुक को इसे परिवर्तित करने का पूरा श्रेय जाता है ग्राहक। इसके अलावा भी बहुत कुछ था लेकिन उन अन्य इंटरैक्शन में से किसी को भी क्रेडिट नहीं दिया गया था।

दो अन्य मॉडल, रैखिक और समय क्षय, अन्य इंटरैक्शन को क्रेडिट वितरित करने का प्रयास करते हैं जो Google Analytics देख सकता है। रैखिक मॉडल के साथ, Google को पता नहीं है कि क्या काम कर रहा है, इसलिए यह हर बातचीत का श्रेय भी देता है और यह मानता है कि प्रत्येक इंटरैक्शन समान रूप से महत्वपूर्ण है।

अंतर्निहित विकल्प जिसे क्रिस्टोफर सबसे उपयोगी घोषित करता है, वह समय क्षय है, जो अनिवार्य रूप से 7-दिन का आधा जीवन है। यदि पिछले 7 दिनों में कुछ किया गया था, जैसे कि फेसबुक विज्ञापन पर क्लिक, तो क्रेडिट का शेर का हिस्सा पाने के लिए।

ग्राहक की यात्रा जितनी अधिक समय में वापस आएगी, उतना ही गूगल अतीत में चैनलों को क्रेडिट देगा लेकिन यह कम क्रेडिट होगा। अगर कोई 9 महीने पहले फेसबुक के विज्ञापन पर क्लिक करता है, तो उस विज्ञापन को थोड़ा सा क्रेडिट मिल जाएगा, लेकिन पिछले हफ्ते जो ईमेल खुले हैं, उन्हें बहुत अधिक क्रेडिट मिलेगा। समय क्षय वाले मॉडल के साथ एक धारणा है जो पुनरावृत्ति मायने रखती है।

यदि आपके पास कोई क्षमता नहीं है, कोई उन्नत विश्लेषिकी नहीं है, और आप सॉफ्टवेयर के साथ अच्छे नहीं हैं, तो क्रिस्टोफर का कहना है कि समय के साथ-साथ Google Analytics डिफ़ॉल्ट मॉडल का कम से कम बुरा है। कम से कम आपको सहायता प्राप्त रूपांतरण के दृष्टिकोण से विभिन्न चैनलों के विभिन्न प्रभावों को समझने में मदद मिलेगी।

यह मेनू विकल्प सहायक रूपांतरण अनुभाग के तहत, रूपांतरण श्रेणी के तहत, बाएं हाथ की ओर, चौथा मेनू नीचे है। अंतिम स्पर्श डिफ़ॉल्ट मॉडल चयन है और इसे अपनी पसंद के मॉडल को प्रतिबिंबित करने के लिए बदला जाना चाहिए।

गुण 360

Google Analytics इंटरफ़ेस में कुछ नया आ रहा है। नीचे की ओर बाईं ओर, एक नया बटन होने जा रहा है जिसे बगल में थोड़ा बीटा टैग के साथ एट्रीब्यूशन कहा जाता है। यह Google का थोड़ा पानी वाला है गुण 360 उत्पाद।

Google ने कई साल पहले एडोमेट्री नामक एक कंपनी खरीदी और उसमें मशीन लर्निंग-आधारित एट्रिब्यूशन सिस्टम था। सबसे पहले, Google ने उच्च लागत के लिए उस प्रणाली को Attribution 360 के रूप में बेच दिया, ज्यादातर प्रमुख निगमों को। उन्होंने तब से इसे पानी पिलाया और अब यह सभी के लिए उपलब्ध है। यह आपको मशीन डेटा लर्निंग एल्गोरिथ्म का उपयोग करके एक "डेटा-संचालित मॉडल" बनाने की अनुमति देता है जिसे Shapley Game Theory कहा जाता है, यह जानने की कोशिश करें कि किन चैनलों को क्रेडिट मिल रहा है।

Shapley Game थ्योरी कैसे काम करती है, इसके लिए सबसे सरल सादृश्य यह है कि यह पोकर गेम की तरह है। यदि दो लोग पोकर गेम में बैठते हैं, तो प्रत्येक एक निश्चित राशि पर दांव लगाता है और खेल एक निश्चित तरीके से चल सकता है। लेकिन यदि कोई ज्ञात उच्च-रोलर इस खेल में शामिल होता है, तो उस व्यक्ति का व्यवहार स्वचालित रूप से उन खिलाड़ियों में से प्रत्येक को दांव पर लगा देगा, जब वह दो-व्यक्ति का खेल था।

जैसा कि अधिक लोग उस पोकर टेबल पर बैठते हैं, न केवल प्रत्येक व्यक्ति अपने व्यवहार को बदलता है, बल्कि एक पूरे व्यवहार के रूप में तालिका बदलता है। इस विशेषता उत्पाद के साथ, Google Analytics प्रभावी रूप से यही काम करता है। यदि फेसबुक टेबल पर बैठता है, और ईमेल टेबल पर बैठता है, और ट्विटर टेबल पर बैठता है, और यूट्यूब टेबल पर बैठता है, तो क्या रूपांतरण तब होने की संभावना है जब ट्विटर टेबल पर बैठता है या नहीं? जब YouTube तालिका में नीचे बैठता है या नहीं, तो रूपांतरण होने की अधिक संभावना है?

इस डेटा को इकट्ठा करके, यह न केवल खुद के द्वारा, बल्कि अन्य चैनलों के संबंध में भी, प्रत्येक चैनल के महत्व को बेहतर ढंग से समझने में मदद करता है। यह मार्गदर्शन प्रदान करता है कि कौन से चैनल अधिक या कम संसाधनों के लायक हैं।

कुछ उपकरण अनिवार्य रूप से व्यवहार विशेषता के लिए एक कस्टम मशीन लर्निंग मॉडल का निर्माण करेंगे। क्रिस्टोफर ने जिन उपकरणों की सिफारिश की है, उनमें से एक यह है कि उनकी कंपनी आईबीएम बिजनेस पार्टनर है - आईबीएम वॉटसन स्टूडियो ऑटो एआई कहलाती है। यह प्रणाली भारी मात्रा में डेटा के माध्यम से जा सकती है और चर के हर संभव संयोजन का विश्लेषण कर सकती है, एक मॉडल के साथ आ सकती है, और जिसे "भविष्यवक्ता महत्व" कहा जाता है, उसे अलग-अलग प्रकार से वितरित करें, संयोजन में या अकेले, इसकी ओर परिणाम?

सिस्टम सभी चर के बीच सहसंबंध की तलाश करता है और फिर यह अनुमान लगा सकता है कि किसी अन्य चीज़ से बेहतर परिणाम क्या होगा, या तो स्वयं या संयोजन में।

एट्रिब्यूशन विंडोज

आपकी अटेंशन विंडो कितनी बड़ी होनी चाहिए, यह कुछ कारकों पर निर्भर करता है। आदर्श रूप से, यदि आप अपने दर्शकों को उस दानेदार स्तर तक तोड़ सकते हैं, तो आपको दर्शकों के प्रति सेगमेंट में अलग-अलग एट्रिब्यूशन विंडो को लागू करना चाहिए। आप Google Analytics में ऐसा कर सकते हैं यदि आप अपने दर्शकों को उपयोगकर्ता आईडी के साथ जोड़ सकते हैं। यदि नहीं, तो बस सबसे लंबी उचित रूपांतरण विंडो ढूंढें, इसे दोगुना करें, और यह आपकी एट्रिब्यूशन विंडो है।

आपको शायद यह देखना चाहिए कि आपको क्या लगता है कि यह विशिष्ट विंडो है, बस इसलिए Google Analytics चीजों को ठीक से ट्रैक कर रहा है। यह दो बार होना चाहिए कि आपके ऊपरी-छोर की बिक्री चक्र क्या है ताकि आप ऊपरी छोर पर विसंगतियों और आउटलेर को पकड़ रहे हैं। यदि कोई व्यक्ति 7 दिनों में कनवर्ट करता है और आपकी एट्रिब्यूशन विंडो 30 दिनों की है, तो आपने 100% रूपांतरण पकड़ा है। यदि आपकी एट्रिब्यूशन विंडो 7 दिन की है और इसमें किसी को 9 दिन लगते हैं, तो आपको 2 दिनों की जानकारी खोनी होगी।

ROI के बारे में बॉस से बात करना

अपने मार्केटिंग के ROI के बारे में बॉस से बात करना इस बात पर निर्भर करता है कि बॉस को क्या परवाह है। उन सभी प्रमुख मैट्रिक्स को देखें जिन्हें एक CMO या VP द्वारा मापा जा रहा है, जो कि टॉप-लाइन नंबर हैं। उन सभी मैट्रिक्स को लें जिन्हें आप जानते हैं - ROI, वेबसाइट विज़िटर, विकास - और अपने आप से पूछें कि आप इस और अपने बॉस के नंबर के बीच एक ठोस रेखा कैसे खींच सकते हैं। यदि आप एक कारण संबंध नहीं बना सकते हैं, तो इसे बॉस को न दिखाएं।

सबसे पहले, आपको कंपनी के लक्ष्य को समझने की जरूरत है। यदि कंपनी का लक्ष्य विकास है, तो आपको दर्शकों में विकास दिखाने में सक्षम होना चाहिए। आरओआई को न दिखाएँ; उन विकास संख्याओं को दिखाएं जिन्हें आपने बोर्ड में रखा है। यदि कंपनी का लक्ष्य वित्तीय दक्षता है, तो जब आप ROI दिखाते हैं।

कभी-कभी इसका मतलब है कि आप सीएफओ से बात कर रहे हैं, जो एक वित्तीय व्यक्ति है। यदि आप आरओआई को वित्तीय रूप से सही तरीके से पेश नहीं करते हैं, तो आप अपने बजट में कटौती करने जा रहे हैं। जब आप पैसे वालों से पैसे की बात कर रहे होते हैं, तो आप यह दिखाना चाहते हैं कि आपने सबसे ज्यादा ROI पर ध्यान केंद्रित करके उनके पैसे का ज़िम्मेदार इस्तेमाल किया है।

जब आप किसी ऐसे बॉस से बात कर रहे हैं जो सीएफओ नहीं है और सुपर-तकनीकी नहीं है, तो वह व्यक्ति अपने निर्णय लेने में अधिक व्यक्तिपरक हो सकता है। इसका मतलब यह है कि बहुत सारे मामलों में, उनके पास एक बहुत मजबूत राय है जो डेटा द्वारा समर्थित नहीं है। उस बिंदु पर, चैनल एट्रिब्यूशन के बारे में भी बात न करें। बस आपको मिले परिणामों के बारे में बात करें।

क्रिस्टोफर प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPI) पर ध्यान केंद्रित करने की सलाह देते हैं। KPI वे नंबर होते हैं जिनके लिए आपको या तो बोनस मिलता है या फिर आपको निकाल दिया जाता है। बाकी सब कुछ एक मीट्रिक है। आपके बॉस का KPI क्या है? क्या वे के लिए निकाल दिया जा रहे हैं या क्या वे के लिए यश पाने जा रहे हैं? उनके साल के अंत में बोनस किस पर आधारित है? आपको बताता है कि आपको कौन से मेट्रिक्स प्रस्तुत करने की आवश्यकता है

यदि उन्हें P & L के लिए जवाबदेह ठहराया जा रहा है, उदाहरण के लिए, ROI को आपकी रिपोर्टिंग का हिस्सा होना चाहिए क्योंकि आपका ROI लाभ और हानि दोनों पक्षों पर अपने P & L को प्रभावित करता है। यदि वे सकल राजस्व पर मापे जाते हैं और कुछ नहीं करते हैं, तो ROI नहीं दिखाएँ। दिखाएँ कि आपने वृद्धि को बढ़ावा दिया। और फिर आप सभी की जरूरत अर्जित पक्ष और शायद ROAS है।

इस कड़ी से मुख्य तकलीफ:

• क्रिस्टोफर के बारे में और अधिक जानकारी प्राप्त करें वेबसाइट.
• पर क्रिस्टोफर का पालन करें ट्विटर तथा लिंक्डइन.
• चेक आउट ट्रस्ट इनसाइट्स.
• ध्यान दो इन-ईयर इनसाइट्स पॉडकास्ट.
• पढ़ें विपणक के लिए ऐ.
• के बारे में अधिक जानने गुण 360.
• चेक आउट सोशल मीडिया मार्केटिंग वर्ल्ड 2020.
• सोशल मीडिया परीक्षक से अनन्य सामग्री और मूल वीडियो देखें यूट्यूब.
• हमारे साप्ताहिक सोशल मीडिया मार्केटिंग टॉक शो को शुक्रवार को सुबह 10 बजे प्रशांत पर देखें Crowdcast.

तुम क्या सोचते हो? आपके सोशल मीडिया मार्केटिंग के ROI को मापने के बारे में आपके क्या विचार हैं? कृपया नीचे अपनी टिप्पणियां साझी करें।