8 सोशल मीडिया मेट्रिक्स आपको मापना चाहिए: सोशल मीडिया परीक्षक

क्या आपको लगता है कि सोशल मीडिया का माप केवल निवेश पर लाभ (ROI) के बारे में है?

क्या आप के लिए संघर्ष कर रहा हैउन मापों को खोजें जो आपके संगठन के लिए सार्थक हैं? क्या आप ऐसा महसूस करते हैं कि आप मैट्रिक्स के एक ढेर में सुई खोज रहे हैं?

यहाँ हैं 8 उपयोगी मेट्रिक्स आप माप नहीं सकते हैं, लेकिन होना चाहिए।

# 1: रूपांतरण दर

हर कोई सोशल मीडिया के प्रयासों के निचले-पंक्ति ROI को प्राप्त करने के लिए उत्पन्न लीड की मात्रा को मापना चाहता है। परंतु रूपांतरण दर के मूल्य के बारे में मत भूलना! हालांकि वॉल्यूम अभी तक नहीं हो सकता है, लेकिन कन्वर्ट करने की प्रवृत्ति आपको सही चेहरे पर घूर सकती है।

सोशल मीडिया पर लीड आने पर आपको यह जानने के लिए एक तंत्र की आवश्यकता होगी। ज्यादातर लोग किसी अभियान में लीड करने के लिए URL शॉर्टनर और "कुकी" के कुछ रूप के संयोजन का उपयोग करें. Hootsuite में सफलता मैट्रिक्स के लिए एक सहज संक्रमण के लिए अपने URL शॉर्टनर में Google Analytics को एकीकृत किया है विश्लेषिकी, जबकि कुछ कंपनियां मालिकाना शॉर्टनर का उपयोग कर रही हैं और अन्य अभी भी यह पता लगाने की कोशिश कर रहे हैं कि कैसे कर दो।

यह समझने में सबसे महत्वपूर्ण चरणों में से एक है कि आपका नेतृत्व कहां से आया है जानिए जब कोई सोशल मीडिया लिंक पर क्लिक करता है और फिर परिवर्तित होता है। ऐसा करने का सबसे विश्वसनीय तरीका है अभियान नाम के साथ उपयोगकर्ता की मशीन पर एक "कुकी" रखें सोशल मीडिया चैनल के लिए जिसने क्लिक उत्पन्न किया। फिर अपने अभियान रिपोर्टिंग का उपयोग करके आपके द्वारा उत्पन्न लीड और रूपांतरणों की संख्या पर नज़र रखें।

शुरुआत में संख्या काफी कम होगी, लेकिन लीड द्वारा विभाजित रूपांतरणों को देखकर, आप सोशल मीडिया लीड के लिए अपनी रूपांतरण दर प्राप्त कर सकते हैं। अन्य मार्केटिंग चैनलों के मुकाबले इसकी तुलना करें कि क्या यह उच्च या निम्न है।

# 2: नियंत्रण समूह

जब मैं पहली बार मिला था, तो मेरी कंपनी में सबसे महान मीट्रिक मैं अपनी कंपनी में वास्तव में आगे नहीं आया था। हमारे अन्य विपणन चैनलों की तुलना में उत्पन्न लीड की मात्रा बहुत कम थी।

हालाँकि, जब मैंने उनकी तुलना ऐसे लोगों के समूह से की, जिन्होंने सोशल मीडिया के साथ बातचीत नहीं की थी, तो कुछ आश्चर्यजनक आँकड़े मिले, जो न केवल मेरी कार्यकारी टीम को सोशल मीडिया के बारे में उत्साहित कर रहे थे, यह भी दिखा उस सोशल मीडिया पर लीड बदलने की हमारी क्षमता पर बहुत बड़ा प्रभाव पड़ता है. यह निश्चित रूप से बिक्री प्रक्रिया में सोशल मीडिया को एकीकृत करने के लिए बजट डॉलर को सही ठहराना आसान बनाता है।

नियंत्रण समूह जोड़ने के लिए, उन्हीं मेट्रिक्स को चलाएं जो आप आमतौर पर एक ऐसे समूह के खिलाफ चलाते हैं, जिन्होंने सोशल मीडिया के साथ कभी बातचीत नहीं की है और उनकी तुलना करते हैं. इस बात की तलाश करें कि सोशल मीडिया प्रमुख रूपांतरण दरों, प्रतिधारण दरों और लागत जैसे क्षेत्रों में कैसे तुलना करता है।

# 3: विकास दर

जब आप भवन का निर्माण कर रहे हों, समय के साथ विकास दर को मापें. यह दिखाने में सक्षम होना कि मात्रा स्वस्थ दर से बढ़ रही है, यह साबित करने में मदद करती है कि आपके प्रयास एक प्रभाव पैदा कर रहे हैं। वास्तविकता यह है कि एक स्थायी सोशल मीडिया चैनल बनाने में समय लगता है; इस प्रकार, उचित अपेक्षाओं को स्थापित करना बहुत महत्वपूर्ण है।

# 4: विपणन अभियान का इतिहास

यह वास्तव में महत्वपूर्ण है देखो कि कैसे आपकी कंपनी बिक्री से संबंधित "कुकीज़" पर रिपोर्ट करती है। कुछ खुदाई करने के बाद, मैंने पाया कि मेरी कंपनी उस अभियान को बिक्री का श्रेय दे रही थी प्रथम कुकी को संभावना प्राप्त हुई थी। अब हम मूल अभियान पर रिपोर्ट कर सकते हैं, बीच-बीच में अभियान चलाए गए, और परिवर्तित अभियान।

इससे हमें मदद मिलती है बिक्री के लिए ड्राइवरों के सभी पता है और उचित रूप से ROI के करीब पहुंचने के लिए बिक्री से संबंधित लागतों को समायोजित करें और साथ ही उस जादू के मिश्रण की तलाश करें। यहां तक ​​कि अगर आपकी बिक्री प्रक्रिया ऑनलाइन नहीं है, तो आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आपका सीआरएम सिस्टम ट्रैकिंग के लिए अनुमति देता है पूरे बिक्री चक्र के माध्यम से विपणन प्रयास और आपकी टीमों को इसे ट्रैक करने के लिए उचित रूप से प्रशिक्षित किया जाता है।

# 5 ग्राहक अधिग्रहण लागत

हर कोई कह रहा है कि "सस्ता" सोशल मीडिया कैसा है, हालांकि हम में से कई ने महसूस किया है कि यह कुछ हद तक एक गिरावट है। हालांकि, यह कई अन्य पारंपरिक चैनलों की तुलना में सस्ता है, इसलिए पूर्ण अभियान इतिहास को मापें (जैसा कि # 2 में कहा गया है) और फिर प्रति रूपांतरण लागत असाइन करें और अपने नियंत्रण समूह के खिलाफ तुलना करें.

यह कैसे हो सकता है इसके दो उदाहरण हैं:

• एक व्यक्ति आपके एक ट्वीट में एक लिंक पर क्लिक करता है और आपकी साइट पर जाता है और एक नए ग्राहक में परिवर्तित होता है।
• एक व्यक्ति Google पर भुगतान किए गए विज्ञापन पर क्लिक करता है और उसे परिवर्तित नहीं करता है। फिर बाद में आपके एक ट्वीट में एक लिंक पर क्लिक करता है और आपकी साइट पर जाता है और एक नए ग्राहक में परिवर्तित होता है।

आपके व्यवसाय मॉडल और विशिष्ट विज्ञापन व्यय के आधार पर, पहले उदाहरण में, उस ग्राहक को उत्पन्न करने की लागत एक मानक ग्राहक से कम हो सकती है जो भुगतान किए गए विज्ञापन से आता है।

दूसरे उदाहरण में, लागत मानक ग्राहक से अधिक होगी जो केवल भुगतान किए गए विज्ञापन के माध्यम से आता है, लेकिन भले ही यह उन लोगों के लिए थोड़ा अधिक हो लीड जनरेशन के लिए एक से अधिक चैनलों पर प्रतिक्रिया व्यक्त की गई, सोशल मीडिया की बढ़ती लागत संभवतः एक नए के साथ अनियंत्रित लीड को बदलने की कोशिश से कम होगी एक।

# 6: अवधारण दरें

एक ग्राहक को परिवर्तित करने की क्षमता के पीछे एक ग्राहक रखने की क्षमता है। सोशल मीडिया इंटरैक्शन के साथ और बिना ग्राहकों के रहने के लिए नए ग्राहकों के झुकाव की तुलना करें। सिद्धांत यह है कि सोशल मीडिया में भाग लेने वाले अधिक व्यस्त हैं और संभावना बेहतर है।

ऐसा करने के लिए आपको आवश्यकता होगी # 1 में परिवर्तित सभी लीडों को रखें और समय के साथ उन्हें ट्रैक करें. यदि आपके पास जारी शुल्क है, तो मापें कि वे कितने समय तक ग्राहक बने रहेंगे। यदि आप अधिक आजीवन बेचते हैं, तो मापें कि क्या वे वापस आते हैं और कुछ और खरीदते हैं और वे कितनी बार करते हैं। फिर इसकी तुलना उन लोगों के नियंत्रण समूह से करें, जो सोशल मीडिया पर बातचीत नहीं करते हैं और देखते हैं कि क्या कोई ध्यान देने योग्य सुधार हैं।

# 7: ग्राहक बचाता है

कई टीमें ग्राहकों की ऑनलाइन मदद के लिए सोशल मीडिया का उपयोग कर रही हैं और इसमें अक्सर प्रबंधन संबंधी शिकायतें शामिल हैं। मापें कि आपकी टीम कितनी बार किसी ग्राहक को आपके उत्पाद / सेवा को रद्द करने, स्विच करने या वापस करने से बचाती है।

# 8: क्रॉस-सेल

क्या सोशल मीडिया ग्राहक अतिरिक्त सेवाओं को खरीदने के लिए कम या ज्यादा हैं? गैर-सोशल मीडिया ग्राहकों की तुलना में सोशल मीडिया से प्रति ग्राहक कितना राजस्व उत्पन्न हुआ? सोशल मीडिया ग्राहकों के लिए अतिरिक्त खरीद और / या ऐड-ऑन उत्पादों से कितना राजस्व उत्पन्न हुआ? इसकी तुलना अपने नियंत्रण समूह से करें और आप यह बता पाएंगे कि सोशल मीडिया पर अप-सेलिंग या क्रॉस-सेलिंग का प्रभाव है या नहीं।

यह निश्चित रूप से मैट्रिक्स की पूरी सूची नहीं है, लेकिन यह कुछ सबसे सामान्य रूप से अवलोकन करता है छूटे हुए माप जो आपके संगठन और / या क्लाइंट के लिए सोशल मीडिया के मूल्य को दिखाने में योगदान करते हैं।

आप सूची में क्या जोड़ेंगे? कृपया हमें बताएं कि आप नीचे दिए गए टिप्पणी बॉक्स में क्या सोचते हैं।

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फोटो स्रोत: फ़्लिकर