सोशल मीडिया क्राइसिस को कैसे हैंडल करें: सोशल मीडिया एग्जामिनर

क्या आपको कभी सोशल मीडिया संकट से जूझना पड़ा है?

क्या आपके पास संकट की योजना है?

सोशल मीडिया के युग में, यहां तक ​​कि थोड़ी सी भी भविष्यवाणी जल्दी से गति प्राप्त कर सकती है और नियंत्रण से बाहर हो सकती है। यदि आप तैयार हैं, तो अपनी कंपनी की प्रतिष्ठा को प्रबंधित करना और बिना किसी संकट के आना आसान है।

इस लेख में मैं साझा करूँगा सोशल मीडिया संकट से प्रभावी तरीके से निपटने के लिए चार टिप्स.

सोशल मीडिया संकट क्या है?

यदि किसी विशेष विषय पर आने वाले सोशल मीडिया संदेशों की अधिक मात्रा है, तो संभावना है कि आपके हाथों में सोशल मीडिया संकट है।

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दो बातें सोशल मीडिया संकट का कारण बन सकती हैं। सबसे पहले, बाहरी कारक जैसे कि प्राकृतिक आपदा, मानव त्रासदी या आपके उद्योग से जुड़ी कुछ चीजें लोगों को आपके सोशल मीडिया खातों तक पहुंचा सकती हैं। दूसरा, उदाहरण के लिए, असंवेदनशील ट्वीट या अनुचित चित्र के कारण मंच पर ही एक सामाजिक मीडिया संकट शुरू किया जा सकता है। किसी भी स्थिति में परिणाम यह होता है कि आपके सोशल मीडिया अकाउंट फट जाते हैं।

सोशल मीडिया के संकट से उबरने का इंतजार कभी भी एक विकल्प नहीं है। यदि आप इसे अनदेखा करते हैं, तो यह खराब होने की संभावना है। सोशल मीडिया एक संकट में एक संपत्ति हो सकती है जब सही तरीके से उपयोग किया जाता है, न कि एक अतिरिक्त समस्या।

आपकी कंपनी की प्रतिष्ठा के साथ एक संकट के दूसरे पक्ष पर बाहर आने के लिए आपको यहां क्या करना होगा।

# 1: प्लेस में एक योजना है

ए सोशल मीडिया संकट समय और धन दोनों का उपभोग करता है। जब आप संकट की स्थिति में होते हैं, तो आपको लगता है कि आप अपने सिर के ऊपर हैं।

आपको क्या करना चाहिए, इसका नक्शा तैयार करें एक सामाजिक मीडिया संकट का जवाब समय से आगे. विभिन्न परिदृश्यों के साथ आओ, इसलिए समय आने पर आप किसी भी स्थिति को नियंत्रित कर सकते हैं।

साथ ही, एक सोशल मीडिया समिति बनाएं जिसमें पूरी कंपनी के लोग शामिल हैं और एक नियमित आधार पर मिलता है (आपका व्यवसाय कितना बड़ा है इसके आधार पर साप्ताहिक या मासिक)। इन लोगों को कंपनी के ins और outs को जानना होगा, संकट आने पर कौन सी रणनीतियों का उपयोग करना है, समझें और ग्राहकों के साथ संवाद करने का सही कौशल है।

# 2: क्राइसिस सेंटर बनाएं

के लिए एक संकट केंद्र बनाएँ एक स्रोत के लिए सीधे ग्राहक और हितधारक, जिनके पास अद्यतित जानकारी के साथ प्रासंगिक, उपयोगी लिंक हैं.

2014 में, जनरल मोटर्स ने एक बड़ी त्रासदी से निपटा, जिसके कारण बहुत सारे ग्राहक अपने सोशल मीडिया खातों में पहुंच गए। दोषपूर्ण इग्निशन स्विच के परिणामस्वरूप कार दुर्घटना में लोगों की मृत्यु हो गई, जिसने एयरबैग को फुलाया से रोका। आने वाले महीनों में, जनरल मोटर्स ने एक प्रमुख रिकॉल एक्शन स्थापित किया।

जनरल मोटर्स एक विशेष बनाया, स्टैंड-अलोन वेबसाइट जो सूचना के एक केंद्र के रूप में कार्य करता है। इसमें रिकॉल के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न, समस्याओं के बारे में एक कदम-दर-चरण स्पष्टीकरण और सलाह कहां और कैसे मदद मिलती है।

एक संकट केंद्र एक व्यवसाय को शामिल लोगों को किसी भी स्थिति के बारे में अधिक संदर्भ प्रदान करने में मदद करता है। यह आपके सोशल मीडिया चैनलों पर लोड को भी हल्का करेगा।

# 3: संकट की निगरानी करें

किसी सामाजिक मीडिया संकट को प्रभावी ढंग से संभालने के लिए, चाहे वह बाहरी या आंतरिक कारकों के कारण हो, आपको इसकी आवश्यकता है मॉनिटर करें कि यह कैसे विकसित होता है. साथ ही, आपको इसे इस तरह से करने की आवश्यकता है कि सोशल मीडिया संदेशों की मात्रा आपको भारी न पड़े।

का उपयोग सोशल मीडिया निगरानी उपकरण या बस ट्विटर टैब खुला रखें जिसमें आपकी सूचनाएं हों, साथ ही संबंधित हैशटैग पर एक खोज. इसके अलावा, ईमेल के माध्यम से आ रही बातचीत को लेबल करें उन सभी सोशल मीडिया संदेशों पर नज़र रखने के लिए जिन्हें अभी भी उत्तर की आवश्यकता है।

अपने सामाजिक चैनलों के माध्यम से प्रासंगिक अपडेट पोस्ट करें और ग्राहकों को सीधे जवाब दें. जब आप अपने दर्शकों के लिए संकट के बारे में जानकारी का संचार करते हैं, तो तेजी से सार्वजनिक प्रतिक्रिया देते हैं। आप किसी को भी और सभी को अपडेट करना चाहते हैं, इसलिए किसी को अंधेरे में नहीं छोड़ा जाता है।

एक सामाजिक मीडिया संकट कभी खत्म नहीं होता। एक संकट के बाद घटनाओं और प्रासंगिक सूचनाओं की निगरानी करना जारी रखें।

# 4: खुद की गलतियाँ

सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण, जब एक सामाजिक मीडिया संकट आंतरिक रूप से होता है, मुद्दे की पूरी जिम्मेदारी लें, भले ही आप दोष देने वाले न हों।

एक अच्छी तरह से सोचे-समझे सार्वजनिक बयान को एक साथ रखें, और इसे मूल मंच पर पहले साझा करें जहां समस्या शुरू हुई थी. उदाहरण के लिए, यदि ट्विटर पर पहली बार संकट शुरू हुआ था, तो पहले एक बयान लॉन्च करें।

एक उत्तर की गति ही सब कुछ है।

जब एक सामाजिक मीडिया संकट का सामना करना पड़ता है, तो सुनिश्चित करें कि आप दुनिया में मिनटों में अपना पहला बयान या ब्रांड माफी भेजें. कथन को अधिक प्रभावी बनाने के लिए, आपकी कंपनी के भीतर एक सम्मानित स्रोत है, जैसे कि सोशल मीडिया के प्रमुख, ब्रांड प्रबंधक, आदि, आपके ब्रांड की ओर से बोलते हैं.

2012 में रसोईएड के लिए ठीक यही स्थिति थी, जब एक स्टाफ सदस्य ने गलती से ब्रांड के खाते से राष्ट्रपति ओबामा की दादी के बारे में असंवेदनशील टिप्पणी की थी।

कुछ ही मिनटों बाद, प्रसिद्ध ब्रांड ने जारी किया ए सार्वजनिक ट्विटर बयान रसोईएड ब्रांड के प्रमुख, सिंथिया सोलेदाद से आने के बाद, गलती के लिए माफी मांगते हुए यह इंगित करते हुए कि जो व्यक्ति ट्वीट के लिए जिम्मेदार था, वह कंपनी के लिए ट्वीट नहीं करेगा अब और।

एक बयान जारी करते समय, करुणा और मुद्दे के प्रति आपकी पूर्ण प्रतिबद्धता दिखाएं। ग्राहकों को आश्वस्त करें कि वे आपकी पहली प्राथमिकता हैं। रक्षात्मक मत बनो, अपने कार्यों को न्यायोचित मत करो और सबसे महत्वपूर्ण बात, आलोचना से छिपाना मत.

निष्कर्ष

सोशल मीडिया के साथ, संकट आसानी से फैल सकता है, मिनटों या कुछ सेकंड के भीतर आपके ब्रांड की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकता है। यदि आप अपने ग्राहकों का विश्वास फिर से प्राप्त करना चाहते हैं, तो आपको अपना खेल बढ़ाने की आवश्यकता होगी। लगातार संवाद करें, मामलों को अपने हाथों में लें और सामाजिक मीडिया संकट के लिए कभी भी तैयार नहीं रहें।

तुम क्या सोचते हो? क्या आपको कभी सोशल मीडिया पर संकट से जूझना पड़ा है? इसकी निगरानी के लिए आपने कौन से उपकरण का उपयोग किया? आप उसे कैसे संभालते हैं? अपने विचार और अनुभव नीचे टिप्पणी अनुभाग में साझा करें।