सोशल मीडिया मार्केटिंग प्लान कैसे बनाएं: सोशल मीडिया एग्जामिनर

क्या आप सोशल मीडिया पर अपने ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत संबंध बनाना चाहते हैं?

अपनी इच्छा और जरूरतों को संबोधित करने के लिए बेहतर तरीके से रुचि रखते हैं?

अधिक व्यक्तिगत स्तर पर अपने दर्शकों से जुड़ने की कुंजी सही ग्राहक पर, सही समय पर और सही कर्मचारियों पर ध्यान केंद्रित करना है।

इस लेख में आपको पता चलेगा कि कैसे ग्राहकों को सबसे पहले रखने और जुड़ाव में सुधार करने के लिए एक सोशल मीडिया मार्केटिंग योजना बनाएं.

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ग्राहकों पर ध्यान क्यों दें?

सोशल मीडिया में कई कंपनियां ग्राहक-केंद्रित ब्रांड संदेश लेती हैं और उन्हें प्रत्येक चैनल के लिए सामग्री में अनुकूलित करती हैं। यह प्रक्रिया अच्छी और प्रभावी है, लेकिन यह पहले चैनल, सामग्री और संदेश डालता है और मानता है कि लक्षित दर्शकों की ज़रूरतें हमेशा समान होती हैं।

वास्तविकता यह है कि आपके लक्षित श्रोताओं की संचार की विभिन्न आवश्यकताओं पर निर्भर करता है कि वे खरीद चक्र के किस चरण में हैं। एक ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण ब्रांड निर्माण से पहले ग्राहक से पहले सामग्री निर्माण को फ़्लिप करता है। ग्राहक की आवश्यकता के साथ शुरू करें और फिर ग्राहक के आसपास सोशल मीडिया प्रक्रिया, सामग्री और संसाधनों का निर्माण करें। आपके दर्शकों की बदलती जरूरतों के लिए सामग्री को अनुकूलित करने से जुड़ाव बढ़ता है।

अपने सोशल मीडिया मार्केटिंग के साथ ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण कैसे अपनाएं।

# 1: खरीद चक्र के चरणों को समझें

मार्केटिंग सलाहकार टोनी जाम्बितो खरीदारों की यात्रा खरीदारों द्वारा खुद के बारे में सोचने से पहले और खरीदार द्वारा खरीद से आगे बढ़ाने से पहले खरीदार की यात्रा शुरू होती है। खरीदार के लक्ष्य और व्यवहार पूरे खरीद चक्र में बदल जाते हैं, यहां तक ​​कि एक ही लक्ष्य बाजार के बीच भी। ज़ांबितो ने बी 2 बी के संदर्भ में इस सोच को व्यक्त किया है, लेकिन यह सोशल मीडिया पर भी लागू होता है।

जब वे खरीदने के लिए बाजार में नहीं होते हैं, जब वे खरीदने में व्यस्त हो जाते हैं और जब वे ग्राहक बन जाते हैं, तब उपभोक्ताओं की आवश्यकताएं और व्यवहार भिन्न होते हैं। इन कारणों से, यह एक अच्छा विचार है सुनिश्चित करें कि उपभोक्ता के साथ आपकी प्रीपरचेज, खरीदारी और पोस्टपर्चेस इंटरैक्शन अलग हैं.

# 2: सही कर्मचारियों को शामिल करें

ह्यूस्पॉट के रोजालिया सेफालु विश्वास है कि विभिन्न कर्मचारी खरीद चक्र के विभिन्न चरणों में ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए सबसे उपयुक्त हैं। ये कर्मचारी आपकी कंपनी भर में विभिन्न विभागों से आ सकते हैं।

जब आप कर्मचारियों को शामिल करें विपणन विभाग के बाहर, अपने ग्राहकों के साथ एक-पर-एक जुड़ाव अधिक स्केलेबल हो जाता है। आप ऐसा कर सकते हैं विभागों में सामाजिक जिम्मेदारियों को सबसे अधिक प्रासंगिक लोगों में वितरित करें.

एक बार जब आप विभागों और कर्मचारियों की पहचान कर लेते हैं, उनके लिए लक्ष्य स्थापित करें और सामाजिक फ़ीड्स को कस्टमाइज़ करें या सही कर्मचारियों को सही ग्राहकों से जोड़ने के लिए नए सामाजिक खाते खोलें. एक सामाजिक देखभाल टीम की स्थापना आपको नए ग्राहकों को प्राप्त करने, खरीद, वफादारी और ब्रांड अधिवक्ताओं को दोहराने के लिए खरीद चक्र के दौरान ग्राहक जुड़ाव उत्पन्न करने में सक्षम बनाती है।

# 3: खरीदार व्यक्ति के लिए अपने सामाजिक संदेश दर्जी

आप अपने सामाजिक संदेशों को अनुकूलित कर सकते हैं और इन तीनों के साथ सामाजिक प्रतिक्रियाओं को विभाजित कर सकते हैं उपभोक्ता व्यक्ति.

प्रीपरचेज पर्सन

खरीद चक्र के इस चरण में, आप चाहते हैं उन उपभोक्ताओं को खोजें जो खरीदने के लिए बाज़ार में हैं, लेकिन आपसे खरीदा नहीं गया है. लक्ष्य संभावनाओं को खोजना और आकर्षित करना है।

यहां आप सही कीवर्ड का उपयोग करने वाले लोगों की तलाश कर रहे हैं, जैसे आपकी कंपनी, प्रतियोगियों, उद्योग या विशिष्ट उत्पादों और सेवाओं का उल्लेख। प्रशंसकों और अनुयायियों को बढ़ने के लिए सोशल मीडिया अभियान बनाएं और उन लोगों के साथ बातचीत करने के लिए वार्तालाप की निगरानी करें.

यदि आपकी कंपनी का जनसंपर्क या कॉर्पोरेट संचार विभाग है, तो वे एक भूमिका निभा सकते हैं बड़े उद्योग या कॉर्पोरेट मुद्दों की तलाश और मीडिया के लिए पत्रकारों या ब्लॉगर्स की पहचान करना आउटरीच।

व्यक्ति की खरीद

इस चरण के लिए, उपभोक्ताओं को सक्रिय रूप से खरीद जानकारी की तलाश करें. यहां आपकी मार्केटिंग टीम कर सकती है इन लोगों को उनकी खरीदारी में मदद करें. हालांकि, बिक्री प्रतिनिधि अधिक प्रासंगिक सगाई के लिए सबसे उपयुक्त हैं।

यदि आपका खुदरा व्यापार है, तो आप कर सकते हैं सोशल मीडिया पर ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए बिक्री टीम को सशक्त बनाना की तरह Zappos.com ने क्या किया है. या यदि आप एक बी 2 बी कंपनी हैं, तो आप लीड की जरूरतों को पूरा करने के लिए बिक्री प्रतिनिधियों को सक्रिय कर सकते हैं। बिक्री टीम की संपर्क सूची या CRM को जोड़ना आसान बनाता है। यहाँ लक्ष्य रूपांतरण है।

पोस्टपुर्चे पर्सोना

यह स्टेज है जहाँ आप ग्राहकों को खुश रखने पर ध्यान केंद्रित करें, उनके पास मौजूद किसी भी मुद्दे को हल करने और उन्हें आगे बढ़ाने में सहायता करें.

ग्राहक सेवा प्रतिनिधि वे जो पहले से ही फोन, ईमेल या ऑनलाइन चैट के माध्यम से कर सकते हैं प्रदान करने के लिए आदर्श हैं। लक्ष्य ग्राहकों को प्रसन्न करना, नकारात्मक टिप्पणियों को कम करना और सकारात्मक को बढ़ावा देना है।

यह चरण वह स्थान है जहां ग्राहक ब्रांड अधिवक्ता बन सकते हैं। स्वचालन एक भूमिका भी निभा सकता है जैसे कि एक या दो सप्ताह में अनुवर्ती शेड्यूल के लिए यह पता लगाने के लिए कि क्या ग्राहक अभी भी खुश हैं।

पांच लोग: एक्शन में ग्राहक-सेंट्रिक सोशल मीडिया

पेटू बर्गर श्रृंखला पाँच दोस्त ग्राहक-केंद्रित सोशल मीडिया जानता है। वे केवल सामान्य ब्रांड संदेशों के साथ अपने लक्षित दर्शकों से बात करने के बजाय व्यक्तिगत ग्राहकों से सीधे जुड़कर सगाई को बढ़ावा देने में सक्षम हैं।

कंपनी के फेसबुक, ट्विटर और इंस्टाग्राम पर 1 मिलियन से अधिक वफादार अनुयायी हैं। और वे अपने सोशल मीडिया प्रयासों के साथ योजना और निगरानी करते हैं Hootsuite.

यहाँ कुछ तरीके हैं जो पाँच लोग ग्राहकों से जुड़ने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करते हैं।

कर्मचारियों को शामिल करने के लिए सशक्त कर्मचारी

सोशल मीडिया के लिए पाँच लोगों का दृष्टिकोण सेवा से शुरू होता है और यह एक ऐसी प्रक्रिया से प्रेरित होता है जो कर्मचारियों को सही समय पर सही ग्राहकों से जुड़ने का अधिकार देता है। सोशल मीडिया के माध्यम से व्यक्तिगत ग्राहकों को फ्रंट-लाइन कर्मचारियों के साथ जोड़ने ने फाइव गाइस को अधिक ग्राहक-केंद्रित कंपनी बनाने में सक्षम बनाया है, जो कि दुनिया भर में 1,200 से अधिक स्थानों के साथ एक चुनौती है।

सोशल मीडिया में कर्मचारी की भागीदारी ने भी पांच लोगों की सामग्री को अधिक व्यक्तिगत, ईमानदार और स्थानीय बना दिया है।

मताधिकार खातों के साथ स्थानीय रूप से संवाद करें

संयुक्त राज्य अमेरिका और दुनिया भर में व्यक्तिगत पांच स्थानों का अपना सोशल मीडिया है पदोन्नति, नए स्वाद या उत्पादों और घटनाओं के साथ स्थानीय रूप से संवाद करने के लिए खाते जो इसके साथ प्रतिध्वनित होते हैं समुदाय।

पांच लोग उपभोक्ता-केंद्रित दृष्टिकोण ग्राहक के फीडबैक को उजागर करने, सीधे प्रतिक्रिया करने और ग्राहक अनुभव में सुधार करने के लिए अलग-अलग स्थानों को सक्षम बनाता है। स्थानीय स्तर पर इस प्रकार की प्रतिक्रिया की निगरानी करना अधिक कुशल होता है, जिससे एक-से-एक जुड़ाव अधिक मापनीय हो जाता है।

सामाजिक अभियानों के साथ उपभोक्ता सामग्री तैयार करें

ग्राहक-केंद्रित सोशल मीडिया संतुष्ट ग्राहक बनाता है जो अक्सर ब्रांड एंबेसडर बनते हैं, जो भनभनाना और पहनने योग्य सामग्री पैदा करते हैं। पांच लोगों के #SayCheeseSweeps अभियान के साथ, ग्राहकों ने पुरस्कार जीतने के अवसर के लिए फ़ाइव गिटार चीज़बर्ग के साथ स्वयं की फ़ोटो को हैशटैग किया। ट्विटर और इंस्टाग्राम पर इसके 1,000 से अधिक उल्लेख हुए। उपभोक्ता-निर्मित सामग्री पाँच लोगों के सामाजिक नेटवर्क पर साझा की गई थी।

यह अभियान ऐसी सफलता थी कि उन्होंने हैशटैग #ShareYourShake का उपयोग करके एक दूसरा अभियान चलाया।

निष्कर्ष

यदि आपका सोशल मीडिया मार्केटिंग ग्राहक-केंद्रित (लेकिन अभी भी ब्रांड-फर्स्ट) मॉडल का उपयोग कर रहा है, तो ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण पर विचार करने का समय हो सकता है।

कुछ भी करने से पहले, सुनकर शुरू करो. पहचानें कि आपके लक्षित दर्शकों को कौन सी साइकिल श्रेणियां खरीदनी हैं और आपके संगठन के कौन से लोग प्रत्येक उपभोक्ता व्यक्तित्व के साथ जुड़ने के लिए सबसे उपयुक्त हैं। फिर अपनी व्यस्तता को बढ़ाने और अपने सोशल मीडिया मार्केटिंग परिणामों में सुधार करने के लिए सही समय पर सही लोगों के साथ सही ग्राहकों को जोड़ने के लिए एक प्रक्रिया और प्रशिक्षण स्थापित करें।

तुम क्या सोचते हो? क्या आपने अपने सोशल मीडिया मार्केटिंग में ग्राहक केंद्रित दृष्टिकोण की कोशिश की है? आप अपने ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत संबंध बनाने के लिए क्या रणनीति अपनाते हैं? कृपया नीचे टिप्पणी में अपने विचार साझा करें।

पांच दोस्तों फेसबुक पेज छवि के साथ बनाया इसे लगादो.