सामाजिक ग्राहक सेवा के लिए 4 उपकरण: सोशल मीडिया परीक्षक

क्या आपके ग्राहक सोशल मीडिया का उपयोग कर रहे हैं?

क्या आप उन्हें बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करना चाहते हैं?

आज के उपकरण ब्रांडों के लिए पहले से कहीं अधिक आसान बना देते हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि कोई ग्राहक सेवा के मुद्दे अनसुलझे न हों।

इस लेख में, आप सभी सोशल मीडिया पर ग्राहक सेवा का प्रबंधन करने के लिए चार टूल की खोज करें.

# 1: रिग्नाइट

Rignite यह आसान बनाता है अपने सोशल मीडिया अकाउंट पर होने वाली हर चीज़ पर नज़र रखें. आप ऐसा कर सकते हैं कई प्लेटफार्मों को सिंक करें, समेत फेसबुक, ट्विटर, इंस्टाग्राम, और लिंक्डइन.

जब भी कोई उपयोगकर्ता आपके ब्रांड के साथ इंटरैक्ट करता है, या आपका ब्रांड किसी अन्य उपयोगकर्ता के साथ इंटरैक्ट करता है, तो यह आपके रिग्नाइट गतिविधि फीड पर दिखाई देता है। यह आपको आसानी से देता है देखिए लोग क्या कह रहे हैं, तो तुम कर सकते हो लाइन से लाइन पर जाएं और प्रत्येक इंटरैक्शन को सीधे संबोधित करें.

हालांकि, सोशल मीडिया टीमों के साथ काम करने वाले व्यवसायों में ग्राहक सेवा में सुधार के लिए, रिगनाइट सबसे अधिक सहायक है, क्योंकि आप कर सकते हैं व्यक्तिगत टीम के सदस्यों को विशिष्ट ग्राहक सेवा के मामले सौंपें.

एक बार एक टीम के सदस्य को सूचित किया जाता है, वह या वह करने में सक्षम हो जाएगा उपयोगकर्ता को सीधे जवाब दें इंटरफ़ेस छोड़ने के बिना। इससे यह आसान हो जाता है ध्वज ग्राहक सेवा की समस्याओं को हल करने की आवश्यकता है, और सुनिश्चित करें कि दरार के माध्यम से कुछ भी नहीं फिसलता है।

एक बोनस के रूप में, रिग्नाइट में वास्तव में महान सोशल मीडिया अभियान वितरण, ट्रैकिंग और शेड्यूलिंग विशेषताएं भी हैं। एक नि: शुल्क परीक्षण है, जिसके बाद मूल योजना के लिए मूल्य प्रति माह $ 28 से शुरू होता है।

# 2: स्पार्कसेंट्रल

Sparkcentral आसानी से व्यवसायों की मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया था ग्राहक के मुद्दों को हल करें. सारा जोर असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करने पर है। विशेष रूप से बड़े ब्रांडों के लिए, यह उपकरण पहले से कहीं अधिक आसान बनाता है।

स्पार्कसेंट्रल वसीयत सभी ग्राहक संचारों को सीधे एक ही फीड पर भेजें और भेजेंये संदेश स्वचालित रूप से अगले उपलब्ध ग्राहक सेवा एजेंट के पास हैं, इसलिए कोई ओवरलैप नहीं है और ग्राहक चूक गए हैं। रिग्नाइट की तरह, ग्राहक सेवा मामलों को व्यक्तिगत प्रतिनिधियों को सौंपा जाता है।

स्पार्कसेंट्राल की असाधारण विशेषता यह है कि यह ग्राहक सेवा एजेंटों को क्षमता प्रदान करता है ग्राहक के संपूर्ण वार्तालाप इतिहास तक पहुँचें. इससे आप किसी ग्राहक की समस्या के समाधान के लिए अत्यधिक व्यक्तिगत ग्राहक सेवा प्रदान कर सकते हैं। आप भी कर सकते हैं कुछ उच्च-मूल्य वाले ग्राहकों को प्राथमिकता दें उन्हें "VIP" या "प्लेटिनम ग्राहक" जैसे टैग के साथ लेबल करके।

आप पूर्ण डेमो देख सकते हैं और अपने व्यक्तिगत व्यवसाय के लिए मूल्य निर्धारण की जानकारी का अनुरोध कर सकते हैं यहाँ.

# 3: उल्लेख करें

सामाजिक श्रवण सोशल मीडिया पर अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करने में एक प्रमुख भूमिका निभाता है, और उल्लेख एक ठोस सामाजिक श्रवण यंत्र है। उल्लेख के साथ, आप सक्षम होंगे अपने ब्रांड नाम और उत्पादों के सभी उल्लेखों की खोज और निगरानी करें.

आप ऐसा कर सकते हैं कई प्लेटफार्मों के माध्यम से खोज ट्विटर और फेसबुक सहित, और यहां तक ​​कि अमेज़ॅन पर टिप्पणी अनुभाग जैसी जगहों पर भी।

मेंशन की सबसे अच्छी विशेषताओं में से एक है 40 से अधिक विभिन्न भाषाओं में ब्रांड उल्लेखों की खोज करें.

उल्लेख के वास्तविक समय की खोज का मतलब है कि आप कर सकते हैं अपने ब्रांड नाम का दूसरा जवाब दें.

मेंशन पर अन्य उपयोगी विशेषताओं में आपके उल्लेखों के आंकड़े शामिल हैं, जिनमें उन लोगों का प्रतिशत शामिल है जो सकारात्मक थे और प्रति दिन औसत संख्या, क्षमता अपनी प्रतियोगिता की निगरानी करें, और आपकी मदद करने के लिए संसाधन प्रासंगिक प्रभावितों का पता लगाएं.

उल्लेख के लिए नि: शुल्क परीक्षण है, जिसके बाद आप प्रति माह $ 29 से शुरू होने वाली विभिन्न भुगतान योजनाओं में से चुन सकते हैं।

# 4: सामाजिक स्टूडियो

मार्केटिंग क्लाउड सामाजिक स्टूडियो Salesforce से सामाजिक सुनने का उपयोग करता है संभावित ग्राहक सेवा मुद्दों की पहचान करें. यह टूल आपके ब्रांड के सोशल चैनलों को इसके इंटरफेस में एकीकृत करता है, और आप एक अविश्वसनीय अवलोकन प्राप्त करें कि ग्राहक आपके और आपके बारे में क्या कह रहे हैं.

सामाजिक स्टूडियो की विशेषताओं में शामिल करने की क्षमता शामिल है मूल्यांकन करें कि आपके ब्रांड के बारे में साझा की गई भावनाएं सकारात्मक हैं या नकारात्मक, और अपने ब्रांड से संबंधित पोस्ट में उपयोग किए जाने वाले कीवर्ड तक पहुँचें। इससे आपको मदद मिलती है थोक में होने वाली नकारात्मक ग्राहक राय की पहचान करें, जो महत्वपूर्ण हैं और तुरंत संबोधित किया जाना चाहिए।

यह एक बड़ी विशेषता है क्योंकि लोग शामिल ब्रांड को छोड़कर सभी के साथ अपनी नकारात्मक राय साझा कर सकते हैं।

स्टैंडआउट सुविधा की क्षमता है ध्वज कुंजी वाक्यांश जैसे "सहायता की आवश्यकता है," जो ग्राहक सेवा टीमों के लिए विशेष रूप से प्रासंगिक हैं। ये वाक्यांश आपके व्यवसाय को संबोधित करने वाले कुछ अधिक ग्राहक सेवा मामलों का प्रतिनिधित्व करते हैं।

आप के लिए सामाजिक स्टूडियो से संपर्क कर सकते हैं यहां डेमो करें.

निष्कर्ष

ग्राहक सोशल मीडिया साइटों की बढ़ती संख्या का उपयोग कर रहे हैं, और ग्राहकों को सहायता प्रदान करने के लिए व्यवसायों के होने की उम्मीद है।

याद रखें कि आपके ग्राहक सेवा के प्रयास सार्वजनिक हैं, बेहतर या बदतर के लिए। ये चार सोशल मीडिया ग्राहक सेवा टूल आपको मुद्दों के शीर्ष पर रहने और अपने ग्राहकों को खुश रखने में मदद कर सकते हैं।

तुम क्या सोचते हो? सोशल मीडिया पर ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने के लिए आप किन उपकरणों का उपयोग करते हैं? क्या आपके किसी पसंदीदा ने सूची नहीं बनाई? कृपया अपने विचार नीचे टिप्पणी में साझा करें!