अपने सोशल मीडिया मेंशन की निगरानी कैसे करें: 5 सुनने के उपकरण: सोशल मीडिया परीक्षक

सोशल मीडिया पर अपनी कंपनी के उल्लेखों की निगरानी में मदद चाहिए? प्रक्रिया को आसान बनाने के लिए उपकरणों की तलाश है?

इस लेख में, आप ऑनलाइन बेहतर तरीके से जुड़ने में मदद करने के लिए पांच सोशल मीडिया मॉनिटरिंग टूल की खोज करेंगे।

# 1: ग्राहक सेवा को बढ़ाएँ: Agorapulse

वे दिन आ गए हैं जब ग्राहक आपके कॉल सेंटर में रिंग करेंगे या किसी क्वेरी को हल करने या अपनी नाखुशी को व्यक्त करने के लिए आपको एक ईमेल लिखेंगे। आज, ग्राहकों का पहला स्थान सोशल मीडिया है, जिसका अर्थ है कि आपको अपने ग्राहक सेवा मानकों में सुधार करने और ग्राहकों को बनाए रखने के लिए दोगुना सतर्क रहने और ब्रांड उल्लेखों को ट्रैक करने की आवश्यकता है।

इसके अलावा, सोशल मीडिया पर, ग्राहक त्वरित प्रतिक्रिया की उम्मीद करते हैं, इसलिए शीघ्र, विनम्र और उनके जवाब देते समय मूल्य प्रदान करें।

अनुशंसित उपकरण: अगोरपुलसे

एक सरल और सस्ती सोशल मीडिया प्रबंधन उपकरण (योजना $ 39 / माह से शुरू होती है), Agorapulse आपकी ग्राहक सेवा को अगले स्तर तक ले जाने पर, आप आसानी से ग्राहक वार्तालापों को ट्रैक कर सकते हैं। चाहे वह जैविक हो या डार्क पोस्ट, अगोरापुलसे आपको प्रश्नों को अधिक प्रभावी ढंग से संभालने के लिए व्यक्ति की विस्तृत प्रोफ़ाइल और पिछली बातचीत पर गौर करने की सुविधा मिलती है।

उस सोशल मीडिया प्रोफाइल को जोड़ना शुरू करें जिसे आप मॉनिटर करना चाहते हैं। ऐप आपको देता है 10 प्रोफाइल तक जोड़ें.

डैशबोर्ड पर, श्रवण टैब खोलें तथा एक नई खोज बनाएँ पर क्लिक करें.

आगे, अपनी खोज के लिए एक नाम जोड़ें तथा आपके द्वारा खोजे जाने वाले कीवर्ड टाइप करें. फिर इस खोज बनाएँ पर क्लिक करें.

सुनने के टैब पर बाईं ओर खोज परिणाम प्रदर्शित होते हैं। उस टिप्पणी पर क्लिक करें जिसे आप देखना चाहते हैं. उपयोगकर्ता का विस्तृत प्रोफ़ाइल फिर दाईं ओर दिखाई देता है।

विस्तृत करें पर क्लिक करें सेवा इस उपयोगकर्ता की पिछली बातचीत देखें उत्तर देने से पहले कुछ संदर्भ प्राप्त करें।

उपयोगकर्ता की गतिविधि की समीक्षा करने के बाद, आप कर सकते हैं उनकी टिप्पणी का जवाब या इसे टीम के किसी अन्य सदस्य को सौंप दें.

यह टूल उन बड़े खातों के लिए विशेष रूप से लाभकारी है जो रोज़ाना कई प्रश्न प्राप्त करते हैं और सोशल मीडिया पर ग्राहक सेवा का प्रबंधन करने वाले लोगों की एक टीम होती है। अगोरपुलसे के साथ, आप कभी भी बातचीत करने से नहीं चूकेंगे, उन मुद्दों को दबा सकते हैं, जिन्हें हल करने की आवश्यकता है, और सुनिश्चित करें कि टीम में सभी एक ही पृष्ठ पर हों।

# 2: अपने ग्राहकों को समझें: Awario

ब्रांड उल्लेखों की नियमित ट्रैकिंग और ग्राहकों की बातचीत में टैप करने से आपको अपने ग्राहकों की जरूरतों और दर्द बिंदुओं में अंतर्दृष्टि प्राप्त करने और अपने उत्पाद या सेवा पर प्रतिक्रिया प्राप्त करने में मदद मिलती है। आखिरकार, ग्राहक के अनुभव को एक उच्चतर स्तर पर ले जाने का एकमात्र तरीका यह है कि आप अपने मूल्यवान ग्राहकों की बात सुनें और उनकी प्रतिक्रिया को गंभीरता से लें।

अब सबसे अच्छा सोशल मीडिया निगरानी उपकरण एक क्लिक के साथ, आपको ग्राहक डेटा प्राप्त करने के लिए पारंपरिक, महंगे अनुसंधान विधियों पर भरोसा करने की आवश्यकता नहीं है।

अनुशंसित उपकरण: Awario

Awario आपको अपने ब्रांड के आसपास हो रही बातचीत के बारे में सूचित करता है ताकि आप किसी और से पहले प्रतिक्रिया कर सकें। यह आपको पहले महत्वपूर्ण वार्तालाप दिखा कर शोर को काटता है, जिससे आप अपने मार्केटिंग प्रयासों को बेहतर बनाने के लिए ग्राहकों को जानकारी देते हैं। योजनाएं $ 29 / माह से शुरू होती हैं।

क्लिक करने के बाद एक प्रोजेक्ट बनाएं, अपना ब्रांड नाम और प्रतिस्पर्धी दर्ज करें, और फिर प्रोजेक्ट बनाएँ पर क्लिक करें.

एक बार आपके डैशबोर्ड में वार्तालाप दिखाई देने के बाद, आप कर सकते हैं सूची के माध्यम से स्क्रॉल करें तथा उन वार्तालापों पर क्लिक करें जिनके बारे में आप अधिक जानना चाहते हैं.

बाएं साइडबार में, मेंशन स्टैटिस्टिक्स पर क्लिक करें सेवा उल्लेख और पहुंच के संदर्भ में अपने ब्रांड के प्रदर्शन का अवलोकन करें.

यदि आप पृष्ठ को नीचे स्क्रॉल करते हैं, तो आप भी कर सकते हैं देखें कि सोशल मीडिया पर सक्रिय ग्राहक भौगोलिक रूप से कहाँ स्थित हैं, वे कौन सी भाषाएँ बोलते हैं और कौन से प्लेटफ़ॉर्म सबसे ब्रांड उल्लेख उत्पन्न कर रहे हैं अपने व्यवसाय के लिए।

Awario कई भाषाओं का समर्थन करता है, इसलिए जब भी आपके ब्रांड के बारे में दुनिया में बात की जा रही है, तो आपको सूचित किया जाएगा। क्या अधिक है, आपको उन रिपोर्ट और आँकड़ों तक पहुँच प्राप्त होती है, जिन्हें पढ़ना, समझना और साझा करना आसान है, ताकि आप सूचना अधिभार से अभिभूत न हों।

# 3: एक प्रतिष्ठा संकट से निपटने के लिए: Talkwalker अलर्ट

आप इसके बारे में एक सुराग होने के बिना एक पीआर संकट होने की कल्पना करो। यह एक ऐसी स्थिति है जिसमें आप कभी भी अपने आप को नहीं ढूंढना चाहेंगे आपकी प्रतिष्ठा को नुकसान आपके व्यवसाय का खर्च उठा सकते हैं।

एक वायरल नकारात्मक टिप्पणी या एक सोशल मीडिया पर छोटी सी गलती वर्षों की मेहनत को नष्ट करने की शक्ति है। सुनिश्चित करें कि आप अपने ब्रांड की निगरानी करते हैं ताकि आप एक प्रतिष्ठा संकट को प्रभावी ढंग से और समय पर ढंग से संभाल सकें। कुंजी यह है कि संकट का जल्द पता लगाया जाए, एक स्टैंड लिया जाए, और विनम्रता से उन लोगों को जवाब दिया जाए जो आपके ब्रांड को नीचे ले जा रहे हैं।

ऐसा ब्रांड न हो जो किसी संकट के समय में ही निगरानी करना शुरू कर दे। आपके व्यवसाय के बारे में जो कहा जा रहा है उसे लगातार ट्रैक करने और हर छोटी से छोटी नकारात्मक टिप्पणी से निपटने के लिए यह एक अच्छा विचार है।

अनुशंसित उपकरण: टॉकवॉकर अलर्ट

अपने खेल के शीर्ष पर रहें और अपने रास्ते में आने वाले प्रत्येक उल्लेख का पालन करके अपने ब्रांड को प्रतिष्ठा की क्षति से बचाएं टॉकवॉकर अलर्ट. आप इस टूल से अपने ब्रांड को वेबसाइट, ब्लॉग, फ़ोरम और सोशल मीडिया चैनल पर देख सकते हैं। आपको बस एक फ्री अलर्ट सेट करना है और अपने इनबॉक्स में अपडेट प्राप्त करना है।

टॉकवॉकर अलर्ट होम पेज पर, वह विषय दर्ज करें जिसके लिए आप एक चेतावनी सेट करना चाहते हैं.

अलर्ट सेटअप बॉक्स में, अपना ईमेल पता दर्ज करें, अलर्ट सूचनाओं की आवृत्ति चुनें, तथा उन प्लेटफार्मों का चयन करें, जिन पर आप उल्लेख खोजना चाहते हैं. यह अच्छा विचार है कि केवल सर्वश्रेष्ठ परिणाम चुनें इसलिए आपको महत्वपूर्ण वार्तालाप / अलर्ट के बारे में सूचित किया जाएगा। आपके द्वारा Talkwalker की शर्तों से सहमत होने के बाद, अलर्ट बनाएं पर क्लिक करें.

एक बार जब आप अपना अलर्ट बना लेते हैं, तो आप तुरंत उल्लेख के बारे में सूचित करें इसलिए आप नियंत्रण से बाहर होने से पहले किसी भी संकट को तुरंत संभाल सकते हैं।

# 4: ब्रांड अधिवक्ताओं की पहचान करें: उल्लेख

ब्रांड अधिवक्ता ऐसे लोग हैं जो स्वेच्छा से आपके ब्रांड के बारे में बात करते हैं। उनके पास मूल्यवान संपत्ति है और उन्हें स्वीकार करना, उन्हें पोषित करना और उनका पोषण करना आपके हित में है। ऐसा करने का सबसे आसान तरीका यह है कि सोशल मीडिया स्पेस में अपने ब्रांड से संबंधित उल्लेखों और झटकों का ट्रैक रखें।

अपने ब्रांड से संबंधित उपयुक्त कीवर्ड का उपयोग करें और उन चीयरलीडर्स पर पूरा ध्यान दें जो अपनी सामग्री को लगातार रीट्वीट करें, अपने ब्रांड के बारे में सकारात्मक बातें करें, या अपने ब्रांड को उनके बारे में बताएं अनुयायियों। ब्रांड वकालत विश्वास और विश्वसनीयता बनाता है, और आपको इस समुदाय को अच्छे शब्द का प्रसार करने के लिए स्वीकार करना चाहिए और पुरस्कृत करना चाहिए।

अनुशंसित उपकरण: उल्लेख

सभी के साथ उल्लेख के व्यापक सुविधाएँ, प्रभावशाली विपणन इसके सर्वोत्तम प्रसादों में से एक है। यह उपकरण आपको अपने उद्योग में शक्तिशाली आवाज़ों की पहचान करने देता है जो आपके विपणन प्रयासों को बढ़ावा दे सकता है। यह उन लोगों के साथ संबंधों को जोड़ने और पोषण करने में आपकी सहायता करता है जो आपके ब्रांड पर सकारात्मक प्रभाव डालने की शक्ति रखते हैं। उल्लेख एक नि: शुल्क सीमित योजना प्रदान करता है, लेकिन एक भुगतान योजना ($ 99 / माह से शुरू) में अपग्रेड करने से आपको इन्फ्लुएंजा डैशबोर्ड तक पहुंच मिलती है।

Influencers टैब पर क्लिक करें सेवा नए प्रभावितों की खोज करें अपने ब्रांड के बारे में बोल रहा हूँ। आप ऐसा कर सकते हैं परिणामों को उनके प्रभावशाली अंक के आधार पर क्रमबद्ध करें (नीचे हाइलाइट किया गया है) और उनसे जुड़े.

आप अपने व्यावसायिक डोमेन में संभावित प्रभावितों से भी बात कर सकते हैं। डिस्कवर इन्फ्लुएंसर पर क्लिक करें तथा प्रभावितों की खोज. यहां से, आप कर सकते हैं वार्तालाप शुरू करना उन्हें ब्रांड अधिवक्ताओं में बदलने के लिए।

चाहे वह आपके उद्योग में शीर्ष प्रभावितों के माध्यम से ब्रांड जागरूकता को चलाने के लिए हो या फिर एक दिग्गज कंपनी को चलाने के लिए प्रासंगिक सूक्ष्म-प्रभावकों के साथ संलग्न हो सोशल मीडिया, मेंशन के प्रभावशाली डैशबोर्ड से आप अपने अभियान लक्ष्य और उसके आधार पर प्रभावित होने वाले प्रभावितों की एक विस्तृत सूची बना सकते हैं। बजट।

# 5: प्रतियोगियों का विश्लेषण करें: ब्रांड 24

अपने ब्रांड के उल्लेखों को ट्रैक करने के लिए यह महत्वपूर्ण है कि आपके प्रतिद्वंद्वियों का प्रदर्शन कैसा हो और आप तुलना में कहां खड़े हैं, इस पर नज़र रखना भी उतना ही महत्वपूर्ण है। प्रतियोगी डेटा का विश्लेषण करते समय, इस तरह के प्रश्नों पर विचार करें: "उनके अभियान कैसे चल रहे हैं?" "आप क्या जानकारी ले सकते हैं?" "आप क्या अंतराल भर सकते हैं?" "ग्राहक उनके बारे में क्या कह रहे हैं?"

इसलिए चाहे वह सप्ताह में एक बार हो या महीने में एक बार, सुनिश्चित करें कि आप सोशल मीडिया पर अपने प्रतियोगियों के प्रदर्शन का विश्लेषण करने में समय बिताते हैं और आपके लिए वह डेटा काम करते हैं।

अनुशंसित उपकरण: Brand24

Brand24 अपने प्रतियोगी के प्रदर्शन पर नज़र रखने के महत्व को समझता है। इसका उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफेस आपको एक बटन के एक क्लिक के साथ प्रतिस्पर्धी कीवर्ड ट्रैक करने देता है और आपको प्रतिस्पर्धी डेटा को समझने और विश्लेषण करने में आसान बनाता है। योजनाएं $ 49 / महीने से शुरू होती हैं।

अपने प्रतियोगियों के नाम दर्ज करें खोज बॉक्स में। आप भी कर सकते हैं उनके हैशटैग, अभियान और उत्पाद नाम शामिल करें.

आप तब कर सकते हैं प्लेटफार्मों पर बातचीत और भावना विश्लेषण का एक त्वरित सारांश प्राप्त करें.

गहरा गोता लगाने के लिए, विश्लेषण पर क्लिक करें बाएं साइडबार में पहुंच, टिप्पणियों, शीर्ष टिप्पणीकारों और शेयरों का विस्तृत दृश्य प्राप्त करें.

आपकी कंपनी कितनी भी बड़ी या छोटी क्यों न हो, प्रतियोगी कभी भी बहुत पीछे नहीं रहते हैं। आप उनकी गलतियों से सीख सकते हैं, उनकी अच्छी प्रथाओं से प्रेरणा ले सकते हैं, और यहां तक ​​कि ग्राहक बातचीत में कूद सकते हैं जो आपके ब्रांड को सकारात्मक रोशनी में पेश करते हैं। आपके कारण जो भी हो, Brand24 जैसे उपकरण का उपयोग करके प्रतियोगियों पर नज़र रखना हमेशा एक अच्छा विचार है।

निष्कर्ष

ब्रांड्स अब ब्रांडेड संचार वाले अनुयायियों पर बमबारी नहीं कर सकते हैं जिससे उन्हें दिलचस्पी हो। सोशल मीडिया एक संवाद के लिए कहता है।

विपणक को सार्थक बातचीत चिंगारी करने, ग्राहकों के साथ जुड़ने और स्थायी संबंधों के निर्माण के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करने की आवश्यकता है। यह ट्रैकिंग ब्रांड को आपकी सोशल मीडिया रणनीति का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बताता है क्योंकि यह आपको ग्राहक भावना की निगरानी और आकलन करने देता है, और समझ सकता है कि आपके ब्रांड को कैसे माना जा रहा है।

तुम क्या सोचते हो? क्या आप अपने ब्रांड के उल्लेखों की निगरानी के लिए इनमें से किसी भी उपकरण का उपयोग करते हैं? आपके टूलबॉक्स में अन्य कौन से मूल्यवान उपकरण हैं? कृपया नीचे टिप्पणी में अपने विचार साझा करें।

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