Google Analytics के साथ जागरूकता, पूर्णता और सगाई लक्ष्यों को कैसे ट्रैक करें: सामाजिक मीडिया परीक्षक

अपनी वेबसाइट के प्रदर्शन का मूल्यांकन करने के लिए एक बेहतर तरीका चाहते हैं? आश्चर्य है कि आपके ग्राहक की यात्रा में प्रमुख बिंदुओं को चिह्नित करने के लिए लक्ष्य कैसे निर्धारित करें?

इस लेख में, आप सीखेंगे कि जागरूकता, पूर्णता और सहभागिता लक्ष्यों का उपयोग करके अपनी वेबसाइट पर ग्राहक यात्रा की प्रभावशीलता का आकलन कैसे करें।

# 1: ग्राहक यात्रा के साथ लक्ष्यों को परिभाषित करें

Google Analytics खोलने से पहले, आपको यह चुनने की आवश्यकता है कि किन लक्ष्यों को ट्रैक करना है। ऑनलाइन मार्केटिंग में, सबसे स्पष्ट लक्ष्य एक अंतिम परिणाम है जैसे कि खरीदारी या साइन-अप। हालांकि, ग्राहक शायद ही कभी आपकी खरीदारी कार्ट या साइन-अप पृष्ठ पर सीधे जाते हैं। वे अंतिम परिणाम तक पहुंचने के लिए ग्राहक यात्रा के साथ कई कदम उठाते हैं।

जब आप चुनते हैं कि किन लक्ष्यों को ट्रैक करना है, तो आपको इन मील के पत्थर को लक्ष्यों के रूप में पहचानने की आवश्यकता है। कल्पना करने के लिए, एक ईकामर्स साइट पर उत्पाद के लिए ग्राहक यात्रा के बारे में सोचें। ग्राहक श्रेणी पृष्ठ से उत्पाद विवरण पृष्ठ पर आ सकते हैं और फिर आइटम को अपनी कार्ट में जोड़ सकते हैं। वहां से, वे खरीदारी कर सकते हैं या खरीदारी जारी रख सकते हैं।

इस मामले में, मुख्य लक्ष्य चेकआउट पृष्ठ है, और जिस तरह से साथ में उत्पाद विवरण पृष्ठ पर जाकर और शायद Add to Cart बटन पर क्लिक करना भी शामिल हो सकता है।

जैसा कि आप ग्राहक यात्रा के साथ मील के पत्थर के लक्ष्यों को चुनते हैं, आपको गलत उद्देश्य के लिए गलत लक्ष्य चुनने से बचने के लिए सावधान रहने की आवश्यकता है। जब आप गलत लक्ष्य चुनते हैं, तो आपकी मार्केटिंग को मापना अधिक कठिन हो जाता है, जितना कि यह होना चाहिए।

यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप सही लक्ष्य चुनते हैं, इस बारे में सोचें कि क्या कोई लक्ष्य ग्राहक यात्रा में एक आवश्यक मील का पत्थर है और यात्रा में प्रत्येक चरण के लिए आपके पास लक्ष्य हैं या नहीं।

आप आसानी से निर्धारित कर सकते हैं कि कोई लक्ष्य आवश्यक है या नहीं। ईकामर्स उदाहरण में, यदि ग्राहक को उस उत्पाद को अपनी कार्ट में जोड़ने के लिए उत्पाद विवरण पृष्ठ देखना होगा, तो यह एक आवश्यक कदम है। इसी तरह, ग्राहकों को चेकआउट तक पहुंचने के लिए उत्पाद को अपनी कार्ट में जोड़ना होगा। क्योंकि ये मील के पत्थर ग्राहक यात्रा में आवश्यक कदम हैं, उत्पाद विस्तार पृष्ठ और कार्ट पेज अच्छे लक्ष्य हैं।

आपको तीन मुख्य प्रकार के लक्ष्यों की निगरानी करने की भी आवश्यकता है: जागरूकता, सहभागिता और पूर्णता।

जागरूकता के लक्ष्य

एक जागरूकता लक्ष्य ग्राहक यात्रा के पहले चरण को दर्शाता है। चेकआउट उदाहरण में, जागरूकता लक्ष्य उत्पाद विवरण पृष्ठ देख रहा है। यदि आप लीड कैप्चर करने की कोशिश कर रहे हैं, तो आपका जागरूकता लक्ष्य फेसबुक या लिंक्डइन पर किसी व्यक्ति को किसी ब्लॉग पोस्ट के विज्ञापन या लिंक पर क्लिक करने में हो सकता है। दोनों ही मामलों में, ग्राहक आपके उत्पाद या व्यवसाय से अवगत हो जाता है।

एक जागरूकता लक्ष्य और भी विशिष्ट हो सकता है, जैसे कि कोई ग्राहक जो आपके द्वारा किए जा रहे विशेष ऑफ़र को देख रहा हो इस मामले में, ग्राहक कुछ खरीदने के लिए बिक्री पृष्ठ पर लीड या भूमि बनने के लिए ऑप्ट-इन ऑफ़र पर उतर सकता है। वर्णन करने के लिए, कोई व्यक्ति जो इस फेसबुक पोस्ट को देखता है या क्लिक करता है, जो वर्कशॉप बुधवार से लीडरशिप वर्कशॉप का चुंबक को बढ़ावा देता है।

यदि आपको यह पता लगाने में सहायता की आवश्यकता है कि ग्राहक कार्रवाई एक जागरूकता लक्ष्य है, तो ऑफ़लाइन दृष्टिकोण से जागरूकता के बारे में सोचने का प्रयास करें। ऑफ़लाइन दुनिया में, जागरूकता तब हो सकती है जब कोई व्यक्ति जूते की दुकान से चलता है और देखता है। स्टोर को देखना एक जागरूकता लक्ष्य है क्योंकि व्यक्ति को पता है कि जूता स्टोर मौजूद है। यह सब जागरूकता लक्ष्य को करने वाला है

सगाई के लक्ष्य

हालाँकि, सगाई के लक्ष्यों को अक्सर छोड़ दिया जाता है, फिर भी वे ग्राहक यात्रा का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हैं क्योंकि सगाई कैसे जागरूकता से लेकर पूर्णता तक एक ग्राहक का परिवर्तन है। ऑफ़लाइन दुनिया में, सगाई किसी के जूते की दुकान में चलने और जूते पर कोशिश करने वाली हो सकती है। इसी तरह, ऑनलाइन ग्राहकों को उस उत्पाद के साथ जुड़ने की आवश्यकता होती है, जिसे आप उन्हें खरीदना चाहते हैं या आप जो कार्रवाई करना चाहते हैं, उन्हें लेना चाहते हैं।

चेकआउट उदाहरण में, उत्पाद को कार्ट में जोड़ना सगाई का लक्ष्य है। Google Analytics में, जब कोई ग्राहक Add to Cart बटन पर क्लिक करता है या जब वे वास्तविक कार्ट पेज को सगाई के लक्ष्य के रूप में देखते हैं, तो आप उसे ट्रैक कर सकते हैं।

यदि आप एक लीड प्राप्त करने की कोशिश कर रहे हैं, तो अपने साथ अपनी जानकारी साझा करने के लिए जागरूकता से आगे बढ़ने के लिए एक कार्रवाई संभावनाओं की तलाश करें। एक ब्लॉग पोस्ट पृष्ठ पर, शायद यह आपके लीड चुंबक के बारे में जानने के लिए एक बटन क्लिक कर रहा है जैसे कि एक मुफ्त श्वेत पत्र या मुफ्त टूल। इस उदाहरण में, आप कार्यशाला के बुधवार के लिए सूचना पृष्ठ को freebie देखते हैं:

पूर्णता लक्ष्य

पूर्णता लक्ष्य वे होते हैं जो विपणक स्वाभाविक रूप से लक्ष्यों के रूप में सोचते हैं। ऑफ़लाइन दुनिया में, पूरा होने पर व्यक्ति जूते की एक जोड़ी खरीदता है। ऑनलाइन चेकआउट उदाहरण में, कोई चेकआउट पृष्ठ पर पहुंचता है। लीड जनरेशन उदाहरण में, कोई व्यक्ति आपके साथ अपना ईमेल पता या अन्य संपर्क जानकारी साझा करता है। फिर वे एक लैंडिंग पृष्ठ देखते हैं, जैसे कि यह बुधवार कार्यशाला के लिए साइन अप करने वाले लोगों के लिए है:

# 2: Google Analytics में सेट अप और लक्ष्य देखें

Google Analytics एक शानदार उपकरण है जिसे लक्ष्यों को ट्रैक करने के लिए बनाया गया है। एक ग्राहक यात्रा के लिए अपनी जागरूकता, सहभागिता और पूर्ण लक्ष्यों को ट्रैक करने के लिए, आप गंतव्य लक्ष्य बनाएं, जो URLs ग्राहकों की यात्रा पर आधारित हैं।

उदाहरण के लिए, मापन विपणन अकादमी मेरा प्रमुख उत्पाद है, और मैंने Google Analytics में ग्राहक यात्रा के आधार पर कई लक्ष्य निर्धारित किए हैं। जागरूकता लक्ष्य बिक्री पृष्ठ है। सगाई का लक्ष्य गाड़ी है। पूरा करने का लक्ष्य खरीद है, और Google Analytics में, यह लक्ष्य उन ग्राहकों के धन्यवाद पेज पर आधारित है जो अकादमी सदस्यता खरीदने के बाद देखते हैं।

इन लक्ष्यों के सेट हो जाने के बाद, आप Google Analytics स्रोत / मध्यम रिपोर्ट (आप मान रहे हैं) में अपना प्रदर्शन देख सकते हैं ट्रैफ़िक स्रोतों को सही तरीके से सेट करें). इस रिपोर्ट के माध्यम से, आप जल्दी से पता कर सकते हैं कि क्या काम कर रहा है और क्या नहीं। इस रिपोर्ट को देखने के लिए, Google Analytics साइडबार में अधिग्रहण पर क्लिक करें। सभी ट्रैफ़िक और फिर स्रोत / माध्यम पर क्लिक करें।

जब स्रोत / माध्यम रिपोर्ट दिखाई देती है, तो आप देख सकते हैं कि विभिन्न ट्रैफ़िक स्रोत आपके लक्ष्यों तक पहुँचने में आपकी कितनी अच्छी मदद करते हैं। ट्रैफ़िक स्रोत बाईं ओर सूचीबद्ध हैं। दाईं ओर, रूपांतरण क्षेत्र में, आप ड्रॉप-डाउन सूची से जो भी लक्ष्य निर्धारित कर सकते हैं, उनमें से किसी एक का चयन कर सकते हैं। फिर, रूपांतरण दर कॉलम में, आप देखते हैं कि किसी विशेष स्रोत से ट्रैफ़िक चयनित लक्ष्य के लिए कितना अच्छा है।

# 3: ट्रैफ़िक का पूर्वानुमान करें और प्रत्येक लक्ष्य के लिए अपनी मार्केटिंग का अनुकूलन करें

इस बिंदु पर, आप ट्रैक करना शुरू कर सकते हैं कि आपकी ग्राहक यात्रा कैसी है। Google Analytics में सेट किए गए सही लक्ष्यों के साथ, स्रोत / मध्यम रिपोर्ट आपको पूर्वानुमान लगाने में मदद करेगी कि आप अपने लक्ष्यों तक कैसे पहुँच सकते हैं और इन पूर्वानुमानों के विरुद्ध वास्तविक ट्रैफ़िक को माप सकते हैं।

यह देखने की क्षमता है कि विभिन्न ट्रैफ़िक स्रोत कैसे प्रदर्शन करते हैं, क्योंकि आप जानते हैं कि कुछ विशेष प्रकार के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए कौन से ट्रैफ़िक स्रोत अच्छे हैं। आप देखेंगे कि कुछ ट्रैफ़िक स्रोत जागरूकता लक्ष्यों, सगाई लक्ष्यों या पूर्ण लक्ष्यों को प्राप्त करने में बेहतर हैं। वहां से, आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि ग्राहक की यात्रा के साथ प्रत्येक लक्ष्य को पूरा करने के लिए अपनी मार्केटिंग कैसे करें या समायोजित करें।

दो उदाहरण बताते हैं कि कैसे रिपोर्ट आपके लक्ष्यों तक पहुँचने में आपकी मदद कर सकती है। पहला उपयोग करता है स्रोत / मध्यम रिपोर्ट के लिए Google पण्य वस्तु संग्रह डेमो खाता. दूसरा उदाहरण स्रोत / मध्यम रिपोर्ट का उपयोग करता है मापन विपणन अकादमी. यदि आप डेमो खाते का उपयोग करते हैं, तो आप इस लेख में दिखाई गई रिपोर्टों को स्वयं डेटा देखने के लिए नेविगेट कर सकते हैं।

Google पण्य वस्तु स्टोर उदाहरण

Google मर्चेंडाइज़ स्टोर डेमो अकाउंट में, आप प्रत्येक प्रकार के लक्ष्य को पा सकते हैं यदि आप केवल चेकआउट प्रक्रिया पर ध्यान केंद्रित करते हैं। जागरूकता लक्ष्य तब होता है जब ग्राहक चेकआउट में प्रवेश करता है। क्योंकि ग्राहक को खरीदारी करने से पहले खाते के लिए पंजीकरण करना पड़ता है, पंजीकरण एक आवश्यक जुड़ाव लक्ष्य है। पूर्ण लक्ष्य तब होता है जब ग्राहक खरीदारी करते हैं।

जागरूकता: जागरूकता लक्ष्य पर ध्यान केंद्रित करने के लिए, लक्ष्य 4 चुनें: स्रोत / मध्यम रिपोर्ट में रूपांतरण ड्रॉप-डाउन सूची से दर्ज चेकआउट। वर्तमान तिथि सीमा के लिए, लगभग 1% लोग जो चेकआउट के बारे में जानते हैं, वे Google / कार्बनिक स्रोत से आते हैं। हालाँकि, mall.googleplex.com ट्रैफ़िक में 5% रूपांतरण दर है, जिसका अर्थ है कि यह लगभग पाँच गुना अधिक प्रभावी है।

क्योंकि google / organic, मॉल.googleplex.com की तुलना में अधिक उपयोगकर्ताओं को लाता है, वास्तविक पूर्णताओं की संख्या लगभग समान है।

इस डेटा से, आप अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के तरीके के बारे में कई अनुमान लगा सकते हैं। क्योंकि मॉल.googleplex.com ट्रैफ़िक स्रोत लोगों को चेकआउट प्रक्रिया के बारे में जागरूक करने का अच्छा काम करता है, इसलिए आप डी.डी. यदि आप जागरूकता लक्ष्य के लिए ट्रैफ़िक को स्केल करना चाहते हैं, तो Google / कार्बनिक पर उस ट्रैफ़िक स्रोत को चुनना चाहते हैं।

अपने पूर्वानुमान में, आप लगभग 5% की रूपांतरण दर बनाए रखने के लिए mall.googleplex.com ट्रैफ़िक की अपेक्षा कर सकते हैं। फिर, समय के साथ, आप यह माप सकते हैं कि ट्रैफ़िक स्रोत वास्तव में आपके द्वारा पूर्वानुमानित रूपांतरण दर को बनाए रखता है या नहीं।

क्योंकि Google / कार्बनिक आपके लक्ष्य को अधिक ट्रैफ़िक भेजता है, फिर भी आप जागरूकता बढ़ाने के लिए उस स्रोत का उपयोग कर सकते हैं। हालाँकि, Google / कार्बनिक रूपांतरण दरें कम हैं, फिर भी आप समान या अधिक गोल पूर्णताएँ प्राप्त कर सकते हैं। Mall.googleplex.com ट्रैफ़िक केवल इसलिए अधिक परिश्रम करेगा क्योंकि इसकी उच्च रूपांतरण दर है।

सगाई: सगाई के लक्ष्य पर ध्यान केंद्रित करने के लिए, लक्ष्य 3 चुनें: रूपांतरण ड्रॉप-डाउन सूची से पंजीकरण। इस रिपोर्ट पर, आप देख सकते हैं कि जागरूकता के लिए अच्छा प्रदर्शन करने वाले ट्रैफ़िक स्रोत आवश्यक रूप से सगाई के लक्ष्य के लिए काम नहीं करते हैं। इस तिथि सीमा के लिए, mall.googleplex.com स्रोत से कोई भी पंजीकृत नहीं है, लेकिन Google / कार्बनिक स्रोत के लोगों ने किया।

इस डेटा के आधार पर, आप समझ सकते हैं कि Google / कार्बनिक से आने वाले लोग इसमें लगे हुए हैं पंजीकरण प्रक्रिया क्योंकि वे इस उत्पाद को खोज रहे हैं या स्टोर पर वापस आ रहे हैं इसकी खोज कर रहे हैं।

प्रत्यक्ष / कोई भी यातायात, जो दूसरा सबसे बड़ा यातायात स्रोत है, भी देखने लायक है। अक्सर, ईमेल ट्रैफ़िक स्रोत / माध्यम रिपोर्ट में प्रत्यक्ष / कोई नहीं के रूप में प्रकट होता है, खासकर यदि आप नहीं हैं UTM का उपयोग करना और अपने ट्रैफ़िक को ठीक से टैग करना. आपके पास कार्ट-त्याग क्रम या ऐसा ही कुछ भी हो सकता है जो लोगों को आपकी साइट पर वापस लाता है और फिर वे संलग्न होते हैं।

हालाँकि, mall.googleplex.com ट्रैफ़िक किसी को भी पंजीकरण लक्ष्य तक नहीं ले जाता है, जबकि यह बहुत से लोगों को पंजीकरण लक्ष्य पृष्ठ पर लाता है। रूपांतरण की कमी से लक्ष्य के सेटअप के साथ समस्या का संकेत हो सकता है। या यह ट्रैफ़िक वे लोग हो सकते हैं जो पहले से पंजीकृत हैं।

समापन: पूर्ण लक्ष्य पर ध्यान केंद्रित करने के लिए, लक्ष्य 1 का चयन करें: रूपांतरण ड्रॉप-डाउन सूची से पूर्ण खरीदी गई। एक बार फिर, Google / कार्बनिक में कम रूपांतरण दर है लेकिन सबसे अधिक पूर्णता में लाता है। दूसरा उच्चतम ट्रैफ़िक और खरीद स्रोत प्रत्यक्ष / कोई भी नहीं है, जो फिर से ईमेल ट्रैफ़िक हो सकता है जिसे टैग नहीं किया गया है।

मापन विपणन अकादमी उदाहरण

मापन विपणन अकादमी में Google Analytics की तुलना में कम ट्रैफ़िक है और अपने लक्ष्यों के विश्लेषण की प्रक्रिया को देखने का एक और अच्छा तरीका है। इस उदाहरण में, उत्पाद खरीदने के लिए लक्ष्य ग्राहक की यात्रा का अनुसरण करते हैं। जागरूकता लक्ष्य बिक्री पृष्ठ है, सगाई लक्ष्य गाड़ी है, और पूर्ण लक्ष्य एक खरीद पृष्ठ है।

जागरूकता: जागरूकता लक्ष्य बिक्री पृष्ठ या लक्ष्य 5 है: अकादमी -1-बिक्री। स्रोत / माध्यम रिपोर्ट में, आप देख सकते हैं कि infusionsoft / ईमेल ट्रैफ़िक पृष्ठ के लोगों को 8.8% रूपांतरण दर और 78 पूर्णताओं से अवगत कराता है।

हालांकि, जागरूकता के लिए सबसे अच्छा स्रोत फेसबुक / सीपीसी है, एक भुगतान किया गया फेसबुक अभियान जो लोगों को अकादमी बिक्री पृष्ठ पर ले जाता है, यही वजह है कि रूपांतरण दर (94.81%) इतनी अधिक है।

आप यह भी देख सकते हैं कि कुछ अन्य यातायात स्रोत लोगों को मापन विपणन अकादमी के बारे में जागरूक होने में मदद करते हैं। इन स्रोतों में गंभीर और सरल विपणन वेबसाइट से रेफरल ट्रैफ़िक शामिल है, जो अकादमी के लिए एक बहन साइट है और इसमें रूपांतरण दर 61.29% और 114 पूर्णताएं हैं। सोशल मीडिया परीक्षक 16.22% और 6 पूर्णताओं की रूपांतरण दर के साथ जागरूकता में भी मदद करता है।

सगाई: जब आप सगाई लक्ष्य रूपांतरणों की जांच करते हैं, तो कार्ट पर जाने वाले लोगों की संख्या जागरूकता रूपांतरणों से कम होती है। इसके अलावा, जो यातायात स्रोत सगाई चलाते हैं, वे जागरूकता पैदा करने वाले लोगों की तुलना में थोड़े अलग हैं।

गंभीर और सरल विपणन वेबसाइट (34.41% रूपांतरण दर और 64 पूर्णताओं के साथ) अभी भी कार्ट में रुचि रखने वाले लोगों को प्राप्त करने का एक बड़ा काम करती है। दूसरा सबसे अच्छा स्रोत infusionsoft / ईमेल ट्रैफ़िक है, जिसमें 2.6% रूपांतरण दर और 23 पूर्णताएं हैं। सोशल मीडिया एग्जामिनर अभी भी 2.7% और 1 पूर्णता में परिवर्तित हो रहा है।

हालाँकि, facebook / cpc ट्रैफ़िक 3.9% और 3 पूर्णताओं की रूपांतरण दर के साथ बहुत कम हो जाता है।

समापन: जब आप पूरा होने वाले लक्ष्य को देखते हैं, जो कि खरीद पृष्ठ है, तो ईमेल अच्छी तरह से परिवर्तित होता रहता है और सबसे अधिक बिक्री (1.35% रूपांतरण दर और 12 पूर्णियाँ) उत्पन्न करता है। गंभीर और सरल विपणन वेबसाइट अन्य मुख्य यातायात स्रोत ड्राइविंग बिक्री (1.08% रूपांतरण दर और 2 पूर्णता) है। एकमात्र अन्य स्रोत, जिसने 1 बिक्री की, वह है google / organic (0.24% रूपांतरण दर)।

हालांकि फेसबुक अभियान ने लोगों को मापन विपणन के बारे में जागरूक करने का एक उत्कृष्ट काम किया अकादमी, यह दर्शकों ने सगाई के लक्ष्य को छोड़ दिया, और कार्ट में आने वाले किसी भी व्यक्ति ने ए नहीं बनाया खरीद फरोख्त। इस डेटा के आधार पर, आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि खरीद से पहले सभी दर्शकों को उत्पाद के मूल्य के बारे में अधिक शिक्षा की आवश्यकता होगी।

इस अभियान को बेहतर बनाने के लिए, आप फ़नल को बदल सकते हैं ताकि फेसबुक ईमेल लीड उत्पन्न करता है बिक्री के बजाय। इस तरह, फेसबुक अभियान जागरूकता पैदा करने का एक बड़ा काम जारी रख सकता है। फिर, ईमेल सूची बड़ी कहानी प्रदान कर सकती है जिसे फेसबुक के दर्शकों को ज़रूरत लगती है क्योंकि ईमेल एक धीमी, अधिक मूल्य वाली एक-से-एक प्रक्रिया है।

क्योंकि ईमेल सूची बिक्री उत्पन्न करने का सबसे अच्छा काम करती है, इसलिए उम्मीद यह है कि ईमेल लोगों को फेसबुक के दर्शकों से खरीददारों में बदल देगी।

वीडियो देखना:

निष्कर्ष

Google Analytics में जागरूकता, सहभागिता और पूर्ण लक्ष्यों को ट्रैक करके, आपके पास अंतर्दृष्टि इकट्ठा करने और अपने मार्केटिंग फ़नल में डेटा-सूचित परिवर्तन करने के लिए एक रूपरेखा है। अपने विपणन में इन परिवर्तनों के साथ, आप अपने लक्ष्यों तक पहुँचने की क्षमता में सुधार कर सकते हैं।

तुम क्या सोचते हो? क्या आपने Google Analytics में विभिन्न प्रकार के लक्ष्यों पर नज़र रखने की कोशिश की है? इसका निष्पादन आपके लिए कैसा था? कृपया अपने विचार कमेंट में शेयर करें।