क्या आप अनजाने में अपने सोशल मीडिया फैंस को रिझा रहे हैं?: सोशल मीडिया एग्जामिनर

क्या "नैतिक" रिश्वत आपके व्यवसाय को विफलता के लिए स्थापित कर सकती है?

यदि आपकी कंपनी के सोशल मीडिया इंटरैक्शन बिक्री, विशेष प्रस्तावों और की अग्रिम घोषणाओं के आसपास घूमते हैं अंदरूनी सूत्र-केवल प्रोमो कोड - उस बिंदु पर जहां ये चीजें प्राप्त करना आपके प्रशंसकों के लिए प्राथमिक प्रेरणा है और अनुयायी - फिर आप रहने के लिए ग्राहकों को अनिवार्य रूप से रिश्वत दे रहे हैं.

इस मामले में, सोशल मीडिया रिश्वतखोरी के लिए केवल एक सुखद, सफेदी वाला कवर प्रदान करता है।

इस प्रकार, जिन गतिविधियों से आप उम्मीद कर रहे हैं, वे ग्राहकों के साथ आपके संबंध को बेहतर बनाएंगे, वास्तव में आपकी प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकते हैं उनके साथ, उन ग्राहकों को बिना बैलेंस किए आपकी पूरी कीमत चुकाने की संभावना कम हो जाती है।

यह लेख रिश्वत के बिना ग्राहक वफादारी के निर्माण के चार तरीकों को प्रकट करेगा।

फिसलन ढलान

आपके प्रयासों को कैसे बंद किया गया?

नीचे की स्लाइड शुरू हुई जब आप उलझन में ग्राहक प्रतिधारण सच के निर्माण के साथ रणनीति ग्राहकों के प्रति वफादारी.

यहाँ सेवा उत्कृष्टता पर हार्वर्ड के निवासी विशेषज्ञ हैं, फ्रांसिस फ़्री, दोनों के बीच के अंतर को समझाते हुए:

“जब कंपनियां अपने उत्पादों और सेवाओं को आज़माने के लिए ग्राहकों को भुगतान करती हैं, तो यह ग्राहक अधिग्रहण कार्यक्रम का हिस्सा होता है। जब कंपनियां ग्राहकों को ग्राहक बने रहने के लिए भुगतान करती हैं, तो यह ग्राहक के प्रतिधारण कार्यक्रम का हिस्सा होता है।

जब कंपनियां गतिविधियों में निवेश करती हैं जो ग्राहकों की भुगतान करने की इच्छा को बढ़ाती हैं, तो उनके पास ग्राहक निष्ठा कार्यक्रम होता है. जब एक वफादारी कार्यक्रम काम करता है, तो यह इस संभावना को बढ़ाता है कि आपके ग्राहक आपको कम कीमत वाले प्रतियोगी के रूप में चुनेंगे। ”

दूसरे शब्दों में:

• प्रतिधारण कार्यक्रम अक्सर-फ्लायर मील के साथ ग्राहकों को रिश्वत देते हैं और "10 खरीदें 1 मुफ़्त कार्ड" प्राप्त करें। वे वर्तमान ग्राहकों के लिए उनकी अगली खरीद के लिए आर्थिक प्रोत्साहन जोड़ते हैं। यह शायद ही कोई बुरी बात है, लेकिन जब बहुत बार किया जाता है, तो यह ग्राहकों को प्रोत्साहन के लिए प्रेरित करता है, जो ब्रांड वरीयता पर आर्थिक विचारों को बढ़ावा देता है।
• निष्ठा कार्यक्रम उच्च-मूल्य वाले ग्राहकों के बीच ब्रांड भागीदारी बढ़ाते हैं आर्थिक फैसलों को बढ़ावा देने वाले बांडों को बनाना। इसका मतलब रणनीतिक फैसलों पर उनका इनपुट प्राप्त करना, कुछ उत्पादों और विशेषाधिकारों के लिए केवल अंदरूनी जानकारी प्रदान करना और अधिक हो सकता है। ग्राहकों द्वारा अगली पीढ़ी के विजेट को डिजाइन करने में मदद करने के बाद, उन्होंने इसे खरीदने और उपयोग करने में भावनात्मक रूप से निवेश किया है। इससे भी अधिक अगर, एक विशेषाधिकार प्राप्त अंदरूनी सूत्र के रूप में, वे उन सह-निर्मित लोगों को जल्दी पहुंच प्रदान करते हैं उत्पादों, या उनके प्रयासों के लिए मान्यता के संकेत के रूप में विशेष उत्पादों तक अनन्य पहुंच इनपुट।

तो इसका सोशल मीडिया से क्या लेना-देना है?

सोशल मीडिया के साथ, ग्राहक एक-दूसरे के साथ कम से कम उतना ही बातचीत करना चाहते हैं जितना वे व्यवसाय के साथ करते हैं। तो एक वास्तविक ग्राहक वफादारी कार्यक्रम बनाने के लिए - और प्रीमियम मूल्य अंतर जो इसके साथ जाता है - आपको करना होगा एक ग्राहक समुदाय बनाएँ।

आप क्या कहते हैं? आपके पास पहले से ही एक समुदाय है?

आपके पास संभावना है कि हजारों एकल ग्राहक हैं, जिन्होंने आपसे संचार प्राप्त करने के लिए न्यूनतम सहमति और "ऑप्ट इन" किया है। यह एक समुदाय नहीं है। हेक, एक तरफ़ा संचार की वह शैली भी एक रिश्ता नहीं है।

सौभाग्य से (और जैसा कि आप उम्मीद कर सकते हैं), एक उपयुक्त सोशल मीडिया रणनीति आपकी ईमेल सूची को वास्तविक समुदाय में बदल सकती है.

यहाँ हैं वास्तविक समुदायों के लिए 4 प्रमुख तत्व प्राथमिक तरीकों के साथ सोशल मीडिया उनमें से प्रत्येक को बढ़ावा दे सकता है:

# 1: बार-बार बातचीत

अगर मैं आपकी कंपनी को देखे या बातचीत या क्रॉस-पोस्टिंग या किसी तरह से बातचीत किए बिना महीनों में जाता हूं, ठीक है, तो आप शायद मेरे जीवन का एक बहुत ही परिधीय हिस्सा हैं। वही आपके ग्राहकों के लिए जाता है।

लेकिन एक गंभीर ईमेल एक पंक्ति में एक या दो सप्ताह के लिए सप्ताह में एक या दो बार कारोबार करता है, वह सब बदल जाता है। आपने एक संवादी साथी के रूप में मन की जागरूकता प्राप्त की. आपकी कंपनी एक "व्यक्ति" (या "बुबेर प्रशंसकों के लिए" "आप") से चली गई है। आप मुझे अपने समुदाय का हिस्सा मान सकते हैं।

और फिर भी ईमेल इस तरह के आदान-प्रदान के लिए एक बहुत ही अनाड़ी और दखल देने वाला मंच है। फेसबुक, ट्विटर, एक ऑनलाइन फोरम, एक विकी या यहां तक ​​कि ब्लॉग टिप्पणियां सभी इस तरह के दिन-प्रतिदिन की बातचीत को बढ़ावा देने के बेहतर तरीकों का प्रतिनिधित्व करते हैं।

लेकिन ध्यान दें: आप जो खोज रहे हैं वह सदस्यों के बीच आगे-पीछे है, और आपकी कंपनी के प्रतिनिधियों और सदस्यों के बीच। एक-टिप्पणी और एक-तरफ़ा संचार ने इसे नहीं काटा। अंतर के एक नाटकीय चित्रण के लिए, बस तुलना करें Copybloggerआपके अपने ब्लॉग की टिप्पणियों के लिए टिप्पणी अनुभाग।

# 2: अंतर्निर्मित अंतर्ग्रहण अर्थ

यदि आपके मंच के सदस्य या ब्लॉग टिप्पणीकार या ट्विटर अनुयायी चुटकुलों, समुदाय विशेष के झगड़ों और अपने स्वयं के कठबोली के अंदर नहीं हैं, तो संभवतः आपके पास वास्तविक समुदाय नहीं है। यह एक कठोर मानक है, लेकिन यह सच्चाई है

दुर्भाग्य से, आप इन चीजों को अपने समुदाय के लिए नहीं बना सकते। केवल आप ही कर सकते हैं एक ऐसा वातावरण बनाएं जो उनकी रचना को बढ़ावा दे। और ऐसा करने का सबसे अच्छा तरीका है उस मामले में परियोजनाओं में संलग्न, जो हमें सिद्धांत # 3 की ओर ले जाता है ...

# 3: सामुदायिक सहभागिता के वास्तविक परिणाम

कुछ तो दांव पर लगाना होगा। पिछली चिट-चैट, सोशल ग्रूमिंग, और रायशुमारी ब्लिविटिंग को आगे बढ़ाने के लिए संचार के लिए एक कार्य या एक मिशन या एक संघर्ष होना चाहिए.

जब लोग एक साझा लक्ष्य की ओर काम करते हैं - जब कल की चर्चा आज और इतने पर बनती है - तब निर्णय मायने रखता है। पहले की बातचीत मायने रखती है। और यह कि जब मजाक, संदर्भ, चुटकुले, और कठबोली के रूप में एक स्वाभाविक परिणाम के रूप में बनाते हैं।

कॉपीब्लॉगर थीम के साथ जारी रखने के लिए, संपूर्ण "तीसरी जनजाति" मेम जो एक साधारण ब्लॉग पोस्ट के साथ शुरू हुई और एक अलग समुदाय और सीखने की साइट में विकसित हुई, इसका एक आदर्श उदाहरण है। थर्ड ट्राइबर्स को पता है कि वास्तव में उस शब्द का क्या अर्थ है, और जेम्स चार्ट्रैंड के अंडरवीयर के लिए गठबंधन द्वारा।

इसलिए रियल कम्युनिटी एलिमेंट्स 2 और 3 को प्राप्त करने के लिए, आपको एक गैल्वनाइजिंग लक्ष्य के साथ आने की जरूरत है - एक प्रोजेक्ट जिसे लोग चाहते हैं कि वह एक हिस्सा हो और अपने समय, प्रयासों और कौशल को दान करने के लिए तैयार हो। इंटरैक्शन और गैल्वनाइजिंग लक्ष्य के लिए प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करें और आप दौड़ से दूर हो जाएं।

सेठ गोडिन नियमित रूप से एक प्रोत्साहन प्रदान करके ऐसा करता है मिलने-जुलने का मंच, सहयोगी परियोजनाओं और उनके प्रशंसकों के लिए उनकी मदद करने के तरीके उनकी पुस्तक लॉन्च का समर्थन करें.

# 4: अंदरूनी लोगों से बाहरी लोगों का अलग होना

प्रारंभिक फ्लैप के दौरान iPhone के बमुश्किल दो-महीने के लॉन्च मूल्य ड्रॉप के बाद, सेठ गोडिन ने सुझाव दिया कि Apple प्रस्ताव जल्दी निम्नलिखित विचारों को अपनाता है:

"नि: शुल्क अनन्य रिंगटोन, बॉब डायलन और यू 2 से कमीशन, केवल उन लोगों के लिए उपलब्ध है जिनके पास पहले से ही एक फोन था। (यह मेरा पसंदीदा है क्योंकि यह अपने दोस्तों के लिए घोषणा करता है - हर बार जब फोन बजता है - जो आपको जल्दी में मिला था).”

"अगली बार एक नया गर्म उत्पाद सामने आने के बाद लाइन के प्रमुख के पास जाने के लिए मुफ्त पास।"

"सीमित संस्करण वाले संगीत के साथ विशेष रूप से रंगीन iPod या iPod खरीदने की क्षमता जिसे कोई और नहीं खरीद सकता है।"

डिस्काउंट या स्टोर क्रेडिट प्रदान करके कीमतों में गिरावट से निपटने के बजाय, Apple बढ़ सकता है मान्यता और इसलिए उस वफादारी को बनाए रखने के लिए एक प्रीमियम का भुगतान करने के लिए वफादारी और इच्छा में वृद्धि हुई है और मान्यता।

फिर भी उच्च लाभ मार्जिन के लिए सबसे स्पष्ट रास्तों में से एक होने के बावजूद, अधिकांश कंपनियां ऐसा करने में विफल रहती हैं चीजों के सभी प्रकार, चलो उन्हें बहुत प्लेटफार्मों और प्रौद्योगिकियों के माध्यम से सबसे अनुकूल करने के लिए करते हैं उन्हें। इसके बजाय वे सोशल मीडिया का दुरुपयोग करते हैं और अपनी ब्रांड इक्विटी का दुरुपयोग गैर-सलाहित प्रतिधारण रणनीतियों के माध्यम से करते हैं।

आपके संगठन में क्या वफादारी कार्यक्रम हैं?

आपने अपनी कंपनी की ईमेल सूची या "समूह" को एक वास्तविक समुदाय में कैसे बदल दिया है? समुदाय की भागीदारी और क्राउडसोर्सिंग को प्रेरित करने के लिए आपने किन गैल्वनाइजिंग लक्ष्यों का उपयोग किया है? आप अपने ब्रांड के अंदरूनी सूत्रों को क्या विशेष पहचान देते हैं?

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