कैसे विकसित और प्रबंधित एक ऑनलाइन समुदाय को प्रबंधित करें: सामाजिक मीडिया परीक्षक

क्या आप अपने व्यवसाय के स्थान पर कई टोपी पहनते हैं?

क्या उनमें से कुछ को अपने सोशल मीडिया प्रशंसकों और ब्लॉग पाठकों के साथ संपर्क करने और बातचीत करने के लिए करना है?

यदि ऐसा है, तो आप आधिकारिक या अनौपचारिक रूप से ऑनलाइन की भूमिका निभा रहे हैं सामुदायिक प्रबंधक.

यदि आप इसे सही कर रहे हैं, तो यह शायद अब तक की सबसे सुखद नौकरियों में से एक है। आप दिलचस्प लोगों के साथ नेटवर्क बनाते हैं, नए दोस्त बनाते हैं, मार्गदर्शन करते हैं, सवालों के जवाब देते हैं और इसी तरह।

लेकिन यह सभी धूप और गुलाब नहीं है। कई बार आपको नियमों को सेट और लागू करने, चेतावनी जारी करने, नकारात्मक लोगों से निपटने और यहां तक ​​कि सदस्यों (जब चीजें हाथ से निकल जाती हैं!) की आवश्यकता होती है।

उसकी पुस्तक में, दुमियों के लिए ऑनलाइन सामुदायिक प्रबंधन,देब एनजी अपने व्यापक अनुभव साझा करता है कि कैसे एक समुदाय प्रबंधक की विभिन्न भूमिकाएँ काम करती हैंएक ग्राहक अधिवक्ता और ब्रांड के प्रति वफादारी के रूप में।

यहां आपको पुस्तक के बारे में जानना आवश्यक है।

लेखक का उद्देश्य

देब एनजी ने आपकी मदद करने के लिए यह किताब लिखी है अपने ऑनलाइन समुदाय की गतिविधियों का मार्गदर्शन, निगरानी, ​​जवाब देना और उनका मूल्यांकन करना

लाभ के लिए और अपने ब्रांड के लिए वफादारी का निर्माण करें.

आपके ऑनलाइन समुदाय में वे लोग शामिल हैं जिन्हें आपका ब्रांड पसंद है फेसबुक, आप पर चलें ट्विटर और अपनी टिप्पणी दें व्यापार ब्लॉग.

लेखक का लक्ष्य आपकी सहायता करना है एक महान सामुदायिक अनुभव प्रदान करके उन्हें एक अच्छा ग्राहक अनुभव प्रदान करें.

क्या उम्मीद

इस 314-पृष्ठ संदर्भ पुस्तक में, आप खोजने की अपेक्षा कर सकते हैं अपने ऑनलाइन समुदाय को बढ़ावा देने और बातचीत करने के लिए उपयोगी सुझाव, और साथ ही जानें कि वे एक ब्रांड में क्या देख रहे हैं।

विशेष रूप से, आप पाएंगे:

• कैसे अपना स्वयं का उत्पादक ऑनलाइन समुदाय बनाएं
• कैसे अपने ऑनलाइन समुदाय के सदस्यों के साथ संवाद करें
• एक ऑनलाइन समुदाय में शामिल होने के भत्ते
• नकारात्मक चीजें जो ऑनलाइन समुदायों को प्रभावित करती हैं
• कैसे अपने ऑनलाइन अभियानों की सफलता का मूल्यांकन करें
• और भी बहुत कुछ!

हाइलाइट

चूंकि यह एक संदर्भ पुस्तक है, इसलिए आपको पुस्तक के कुछ खंड दूसरों की तुलना में अधिक रोचक या उपयोगी लग सकते हैं। मेरे लिए मुख्य आकर्षण थे:

# 1: सामुदायिक प्रबंधक के कई सलाम पहनना (अध्याय 3)

कुछ लोग सोचते हैं कि सामुदायिक प्रबंधक केवल फेसबुक और ट्विटर अपडेट पोस्ट करते हैं। लेकिन एक समुदाय प्रबंधक की भूमिका में वास्तव में कई अलग-अलग चीजें शामिल होती हैं। कुछ हैट समुदाय प्रबंधक पहनने पर एक नज़र डालें:

• नेता - सर्वश्रेष्ठ सामुदायिक प्रबंधक न केवल करने में सक्षम हैं सामुदायिक चर्चा को संभालें, लेकिन मार्गदर्शन प्रदान करने, प्रश्नों का उत्तर देने, प्रतिक्रिया मांगने और नए सदस्यों तक पहुंचने के लिए समुदाय के सदस्यों की सहायता करें.
• सामग्री डेवलपर - सामुदायिक प्रबंधक सामग्री के रखवाले हैं (सब कुछ जो ऑनलाइन पोस्ट किया गया है) क्योंकि वे कंपनी के ब्लॉग और सोशल नेटवर्क पर पोस्ट करने के लिए सामग्री के रूपों को चुनें, और वे भी सामग्री लिखें और संपादित करें.
• मॉडरेटर - टिप्पणी करना समुदाय प्रबंधक की नौकरी का सबसे चर्चित पहलू है। लेकिन मॉडरेशन सिर्फ naysayers को स्मैकडाउन जारी नहीं कर रहा है और न ही टिप्पणियों को हटा रहा है। यह भी करने के लिए है सुनिश्चित करें कि सामग्री सकारात्मक और उत्पादक तरीके से बहती है, भले ही कुछ लोग सहमत न हों।
• सामुदायिक अधिवक्ता - सामुदायिक प्रबंधक भी अपने लोगों की तलाश करते हैं। अपने सदस्यों के सर्वोत्तम हित में अभिनय करना ब्रांड के प्रति निष्ठा सुनिश्चित करता है। वे शिकायतों को संभालें, चिंताओं पर पास करें, अच्छी बातचीत की सुविधा दें और समुदाय की जरूरतों के लिए लड़ें.
• मध्यस्थ - सामुदायिक प्रबंधक भी ग्राहक के मुद्दों पर क्षेत्ररक्षण करने में बहुत समय लगाते हैं। चूंकि वे संगठन में सबसे अधिक दिखाई देने वाले व्यक्ति हैं, इसलिए लोग स्वाभाविक रूप से उनके पास पहुंचते हैं जब उन्हें किसी चीज की आवश्यकता होती है। सामुदायिक प्रबंधकों को करना है स्थिति को संभालें और इसे हल होने तक देखें.
• विश्लेषक - यह जानने के लिए कि क्या सभी कार्यक्रम और आउटरीच प्रयास काम कर रहे हैं, सामुदायिक प्रबंधकों से उम्मीद की जाती है परिणाम की रिपोर्ट करें उनके समुदाय के लोगों को उनके वरिष्ठों तक पहुंचाना। वे उपयोग विश्लेषणात्मक उपकरण ऑनलाइन समुदाय की सफलता का मूल्यांकन करने के लिए.

# 2: अपने ब्रांड के बारे में आलोचना और नकारात्मकता से निपटना (अध्याय 7)

समुदाय प्रबंधक होने के कम से कम सुखद भागों में से एक आपके ब्रांड के बारे में नकारात्मक टिप्पणी या ब्लॉग पोस्ट पढ़ रहा है। हमेशा ऐसे लोग होंगे जो आपके ब्रांड को पसंद नहीं करते हैं, और इसलिए कई बार आपको करना पड़ेगा नकारात्मकता से निपटें. यह कैसे करना है:

• निर्धारित करें कि नकारात्मक टिप्पणियों में कोई योग्यता है या नहीं - स्थिति के बारे में सब कुछ पढ़ना सुनिश्चित करें और फिर तय करें कि क्या टिप्पणियां वैध हैं। ईमानदार हो।
• निर्धारित करें कि क्या प्रतिक्रिया की आवश्यकता है - जब कोई प्रतिक्रिया करने की आवश्यकता न हो तो प्रतिक्रिया न करें। अपनी टीम के साथ स्थिति पर चर्चा करें और पता करें कि क्या स्थिति अपने आप ही मर जाएगी।
• यदि आवश्यक हो तो प्रतिक्रिया दें - अगर आपको जवाब देना है, तो गुस्से में आग मत जलाएं - निष्पक्ष रहें, tat और इससे ऊपर के लिए टाइट मत जाओ, बहुत पारदर्शी हो।

यह समझें कि कभी-कभी लोग आलोचना करते हैं क्योंकि वे परवाह करते हैं। वे काम करना चाहते हैं और निराश हैं कि यह नहीं हुआ। एक सामुदायिक प्रबंधक के रूप में, उन लोगों से नकारात्मकता के बीच के अंतर को जानें, जो आपके समुदाय को सफल देखना चाहते हैं, और जो केवल नाटक करना चाहते हैं.

# 3: नए सदस्यों के लिए एक स्वागत योग्य योजना बनाना (अध्याय 9)

आपके और आपके समुदाय की एक नई सदस्य की पहली छाप आपके ब्रांड के लिए अत्यंत महत्वपूर्ण है। यदि वातावरण अनुकूल और उपयोगी है, तो एक अच्छा मौका है कि नया सदस्य वापस आ जाएगा।

इसलिए नए समुदाय के सदस्यों का स्वागत करने की योजना आपके समुदाय के विकास के लिए आवश्यक है। यहाँ कुछ सर्वोत्तम प्रथाओं का पालन किया जाता है:

• नए सदस्यों को नोटिस करें, नमस्कार और उनका स्वागत करें
• सुनिश्चित करें कि आपके ब्रांड की जानकारी अद्यतित है
• दिशा-निर्देश और नीतियों की जाँच करें अक्सर
• नए सदस्यों के लिए जाँच करने के लिए एक स्थान प्रदान करें
• ईमेल स्वागत संदेश भेजें
• सुनिश्चित करें कि सामग्री आकर्षक है सभी को
• परिचय कराओ

यह भी याद रखें कि एक स्वागत योग्य सामुदायिक प्रबंधक होने का मतलब है कि सभी सदस्यों को, जिनमें नए लोग और ल्यूरर्स शामिल हैं, बातचीत शुरू करने और मौजूदा चर्चाओं में भाग लेने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। यह आपका काम है देखें कि सभी प्रतिभागियों के पास सकारात्मक, उत्पादक सदस्य बनने के लिए आवश्यक सब कुछ है.

# 4: सामाजिक नेटवर्क के माध्यम से सदस्यों के साथ बातचीत (अध्याय 10)

आपके समुदाय के सदस्य एक समेकित स्थान पर नहीं बैठे हैं। वे पूरे वेब पर बिखरे हुए हैं। वे आपके साथ बातचीत करने के लिए आवश्यक नहीं हैं, इसलिए आपको करना होगा आसपास के अन्य रास्ते के बजाय उन्हें बाहर की तलाश करें.

यहां संभावित समुदाय के सदस्यों के साथ ऑनलाइन बातचीत करने के कुछ सुझाव दिए गए हैं:

• आक्रामक नहीं होंगे - ऐसे लोगों के साथ चैट करना जो आपके समुदाय के लिए एक अच्छा विकल्प हो सकता है, मजेदार है, लेकिन समुदाय के साथ जुड़ने के लिए हर बातचीत को धक्का देने का मतलब है कि आप दोस्तों और सदस्यों को खो देंगे।
• सवाल पूछो - यदि आप सवाल पूछते हैं तो आपको लोगों से अधिक प्रतिक्रिया मिलेगी। प्रश्न ब्रांड के बारे में नहीं है आप सुझाव, क्रॉसवर्ड पहेली के उत्तर और पुस्तक सिफारिशें पूछ सकते हैं। हर प्रतिक्रिया एक चर्चा होने की प्रतीक्षा में है।
• शेयर - शेयरिंग क्या सोशल नेटवर्किंग सब के बारे में है। चर्चा-योग्य समाचार आइटम साझा करने से अधिक गंभीर प्रकारों को शामिल करने में मदद मिलेगी और यह दिखाएगा कि आपका समुदाय सभी फ़्लफ़ नहीं कर रहा है।
• ड्रॉप लिंक संयम से - साझा करने और स्पैमिंग के बीच एक ठीक रेखा है, और यदि आप सावधान नहीं हैं तो आप उस रेखा को पार कर सकते हैं और लोगों को दूर ले जा सकते हैं। मौज-मस्ती या खबरों का सामयिक बिट्स साझा करना ठीक है, लेकिन हर टिप्पणी करना या अपने सामान के लिंक को अपडेट करना स्पैम है। यह मत करो आपको एक खराब प्रतिष्ठा मिलेगी और इसलिए आपका ब्रांड होगा।
• रीट्वीट - अपलोड करना मूल्यवान है। यह आपको एक सदस्य का समर्थन करने की अनुमति देता है जिसने कुछ भयानक साझा किया, और यह मूल टिप्पणी के लिए जागरूकता बढ़ाते हुए, रीट्वीट की एक अद्भुत श्रृंखला स्थापित कर सकता है।
• जानिए चर्चा कब निजी होती है - किसी अन्य सदस्य या सोशल-नेटवर्किंग मित्र के साथ बातचीत करना पूरी बात है, लेकिन कभी-कभी अन्य लोग आपकी बातचीत को पढ़कर थक जाते हैं। यदि कोई चर्चा बहुत लंबी या बहुत निजी हो जाती है, तो उसे निजी मान लें।

# 5: संख्याओं पर ध्यान देना (अध्याय 13)

जब आप किसी टूल का उपयोग करते हैं जैसे कि गूगल विश्लेषिकी, आप ऐसा कर सकते हैं अपने समुदाय के सदस्यों की आदतों के बारे में पता करें तथा दर्जी अभियान और उनकी जरूरतों के लिए प्रचार.

आपके आंकड़े आपके समुदायों में ट्रैफ़िक प्रतिमानों के बारे में जानकारी प्रदान करते हैं:

• प्रत्येक दिन आपके समुदाय में कितने लोग आते हैं
• औसत व्यक्ति आपके समुदाय पर जाने में कितना समय व्यतीत करता है
• आपकी सबसे लोकप्रिय सामग्री और चर्चा विषय क्या हैं
• आपके विज़िटर आपकी साइट पर आने से पहले कहाँ से आ रहे हैं
• जो आपको अन्य ब्लॉग और वेबसाइट से लिंक कर रहा है
• कौन से दिन और महीने सबसे अधिक और सबसे कम यातायात प्राप्त करते हैं
• कौन से खोज शब्द (संभावित) सदस्य आपके पृष्ठों पर उतरने के लिए उपयोग कर रहे हैं

आपके सामाजिक नेटवर्किंग अभियान का उद्देश्य आपके समुदाय को एक विशेष कार्रवाई करने के लिए ड्राइव करना है, चाहे वह कार्रवाई ब्लॉग ट्रैफ़िक, बिक्री या धर्मार्थ अभियान हो। आपका एनालिटिक्स प्रोग्राम आपकी मदद करेगा अपने सामाजिक अभियानों की सफलता को मापें.

व्यक्तिगत छाप

इसमें कोई संदेह नहीं है कि एक ऑनलाइन समुदाय प्रबंधक क्या करता है, इसे लेकर बहुत भ्रम है। इससे भी बदतर, कई ऑनलाइन समुदाय हैं जो खराब प्रबंधन के कारण बढ़ने में विफल रहे हैं।

देब एनजी, फ्रीलांस राइटिंग जॉब्स के संस्थापक और पूर्व मालिक हैं कैसे ब्रांड के प्रति वफादारी को बढ़ावा देने के लिए ऑनलाइन समुदायों के लिए लोगों को आकर्षित करने पर विशेषज्ञ सलाह.

इसके अलावा तथ्य यह है कि Dummies किताबें थोड़ी चिंताजनक होती हैं और इसलिए कुछ समझाने के लिए बहुत लंबा समय लगता है, जिसे अधिक स्पष्ट रूप से कहा जा सकता है, इसके कई कारण हैं इस पुस्तक की पुरजोर सिफारिश की जाती है:

• बहुत उपयोगी, व्यावहारिक और मैत्रीपूर्ण सुझाव जो आपकी सहायता करेंगे अपने ऑनलाइन ब्रांड का निर्माण उस समुदाय की सेवा करते हुए करें जो उसके आस-पास रैलियां करता है.
• चाहे आप ब्लॉगिंग और सोशल मीडिया पर नए हों या कुछ समय के लिए हो, आप करेंगे कई सबक सीखें जो आपके समुदाय के लिए जबरदस्त मूल्य जोड़ेंगे.
• यह पुस्तक देब के अपने वास्तविक जीवन के अनुभव पर आधारित है जो व्यवसाय में सबसे अधिक प्रशंसित और सफल ऑनलाइन समुदाय प्रबंधकों में से एक है। उसकी सलाह रॉक-सॉलिड है और आप करेंगे उसके ज्ञान और उपलब्धियों से सीधे लाभ उठाएं.
• देब ने इस विषय को पूरी तरह से भुनाया है। आपको ऑनलाइन सामुदायिक प्रबंधन के बारे में कोई अन्य पुस्तक नहीं पढ़नी होगी। यह है सब कुछ है कि आप कभी भी अपने ब्लॉग या सामाजिक मीडिया समुदाय के प्रबंधन के बारे में जानने की जरूरत के लिए एक पूर्ण संसाधन.

सोशल मीडिया एग्जामिनर इस किताब को ए4-स्टार रेटिंग.

आप के लिए खत्म है

तुम क्या सोचते हो? इस समीक्षा में दिए गए सुझावों में से कुछ ने ऑनलाइन समुदाय प्रबंधन के बारे में आपकी धारणा को कैसे प्रबुद्ध किया है? अपने प्रश्न और टिप्पणियाँ नीचे दिए गए बॉक्स में छोड़ दें।