सोशल मीडिया का उपयोग करके अपने वफादारी कार्यक्रमों को कैसे बढ़ाएं: सोशल मीडिया परीक्षक

क्या आप ग्राहक निष्ठा बढ़ाना चाहते हैं?

क्या आपने अपने वफादारी कार्यक्रम में एक सामाजिक घटक जोड़ने पर विचार किया है?

आपका वफादारी कार्यक्रम केवल ग्राहकों को पुरस्कृत करने के बारे में नहीं है। यह चल रहे संचार को प्रोत्साहित करने के बारे में है।

इस लेख में आप पता लगाएं कि आपके ब्रांडेड वफादारी कार्यक्रम के साथ सोशल मीडिया का संयोजन आपको अपने अभियान लक्ष्यों तक पहुंचने में कैसे मदद कर सकता है.

क्यों वफादारी कार्यक्रमों में सामाजिक?

मार्केटर्स लंबे समय से जानते हैं कि नए ग्राहक अधिग्रहण की लागत ग्राहक प्रतिधारण की लागत से काफी अधिक है - KISSmetrics.

यह हड़ताली तथ्य लंबे समय से चलने वाले निष्ठा कार्यक्रमों जैसे कि यात्रा उद्योग और खुदरा विक्रेताओं द्वारा शुरू किए गए नए पुरस्कार कार्यक्रमों दोनों का आधार रहा है। कोल्स.

खरीद और वर्तमान ग्राहकों को प्रोत्साहित करने के लिए सुपर-प्रशंसकों को पुरस्कृत करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, वफादारी कार्यक्रम परंपरागत रूप से स्टोर में रहते हैं, ऑन-लोकेशन या ऑन-द-प्लेन, कुछ ब्रांडों के साथ रिवार्ड प्रोग्राम को विस्तारित करने के लिए एक तंत्र के रूप में मोबाइल एप्लिकेशन का पता लगाने के लिए बाहर निकलते हैं अनुभव।

अब, ब्रांड पहचानने लगे हैं कि सोशल मीडिया बढ़ती हुई वफादारी के कार्यक्रमों में महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकता है।

के लिए बनाया गया भत्तों के साथ नए कार्यक्रम में भाग लेने वाले, वफादारी कार्यक्रम सामाजिक चैनलों पर भी चलते हैं वफादारी कार्यक्रम की भागीदारी और सुपर-प्रशंसकों के प्रभाव को मापने और रिपोर्टिंग के लिए एक जबरदस्त तंत्र प्रदान करें.

यहां तीन तरीके हैं सोशल मीडिया आपके वफादारी कार्यक्रमों में सुधार कर सकता है।

# 1: ग्राहक नेटवर्क प्राथमिकताएं जानें

सोशल मीडिया में, उपभोक्ताओं को सीधे ब्रांडों के साथ भाग लेने और संलग्न करने का एक तरीका मिल गया है। और जैसे-जैसे सामाजिक विपणन पसंद और अन्य घमंड मेट्रिक्स से आगे बढ़ता है, ब्रांड रूपांतरण कार्यों को आगे बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं।

जबकि समाचार पत्र के हस्ताक्षर या अन्य रूपांतरण गतिविधियाँ उपयोगी हैं, लॉयल्टी प्रोग्राम साइनअप चला रहे हैं और चल रहे कार्यक्रम की भागीदारी को प्रोत्साहित करते हुए बढ़ते ग्राहक मूल्य और जुड़ाव जैसे रणनीतिक लाभ प्रदान करते हैं।

इसके अनुसार L2Research, 90% वफादारी कार्यक्रम के सदस्य उन कार्यक्रमों से संचार की इच्छा रखते हैं जिनमें वे भाग लेते हैं। चैनलों और एप्लिकेशन के माध्यम से होने वाले संचार की अनुमति देने से उपभोक्ता को सबसे अधिक आराम मिलता है, जिससे आपके ब्रांड की व्यस्तता बढ़ सकती है और नए ब्रांड के वफादारों को संगठित किया जा सकता है।

अपने लॉयल्टी प्रोग्राम में सोशल मीडिया चैनलों को शामिल करना आपको देता है उन उपभोक्ताओं के समूह के साथ संबंध शुरू करें जहां 9 में से 10 आप से सुनना चाहते हैं! अपने प्रयासों को किकस्टार्ट करने के लिए, मौजूदा ईमेल सूची को सामाजिक बनाने का प्रयास करें।

उदाहरण के लिए, द क्लाइम्ब ने ईमेल पर भेजे गए एक प्रतियोगिता के साथ ट्विटर और फेसबुक के इरादे को जोड़कर अपनी ईमेल सूची का सामाजिककरण किया। उन्होंने उन प्रतिक्रियाओं का विश्लेषण करने के लिए उपयोग किया जो सामाजिक चैनल अपने दर्शकों को उपयोग करने के लिए पसंद करते हैं, जो लक्षित संचार को अधिक प्रभावी बनाता है।

इसे करना ही होगा

• अपने वफादारी कार्यक्रम की पेशकश में सामाजिक प्रवेश विकल्प शामिल करें.
• अपने दर्शकों को सामने बताएं कि वे किसके लिए साइन अप कर रहे हैं. जब वे ऐसा करने के आगामी लाभ को जानते हैं तो उपभोक्ता डेटा का आदान-प्रदान करने की अधिक संभावना रखते हैं।
• उपयोग कार्रवाई के लिए एक स्पष्ट कॉल (सीटीए) जब आप अपनी वफादारी की पेशकश करते हैं अपने ग्राहक आधार के लिए।

# 2: ग्राहक रुचियों का पता लगाएं

ग्राहकों के विशिष्ट हितों के प्रति वफादारी कार्यक्रमों को पूरा करना जीवनकाल ग्राहक मूल्य को बढ़ाने के लिए सिद्ध हुआ है। सामाजिक चैनलों में उपभोक्ता संपर्क की चल रही प्रकृति इसका फायदा उठाने के लिए सोशल मार्केटर्स को कैटबर्ड की सीट पर रखती है।

जैसे ब्रांड Lancômeजानकारी एकत्र करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करें अपने कार्यक्रम के प्रतिभागियों की रुचियों और इच्छाओं के बारे में, वे कर सकते हैं मौजूदा निष्ठा रणनीतियों को सूचित करने या नए लोगों का नेतृत्व करने के लिए उस डेटा का उपयोग करें.

इसे करना ही होगा

• अपने दर्शकों से यह पूछने के लिए अपने वर्तमान चैनलों का उपयोग करें कि आप उन्हें अपने ऑफ़र कैसे दे सकते हैं। उदाहरण के लिए, पता करें कि क्या वे ट्विटर या फेसबुक पर सीधे संदेशों के माध्यम से सूचनाएं प्राप्त नहीं कर रहे हैं.
• वरीयताओं के लिए पूछें सामने अपने वफादारी कार्यक्रम की पेशकश करते समय। इससे आपको यह पता चल जाएगा कि आपके संदेश कहां से प्राप्त किए जाएंगे।
• उपयोगकर्ताओं के सामाजिक हैंडल और ईमेल से कनेक्ट करें ताकि वे आपके चैनल पर आपके ब्रांड के साथ भाग ले सकें.

# 3: वर्ड-ऑफ-माउथ मेंशन बढ़ाएँ

एक के अनुसार Colloquy और FanXchange की रिपोर्ट, "93% अमेरिकी उपभोक्ताओं का कहना है कि उनके पसंदीदा ब्रांडों से पुरस्कार या तो 'बहुत' या 'कुछ' महत्वपूर्ण हैं जब वे यह निर्धारित कर रहे हैं कि कौन से ब्रांड में खरीदना है।"

अधिकांश निष्ठा या पुरस्कार कार्यक्रमों के लिए नींव यह विचार है कि जितने अधिक ग्राहक भाग लेते हैं, उतना ही उन्हें प्राप्त होता है। सोशल मीडिया वर्ड ऑफ माउथ अभी इस समीकरण के एक मूल्यवान और औसत दर्जे के हिस्से के रूप में पहचाना जा रहा है।

ब्रांड की तरह टी स्पॉट वफादार ग्राहकों की सामाजिक भागीदारी की निगरानी और पुरस्कृत करने से सकारात्मक शब्द की वृद्धि होती है विपणन, और इस प्रक्रिया में अधिक कार्यक्रम के सदस्यों को सामाजिक गतिविधियों में भाग लेने का लालच दिया, इस प्रकार सामाजिक विकास विपणन गति।

ग्राहकों को उनकी सामाजिक गतिविधि के लिए पहचानना एक लंबा रास्ता तय करता है। एक साधारण धन्यवाद आपको अंक या अन्य इनाम / लाभ के साथ युग्मित करता है जो प्रतिभागियों को विशेष महसूस कराता है - एक ऐसी भावना जिसे आप अपने ब्रांड से कनेक्ट करना चाहते हैं।

इसे करना ही होगा

• अपने ग्राहकों को एक विशिष्ट हैशटैग और CTA दें ताकि आप आसानी से उल्लेखों की निगरानी और इनाम दे सकें. हैशटैग भी विश्लेषण करना आसान बनाता है कि कौन से चैनल और प्रचार सबसे अच्छा काम करते हैं।
• अपने उपभोक्ताओं द्वारा ली जाने वाली सामाजिक क्रियाओं के लिए एक सामाजिक मुद्रा या मूल्य निर्दिष्ट करें. इन क्रियाओं में आपके ब्रांड के उल्लेख शामिल हो सकते हैं, जब वे आपसे या अपने दर्शकों से सीधे बात कर रहे हों, या किसी मित्र को कुछ सुझा रहे हों।
• के लिए तैयार रहें किसी को उसके कर्मों के लिए आश्चर्य और प्रसन्न करना जैसा कि वे होते हैं.

एक अंतिम रूप

यदि किसी ब्रांड को उनके ग्राहकों के सामूहिक, पुनरावृत्त अनुभव द्वारा परिभाषित किया जाता है, तो सामाजिक स्पर्श वफादारों के साथ उस अनुभव को सुदृढ़ करने के लिए बिंदुओं की सेवा करनी चाहिए, जो कंपनी के सबसे मूल्यवान हैं ग्राहकों।

अपने वफादारी कार्यक्रम में एक सामाजिक घटक जोड़ना आपको यह पता लगाने की अनुमति देता है कि आपके ग्राहक कहां खर्च करते हैं सोशल मीडिया पर समय, वे आपसे कैसे सुनना पसंद करते हैं और आपकी कौन सी सामग्री या अभियान सबसे अधिक है आकर्षक।

क्या सोचता है? क्या आप अपने वफादारी कार्यक्रमों में सोशल मीडिया का उपयोग कर रहे हैं? कार्यक्रम में सोशल मीडिया को शामिल करने से आपको क्या फायदा हुआ है? नीचे टिप्पणी में अपने विचारों को साझा करें।