वर्ड ऑफ़ माउथ: दूसरों को आपके व्यवसाय के बारे में बात करने के लिए: सामाजिक मीडिया परीक्षक

क्या आप चाहते हैं कि अधिक लोग आपके ब्रांड या व्यवसाय के बारे में बात करें?

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वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग के बारे में जानने के लिए, मैंने टेड राइट का साक्षात्कार किया।

इस शो के बारे में अधिक जानकारी

सोशल मीडिया मार्केटिंग पॉडकास्ट सोशल मीडिया परीक्षक से एक ऑन-डिमांड टॉक रेडियो शो है। यह व्यस्त विपणक और व्यापार मालिकों को यह पता लगाने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है कि सोशल मीडिया मार्केटिंग के साथ क्या काम करता है।

इस कड़ी में मैंने वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटर का साक्षात्कार किया टेड राइटपुस्तक के लेखक, फ़िज़: ब्रांड विकास को चलाने के लिए मुंह विपणन की शक्ति का दोहन. वह भी इसके संस्थापक हैं सीटी, एक एजेंसी जो वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग में माहिर है। उनके ग्राहकों में इंटुइट, पाब्स्ट ब्लू रिबन, वेरिज़ोन, इंटेल और कई अन्य शामिल हैं।

इस कड़ी में टेड वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग का पता लगाएगा।

आपको पता चल जाएगा कि सोशल मीडिया के युग में वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग क्यों महत्वपूर्ण है, साथ ही आप लोगों से बात करने के लिए क्या कर सकते हैं।

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इस शो में आपको कुछ चीजें दी गई हैं:

मुंह की बात

कैसे टेड शब्द के मुंह विपणन में रुचि हो गई

टेड के बारे में बात करता है जब वह भाग लिया यूनिवर्सिटी ऑफ शिकागो स्कूल ऑफ बिजनेस 1999 में। उस समय कंप्यूटर लैब मूल रूप से एक विंडो रहित गुफा थी जिसमें 20 कंप्यूटरों की 20 पंक्तियों, टेड को याद किया जाता था। एक दिन सुबह-सुबह लैब में काम करते हुए उन्होंने देखा कि परिवेश की रोशनी नीली थी। ऐसा इसलिए था क्योंकि नेटस्केप स्क्रीन ज्यादातर नीली थी, और वह साइट जिसका सभी ने उपयोग किया था।

20 मिनट या उसके बाद फलहीन खोज करने और नेटस्केप के साथ निराश होने के बाद, किसी ने झुककर टेड को Google का सुझाव दिया, जो उसने किया।

टेड के परीक्षण खोज शब्द में उनकी मां का नाम, डॉ। लिनेट राइट, एक काफी प्रसिद्ध चिकित्सा आनुवंशिकीविद् था। हालाँकि, चूंकि वे हवाई जहाज का आविष्कार करने वाले लोगों के समान अंतिम नाम साझा करते हैं, इसलिए अधिकांश खोज इंजन आसानी से भ्रमित हो गए।

टेड ने कहा, "Google ने मेरी मां को आठ पेजों के बजाय दूसरी खोज शब्द के रूप में लौटाया, जो अन्य साइटों के लिए आदर्श था।" वह काम करता रहा और 20 मिनट बाद, टेड ने उसके बगल में उस आदमी को देखा जो निराश हो रहा था। इसलिए टेड झुक गया और Google को उसे समझाया।

लगभग चार या पाँच घंटे बाद, टेड ने काम करना शुरू कर दिया, उठ खड़ा हुआ, चारों ओर देखा और कमरे के प्रकाश को नेटस्केप के एंबिएंस ब्लू से बदलकर Google स्क्रीन के परिवेशी सफेद में बदल दिया।

टेड, जो हमेशा यह पता लगाने की कोशिश कर रहा है कि चीजें कैसे काम करती हैं, यह बहुत दिलचस्प है। इसलिए शिकागो विश्वविद्यालय में अपने दूसरे वर्ष के दौरान, उन्होंने इतिहास, गणित, मनोविज्ञान और महामारी विज्ञान को अलग रखा शब्द का मुँह विपणन.

स्नातक होने के बाद, टेड ने अपना खुद का व्यवसाय शुरू करने का फैसला किया। वह कंपनी, जिसे उन्होंने 15 साल पहले शुरू किया था, अब कहा जाता है सीटी.

शो को सुनने के लिए अनोखे तरीके से टेड ने देखा जिसमें TiVo और Google को अपनाया गया है।

शब्द-मुंह विपणन का महत्व

टेड परिभाषित करता है शब्द का मुँह विपणन के रूप में "अपने प्रभावकों की पहचान करना और एक ऐसी कहानी के साथ आना जो दिलचस्प, प्रासंगिक और प्रामाणिक है जो आपके ब्रांड के गुणों को वापस लाती है और फिर उस कहानी को यथासंभव साझा करती है।"

यह पहला भाग है दूसरा भाग, टेड कहता है, "अपने प्रभावकों के लिए उतने ही अवसर पैदा कर रहे हैं जितने आप एक ब्रांड या ए के रूप में कर सकते हैं उनके लिए कंपनी यदि वे ऐसा महसूस करते हैं कि वे आपके ब्रांड की कहानी को अधिक से अधिक लोगों के साथ साझा करना चाहेंगे जैसा वे करना चाहते हैं इसलिए।"

टेड शेयर वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग अभियान वह दौड़ा पब्स्ट ब्लू रिबन (P.B.R.) उस समय ब्रांड मैनेजर के साथ, नील स्टीवर्ट। लक्ष्य यह था कि अमेरिका में अधिक से अधिक लोगों को पी.बी.आर.

टेड साझा की जा रही कहानी के तीन महत्वपूर्ण घटकों की पहचान करता है:

• क्या कहानी प्रभावशाली लोगों के लिए दिलचस्प है इसलिए वे इसे उठाएंगे, इसका अध्ययन करेंगे और वास्तव में इसे समझेंगे?
• क्या यह दर्शकों के दर्शकों के लिए प्रासंगिक है?
• क्या यह प्रामाणिक है कि वे वर्तमान में ब्रांड और श्रेणी को सामान्य रूप से समझते हैं?

P.B.R बनाने वाले लोगों के लिए सभी उचित सम्मान के साथ, टेड कहते हैं, वे केवल स्वाद के बारे में बात करके कभी जीतने वाले नहीं थे। इसलिए उन्होंने कैन के बाहर क्या हो रहा है, इस पर ध्यान केंद्रित करने का फैसला किया।

टेड बताते हैं कि किस तरह उस समय (2000 के आसपास), ज्यादातर युवा वयस्क जो सिर्फ पीने की उम्र में हिट थे, संभावना थी 1980 या उससे पहले जन्मे, और yuppies (युवा शहरी) के बच्चे होने का एक अच्छा मौका था पेशेवरों)। Yuppism (1980 और 1990 के दशक में) अपने चरम पर चीजों को सिर्फ चीजों के होने के बारे में है। बड़ी उम्र के बच्चों ने बड़े होने के दौरान इन लाभों की सराहना की। हालांकि, स्नातक होने के ठीक बाद, उन्होंने अपने सभी सामानों को अस्वीकार कर दिया। यह 2000 में हो रहा था, और इस रूप में जाना जाने लगा Hipsterism: चीजों की अस्वीकृति और अनुभव का बढ़ता महत्व।

इसलिए, टेड और नील ने फैसला किया कि एक ब्रांड के रूप में, पी.बी.आर. उन लोगों को मनाएंगे जो दिलचस्प चीजें कर रहे थे क्योंकि वे उन्हें करना चाहते थे, इसलिए नहीं कि वे उन्हें करते हुए देखना चाहते थे।

उन्हें ऐसे लोग मिले, जो साइकिल दौड़, हिपस्टर बारटेंडर गोल्फ टूर्नामेंट और बैंड जैसी शांत चीजों में रुचि रखते थे Minikiss. उन्होंने उन्हें उन घटनाओं पर जाने के लिए काम पर रखा, जो वे वैसे भी जा रहे थे। फिर अगर कोई पूछे तो वे पी.बी.आर. एक ब्रांड के रूप में, वे लोगों को सुनने और बदले में कुछ भी मांगे बिना वास्तव में दिलचस्पी रखने वाले पहले व्यक्ति थे।

फास्ट कंपनी हाल ही में नामित पी.बी.आर. जैसा पिछले 20 वर्षों में सबसे बड़े बदलावों में से एक.

टेड का मानना ​​है कि यह सोशल मीडिया की उम्र नहीं है - उनका मानना ​​है कि यह बातचीत की उम्र है। शुरुआत में, सोशल मीडिया ने लोगों के लिए यह समझना बहुत आसान बना दिया कि बस कई अलग-अलग चीजों के बारे में कितनी बातचीत चल रही थी। वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग के लिए, सोशल मीडिया के सभी उपकरण बातचीत को चालू रखने के लिए महत्वपूर्ण हैं।

"जब आप सोशल मीडिया के साथ काम करते हुए आमने-सामने बातचीत करते हैं, तो वह 1 + 1 = 3 होता है," टेड कहते हैं। "न तो अपने आप में लगभग उतना ही काम करता है जितना वे संयोजन में करते हैं।"

यह सुनने के लिए कि टेड बाजार की तुलना प्लंबर से क्यों करता है, इस शो को सुनें।

लोगों से बात कैसे की जाए

पहली बात यह है कि अपनी कहानी का पता लगाएं और यह सुनिश्चित करें कि यह दिलचस्प, प्रासंगिक और प्रामाणिक है।

फिर, टेड सुझाव देते हैं, वह करें जिसे वह संदर्भित करता है ब्रंच टेस्ट. आप या तो वास्तव में ब्रंच करने के लिए बाहर जा सकते हैं या बस अपनी कल्पना का उपयोग कर सकते हैं। इसे एक मन प्रयोग के रूप में करने के लिए, अपनी आँखें बंद करें और अपने महत्वपूर्ण दूसरे और दो अन्य जोड़ों के साथ बर्खास्त करने का बहाना करें: एक युगल जिसे आप अच्छी तरह से जानते हैं, दूसरा जो आप नहीं करते हैं। जब आप अपने ब्रांड की कहानी साझा करना शुरू करते हैं, तो क्या हर कोई आगे झुक रहा है और सवाल पूछ रहा है या क्या आपका महत्वपूर्ण अन्य आपको टेबल के नीचे मार रहा है क्योंकि आप उबाऊ हैं? यह दिलचस्प कहानियों में से एक है।

याद रखने वाली अगली बात यह है कि आप अपने प्रभावकों की पहचान नहीं करते हैं - आपके प्रभावक आपकी पहचान करते हैं।

इन्फ्लुएंसर में तीन विशेष व्यक्तित्व लक्षण होते हैं: वे नई चीजों की कोशिश करना पसंद करते हैं क्योंकि वे नए हैं, वे अपने दोस्तों के साथ कहानियां साझा करना पसंद करते हैं और वे आंतरिक रूप से प्रेरित हैं। इसलिये वे दोस्तों के साथ कहानियाँ साझा करना पसंद करते हैं, वे हमेशा वाणिज्यिक जानकारी के समुद्र में चारों ओर तैर रहे हैं, बिट्स और कहानियों या चीजों की तलाश में हैं जो उन्हें रुचि रखते हैं।

संयुक्त राज्य में औसतन, एक व्यक्ति तीन या उससे कम श्रेणियों में प्रभावशाली होता है। टेड कहते हैं, जबकि वह कारों के लिए वास्तव में प्रभावशाली हो सकता है, वह सेल फोन के लिए प्रभावशाली नहीं हो सकता है। इसलिए जब उसे एक नए सेल फोन की आवश्यकता होती है, तो वह एक मित्र से पूछता है जो एक प्रभावशाली व्यक्ति है।

एक औसत शब्द का मुंह विनिमय केवल 32 सेकंड लंबा है। इसलिए बहुत अधिक विश्वास और जानकारी है जो संचारित है। इसके भीतर, अमेरिका में बेची जाने वाली हर चीज़ का 20% केवल उसी बातचीत के कारण बेचा जाता है।

टेड बताते हैं कि अपने बाजार को कैसे संकीर्ण किया जाए सही प्रभावित करने वालों को खोजें. इसके बाद, यह पता लगाएं कि वे शारीरिक और वस्तुतः सह-पता लगाते हैं। और फिर यह पता लगाएं कि एक ब्रांड के रूप में आप कैसे हो सकते हैं, यह इस तरह से हो सकता है कि जो वे कर रहे हैं या उन्हें बाधित नहीं कर रहे हैं। एक बार जब आप उस सक्रियण के साथ आते हैं, और आपके पास वह लक्ष्य और लक्ष्य होता है, तो त्रिकोण के उन तीन बिंदुओं में वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग शामिल होता है।

उदाहरण के लिए, टेड शेयर करता है कि उसने कैसे जोड़ा बिसेल स्वीपर (जो छोटे लेगो टुकड़ों को लेने में बहुत अच्छा होता है) एक तीसरे पक्ष के विक्रेता के साथ कहा जाता है लेगो किड्सफेस्ट लेगो माता-पिता को खोजने के लिए।

किड्सफेस्ट में लगभग 1.2 बिलियन लेगो ईंटें लगी हुई हैं, द्वितीयक बाजारों में जाती हैं, एक स्थानीय क्षेत्र को किराए पर देती हैं और माता-पिता को अपने बच्चों को लेगो के इस विशाल ढेर में खेलने के लिए आमंत्रित करती हैं। उनके पास एक सप्ताह में लगभग 40,000 बच्चे हैं, और चूंकि लीगो में केवल 10% माता-पिता खेलते हैं, 32,000 माता-पिता बाहर देख रहे हैं। उन्होंने लोगों को बिसेल स्वीपर टी-शर्ट में डाल दिया और उन्हें ढेर के ऊपर उड़ने वाले टुकड़ों को उखाड़ फेंका, फिर उन्हें स्वीपर से बाहर निकाला और उन्हें वापस ढेर में फेंक दिया।

क्योंकि किसी भी आबादी का 10% प्रभावशाली हो जाएगा, जिसमें मौजूद 30,000 अभिभावकों में से कम से कम 3,000 प्रभावित थे। एक व्यक्ति के सोशल नेटवर्क पर एक वर्ष के भीतर 40,000 से अधिक बार एक प्रभावशाली व्यक्ति की कहानी साझा की जाएगी। आखिरकार प्रभावित व्यक्ति स्वीपर के पास जाएगा और पूछेगा कि वह क्या कर रहा है। वे उस कहानी को अन्य माता-पिता और बच्चों के साथ साझा करने के लिए वापस लाएंगे।

सप्ताहांत में लगभग दो घंटे, टेड कहते हैं, 1.2 बिलियन लेगो के एक कमरे में, 30 बच्चे स्वीपर का उपयोग करने के लिए अपनी बारी की प्रतीक्षा करने के लिए कतार में खड़े थे, एक टुकड़ा उठाएं और इसे वापस ढेर में फेंक दें।

शो को सुनने के लिए पता चलता है कि कोका-कोला के लोगों को ब्रंच टेस्ट के लिए ध्रुवीय भालू क्यों प्रस्तुत करना चाहिए था।

आम नुकसान से कैसे बचें

टेड बताते हैं कि वर्ड ऑफ माउथ मार्केटिंग में सोशल मीडिया की तरह ही चुनौतियां हैं। कंपनियों में वरिष्ठ नेतृत्व ऐसे समय में उठाया गया था जब प्रसारण विज्ञापन काम करता था, और आपको बस इतना करना था। यह अब सच नहीं है। बातचीत के युग में, उपभोक्ता तय करते हैं कि वे कब कुछ करने जा रहे हैं और उनकी जानकारी कैसे प्राप्त करें। यदि आप इसे इस तरह से वितरित नहीं करते हैं, तो वे किसी ऐसे व्यक्ति को खोज लेंगे जो ऐसा करता है या वे अपनी जानकारी प्राप्त करने के तरीके को बदलते हैं।

सबसे बड़ा नुकसान यह है कि शब्द-मुख या सोशल मीडिया की गति प्रसारण के समान होगी। प्रसारण को वास्तव में बाज़ारों में स्थानांतरित करने की क्षमता वह नहीं है जो पहले हुआ करती थी। कुछ मीडिया के लिए, यह बिल्कुल भी काम नहीं कर रहा है, यही कारण है कि समाचार पत्र या तो व्यापार से बाहर जा रहे हैं या बहुत छोटे हैं। विज्ञापन अब काम नहीं करते हैं।

मार्केटर्स को क्लाइंट लीडरशिप के साथ सामने आने की जरूरत है, और उन्हें बताएं कि वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग में कितना समय लगता है और क्यों।

टेड का कहना है कि वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग अभियान पहले 10 हफ्तों में आंदोलन और पहले 30 हफ्तों में महत्वपूर्ण आंदोलन देखेंगे। साथ ही, पूरे देश में एक साल के वर्ड ऑफ माउथ मार्केटिंग में पूरे देश में एक नेटवर्क शो के लिए टेलीविज़न विज्ञापन खरीदने में एक से कम समय लगता है।

पहले साल के अंत तक, आपके पास महत्वपूर्ण बिक्री लिफ्ट होगी जो सभी बहुत जैविक है। उस प्रसार दर में वृद्धि जारी है और आपका मार्केटिंग खर्च काफी स्थिर है।

टेड की कहानियों को और अधिक सुनने के लिए शो को देखें कि आप कैसे जानते हैं कि जब वर्ड-ऑफ़-माउथ मार्केटिंग काम कर रही होती है।

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इस कड़ी में मुख्य टेकअवे का उल्लेख किया गया है:

• उसके साथ टेड से जुड़ें वेबसाइट.
• पढ़ें फ़िज़: ब्रांड विकास को चलाने के लिए मुंह विपणन की शक्ति का दोहन.
• के बारे में अधिक जानें यूनिवर्सिटी ऑफ शिकागो स्कूल ऑफ बिजनेस.
• चेक आउट पब्स्ट ब्लू रिबन, को शब्द का मुँह अभियान तथा Minikiss.
• पढ़ें फास्ट कंपनी का की सूची पिछले 20 वर्षों की सबसे बड़ी व्यवसाय वापसी.
• के बारे में जानना Yuppism तथा Hipsterism.
• अन्वेषण करना बिसेल तथा लेगो किड्स फेस्ट.
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