व्यापार के लिए WeChat: मार्केटर्स को क्या जानना चाहिए: सोशल मीडिया परीक्षक

क्या आप WeChat के बारे में उत्सुक हैं? आश्चर्य है कि WeChat पर एक अरब से अधिक लोगों के सामने अपना व्यवसाय कैसे प्राप्त करें?

इस लेख में, आपको पता चलेगा कि WeChat की विशेषताएं आपके व्यवसाय को बाज़ार में लाने में आपकी मदद कैसे कर सकती हैं।

क्यों विपणक WeChat पर विचार करना चाहिए

क्या आपका व्यवसाय ब्रांड जागरूकता बढ़ाने या चीनी बोलने वाले दर्शकों के साथ प्रत्यक्ष ग्राहक जुड़ाव बढ़ाने के लिए देख रहा है? आप चीन के बाजार में प्रवेश करना चाहते हैं या चीनी पर्यटकों (जो माने जाते हैं) तक पहुंचना चाहते हैं दुनिया में सबसे बड़ा खर्च करने वाला), सबसे प्रभावी रणनीति क्षेत्र के सबसे लोकप्रिय बहुउद्देश्यीय ऐप को अपनाना है: वीचैट।

चीन में श्रोताओं के पास व्हाट्सएप, फेसबुक, ट्विटर और इंस्टाग्राम जैसे सोशल मीडिया ऐप तक कोई पहुंच नहीं है, लेकिन वे पूरी तरह से WeChat को गले लगा चुके हैं। 2011 में लॉन्च किया गया, यह ऐप दुनिया भर में चीनी एक्सपेट्स, यात्रियों और छात्रों द्वारा पसंद किया गया है।

जबकि अन्य सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म आपकी डिजिटल मार्केटिंग रणनीति का हिस्सा हो सकते हैं, वीचैट एक एप्लिकेशन है साथ ही विचार करें, खासकर यदि आप ब्रांड जागरूकता को बढ़ाना चाहते हैं और अपने चीनी भाषी लोगों के साथ जुड़ना चाहते हैं ग्राहकों।

यहां तीन कारण हैं कि आपको अपने व्यवसाय के लिए वीचैट का उपयोग करने पर विचार क्यों करना चाहिए।

बड़े पैमाने पर पहुंचें

साथ में 1.09 बिलियन मासिक सक्रिय उपयोगकर्ता (जिनमें से 70 मिलियन चीन के बाहर के हैं), आप इस प्लेटफ़ॉर्म की विशाल पहुंच को अनदेखा नहीं कर सकते। चीन में अत्यधिक लोकप्रिय होने के अलावा, WeChat ने U.S. और U.K बाजारों में भी प्रवेश किया है और तीव्र गति से बढ़ रहा है। ऐप वर्तमान में 20 से अधिक भाषाओं का समर्थन करता है और समय के साथ यह संख्या बढ़ने की उम्मीद है।

एक की तरह जीवन शैली मंच

वीचैट चाइना के व्हाट्सएप या फेसबुक को कॉल करना गलत होगा - यह उससे बहुत अधिक है। यह एक तरह का एक जीवन शैली का प्लेटफ़ॉर्म है जिसमें कई ऐप एक में लुढ़क जाते हैं। 85,000 अन्य ऐप्स से जुड़ने की क्षमता के साथ, WeChat ने अपना खुद का एक मजबूत पारिस्थितिकी तंत्र बनाया है।

मैसेजिंग ऐप के रूप में शुरू किया गया अब चीन में जीवन के हर पहलू को संभाल चुका है। ऑनलाइन शॉपिंग करने और बिल भरने से लेकर गेम खेलने और वीडियो कॉल करने तक, WeChat लगभग सभी चीजों के लिए गो-टू ऐप है। इससे विपणक मूल्यवान उपभोक्ता डेटा से अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकते हैं, यह समझ सकते हैं कि उपभोक्ता किस जीवन स्तर पर हैं, और उन्हें व्यक्तिगत संचार के साथ लक्षित करें।

इंटरएक्टिव विशेषताएं

ब्रांड और ग्राहकों को जोड़ने के लिए WeChat लगातार नए-नए प्रयोग कर रहा है और रोमांचक नई सुविधाएँ प्रस्तुत कर रहा है। ऐसा ही एक फीचर शेक फ़ंक्शन है, जो ऑफ़लाइन व्यवसायों को मोबाइल उपयोगकर्ताओं के साथ बातचीत करने देता है जो पास हैं।

जब उपयोगकर्ता ऊपर की स्क्रीन देखते हैं, तो उन्हें अपने फोन को भौतिक रूप से हिलाना होगा। ऐसा करने से, ऐप उन्हें किसी और के साथ जोड़ता है जिन्होंने उसी क्षण अपना फोन हिला दिया था। मार्केटर्स वीचैट पर भी इस तरह के फीचर का इस्तेमाल कर सकते हैं।

इसे समझाने के लिए, चीनी नव वर्ष (एशिया में एक उत्सव की अवधि- पश्चिम में क्रिसमस के समान), वैश्विक लक्जरी ब्रांड बरबरी ने अनुयायियों को एक सिलेंडर के आकार के उपहार की एक तस्वीर भेजी और उन्हें "शेक, टैप और स्वाइप करने की कोशिश करने और खोलने के लिए प्रोत्साहित किया उपहार। "

ऐसा करने पर, उन्हें एक पत्र मिला और उन्हें एक दोस्त को व्यक्तिगत ग्रीटिंग भेजने का विकल्प प्रदान किया गया। सभी प्रतिभागियों को सीमित-संस्करण Burberry Lunar New Year लिफाफे जीतने का भी मौका मिला।

शेक फ़ंक्शन के अलावा, वीचैट अन्य इंटरैक्टिव फ़ीचर प्रदान करता है जैसे कि क्यूआर कोड और मिनी-प्रोग्राम का उपयोग।

# 1: WeChat पर अपना व्यावसायिक प्रोफ़ाइल कैसे सेट करें

व्यवसाय WeChat पर तीन प्रकार के खाते सेट कर सकते हैं: सदस्यता खाते, सेवा खाते और उद्यम खाते।

सदस्यता खाते (फेसबुक पेज के समान) आपको एक दिन में केवल एक प्रसारण संदेश भेजने की अनुमति देते हैं। ये संदेश सबस्क्रिप्शन फ़ोल्डर में दिखाई देते हैं।

सेवा खाते आपको प्रति माह चार संदेश भेजने और वीचैट स्टोर्स, वीचैट पे, तत्काल ग्राहक सेवा, और दूसरों के बीच जीपीएस जैसी कई सेवाओं की पेशकश करते हैं।

एंटरप्राइज़ खाते केवल चीन में उपलब्ध हैं और आंतरिक संचार के लिए आरक्षित हैं।

व्यवसाय प्रोफ़ाइल सेट करने के लिए, खोलें WeChat आधिकारिक लेखा मंच पेज और रजिस्टर नाउ पर क्लिक करें। (यदि आपका पंजीकरण पृष्ठ पूरी तरह से चीनी में लोड होता है, तो अंग्रेजी का चयन करने के लिए ग्लोब आइकन के बगल में टॉप-राइट ड्रॉप-डाउन मेनू पर क्लिक करें; यह कई पृष्ठ क्षेत्रों को ऑटो-ट्रांसलेट करेगा।)

फिर अपने व्यवसाय के लिए उपयुक्त खाता प्रकार चुनें।

आपने अपनी कंपनी जैसे देश, व्यवसाय का नाम, ईमेल पता, खाता व्यवस्थापक, आदि के बारे में विवरण दर्ज करने के लिए कहा।

आधिकारिक खाता जानकारी के तहत, एक खाता नाम चुनें और अपने व्यवसाय के लिए एक संक्षिप्त परिचय लिखें।

अंतिम चरण सत्यापन है। आपको व्यवसाय लाइसेंस, हस्ताक्षरित और मुद्रांकित आधिकारिक आवेदन पत्र, राष्ट्रीय आईडी प्रतियां, मोबाइल फोन बिल, और अधिक जैसे सहायक दस्तावेजों की एक सूची प्रस्तुत करने की आवश्यकता है। एक बार सत्यापित होने के बाद, आपको अपने खाते के लिए प्रति वर्ष $ 99 USD का शुल्क देना होगा।

# 2: ग्राहक सेवा के लिए WeChat का उपयोग करें

जब ग्राहकों के पास व्यवसायों के लिए प्रश्न या शिकायत होती है, तो उन्हें ईमेल कॉल करने या लिखने की संभावना नहीं होती है। इसके बजाय, वे एक त्वरित प्रतिक्रिया की उम्मीद करते हैं, पारंपरिक लोगों पर सोशल मीडिया चैनलों को प्राथमिकता देते हैं।

व्यवसायों से अपेक्षा की जाती है कि उनके ग्राहक जहां हों और वीचैट एक ही मंच में हो, यह आपकी ग्राहक सेवा रणनीति का एक अभिन्न अंग भी हो सकता है। यहां तीन तरीके हैं WeChat अगले स्तर तक आपकी ग्राहक सेवा ले सकता है।

एक व्यक्तिगत ग्राहक सेवा एजेंट असाइन करें

ग्राहक सेवा आज ग्राहकों से जुड़ते समय संचार को निजीकृत करने के बारे में है। WeChat आपको 100 ग्राहक सेवा प्रतिनिधि रखने की अनुमति देकर वास्तव में ऐसा करने देता है। जब ग्राहकों के पास कोई प्रश्न या शिकायत होती है, तो उन्हें एक प्रतिनिधि को सौंपा जाता है जो व्यक्तिगत रूप से उनके प्रश्नों और चिंताओं को पूरा करता है।

हालांकि चीनी ब्रांड नहीं, केएलएम रॉयल डच एयरलाइंस अपने ग्राहक सेवा को बढ़ाने के लिए वीचैट का उपयोग करता है। सीट चयन से लेकर रद्द करने और बुकिंग तक, उपयोगकर्ताओं को WeChat के माध्यम से सभी प्रकार के प्रश्नों को प्रस्तुत करने का स्वागत है।

स्वचालित ग्राहक पूछताछ प्रतिक्रियाओं का उपयोग करें

गुणवत्ता ग्राहक सेवा का अनुभव प्रदान करने के लिए, व्यवसायों को अपने ग्राहकों के प्रति उत्तरदायी होना चाहिए। ऐसा करने का एक तरीका स्वचालित उत्तरों के साथ है, जो आप के साथ कर सकते हैं फेसबुक संदेशवाहक.

WeChat आपको उन स्वागत संदेशों को सेट करने देता है जो आपके खाते का अनुसरण करने पर उपयोगकर्ताओं को स्वचालित रूप से भेजे जाते हैं। नीचे दी गई छवि कोच और बरबेरी द्वारा भेजे गए स्वचालित स्वागत संदेशों को दिखाती है।

आप स्वतः पूर्ण संदेश भी सेट कर सकते हैं, जो ग्राहकों को प्राप्त होने के तुरंत बाद भेजे जाते हैं संदेश और कीवर्ड ऑटोरेप्लेज़, जो ग्राहक के संदेश में कुछ होने पर ट्रिगर होते हैं कीवर्ड।

ग्राहक इतिहास चैट लॉग बनाए रखें

कोई भी ग्राहक कंपनी के भीतर विभिन्न ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को अपनी समस्याओं को दोहराना पसंद नहीं करता है। सीआरएम के साथ वीचैट को एकीकृत करके, ब्रांड एक ग्राहक इतिहास चैट लॉग को बनाए रखने और ग्राहकों को एक सहज अनुभव प्रदान करने के लिए पिछले एजेंटों को आवंटित करने में सक्षम हैं।

# 3: WeChat पर विज्ञापन दें

WeChat पर अपने व्यवसाय का विज्ञापन शुरू करने के लिए, पहले आपको एक सत्यापित WeChat आधिकारिक खाते की आवश्यकता होती है।

एक बार आपके पास वह जगह होने के बाद, आपको प्लेटफॉर्म पर विज्ञापन देने के अधिकार के लिए आवेदन करना होगा। अपने WeChat खाते पर व्यवस्थापक अनुभाग पर जाएं और नीचे दिखाए गए विकल्प पर क्लिक करें। स्वीकृति मिलने पर, आप अपना पहला विज्ञापन अभियान शुरू कर सकते हैं।

ध्यान दें कि चीन के बाहर पंजीकृत व्यवसाय अभी भी विज्ञापन चला सकते हैं, लेकिन आवेदन प्रक्रिया को तीसरे पक्ष की एजेंसी से गुजरना पड़ता है।

एक बार जब आप अपना खाता सेट कर लेते हैं, तो आपके लक्षित दर्शकों के लिए सामग्री का प्रचार शुरू करने का समय आ जाता है। यहाँ WeChat विज्ञापन के तीन मुख्य प्रकार हैं।

बैनर विज्ञापन अभियान शुरू करें

वेबसाइट बैनर की तरह, WeChat बैनर विज्ञापन प्रस्तुत करता है जो अन्य WeChat आधिकारिक खातों द्वारा प्रकाशित लेखों के नीचे दिखाई देते हैं। आप उपयोगकर्ताओं को लिंग, आयु और स्थान के आधार पर लक्षित कर सकते हैं और उन प्रकार के खातों को निर्दिष्ट कर सकते हैं जहाँ बैनर विज्ञापन प्रदर्शित होते हैं।

बैनर विज्ञापनों के साथ, आप दर्शकों को अपने वीचैट खाते का अनुसरण करने, उत्पाद खरीदने, अपने लैंडिंग पृष्ठों पर जाने, एक ऐप डाउनलोड करने या कूपन कोड का दावा करने के लिए संकेत दे सकते हैं।

मूल्य निर्धारण या तो सीपीसी (प्रति क्लिक लागत) पर आधारित है, जो प्रत्येक क्लिक या सीपीएम के लिए 0.5 आरएमबी (लगभग $ 0.07 अमरीकी डालर) की न्यूनतम बोली मूल्य पर शुरू होता है, जहां भौगोलिक दर्शकों के आधार पर शुल्क भिन्न होता है।

आप दो प्रकार के बैनर विज्ञापनों में से चुन सकते हैं: मानक बैनर और की ओपिनियन लीडर (KOL) बैनर।

मानक बैनर विज्ञापनों में ब्रांड लोगो, आधिकारिक खाते का नाम और कार्रवाई शामिल होती है, लेकिन आपके पास उस आधिकारिक खाते पर कोई नियंत्रण नहीं है जिसके तहत विज्ञापन रखा गया है।

वीचैट ब्रह्मांड में, KOLs इसके समकक्ष हैं सोशल मीडिया प्रभावित करता है. KOL के बैनर के लिए आपको एक और आधिकारिक WeChat व्यवसाय खाते के साथ काम करने की आवश्यकता होती है। आप (विज्ञापनदाता के रूप में) और दूसरे WeChat आधिकारिक खाता स्वामी को प्रति दृश्य लागत पर एक अनुबंध पर आने की आवश्यकता है और विज्ञापन जितनी बार दिखाए जाएंगे। KOL के बैनर बहुत बड़े और महंगे हैं।

पल के साथ उपयोगकर्ताओं को लक्षित करें

पल-पल के विज्ञापन फेसबुक समाचार फीड में दिखाई देने वाले विज्ञापनों के समान हैं। WeChat पर, वे WeChat के क्षण अनुभाग में रखे गए हैं। आप स्थान, रुचि, वैवाहिक स्थिति, आयु, लिंग, शिक्षा और व्यवहार के आधार पर उपयोगकर्ताओं को लक्षित कर सकते हैं।

इन विज्ञापनों में आपके ब्रांड का लोगो, विवरण और छह चित्र या एक वीडियो शामिल है। आप उस विज्ञापन में एक लिंक डाल सकते हैं जो लोगों को लैंडिंग पृष्ठ पर ले जाए।

ध्यान दें कि विज्ञापन 6 घंटे के बाद गायब हो जाता है यदि कोई इसके साथ संलग्न नहीं होता है। जितने अधिक लोग इसके साथ जुड़ते हैं, उतने ही लोगों तक पहुँचने की संभावना अधिक होती है।

Influencers या KOLs के साथ भागीदार

आपको अपने ब्रांड के लिए सही KOL खोजने की आवश्यकता है - कोई ऐसा व्यक्ति जिसके पास समान लक्षित दर्शक हों और वह आपके व्यवसाय के बारे में बात करने को तैयार हो। साझेदारी स्थापित करने की लागत KOL की लोकप्रियता पर निर्भर करती है।

नीचे खुशबू ब्रांड उलरिच लैंग न्यूयॉर्क और यिटिओ के बीच प्रायोजित लेख अभियान का एक उदाहरण है, जो चीन के भीतर एक प्रभावशाली है।

निष्कर्ष

WeChat व्यवसाय के लिए एक आशाजनक विपणन उपकरण है और इसमें ब्रांडेड सामग्री देने और चीनी-बोलने वाले उपभोक्ताओं के साथ जुड़ने की बहुत अधिक संभावना है। इसकी बढ़ती पैठ दर और विभिन्न विज्ञापन वाहनों के साथ, यह कई अंतरराष्ट्रीय के लिए काम करता है ब्रांडों के साथ-साथ छोटे-से-मध्यम आकार के व्यवसायों को चीन के बाहर उपभोक्ताओं तक पहुंचाने की तलाश है वहाँ।

तुम क्या सोचते हो? क्या आप चीन में ग्राहकों से जुड़ने के लिए WeChat का उपयोग करने पर विचार कर रहे हैं? आपके क्या सवाल हैं? नीचे टिप्पणी में अपने विचारों को साझा करें।

सोशल मीडिया मार्केटिंग पर अधिक लेख:

• एक प्रभावशाली विपणन अभियान की योजना बनाना और उस पर अमल करना सीखें.
• पता चलता है कि छोटे-से-मध्यम आकार के व्यवसाय प्रतिक्रियाशील और सक्रिय ग्राहक सेवा प्रदान कर सकते हैं.
• सामाजिक मीडिया के साथ अपने ब्रांड की प्रतिष्ठा का अनुसंधान, प्रबंधन और संरक्षण करना सीखें.