लीड स्कोरिंग संभावनाओं के लिए फेसबुक मैसेंजर बॉट का उपयोग कैसे करें: सोशल मीडिया परीक्षक

क्या आप अपनी मार्केटिंग में फेसबुक मैसेंजर बॉट्स का उपयोग कर रहे हैं?

आश्चर्य है कि कैसे स्कोरिंग लीड आपको अपने ग्राहकों को अधिक प्रभावी संदेश भेजने में मदद कर सकते हैं?

इस लेख में, आप सभी अपने फेसबुक मैसेंजर बॉट में ऑटोमैटिक लीड स्कोर सिस्टम जोड़ना सीखें.

लीड स्कोर क्या है?

मैसेंजर बॉट्स नए लीड को कैप्चर करने और अपने ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए एक बढ़िया टूल है। हालाँकि, यदि आपके पास ग्राहकों को वर्गीकृत या प्राथमिकता देने का कोई तरीका नहीं है, तो आप अनिवार्य रूप से कह रहे हैं कि आपके सभी ग्राहक एक जैसे हैं, जो कि सच नहीं है।

तो आप उन उपयोगकर्ताओं को कैसे खंडित कर सकते हैं जो पहले से ही जानते हैं, पसंद करते हैं, और उन लोगों पर भरोसा करते हैं जिन्होंने अभी हाल ही में आपको खोजा है? अपने मैसेंजर बॉट के साथ लीड स्कोरिंग सेट करके। आप प्रत्येक उपयोगकर्ता को यह ट्रैक करने के लिए संख्यात्मक मान असाइन करें कि वे एक ठंडा या गर्म लीड हैं या नहीं. यह संख्या उपयोगकर्ता की गतिविधि पर आधारित है और वे आपके बॉट के साथ कितना संलग्न हैं।

एक लीड स्कोर आपकी मदद कर सकता है ट्रैक करें और पहचानें कि ग्राहक यात्रा में उपयोगकर्ता कहां है. "ग्राहक यात्रा" के कई रूप हैं, लेकिन इसमें आमतौर पर ये चार चरण होते हैं:

• आगंतुक चरण तब होता है जब उपयोगकर्ता पहली बार आपके व्यवसाय और मैसेंजर बॉट को पता चलता है।
• सब्सक्राइबर चरण में, आप उपयोगकर्ताओं को अपने व्यवसाय, उत्पाद या सेवा के बारे में शिक्षित करने के लिए बहुमूल्य जानकारी प्रदान करते हैं।
• लीड चरण में, उपयोगकर्ता गंभीरता से विचार करना शुरू कर रहे हैं कि क्या आपका उत्पाद या सेवा उनकी समस्या को हल करने में मदद कर सकती है।
• जब तक उपयोगकर्ता ग्राहक चरण तक पहुँचते हैं, तब तक वे आश्वस्त हो जाते हैं कि आप उनकी समस्या को हल करने में उनकी मदद कर सकते हैं।

जब कोई उपयोगकर्ता पहली बार आपके व्यवसाय और मैसेंजर बॉट को पता चलता है, तो उनका लीड स्कोर 0 हो सकता है। हालाँकि, आप कर सकते हैं हर बार जब वे इसके साथ बातचीत करते हैं या अपनी सामग्री का उपभोग करते हैं, तो अपने लीड स्कोर में अंक जोड़ने के लिए अपना बॉट सेट करें.

यह युक्ति आपको अनुमति देती है अपने सबसे लगे हुए और सक्रिय उपयोगकर्ताओं की पहचान करें, जो खरीदारी करने और बदलने की अधिक संभावना रखते हैं (यानी, उच्च लीड स्कोर वाले उपयोगकर्ता)। आप भी जानें कि किसको अधिक समझाने और पोषण करने की आवश्यकता है (यानी, कम स्कोर वाले उपयोगकर्ता)।

लीड स्कोरिंग भी आपकी मदद करता है सही लोगों को प्रासंगिक संदेश भेजें. यदि आप कम लीड स्कोर वाले किसी व्यक्ति को प्रचार संदेश भेजते हैं, तो वे इसे स्पैम मानने और आपके बॉट से सदस्यता समाप्त करने की अधिक संभावना रखते हैं। इससे भी बदतर, वे आपके बॉट को फेसबुक पर रिपोर्ट कर सकते हैं, और आप संभावित रूप से कर सकते हैं संदेश भेजने की अपनी क्षमता खो दें.

इसलिए अपने दर्शकों के साथ एक आकार-फिट-सभी दृष्टिकोण के साथ व्यवहार करने के बजाय, नए आगंतुकों को मुफ्त, मूल्यवान, प्रासंगिक सामग्री प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करें विश्वास बनाने के लिए, और वार्मर लीड के लिए अपनी बिक्री से संबंधित जानकारी को बचाएं जो खरीदारी करने की अधिक संभावना रखते हैं।

यहां बताया गया है कि अपने मैसेंजर बॉट के लिए लीड स्कोर सुविधा का निर्माण कैसे शुरू करें।

# 1: अपने लीड स्कोरिंग सिस्टम को परिभाषित करें

सबसे पहले, आपको अपने लीड स्कोरिंग सिस्टम को रेखांकित करना होगा। इन तीन कारकों को ध्यान में रखें।

यदि आपको कई लीड स्कोर चाहिए तो निर्णय लें

यदि आपका व्यवसाय कई प्रकार के उत्पाद या सेवाएं प्रदान करता है, कई लीड स्कोर स्थापित करने पर विचार करें. यह आपको अनुमति देता है आगे सेगमेंट और अपने दर्शकों के बारे में जानें अधिक प्रासंगिक जानकारी प्रदान करने के लिए। उदाहरण के लिए, मान लें कि आप गैर-तकनीकी उद्यमियों को सिखाते हैं कि चैटफ्लू या मानवेचैट का उपयोग करके कोडिंग के बिना मैसेंजर बॉट्स का निर्माण कैसे करें।

एक मैसेंजर बॉट केवल एक फेसबुक पेज पर "इंस्टॉल" किया जा सकता है, और बॉट को चैटफ्लू या मानवेचैट द्वारा संचालित किया जाना चाहिए। यदि लोग दोनों प्लेटफार्मों का उपयोग करने की कोशिश करते हैं, तो वे कुछ संघर्षों में भाग सकते हैं और सड़क के नीचे जारी कर सकते हैं। इसका मतलब यह है कि आपके प्रत्येक ग्राहक अपने मैसेंजर बॉट के निर्माण के लिए या तो चैटफ्यूल या मानवेच का उपयोग कर रहे हैं।

नतीजतन, आप चैटफ्यूल के लिए एक लीड स्कोर और मानस्टेच के लिए एक और सेट करने का निर्णय लेते हैं। यदि उपयोगकर्ता ManyChat सामग्री को देखता है, तो आप उनके ManyChat स्कोर को बढ़ाते हैं। इसी तरह, यदि वे आपकी चैटफुल सामग्री देखते हैं, तो आप उनके चैटफ्यूल स्कोर को बढ़ाते हैं। आपके पास एक समग्र लीड स्कोर भी हो सकता है जो आपके मैसेंजर बॉट में उपयोगकर्ता की सभी गतिविधियों को ट्रैक करता है।

ये स्कोर आपको यह निर्धारित करने में मदद कर सकते हैं कि प्रत्येक उपयोगकर्ता को क्या सामग्री भेजनी है। और यदि आप एक-के-बाद-एक लाइव चैट कर रहे हैं, तो आप देख सकते हैं कि वे ManyChat, Chatfuel, या दोनों में रुचि रखते हैं या नहीं।

पहचानें कि व्यवहार क्या एक उपयोगकर्ता के लीड स्कोर को बढ़ावा देगा

लीड स्कोरिंग के साथ, आप अपने मैसेंजर बॉट के साथ सगाई के स्तर के आधार पर प्रत्येक उपयोगकर्ता को एक संख्यात्मक मान प्रदान करते हैं। इसका मतलब आप कर सकते हैं जब भी कोई उपयोगकर्ता एक निश्चित कार्रवाई करता है, तो अंक जोड़ें या घटाएं. उदाहरण के लिए, आप निम्न क्रियाओं को करने पर प्रत्येक बार उपयोगकर्ता के लीड स्कोर को 5 अंक बढ़ा सकते हैं:

• अपने मैसेंजर बॉट के साथ बातचीत करें।
• एक प्रसारण संदेश पढ़ें।
• प्रसारण के अंदर कॉल टू एक्शन पर क्लिक करें।
• एक लीड चुंबक डाउनलोड करें।
• अपने बॉट से अपडेट प्राप्त करने के लिए सदस्यता लें।

जब आप कोई ऐसा कार्य करते हैं, तो वे आपके लीड स्कोर को 20 अंक तक बढ़ा सकते हैं, जिससे उन्हें पता चलता है कि उन्हें आप पर भरोसा है या उन्हें अपने समय का अधिक निवेश करने की आवश्यकता है, जैसे कि वे:

• आपको उनका ईमेल पता या फोन नंबर प्रदान करें।
• एक आवेदन पत्र, प्रश्नोत्तरी या प्रश्नावली को पूरा करें।
• एक वेबिनार या डेमो के लिए रजिस्टर करें।
• अपने उत्पाद या सेवा के लिए एक प्रतीक्षा सूची में शामिल हों।

दूसरी ओर, आप उनके लीड स्कोर को घटा सकते हैं यदि वे:

• अपने बॉट से अपडेट प्राप्त करने से सदस्यता समाप्त करें।
• एक वेबिनार पंजीकरण या डेमो रद्द करें।
• अपने उत्पाद या सेवा की प्रतीक्षा सूची से बाहर निकलें।

जब भी कोई उपयोगकर्ता आपके मैसेंजर बॉट के साथ बातचीत करता है, तो उनका लीड स्कोर बढ़ जाएगा क्योंकि वे ग्राहक की यात्रा के दौरान कार्रवाई करना जारी रखते हैं। याद रखें, यह सूची व्यापक नहीं है, और आपके द्वारा निर्दिष्ट बिंदु मूल्य आपके ऊपर हैं।

परिभाषित करें कि क्या स्कोर थ्रेसहोल्ड एक गर्म लीड का गठन करता है

किसी उपयोगकर्ता को एक संभावना के बजाय एक गर्म लीड माना जाने के लिए न्यूनतम गतिविधि आवश्यकताएं क्या हैं? न्यूनतम लीड स्कोर थ्रेशोल्ड सेट करना आपके (या आपकी बिक्री टीम) के लिए उन लोगों की पहचान करना आसान बनाता है खुशी से आपको प्रतिक्रिया और विचार प्रदान करेंगे, और प्रचारक संदेश प्राप्त करने के लिए अधिक खुले रहेंगे आप।

# 2: अपने मैसेंजर बॉट के साथ लीड स्कोरिंग सेट करें

अब जब आप अपने लीड स्कोरिंग सिस्टम को परिभाषित कर चुके हैं, तो आप एक स्कोरिंग प्रक्रिया स्थापित करने के लिए तैयार हैं Chatfuel या ManyChatदो सबसे लोकप्रिय बॉट-बिल्डिंग प्लेटफॉर्म हैं। दोनों मुफ्त और सशुल्क प्लान पेश करते हैं। यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि आपके लिए कौन सा उपकरण सही है, तो इस लेख को देखें दो उपकरणों की तुलना.

Chatfuel के साथ लीड स्कोर असाइन करें

सबसे पहले, आइए Chatfuel में लीड स्कोरिंग कैसे सेट करें, इस पर ध्यान दें। यह वॉकथ्रू आपको दिखाता है कि कैसे जब कोई उपयोगकर्ता एक निश्चित कार्रवाई करता है या उपयोगकर्ता द्वारा एक विशिष्ट संदेश भेजा जाता है तो स्कोर बढ़ाएं. यदि आपने पहले इस टूल का उपयोग नहीं किया है, तो साइन अप करने के तरीके और विवरण के लिए इस वीडियो को देखें Chatfuel के साथ एक साधारण बॉट का निर्माण करें.

मान लीजिए कि आप किसी उपयोगकर्ता के लीड स्कोर को 5 अंकों तक बढ़ाना चाहते हैं, जब वे यह पुष्टि करने के लिए बटन पर क्लिक करते हैं कि वे आपके पाठ्यक्रम के लिए प्रतीक्षा सूची में शामिल होना चाहते हैं। Chatfuel में स्वचालित टैब पर, आपके द्वारा पहले बनाए गए ब्लॉक को खोलें, जो वेटलिस्ट में शामिल होने के लिए उपयोगकर्ता को धन्यवाद देने के लिए एक संदेश भेजता है।

कार्ड जोड़ें अनुभाग में, + आइकन पर क्लिक करें.

एक विंडो Chatfuel प्लगइन विकल्पों के साथ पॉप अप होती है। सेटअप यूजर अटैचमेंट प्लगइन पर क्लिक करें.

उपयोगकर्ता विशेषता के तहत, प्रकार {{leadscore_chatfuel}}. Chatfuel तो स्वचालित रूप से एक उपयोगकर्ता विशेषता बनाता है जिसे आपके लिए लीडस्कोर_चैटफ्यूल कहा जाता है।

दाईं ओर मान बॉक्स में, दर्ज {{Leadscore_chatfuel}} + 5. सुनिश्चित करें कि आप किसी भी रिक्त स्थान का उपयोग नहीं करते हैं।

आपको अपने परिवर्तनों को प्रकाशित नहीं करना है क्योंकि चैटफ़्यूल आपके लिए यह स्वचालित रूप से करता है। आपको अपने मैसेंजर बॉट के नाम के तहत एक हरे रंग का बचा हुआ आइकन दिखाई देगा।

और बस! जब उपयोगकर्ता को यह पुष्टिकरण संदेश ब्लॉक प्राप्त होता है, तो उनका Chatfuel लीड स्कोर 5 से बढ़ जाएगा। अब Chatfuel में अपने मैसेंजर बॉट में अन्य सभी संदेश ब्लॉक के लिए इन चरणों को दोहराएं।

टिप: यदि आप स्कोर कम करना चाहते हैं, तो बस मान के तहत प्लस चिह्न (+) को घटाकर ऋण चिह्न (-) में बदल दें।

ManyChat के साथ लीड स्कोरिंग सेट करें

इसके बाद, आइए देखें कि कैसे करना है जब उपयोगकर्ता आपके द्वारा बनाए गए मैसेंजर बॉट में एक बटन क्लिक करता है तो स्कोर बढ़ाएं मनचले में। यदि आपने पहले इस टूल का उपयोग नहीं किया है, तो खाता और कैसे सेट करें, इस विवरण के लिए इस वीडियो को देखें ManyChat के साथ एक साधारण चैटबॉट बनाएं.

मान लीजिए कि उपयोगकर्ता द्वारा आपकी वेबसाइट पर बिक्री पृष्ठ देखने के लिए एक बटन क्लिक करने के बाद आप लीड स्कोर बढ़ाना चाहते हैं। फ़्लो टैब पर, आप पहले से ही अपने पाठ्यक्रमों की विशेषता वाली गैलरी के साथ एक मौजूदा प्रवाह सेट करते हैं। इस गैलरी में तीन कार्ड होते हैं और प्रत्येक कार्ड में एक बटन होता है जो एक विशिष्ट वेब पेज खोलता है जहां उपयोगकर्ता मैसेंजर बॉट के बारे में अधिक जानने के लिए क्लिक कर सकते हैं।

जब भी उपयोगकर्ता अधिक जानें बटन पर क्लिक करता है, आप करना चाहते हैं उनके स्कोर में 20 अंकों की वृद्धि.

यह करने के लिए, पीले एक्शन आइकन पर क्लिक करें तथा select + Action Group.

एक्शन ड्रॉप-डाउन मेनू से, सेट सब्सक्राइबर कस्टम फ़ील्ड चुनें.

कस्टम फ़ील्ड के तहत, में टाइप करें leadscore_manychat और फिर + नया कस्टम फ़ील्ड क्लिक करें.

पॉप अप विंडो में, कस्टम फ़ील्ड का नाम पुनः दर्ज करें तथा प्रकार ड्रॉप-डाउन सूची से नंबर चुनें. जब आपका हो जाए, ब्लू क्रिएट बटन पर क्लिक करें.

संपादित करें up कस्टम फ़ील्ड सेट करें 'एक्शन विंडो जो पॉप अप करती है, संख्या बढ़ाकर चुनें ऑपरेशन ड्रॉप-डाउन सूची से और मान के लिए 20 दर्ज करें. फिर तीर क्लिक करें पॉप-अप विंडो बंद करने के लिए और किया क्लिक करें.

आखिरकार, प्रकाशित करें पर क्लिक करें अपने परिवर्तनों को सहेजने के लिए ऊपरी-दाएँ कोने में।

# 3: मैसेंजर ब्रॉडकास्ट को वॉर्म लीड्स में भेजें

क्योंकि अब प्रत्येक उपयोगकर्ता के पास लीड स्कोर है, आप इस डेटा का उपयोग कर सकते हैं प्रासंगिक, लक्षित प्रसारण अभियान भेजेंसब्सक्राइबर जो सबसे अधिक रूपांतरण की संभावना रखते हैं.

ध्यान रखें कि ईमेल की तुलना में मैसेंजर प्रसारण की खुली दरें बहुत अधिक हैं, इसलिए जब आप प्रसारण भेज रहे हों, तो अधिक संभावना है कि उपयोगकर्ता इसे पढ़ेगा।

यहाँ चैटफ़्लू और मानवेच में लक्षित प्रसारण संदेश भेजने का तरीका बताया गया है।

Chatfuel में प्रसारण संदेश भेजें

Chatfuel में गर्म लीड के लिए एक प्रसारण संदेश भेजने के लिए, ब्रॉडकास्ट आइकन पर क्लिक करें बाईं तरफ। अब आपके पास अपना संदेश देने या बाद में शेड्यूल करने का विकल्प है। बाद के लिए शेड्यूल के तहत + आइकन पर क्लिक करें.

शीर्ष पर, दूसरे कॉलम पर क्लिक करें तथा selectcore_chatfuel चुनें. फिर (>) 50 से अधिक होने के लिए स्थिति बदलें. इसका मतलब है कि 50 से कम अंक वाले किसी भी व्यक्ति के पास होगा नहीं अपना प्रसारण संदेश प्राप्त करें।

फिर इस संदेश को भेजने के लिए दिनांक और समय का चयन करें. मैं हमेशा उपयोगकर्ता के समय क्षेत्र का उपयोग करके प्रसारण भेजने की कोशिश करता हूं, न कि बॉट के समय क्षेत्र का। चैटफ्यूल उपयोगकर्ता के समय क्षेत्र को उनके फेसबुक प्रोफाइल से खींच लेगा।

आगे, अपना पाठ जोड़ेंऔर एक छवि कार्ड (वैकल्पिक) अपने प्रसारण संदेश की सामग्री बनाने के लिए। तुम भी एक GIF जोड़ें.

आखिरकार, अपने संदेश की समीक्षा करें और अगर यह अच्छा लग रहा है, बाद में चालू करने के लिए अनुसूची टॉगल करें.

ManyChat में एक प्रसारण संदेश वितरित करें

ManyChat में वार्म लीड का प्रसारण भेजने के लिए, ब्रॉडकास्टिंग विकल्प पर क्लिक करें बाईं तरफ।

फिर + न्यू ब्रॉडकास्ट बटन पर क्लिक करें ऊपरी-दाएँ कोने में।

अभी अपने संदेश के लिए पाठ दर्ज करें.

आप भी कर सकते हैं एक छवि सामग्री ब्लॉक जोड़ें तथा एक छवि शामिल करें आपके प्रसारण में।

जब आप प्रसारण सामग्री बनाना समाप्त कर लेते हैं, Go Next बटन पर क्लिक करें शीर्ष दाईं ओर।

फिर संदेश प्रकार चुनें (सदस्यता, प्रचार, या अनुवर्ती प्रसारण)।

आगे, + स्थिति बटन पर क्लिक करें लक्ष्यीकरण के बगल में। लीडस्कोर _manychat चुनें और सूची को फ़िल्टर करें ताकि आप यह प्रसारण संदेश केवल उन्हीं लोगों को भेजें, जिनका स्कोर 50 से अधिक है. फिर से, इसका मतलब है कि 50 से कम अंक वाले किसी को भी यह प्रसारण संदेश प्राप्त नहीं होगा।

अनुसूची प्रसारण अनुभाग में, बाद में भेजे जाने वाले प्रसारण को शेड्यूल करें तथा एक तिथि और समय चुनें.

समय क्षेत्र सेटिंग के लिए, मैं आपको सलाह देता हूं कि समय यात्रा का चयन करें इसलिए संदेश उपयोगकर्ता के समय क्षेत्र के अनुसार उसी तिथि और समय पर वितरित किया जाएगा। उपयोगकर्ता के समय क्षेत्र की जानकारी अपने Facebook प्रोफ़ाइल से स्वचालित रूप से कई विजेट में खींच ली जाती है।

आप भी कर सकते हैं ध्वनि बदलें और सूचना सेटिंग प्रदर्शित करें.

जब आपका हो जाए, नीले शेड्यूल संदेश बटन पर क्लिक करें शीर्ष दाईं ओर।

टिप: पर अवश्य पढ़ें फेसबुक की मैसेंजर प्लेटफ़ॉर्म नीति उपयोगकर्ताओं को प्रचार संदेश भेजने के लिए।

निष्कर्ष

अपने मैसेंजर बॉट में लीड स्कोर पेश करने से आपको अलग-अलग उपयोगकर्ताओं की मदद मिल सकती है, जो उन लोगों से खरीदारी करने के लिए तैयार हो सकते हैं, जिन्हें अभी भी थोड़ा और पोषण और आश्वस्त करने की आवश्यकता है।

लीड स्कोरिंग आपको यह समझने में मदद कर सकता है कि उपयोगकर्ता ग्राहक यात्रा में कहां हैं ताकि आप अधिक प्रासंगिक जानकारी और संदेश भेज सकें। जैसे-जैसे कोई उपयोगकर्ता आपके मैसेंजर बॉट के साथ जुड़ता है, उनका लीड स्कोर बढ़ता जाएगा, जिससे उन्हें बेहतर जानकारी मिलेगी और आपके उत्पाद या सेवा में निवेश करने की अधिक संभावना होगी।

सही व्यक्ति को सही संदेश भेजकर, आप अपनी सदस्यता समाप्त करने और उपयोगकर्ताओं द्वारा फेसबुक पर स्पैम के रूप में आपके मैसेंजर बॉट को रिपोर्ट करने की संभावना को कम कर देंगे।

तुम क्या सोचते हो? अपने ग्राहकों के साथ संचार को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए नेतृत्व कैसे किया जा सकता है?क्या आप अपने मैसेंजर बॉट में सीसा स्कोरिंग बनाने पर विचार करेंगे? कृपया नीचे टिप्पणी में अपने विचार साझा करें।