Haters: अपने व्यवसाय से नफरत करने वालों और ट्रोल से कैसे निपटें: सामाजिक मीडिया परीक्षक

क्या आपने कभी किसी चीज़ के लिए सार्वजनिक रूप से आलोचना की या उसका मज़ाक उड़ाया?

क्या आप सोच रहे हैं कि जब आप सोशल मीडिया पर होते हैं तो आप इस प्रकार की नकारात्मकता से कैसे निपट सकते हैं?

नफरत करने वालों और उनसे निपटने के तरीके के बारे में जानने के लिए, मैं इस प्रकरण के लिए मार्कस शेरिडन का साक्षात्कार करता हूं सोशल मीडिया मार्केटिंग पॉडकास्ट.

इस शो के बारे में अधिक जानकारी

सोशल मीडिया मार्केटिंग पॉडकास्ट सोशल मीडिया एग्जामिनर का एक शो है।

यह व्यस्त विपणक और व्यापार मालिकों की मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है जो सोशल मीडिया मार्केटिंग के साथ काम करता है।

शो प्रारूप ऑन-डिमांड टॉक रेडियो (जिसे पॉडकास्टिंग भी कहा जाता है) है।

इस कड़ी में, मैं साक्षात्कार माक्र्स शेरिडन, जो ब्लॉग पर बिक्री सिंहकी मेजबानी है पागल विपणन पॉडकास्ट और एक भागीदार है रिवर पूल और स्पा. मार्कस एक सलाहकार और मुख्य वक्ता हैं। वास्तव में, वह सोशल मीडिया मार्केटिंग वर्ल्ड में क्लोजिंग कीनोट थे और उन्होंने बस इसे मार दिया!

मार्कस विभिन्न प्रकार के आलोचकों को साझा करता है जिन्हें आप आकर्षित कर सकते हैं और आप उनसे कैसे निपट सकते हैं।

आप करेंगे नफरत, ट्रोल्स और आलोचकों के बीच अंतरों की खोज करें और जब आप हमले में हों तो क्या करें.

अपनी प्रतिक्रिया साझा करें, शो नोट्स पढ़ें और नीचे दिए गए लिंक को इस एपिसोड में प्राप्त करें!

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इस कड़ी में उल्लिखित महत्वपूर्ण संसाधनों के लिंक के लिए लेख के अंत तक स्क्रॉल करें।

इस शो में आपको कुछ चीजें दी गई हैं:

व्यापार में नफरत

हेटर्स उन लोगों के प्रकार हैं जो आपको या आपकी कंपनी के बारे में गंदा बातें कहने से बहुत खुशी मिलती है। यदि आपने अभी तक नफरत करने वालों से निपटा नहीं है, तो भविष्य में एक से निपटने का मौका बहुत अच्छा है।

मैं आपके साथ एक कहानी साझा करने जा रहा हूं जो हाल ही में हमारे साथ हुई है, और मेरी आशा है कि यह आपको इस प्रकार के लोगों के लिए तैयार करेगी। यदि आप उन्हें अपना रास्ता बनाने देते हैं, तो वे सफल होते हैं और आप असफल होते हैं। इससे आपकी प्रगति बाधित होगी।

कहानी एक एंटरटेनमेंट पीस के बारे में है, जिसे बनाया गया था सोशल मीडिया मार्केटिंग वर्ल्ड 2014. फिल मेर्सन, जो मेरे इवेंट डायरेक्टर हैं, ने एक ओरिजिनल जिंगल बनाया, जिसे “चलो सामाजिक हो जाओ, ”जिसे कॉन्टिनम मार्केटिंग सर्विसेज की मैरी मैककॉय ने गाया था।

https://www.youtube.com/watch? v = itvvFfeLh84

गाने का प्रदर्शन कुछ समय पहले किया गया था जय बेयर एक पैनल के साथ मंच लिया, जिसमें शामिल थे टेड रुबिन, निकोल केली तथा जेफरी रोहर्स. पैनल डिस्कशन का शीर्षक था "क्या हमने सोशल मीडिया में सोशल मीडिया खो दिया है?"

मनोरंजन के इस विशेष टुकड़े को मजाकिया डिजाइन किया गया था, और पैनल चर्चा के लिए मंच तैयार करना था। भले ही यह मटमैला था, उपस्थित लोग इसमें शामिल हो गए। हालांकि वीडियो पर, आप दर्शकों की प्रतिक्रिया को समझ नहीं सकते हैं

वीडियो को मूल रूप से सोशल मीडिया परीक्षक के लिए घटना पृष्ठ पर, मेरी व्यक्तिगत फेसबुक प्रोफाइल पर और पर जारी किया गया था सोशल मीडिया परीक्षक का फेसबुक पेज. इसे जनता के लिए जारी करने का कभी इरादा नहीं था।

इसके अपलोड होने के अगले दिन से ही यह वायरल होने लगा था। पहले दिन ही इसे YouTube पर 75,000 बार देखा गया। YouTube पर नकारात्मक और गंदे टिप्पणियों की संख्या अविश्वसनीय थी।

फिल और मेरी एक चर्चा थी कि क्या टिप्पणियों को बंद करना है, लेकिन मुझे ऐसा नहीं लगा कि यह उचित था। आपने उन कारणों को सुना होगा जिनके कारण मैंने टिप्पणियाँ खुली रखीं, और मुझे उम्मीद थी कि क्या होगा।

एक लेख तब गॉकर द्वारा प्रकाशित किया गया था द डेविल इज़ रियल, और उन्होंने सोशल मीडिया मार्केटिंग के बारे में एक गीत बनाया. गॉकर एक गॉसिप ब्लॉग है जिसमें वैली वैग नाम का एक सेक्शन है, जो सोशल स्पेस को कवर करता है।

इस नकारात्मक पोस्ट ने वीडियो के बहुत सारे विचारों और YouTube पर नकारात्मक टिप्पणियों को प्रेरित किया। इस ब्लॉग पोस्ट के बाद, Mashable, हफ़िंगटन पोस्ट, स्लेट तथा CNET कहानी को भी कवर किया।

उस सप्ताह के शुक्रवार तक, VH1 ने 90 सेकंड का यह कॉमेडी पीस बनाया वीडियो का:

आज तक, हमारे वीडियो को लगभग 1,000 टिप्पणियों के साथ, लगभग 500,000 बार देखा गया है। एक समय यह दुनिया भर में # 15 वें स्थान पर था। किसी ने बनाया भी है एक ध्वनिक संस्करण यह, जो काफी अच्छा है।

अब इस सबका दूसरा पहलू यह है कि सोशल मीडिया मार्केटिंग वर्ल्ड को इन सभी ब्लॉग पोस्टों के भीतर संदर्भित या लिंक किया गया है। इसलिए हालांकि भारी प्रतिक्रिया का मजाक उड़ाया गया था, लेकिन इसका उल्टा हुआ।

आप YouTube पर की जाने वाली टिप्पणियों के प्रकारों के बारे में सुनेंगे, और इस प्लेटफ़ॉर्म पर सबसे बड़ी नफरत करने वाले कुछ लोग क्यों थे।

जैसा कि आप देख सकते हैं, हमारे हाथों पर संकट था। हालाँकि मेरी कंपनी, सोशल मीडिया परीक्षक, को इसमें नहीं घसीटा गया, मेरा सोशल मीडिया मार्केटिंग वर्ल्ड ब्रांड था।

क्यों नफरत मौजूद है और चीजें जो उन्हें प्रेरित करती हैं

माक्र्स कहता है कि दो प्रकार के लोग होते हैं: एक के साथ प्रचुरता मानसिकता और उन लोगों के साथ कमी मानसिकता.

बहुतायत मानसिकता वाले लोग सोचते हैं कि हर किसी के लिए चारों ओर जाने के लिए पर्याप्त है। दुर्भाग्य से वे अल्पसंख्यक हैं।

जिन लोगों की मानसिकता कमजोर होती है उन्हें ऐसा लगता है कि सफलता की एक निश्चित राशि है, जो चारों ओर घूमने के लिए है और कोई और इसे हासिल कर रहा है। वे दर्पण में देखना शुरू करते हैं, जो उन्हें निराश करता है, और वे व्यक्ति को भी देखते हैं, और आश्चर्य करते हैं कि उस व्यक्ति ने सफलता क्यों हासिल की है। उनका मानना ​​है कि वे उस व्यक्ति से अधिक इसके लायक हैं। उनके पास एक नकारात्मक स्थान है।

माक्र्स का मानना ​​है कि आज हम जिस तकनीक से घिरे हैं, उसके कारण यह महसूस करना आसान है कि लोग आपसे ज्यादा सफल हैं।

मेरा मानना ​​है कि हम सभी से नफरत कर सकते हैं और हम यह महसूस भी नहीं कर रहे हैं कि हम ऐसा कर रहे हैं। जब इंटरनेट की बात आती है, तो हमें जागरूक होना होगा कि इसकी एक स्थायी मेमोरी है।

आपको केवल प्रत्येक अलग-अलग प्लेटफॉर्म पर सकारात्मक और नकारात्मक जनजातियों को देखना होगा। इस पर निर्भर करते हुए आप कैसे टिप्पणी करते हैं इन प्लेटफार्मों पर, यह यौगिक है कि आप कौन हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप फेसबुक पर कुछ नकारात्मक लिखते हैं, तो आपके सभी नकारात्मक दोस्त इसे बहुत अच्छा समझेंगे, जबकि आप ध्यान देंगे कि आपके सकारात्मक दोस्त इसे अनदेखा करेंगे.

धारणा कुछ लोगों के लिए वास्तविकता है। दुर्भाग्य से हम एक ट्रेन-मलबे समाज में रहते हैं। लोग उंगली को इंगित करने के लिए बहुत तेज हैं, और यह एक वास्तविक समस्या है।

आप सुनेंगे कि यह क्यों महत्वपूर्ण है उचित रूप से अपने स्वयं के जनजातियों को स्टीवर्ड करें.

यह जानने के लिए शो देखें कि मार्कस क्यों मानता है कि आज के समाज में पर्याप्त नेता नहीं हैं, और आपके उद्योग में अग्रणी बनने के फायदे हैं।

जो लोग आलोचनात्मक और द्वेषी हैं उनके बीच अंतर

मार्कस के लिए, नकारात्मक जनजाति का सबसे निचला खंड ट्रोल है, जो YouTube पर टिप्पणी अनुभाग में रहने वाले लोगों के प्रकार हैं। वे किसी को भी ट्रोल करेंगे। यह उनके जीवन का उद्देश्य है

नफरत करने वालों को वास्तव में आपके उद्योग के बारे में कुछ पता है, लेकिन अक्सर कमी मानसिकता से आती है।

अंत में, आपके पास वे लोग हैं जो वैध, रचनात्मक प्रतिक्रिया दें. मार्कस बताते हैं कि वह इस प्रकार के व्यक्ति से प्यार क्यों करते हैं। दुर्भाग्य से, आप उनमें से कई को ऑनलाइन नहीं देख पाएंगे।

शो को सुनने के लिए सुनो कि मैं 90-सेकंड के वीएच 1 वीडियो के साथ क्यों शांत था।

माक्र्स नफरत करने वालों से कैसे निपटते हैं

माक्र्स बताते हैं कि नफ़रत फैलाने वालों के साथ उनका पहला व्यवहार था रिवर पूल और स्पा व्यवसाय बंद हो गया, और उद्योग के कुछ निर्माता जो कर रहे थे उससे खुश नहीं थे। पहले तो उसने पाया कि सभी हमलों से निपटना वास्तव में कठिन है।

एक बार जब आप अपने उद्योग में एक नेतृत्व की स्थिति लेते हैं, तो आपको करना होगा तय करें कि क्या आप उन लोगों पर ध्यान केंद्रित करने जा रहे हैं जो आपसे प्यार करते हैं या नफरत करते हैं.

यही बात मार्कस के साथ फिर से हुई जब उसकी बोलने का करियर उतारना शुरू कर दिया। वह स्वीकार करते हैं कि उनकी बोलने की एक अनूठी शैली है, जो हर किसी के लिए नहीं है।

आप सुनेंगे कि जब वह मंच पर होता है तो उसके साथ वह घृणा से कैसे पेश आता है।

जब मैं इस साक्षात्कार की तैयारी कर रहा था, किसी ने मेरी फेसबुक वॉल पर इस उद्धरण को पोस्ट किया महात्मा गांधी: “पहले वे आपको अनदेखा करते हैं, फिर वे आप पर हंसते हैं, फिर वे आपसे लड़ते हैं, फिर आप जीतते हैं.” 

आप सामाजिक रूप से मेरे उद्घाटन के संबंध में एक व्यक्ति से पिछले साल मुझे मिले कुछ फीडबैक के बारे में सुनेंगे मीडिया मार्केटिंग वर्ल्ड, और कैसे उस एक नकारात्मक टिप्पणी ने मुझे इस वर्ष में इसे फिर से करने की मेरी इच्छा पर संदेह किया प्रतिस्पर्धा।

माक्र्स बताते हैं कि क्यों जब भी आप किसी चीज़ के साथ आगे बढ़ते हैं, तो यह बहुत अच्छा होता है.

शो को सुनने के लिए पता करें कि आप अपने उद्योग की आवाज़ क्यों बन सकते हैं यदि आप पर हमला होने का जोखिम है।

नफरत करने वालों से कैसे निपटा जाए

नीचे दिए गए वीडियो में आप सोशल ट्रिगर्स के डेरेक हैल्पर से बात करेंगे कि मुश्किल लोगों, बुली और हैटर से कैसे निपटें।

माक्र्स का कहना है कि वह डेरेक के जुनून की सराहना करते हैं, और जिस तरह से वह इस बारे में बात करते हैं कि आपको हेटर्स को कैसे मनाना चाहिए।

यह मार्कस और डेरेक को एक बिंदु तक ले जाने के लिए ले गया जहां वे कर सकते थे नफरत करने वालों को मनाओ. उन दोनों ने एक ही निर्णय लिया कि उनके व्यवसाय के लिए क्या महत्वपूर्ण है।

आपको पता चल जाएगा कि क्यों गुनगुना होने की तुलना में ध्रुवीकरण करना बेहतर है.

कुछ लोगों को नफरत करने वालों से निपटना बहुत मुश्किल लगता है क्योंकि वे इसे निजी हमले के रूप में लेते हैं। हालाँकि, आप जितने लंबे समय तक व्यवसाय में रहते हैं, आपकी त्वचा उतनी ही मोटी हो जाती है और आप इससे आसानी से निपट सकते हैं।

एक व्यवसाय के स्वामी या एक ब्रांड के रूप में, आपकी खोज होनी चाहिए ऐसे लोगों को खोजें जो एक अच्छे फिट और बुरे फिट हैं. जैसे ही आप उनके बीच स्पष्ट रूप से अंतर कर सकते हैं, यह आपके व्यवसाय के लिए सबसे महान दिनों में से एक है।

शो को सुनने के लिए पता करें कि इतने सारे ब्रांड नकारात्मक पर बहुत अधिक ध्यान क्यों देते हैं।

जब नफरत करने वाले आप पर हमला करने के लिए अपने मंच का इस्तेमाल करते हैं

जब हमारे वीडियो के बारे में इन सभी लेखों और नकारात्मक टिप्पणियों को लिखा गया, तो मैंने अपनी पूरी टीम को स्थिर करने का निर्णय लिया। मुझे लगता है कि अगर आप इन टिप्पणियों का जवाब देने की कोशिश करते हैं, तो यह बस आग में ईंधन जोड़ता है, जो नफरत करने वालों को इसे और भी आगे ले जाने और आपके खिलाफ उपयोग करने की अनुमति देता है।

माक्र्स इससे सहमत हैं आप अपनी ऊर्जा को नकारात्मक चीजों में निवेश नहीं कर सकते. आप कभी भी यह महसूस नहीं करते हैं कि आप जीत गए हैं।

इस स्थिति में कार्रवाई का सबसे अच्छा कोर्स है कुछ मत करो. यह वास्तव में काम करता है। वीडियो जारी होने के एक हफ्ते बाद, चीजें शांत होने लगीं।

यह जानने के लिए शो देखें कि क्या होता है जब लोगों को पता चलता है कि कोई व्यक्ति ऑनलाइन नकारात्मक व्यक्ति है।

ऐसे लोगों से कैसे निपटें जो सोशल प्लेटफॉर्म पर नकारात्मक टिप्पणी छोड़ते हैं

मार्कस के महत्वपूर्ण दिशानिर्देशों में से एक यह है कि यदि कोई आपके प्लेटफ़ॉर्म पर किसी नियम को तोड़ता है, तो उन्हें nuke. माक्र्स उन्हें तुरंत वहां से हटा देते हैं। डेरेक हैल्पर यही काम करते हैं।

जब यह एक सामाजिक मंच होता है, जहां उन्हें नियमों का पालन नहीं करना पड़ता है, तो आपको खुद से यह पूछना होगा कि इस व्यक्ति द्वारा की गई टिप्पणी में कोई वैधता है या नहीं। आपको कभी-कभी जरूरत पड़ती है भावना के बिना, इसे विश्लेषणात्मक रूप से देखें, जो सबसे कठिन हिस्सा है।

माक्र्स का मानना ​​है कि हमेशा सीखने का अवसर है। आप सभी को खुश नहीं कर सकते।

शो को सुनने के लिए सुनें कि आप किसी की अच्छी तरह से कामना कैसे कर सकते हैं और उन्हें अपनी तरह से जाने दें।

एक नफरत को एक प्रशंसक में परिवर्तित करें

मेरा मानना ​​है कि यह आपके साथ काम करने वाले व्यक्ति के प्रकार के लिए आता है। आप आसानी से किसी के फेसबुक फीड से या देख सकते हैं ट्विटर प्रोफ़ाइल यदि वह एक नकारात्मक व्यक्ति है।

हालांकि, अगर किसी के पास एक ब्लॉग है और वह हमेशा चीजों पर नकारात्मक रुख नहीं अपनाता है, तो कभी-कभी मैं उस व्यक्ति के साथ जुड़ता हूं और उसके विचारों के लिए सराहना करता हूं।

आप सुनेंगे कि मैंने अपने सबसे बड़े प्रशंसकों में लोगों की मदद करने के लिए और क्या किया।

मार्कस बताते हैं कि कैसे उन्हें हाल ही में किसी ऐसे व्यक्ति का ईमेल मिला, जिसने द सेल्स लायन पर एक लेख खोजा था Infusionsoft बनाम हबस्पॉट: बेस्ट मार्केटिंग ऑटोमेशन सॉफ्टवेयर कौन सा है?

उस लड़के ने मार्कस को यह बताने के लिए लिखा कि उसे कम से कम ब्लॉग पोस्ट की तारीख देनी चाहिए क्योंकि यह सॉफ्टवेयर के बारे में है। वह जानना चाहता था कि यह कब प्रकाशित हुआ, इसलिए वह यह तय कर सकता था कि यह एक अच्छा या बुरा लेख है।

आपको पता चल जाएगा कि इस ईमेल पर मार्कस की शुरुआती प्रतिक्रिया क्या थी, उसने कैसे जवाब दिया और वह जवाब जो उसे वापस मिला।

अधिकांश समय, आप सच्चे व्यक्ति या सच्चे ग्राहक को तब तक नहीं देख सकते जब तक कि यह एक-पर-एक संचार न हो। यही कारण है कि बहुत सारे ब्रांड तुरंत प्रयास करते हैं लाओ ऑनलाइन बातचीत ऑफ़लाइन, क्योंकि वे दुनिया को देखे बिना अधिक प्रगति कर सकते हैं।

आपको पता चलेगा कि आपके मूल्यों, नैतिकता और सामुदायिक दिशानिर्देशों के भीतर काम करना क्यों महत्वपूर्ण है।

एक चुनौती को सुनने के लिए शो को देखें जिसे मार्कस चाहता है कि आप गले लगें।

इस कड़ी में मुख्य टेकअवे का उल्लेख किया गया है:

• पर मार्कस शेरिडन के साथ जुड़ें बिक्री सिंह.
• ध्यान दो पागल विपणन पॉडकास्ट.
• यदि आप मार्कस से संपर्क करें अपने कार्यक्रम के लिए एक अद्भुत वक्ता की आवश्यकता है.
• चेक आउट "चलो सामाजिक हो जाओ, "फिल मेर्सन, हमारे इवेंट डायरेक्टर द्वारा बनाई गई जिंगल।
• द्वारा लिखे गए लेखों पर एक नज़र डालें Gawker, Mashable, हफ़िंगटन पोस्ट, स्लेट तथा CNET.
• देखें VH1 द्वारा बनाया गया 90-सेकंड का वीडियो और यह ध्वनिक संस्करण जोनाथन मान द्वारा।
• देखें कि सोशल ट्रिगर से डेरेक हैल्पर का क्या कहना है मुश्किल लोगों, गुंडों और नफरत करने वालों से कैसे निपटें.

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