कैसे उपभोक्ता सोशल मीडिया पर ब्रांड्स के प्रति प्रतिक्रिया व्यक्त करते हैं: नए शोध: सोशल मीडिया परीक्षक

जानना चाहते हैं कि कुछ ब्रांड सोशल मीडिया पर उपभोक्ताओं से अधिक क्यों जुड़ते हैं?

आश्चर्य है कि क्या आपके सोशल मीडिया मार्केटिंग का स्वर बिक्री को प्रभावित कर रहा है?

इस लेख में, आप सभी नए शोध से अंतर्दृष्टि मिलती है जो यह बताती है कि उपभोक्ताओं को सामग्री और वार्तालाप व्यवसायों के बारे में कैसा महसूस होता है जो सोशल मीडिया पर काम कर रहे हैं.

# 1: ब्रांड व्यवहार उपभोक्ता खरीद निर्णयों को प्रभावित करता है

स्प्राउट सोशल के एक हालिया अध्ययन के अनुसार, यह न केवल आपके लिए किस प्रकार की सामग्री पोस्ट करता है, इसके बारे में है।

उनके Q2 2017 के लिए अंकुरित सामाजिक सूचकांक रिपोर्ट, उपभोक्ताओं को ऐसे ब्रांड से खरीदारी करने की तलाश नहीं है जो सोशल पर "कूल" हैं, उन्होंने 289,000 सार्वजनिक सोशल मीडिया प्रोफाइल का अध्ययन किया और 1,000 से अधिक उपभोक्ताओं का सर्वेक्षण किया और पाया कि लगभग आधे उत्तरदाता (48%) उन ब्रांडों से खरीदना चाहते हैं जो हैं सोशल मीडिया पर अपने ग्राहकों के लिए उत्तरदायी. यह सोशल मीडिया मार्केटिंग के मूल आधार का समर्थन करता है: यह आपके दर्शकों के साथ हुई बातचीत के बारे में है।

इसके अलावा, 36% उत्तरदाताओं का कहना है कि जब कोई ब्रांड हास्यप्रद होता है, तो वे उनसे खरीदने की अधिक संभावना रखते हैं।

दिलचस्प रूप से, जबकि 67% उत्तरदाताओं का कहना है कि वे इसे पसंद नहीं करते हैं जब ब्रांड प्रतियोगियों का मजाक उड़ाते हैं, सर्वेक्षण में शामिल 10% लोगों का कहना है कि वे उन ब्रांडों से खरीदारी करते हैं जो प्रतियोगियों से बात करते हैं।

वास्तव में, स्प्राउट सोशल ने कई चीजें पाईं, जो ब्रांड ऐसा करते हैं कि उनके दर्शकों को ग्राहकों का मजाक उड़ाना (88%), बात करने वाली राजनीति (71%), और स्लैंग (69%) का उपयोग करना पसंद है।

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आश्चर्य की बात नहीं, दर्शकों की प्राथमिकताएँ व्यक्तित्व एक ब्रांड परियोजनाओं सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर निर्भर करता है।

उदाहरण के लिए, स्प्राउट सोशल ने पाया कि 79% मिलेनियल्स और 84% अन्य पीढ़ियों ने ब्रांडों को जाने दिया उनके व्यक्तित्व फेसबुक पर चमकते हैं, जबकि मिलेनियल्स के 51% और अन्य पीढ़ियों के 35% इसे पसंद करते हैं ट्विटर।

यह संबंधित साइटों पर पोस्ट की गई सामग्री के प्रकार के साथ बहुत कुछ कर सकता है।

ट्विटर पर, ब्रांडों को संक्षिप्त होना चाहिए और अन्य प्रकार की सामग्री से लिंक करना चाहिए, जबकि फेसबुक पर, दर्शक मंच पर सीधे सामग्री का अधिक उपभोग कर सकते हैं। फ़ेसबुक पर दिलचस्प या मज़ेदार विवरण लिखने के लिए अधिक जगह है, जिससे ब्रांड के व्यक्तित्व का बेहतर संचार हो सके।

# 2: ऑडियंस प्रतिक्रिया के विपरीत जब ब्रांड्स लाइन पार करते हैं

ऐसा लगता है कि जब उपभोक्ताओं को किसी ब्रांड की सामाजिक मीडिया गतिविधियों के बारे में कैसा महसूस होता है, तो यह "तीन हमले और आप बाहर" नियम है।

स्प्राउट सोशल ने सीखा कि 51% उत्तरदाता स्वचालित रूप से एक ब्रांड को अनफॉलो कर देंगे, जो वे नापसंद करते हैं, जबकि 27% उन्हें ब्लॉक करते हैं या उन्हें स्पैम की सूचना देते हैं। बस एक-चौथाई (27%) के रूप में पूरी तरह से ब्रांड का बहिष्कार करने के लिए के रूप में जाना।

इसका एक अपवाद तब है जब ब्रांड में एक प्रबल (पढ़ें: रबीद) प्रशंसक आधार है।

हालांकि इसकी संभावना नहीं है कि Apple कुछ आक्रामक पोस्ट करे या अपने प्रतिद्वंद्वियों का मज़ाक उड़ाए, उनका अनुसरण शायद अधिक क्षमा करने वाला होगा। यह कहने के लिए नहीं है कि हर कोई किसी ऐसी चीज से आंखें मूंद लेता है, जिसे वे अपमानजनक पाते हैं, लेकिन संभावना अच्छी है कि इसमें कोई बड़ा अनहोनी या बहिष्कार नहीं होगा।

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एक ब्रांड एक सकारात्मक प्रकाश में रहेगा यदि वे सामग्री के साथ चिपके रहते हैं जो उनके ब्रांड की पहचान का समर्थन करता है। आखिरकार, आपको कभी भी कंपनी का मिशन स्टेटमेंट नहीं मिलेगा जो संगठन के लक्ष्य को यथासंभव ऑनलाइन लोगों के लिए अपमानजनक बताता है। (यदि आप एक ऐसा कहते हैं जो जानते हैं, तो कृपया टिप्पणियों में लिंक करें!)

# 3: दृश्य सामग्री जो मजबूत भावनाओं को बढ़ाती है एक्सपोजर को बढ़ाती है

सोशल मीडिया एग्जामिनर की 2017 की सोशल मीडिया मार्केटिंग इंडस्ट्री रिपोर्ट से पता चला कि विपणक को इस बात का सही अंदाजा है कि यह उस प्रकार की सामग्री है जो वे पोस्ट करते हैं: विशाल बहुमत दृश्य का उपयोग करते हैं. पैंसठ प्रतिशत उत्तरदाताओं ने कहा कि वे दृश्य चित्रों का उपयोग करते हैं, जबकि 66% ने कहा कि वे ब्लॉग और 57% वीडियो सामग्री का उपयोग करते हुए रिपोर्ट करते हैं।

SEOPressor.com, उनके लेख "भावनाओं का विज्ञान: प्रभावी सोशल मीडिया मार्केटिंग के लिए 4 कुंजी" में लिखा है कि सकारात्मक और उत्थान सामग्री सामग्री की तुलना में अधिक शेयरों को इकट्ठा करती है जो दुख की बात है। विस्मय-प्रेरक सामग्री भी अच्छा करती है। यहां विचार यह है कि आप अपने दर्शकों से भावनाओं को अलग करना चाहते हैं... अधिमानतः सकारात्मक।

इसका मतलब यह नहीं है कि ऐसी सामग्री के लिए जगह नहीं है जो क्रोध या दुख को भड़काती है। उदाहरण के लिए अमेरिकन सोसाइटी फॉर द प्रिवेंशन ऑफ क्रुएल्टी टू एनिमल्स (ASPCA) लें व्यावसायिक गायिका सारा मैकलाचलन ने अपने हिट गीत "एंजेल" को गाते हुए, जबकि दुखी और उपेक्षित जानवरों की उदास छवियों को स्क्रीन पर बजाया।

आपको एक ऐसे इंसान को खोजने के लिए कड़ी मेहनत करनी चाहिए जिसने उस वाणिज्यिक को देखा और कुछ भी महसूस नहीं किया। वास्तव में, दो साल के भीतर, उस वाणिज्यिक को लाने का श्रेय दिया गया था दान में $ 30 मिलियन संगठन के लिए।

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जज्बात दिखाने से ब्रांड का मानवीकरण होता है, और लोग लोगों से खरीदते हैं। जब ब्रांड पोस्ट करते हैं सामग्री जो लोगों को कुछ महसूस कराती है, वे उस भावना को अपने परिवार और दोस्तों के साथ पारित करना चाहते हैं। हमारे बीच एक व्यक्ति नहीं है, जिसने एक मेम पर शेयर बटन नहीं दबाया है जो एक प्रेरणादायक कहावत को दर्शाता है या एक वीडियो में अजीब बिल्लियों की विशेषता है जो बिल्लियों को करते हैं।

हम अपने जीवन के लोगों के साथ उस अनुभव, या एक ऐसे कारण को साझा करना चाहते हैं जिसके बारे में हम भावुक हैं।

निष्कर्ष

अपने सोशल मीडिया मार्केटिंग के लिए एक समग्र दृष्टिकोण रखना महत्वपूर्ण है। मानव जटिल हैं, और सामग्री पोस्ट करने के लिए एक आकार-फिट-सभी दृष्टिकोण काम नहीं करता है। ब्रांड्स को केवल मजाकिया चित्र या सूचनात्मक वीडियो पोस्ट करने से परे देखना चाहिए। उन्हें इस बात पर विचार करना चाहिए कि सामग्री दर्शकों को कैसा महसूस कराएगी और यदि यह किसी प्रकार की भावना को प्रभावित करेगा।

तुम क्या सोचते हो? आपके व्यवसाय के लिए किस प्रकार की सोशल मीडिया सामग्री और पोस्ट सर्वश्रेष्ठ हैं? आप सबसे अधिक व्यक्तित्व कहां दिखाते हैं? नीचे दिए गए टिप्पणियों में अपने विचार और प्रश्न हमारे साथ साझा करें।