सोशल मीडिया के साथ ग्राहक अनुभव कैसे बढ़ाएं: सोशल मीडिया परीक्षक

क्या आपके पास खुश ग्राहक हैं?

उन्हें इस तरह रखने में मदद करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करना चाहते हैं?

सोशल मीडिया पर लोगों को एक शानदार अनुभव देने से ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ती है और दीर्घकालिक वफादारी का निर्माण होता है।

इस लेख में आप सोशल मीडिया के साथ अपने ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने के पांच तरीके खोजें.

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इस कड़ी में वर्णित महत्वपूर्ण संसाधनों के लिंक के लिए लेख के अंत तक स्क्रॉल करें।

# 1: अपना आभार प्रकट करें

अपने ग्राहकों को खुश रखने के लिए और प्रतियोगिता में सच्ची बढ़त हासिल करने के लिए, सुनिश्चित करें कि आपके ग्राहक जानते हैं कि उन्होंने देखा और सराहा है।

पर अग्रिम रूप नियमित रूप से प्रशंसकों और अनुयायियों तक पहुंचें. अपने संदेश को व्यक्तिगत रूप से रख कर वास्तव में प्रतिध्वनित करें।

मासूम पेय के 200,000 से अधिक ट्विटर अनुयायी हैं, और वे उन प्रशंसकों का जवाब देने और रीट्वीट करने के लिए समय लेते हैं जो उनका उल्लेख करते हैं।

एक इलाज के लिए एक शानदार तरीका है अपने ग्राहकों का आभार व्यक्त करें. क्या ग्राहक आपकी वेब शॉप से ​​नियमित रूप से ऑर्डर करते हैं? उन्हें सोशल मीडिया पर एक धन्यवाद नोट भेजें। आप उन्हें एक छोटा सा प्रोत्साहन भी दे सकते हैं, जैसे कि उनकी पसंदीदा वस्तुओं पर व्यक्तिगत छूट। जबकि इससे आपकी वेबसाइट पर ट्रैफ़िक को बढ़ावा मिलेगा, आपके ग्राहकों की खुशी का स्तर और भी अधिक बढ़ जाएगा।

# 2: अपने प्रशंसकों की राय के लिए पूछें

सोशल मीडिया के उदय के बाद से, ग्राहकों तक पहुँचना बहुत आसान हो गया है और अपने उत्पादों और सेवाओं में उनकी प्राथमिकताओं को शामिल करें. आपके प्रशंसक, विशेष रूप से आपके ब्रांड के वकील, अपने प्रिय उत्पादों पर अपने विचार साझा करना पसंद करते हैं। इसलिए उन्हें झंकार के बारे में कुछ बताएं।

#SamsoniteXLiberty - बी-लाइट या कॉस्मोलिट? pic.twitter.com/QV9CWTiMuW - सैमसोनाइट (@MySamsonite) २६ जून २०१५

सबसे आसान, सबसे सरल साधनों में से एक है प्रशंसक प्रतिक्रिया एक छोटा जनमत तैयार करना है। आपकी वेबसाइट पर इस प्रकार के प्रश्न पूछना प्रशंसकों के लिए विचलित करने वाला हो सकता है, लेकिन सोशल नेटवर्क उनके लिए सही क्षेत्र है।

# 3: फीडबैक को एकीकृत करें

जब आप सोशल मीडिया पर अपने ग्राहकों के साथ संपर्क में रहते हैं, तो यह देखना आसान होता है कि उनके साथ क्या होता है और क्या नहीं।

जनरल मिल्स ने अपने ग्राहकों को ऑनलाइन सुनने और सोशल मीडिया पर सही कीवर्ड की निगरानी के माध्यम से सीखा कि परिवार केवल पिल्सबरी आटा के साथ खाना नहीं बना रहे हैं। वे इसे एक पारिवारिक गतिविधि के रूप में मज़े के लिए आकार और डिज़ाइन बनाने के लिए भी उपयोग करते हैं।

इन जानकारियों का अध्ययन करके, जनरल मिल्स ने अपने ब्रांड को पुनर्जीवित किया और उत्पाद की पारिवारिक गतिविधि मूल्य पर ध्यान केंद्रित करना शुरू कर दिया। यह पिल्सबरी आटा छुट्टी वाणिज्यिक ब्रांड के लिए सच है।

प्रतिक्रिया प्राप्त करना महत्वपूर्ण है, लेकिन यदि आप इसके साथ कुछ नहीं करते हैं तो यह अर्थहीन है।

सभी ग्राहक प्रतिक्रिया के साथ एक दस्तावेज़ या स्प्रेडशीट बनाएं, और फिर अलग-अलग सुझाव और शिकायतें. सुझावों को एकीकृत करें, समस्या सुलझाना (# 3 देखें), लेकिन उन्हें अपने दस्तावेज़ में भी जोड़ें ताकि आप कर सकें भविष्य में उन्हें संभालने के सफल तरीकों पर नज़र रखें.

नियमित रूप से ग्राहक प्रतिक्रिया की समीक्षा करें और इसे अपनी ब्रांड गतिविधियों में एकीकृत करें।

# 4: तुरंत मुद्दों को हल करें

एक और तरीका है ग्राहकों को खुश रखें और उन्हें बताएं कि आप किसी भी मुद्दे को तुरंत हल करना चाहते हैं, चाहे वह कोई सवाल हो या शिकायत। इसका मतलब है कि सोशल मीडिया खातों की लगातार निगरानी करना ताकि आप टिप्पणियां देख सकें और जवाब दे दो जितनी जल्दी हो सके।

शिकायतों को संभालने के तरीके को दिखाने के लिए चरण-दर-चरण कार्यक्रम के साथ एक अद्वितीय कंपनी नीति सेट करें. इसके अलावा, आप किस प्रकार के व्यवसाय पर निर्भर करते हैं, तय करें कि कुछ स्थितियों को कैसे ठीक किया जाए. उदाहरण के लिए, यदि कोई आपकी सेवा से नाखुश है, तो क्या आप धनवापसी या छूट देते हैं?

इसे एक कदम आगे ले जाएं और यह समझने की कोशिश करें कि आपके ग्राहक के पास शुरू करने के लिए एक मुद्दा या प्रश्न क्यों था, और इस बात पर नज़र रखें कि वह आपके व्यवसाय से कितनी बार संपर्क करता है। जब आप एक दुखी ग्राहक को एक खुशहाल व्यक्ति बनाते हैं, तो आपको आमतौर पर एक ब्रांड अधिवक्ता मिलता है।

इसके अलावा, अगर आपका व्यवसाय खुद को एक में पाता है सोशल मीडिया संकटकोई फर्क नहीं पड़ता कि प्रकार या स्रोत क्या है, इसके ऊपर खुद का और इसे तुरंत संबोधित करें। आपके ग्राहकों का धैर्य, और सामान्य रूप से ग्राहक अनुभव, समस्या समय के दौरान सबसे अधिक चुनौती दी जाती है।

कीवर्ड की पहचान करें और स्थिति के शीर्ष पर रहने के लिए अलर्ट सेट करें. एक ऑनलाइन संकट केंद्र के लिए प्रत्यक्ष ग्राहक अप-टू-डेट जानकारी के लिए उपयोगी लिंक के साथ ताकि वे लूप की देखभाल और अनुभव करें।

एक सामाजिक मीडिया संकट किसी भी कंपनी के लिए सच्चाई का क्षण होता है। यह या तो आपके व्यवसाय को बना सकता है या तोड़ सकता है, इसलिए इसे गंभीरता से लें और इसकी देखभाल करें।

# 5: एक ग्राहक अनुभव संस्कृति बनाएँ

यदि आप चाहते हैं कि आपके ग्राहक खुश रहें, तो अपने कर्मचारियों को खुश रखकर शुरुआत करें।

एक कंपनी संस्कृति बनाएं जो आपके कर्मचारियों को विशेष महसूस कराए, क्योंकि वे सोशल मीडिया पर बातचीत करते समय आपके ग्राहकों के प्रति उस रवैये से गुजरेंगे। जबकि ग्राहक की आवाज़ अविश्वसनीय रूप से शक्तिशाली है, यह आपके कर्मचारी हैं जो आपके ब्रांड की आवाज़ हैं।

अपने कर्मचारियों को अपने सम्मान और प्रशंसा, और वास्तव में उनके बारे में परवाह दिखाएं। उनके अनुरोधों और सुझावों को सुनें, उन्हें इनाम दो पुरस्कार या बोनस के साथ जब वे एक निश्चित लक्ष्य को पूरा करते हैं और अपनी कंपनी में निवेश करने के लिए स्पष्ट लक्ष्य स्थापित करते हैं।

अपने कर्मचारियों के साथ वैसा ही व्यवहार करें, जैसा आप अपने ग्राहकों के साथ करते हैं। एक लगे और खुश कर्मचारी एक कर्मचारी है जो आपके ग्राहकों की अच्छी सेवा करेगा।

निष्कर्ष

चूँकि सोशल मीडिया अब लोगों के ब्रांडों के साथ संपर्क का प्राथमिक रूप है, इसलिए यह आपके सोशल मीडिया पर मौजूद होने के लिए पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है। एक के अनुसार बैन एंड कंपनी द्वारा सर्वेक्षण, 89% कंपनियां मुख्य रूप से ग्राहक के अनुभव की गुणवत्ता के आधार पर प्रतिस्पर्धा करने की उम्मीद करती हैं।

ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में अमूल्य है ग्राहक संतुष्टि. अपने ग्राहकों के लिए अच्छा हो, उनकी बात सुनो और वे होंगे आप और आपके ब्रांड के प्रति वफादार.

तुम क्या सोचते हो? आपने सोशल मीडिया पर अपने ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए क्या किया है? कौन सी रणनीति सबसे मूल्यवान साबित हुई है? नीचे टिप्पणी में अपने विचार और सिफारिशें साझा करें।