सुपरफ़ैन के रूप में प्रशंसकों को कैसे मोड़ें: सामाजिक मीडिया परीक्षक

क्या आप अपने फैन की व्यस्तता को सुधारना चाहते हैं? आश्चर्य है कि प्रशंसकों को सुपरफैन में कैसे बदल दिया जाए?

इस लेख में, आपको पता चलता है कि अपने प्रशंसकों को अपने व्यवसाय के साथ गहरे, अधिक सार्थक तरीकों से जुड़ने के लिए कैसे प्रोत्साहित करें।

मार्केटर्स को फैन इंगेजमेंट मैटर क्यों करता है?

ब्रांड एंगेजमेंट की अधिकांश परिभाषाएँ इस बात से सहमत हैं कि यह एक ब्रांड और इसके उपभोक्ताओं के बीच एक संबंध का प्रतिनिधित्व करता है जो इंटरैक्शन द्वारा संचालित है। सोशल मीडिया विपणक लंबे समय से सगाई के महत्व को देखते हैं क्योंकि ब्रांड इंटरैक्शन प्रशंसकों के साथ गहरे रिश्ते बनाने के अवसर हैं।

जैसा कि सोशल मीडिया मार्केटिंग परिपक्व हो गई है, हालांकि, व्यवसाय के मालिकों ने सगाई के मूल्य पर अधिक संदेह किया है। यह सगाई की व्यापक प्रकृति के हिस्से के कारण है क्योंकि एक घटना में भाग लेने के लिए देश भर में उड़ान भरने की तरह फेसबुक से सब कुछ सगाई की छतरी के नीचे गिर सकता है।

सगाई के साथ गतिविधियों की एक श्रृंखला शामिल है और कुछ संदिग्ध सोशल मीडिया विपणक से अधिक "सगाई" उनके बारे में बताती है व्यवसाय के लिए उत्पन्न कार्य (बिक्री, ग्राहक प्रतिधारण, या यहां तक ​​कि भावना जैसे अधिक महत्वपूर्ण मैट्रिक्स के लिए कोई स्पष्ट टाई नहीं है), बहुत अवधि

सगाई अपना अर्थ खोना शुरू कर दिया है।

जब आपका सोशल मीडिया मैनेजर उत्साहित रूप से इंगित करता है कि कोई पोस्ट कितनी पसंद की गई है, फिर भी बिक्री कम है, तो सगाई की संभावनाओं से मोहभंग होना आसान और समझ में आने वाला है।

सगाई, हालांकि, प्रतिस्पर्धा बढ़ने और होने के कारण शायद पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है एल्गोरिदम तक पहुँचने के लिए और अधिक सजा बन गया. कहा कि, ब्रांड सगाई रणनीति को लागू करने और मापने के लिए विपणक को अधिक संरचित दृष्टिकोण की आवश्यकता है। जब आपके पास एक प्रक्रिया होती है, तो आप ब्रांड एंगेजमेंट का उपयोग कर सकते हैं:

• बाजार में एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ स्थापित करें।
• ग्राहक निष्ठा और प्रतिधारण बढ़ाएँ।
• नए ब्रांड अधिवक्ताओं को बनाएं और प्रेरित करें।

इन पुरस्कारों को वापस लेने के लिए, यह समझना महत्वपूर्ण है कि सभी सगाई समान नहीं बनाई गई हैं।

ब्रांड सिद्धांत के मूल सिद्धांत लगभग तब से हैं पागल आदमी 60 और 70 के दशक में चतुर वोक्सवैगन विज्ञापन के दिन। हालांकि तब से प्रौद्योगिकी और उपभोक्ता व्यवहार में काफी बदलाव आया है, एक सम्मोहक ब्रांड के निर्माण का मूल्य केवल अधिक महत्वपूर्ण हो गया है। उपभोक्ता की पसंद एक सर्वकालिक उच्च स्तर पर है, जिसका अर्थ है कि लोग उच्च-क्रम के कारकों के आधार पर चुनाव कर सकते हैं जैसे कि एक ब्रांड क्या है या यह बेहतर समाज के लिए क्या कर रहा है।

यह एक नया विचार नहीं है, इसलिए मैं अधिक आर्टिकुलेट विशेषज्ञों (रोनाल्ड और एलिजाबेथ गोल्डस्टीन को अपने लेख, "ब्रांड पर्सनेलिटी एंड एंगेजमेंट," से प्रकाशित करने दूंगा) अमेरिकन जर्नल ऑफ मैनेजमेंट) संक्षेप में बताया गया है कि ब्रांडिंग का उपभोक्ताओं पर क्या प्रभाव पड़ता है:

• उपभोक्ता किसी अन्य कंपनी की कंपनी की पेशकश को अलग करने के लिए ब्रांडों का उपयोग करते हैं। यह जानकारी लोगों को गुणवत्ता, उपयुक्तता और मूल्य के कुशल निर्णय लेने की अनुमति देती है, और त्वरित निर्णय ले सकती है।
• स्व-छवि और पहचान बनाने और प्रदर्शित करने के लिए उपभोक्ता ब्रांडों का उपयोग करते हैं।
• उपभोक्ता ब्रांड के साथ बातचीत कर सकते हैं और यहां तक ​​कि इसे सह भी बना सकते हैं।
• उपभोक्ता ब्रांड के साथ संबंध बनाते हैं - और फलस्वरूप कंपनी- कि वे संतोषजनक पाते हैं।
• ब्रांड उपभोक्ताओं को सामाजिक संबंधों को स्थापित करने और बनाए रखने में मदद करते हैं।

ये सभी बिंदु मायने रखते हैं, लेकिन अंक छह के माध्यम से तीन ऐसे हैं जहां ब्रांड जुड़ाव वास्तव में चमकता है। मेरा एक पसंदीदा उदाहरण जीप है। यदि आप एक वास्तविक जीप प्रशंसक से मिलते हैं, तो आप इसे जानते हैं। उनके पास शायद एक झपकीदार बम्पर स्टिकर और एक नासमझ पहिया कवर है, जैसे दाढ़ी के साथ एक स्माइली स्माइली और एक टाई-डाई बैंडाना।

ये वे लोग हैं जो तस्वीरों में अपनी जीप के साथ पोज देते हैं और अन्य प्रशंसकों के साथ जीप की घटनाओं में भाग लेने के लिए अपने रास्ते से हट जाएंगे। ये वे प्रशंसक हैं जो जीप पारिस्थितिकी तंत्र में प्रवेश करते हैं, झुके हुए होते हैं, और ब्रांड को अपनी व्यक्तिगत पहचान में एकीकृत करने के लिए गहराई से और गहराई से जाते हैं।

यह अच्छी सगाई करता है, और विपणक एक संरचना बना सकते हैं जो निम्न-स्तरीय ब्रांड सगाई को गहन ब्रांड सगाई में ले जाने की सुविधा प्रदान करती है।

अपने ब्रांड एंगेजमेंट फ़नल के चरणों को रेखांकित करें

जीप प्रशंसक तुरंत जीप प्रशंसक नहीं बन जाते हैं। इसमें समय और वृद्धि लगती है। एक छोटा अनुभव एक अधिक सार्थक, स्थायी कनेक्शन में परिपक्व होता है। हालांकि यह विशुद्ध रूप से व्यवस्थित हो सकता है, यदि आप सगाई की प्रक्रिया के माध्यम से अपने प्रशंसकों का मार्गदर्शन करते हैं तो आपको अधिक सुसंगत परिणाम मिलेंगे। एक सगाई कीप के रूप में सोचो, अधिक महत्वपूर्ण भावनात्मक अनुभवों के लिए अपने ब्रांड में गहराई से दर्शकों को ले जाना।

एक सगाई कीप के स्तरों में निम्नलिखित चरण शामिल हैं:

• सामग्री का सेवन
• समर्थन के छोटे-छोटे कार्यक्रम बनाना
• बातचीत में भाग लेना
• ब्रांड को चैंपियन बनाना
• शारीरिक रूप से उपस्थित होना
• ब्रांड सामग्री बनाना

ध्यान दें कि आप इस फ़नल के नीचे एक और स्तर जोड़ने में सक्षम हो सकते हैं: "उत्पाद खरीदना।" यह कभी-कभी सगाई का सूचक होता है, लेकिन हमेशा नहीं। ग्राहक आपसे कई कारणों से खरीद सकते हैं जिनका आपके ब्रांड कनेक्शन से बहुत कम लेना-देना है, जैसे कि कीमत या सुविधा। उन स्थितियों में, आपके ग्राहक कमजोर होते हैं और एक ऐसे ब्रांड की ओर बढ़ सकते हैं जो सार्थक जुड़ाव बनाने का काम करता है।

अब सगाई की फ़नल के प्रत्येक स्तर पर प्रशंसकों के साथ क्या होता है, इसकी संक्षिप्त समीक्षा करें।

सामग्री का उपभोग करें

जब आप एक ब्लॉग पोस्ट या वीडियो जैसी सामग्री का उत्पादन करते हैं, तो प्रशंसक इसका सेवन करता है। यह ज्यादातर निष्क्रिय है, लेकिन यह मायने रखता है।

समर्थन के छोटे शो करें

फेसबुक पर एक (या किसी अन्य प्लेटफ़ॉर्म पर बराबर) एक प्रशंसक को लेने के लिए एक छोटी सी कार्रवाई है, लेकिन यह है एक बातचीत। फैन को कुछ करना था।

बातचीत में भाग लें

आपका प्रशंसक टिप्पणियों या प्रत्यक्ष ईमेल जैसी क्रियाओं के माध्यम से आपकी मार्केटिंग में अपनी आवाज़ जोड़ता है। संवाद का पैमाना और आवृत्ति मायने रखती है, लेकिन किसी भी संवाद में गहरी संलग्नता का संकेत है।

चैंपियन ब्रांड

आपके प्रशंसक की रूचि इस ओर बढ़ी है कि वे आपके उत्पादों और सामग्री को अपने नेटवर्क से साझा करते हैं। इसका मतलब हो सकता है कि लिंक्डइन पोस्ट पर शेयर बटन को मारना या Google पर सकारात्मक समीक्षा पोस्ट करना। जब आप छोटी-छोटी प्रतियोगिताओं को देखते हैं, तो वे क्रियाएं महत्वपूर्ण होती हैं क्योंकि उन्हें पंखे से बहुत अधिक निवेश की आवश्यकता होती है (कुछ मामलों में अपनी प्रतिष्ठा को खतरे में डालकर)।

शारीरिक रूप से उपस्थित रहें

यदि आपके प्रशंसक ब्रांड ईवेंट में शामिल होते हैं, तो वे आपके ब्रांड का हिस्सा बनने के लिए समय और ऊर्जा खर्च कर रहे हैं। बाजार के लिए घटनाएं बेहद मुश्किल हैं, इसलिए किसी को दिखाना बहुत बड़ी बात है। कुछ हद तक, वेबिनार या लाइव स्ट्रीम में भाग लेने वाले प्रशंसक इस स्तर के लिए भी भरोसा कर सकते हैं। उनकी उपस्थिति आभासी हो सकती है, लेकिन वे अभी भी बहुत विशिष्ट समय पर आपकी सामग्री को देखने की स्थिति में हैं, जो अपने आप में एक सार्थक प्रतिबद्धता है।

ब्रांड सामग्री बनाएँ

यह कंटेंट मार्केटिंग का पवित्र ग्रिल है, वह बिंदु जहां आपके प्रशंसक इतने भावुक हैं कि वे आपके लिए कंटेंट तैयार करते हैं। ये वे प्रशंसक हैं जो आपकी सेवाओं के बारे में ब्लॉग पोस्ट लिखते हैं, अपने उत्पादों के साथ खुद की तस्वीरें लेते हैं, फैन मीटअप आयोजित करते हैं, और अपने समुदाय में दूसरों को शिक्षित करने के लिए गाइड और वीडियो विकसित करते हैं। इस स्तर पर, आपके प्रशंसक आपके लिए मार्केटिंग कर रहे हैं।

ओल्ड स्पाइस ने अपने एक विज्ञापन से प्रोप टाइगर को एक प्रशंसक के पास भेजा। Imgur पर प्रशंसक का पद 440,000 से अधिक विचार और 750 से अधिक टिप्पणियां अर्जित कीं। पुराने सेट प्रोप के लिए बुरा नहीं है।

एक ब्रांड सगाई कीप सिद्धांत में महान है, लेकिन व्यवहार में यह कैसा दिखता है?

सुपरफैन बनने में लगे फैंस को गाइड कैसे करें

किसी भी विपणन पहल के साथ, आप बेहतर परिणाम देखेंगे यदि आप अच्छी तरह से परिभाषित लक्ष्यों की ओर काम करते हैं और उन तक पहुँचने की योजना तैयार करते हैं। उस योजना को बनाने के लिए, प्रशंसकों को सगाई के गहरे स्तरों में ले जाने के लिए आपके द्वारा उठाए जाने वाले कदम हैं:

• व्यवहार को मॉडल करें।
• व्यवहार को बढ़ावा दें।
• व्यवहार को बढ़ाएँ।
• व्यवहार को पुरस्कृत करें।

मान लीजिए कि आप चाहते हैं कि आपके प्रशंसक ब्रांड सामग्री बनाने के लिए- इंस्टाग्राम पर अपनी टी-शर्ट पहने हुए खुद की और तस्वीरें साझा करते हुए आपका उपयोग करें ब्रांडेड हैशटैग, उदाहरण के लिए।

व्यवहार को मॉडल करने के लिए, आप कर सकते हैं प्रासंगिक प्रभावित करने वाले प्रायोजक सेवा उन्हें अपने हैशटैग के साथ चित्र पोस्ट करें, जो आप तब और पर टिप्पणी करें पुनः साझा करना. यह प्रशंसकों को दिखाता है कि यह व्यवहार ब्रांड समुदाय का एक हिस्सा है और आपका ब्रांड सक्रिय रूप से इसका समर्थन कर रहा है।

फिर व्यवहार को संकेत देने के लिए, निवेदन प्रशंसकों से तस्वीरें सामाजिक पोस्ट और ईमेल के माध्यम से.

यदि सरल अनुरोध दृष्टिकोण बहुत धीरे-धीरे आगे बढ़ रहा है, तो आप कर सकते हैं एक प्रतियोगिता के साथ प्रशंसक तस्वीरों को प्रोत्साहित करें. पीटी में पिट्सबर्ग में एक शौकीन रेस्तरां, मेल्टिंग पॉट ने एक स्थानीय इंस्टाग्राम प्रभावकार के साथ काम किया एक प्रतियोगिता किकस्टार्ट पनीर के उनके फोटो-योग्य 30-फुट ब्लॉक के आसपास।

जब प्रशंसक तस्वीरें पोस्ट करना शुरू करते हैं, उन्हें इनाम दो. प्रतियोगिता के दृष्टिकोण के साथ, इनाम एक वास्तविक पुरस्कार है, लेकिन किसी प्रतियोगिता के बाहर होने वाली गतिविधि के लिए, इनाम को मान्यता दी जा सकती है। यदि कोई प्रशंसक आपके उत्पादों की तस्वीरें पोस्ट करता है, तो ब्रांड का एक टिप्पणी या संदेश उस व्यक्ति के लिए अविश्वसनीय रूप से संतुष्टिदायक हो सकता है।

हां, आपने इसके मूल्य के बारे में सुना है सोशल मीडिया सुन रहा है एक से पहले दर्जनों ब्लॉग्स में, लेकिन यह महत्वपूर्ण है। यदि आप चाहते हैं कि प्रशंसकों की सगाई हो, तो आपको बदले में उनके साथ जुड़ने की जरूरत है, और इसका मतलब है कि आपको धार्मिक रूप से इसकी आवश्यकता है अपने प्रशंसकों द्वारा आपके लिए बनाई गई सामग्री को पसंद करें, टिप्पणी करें और फिर से साझा करें.

जब आप अपने ब्रांड के लिए सगाई कीप का निर्माण करते हैं, तो सुनिश्चित करें फ़नल फ्रेमवर्क के लिए अपने दर्शकों के मीट्रिक को मैप करें इसलिए आप अपने प्रयासों के चल रहे प्रभाव को माप सकते हैं। तथा मॉडल-प्रॉम्प्ट-प्रोत्साहन-इनाम के माध्यम से साइकिलप्रक्रिया सेवा ब्रांड में गहराई से बढ़ते प्रशंसकों को जारी रखें.

यदि आप उन फैन व्यवहारों की पहचान करने में सक्षम हैं, जिन्हें आप बढ़ते देखना चाहते हैं और प्रशंसकों के मूल्य का लाभ उठा सकते हैं अनुभव में देखें (उनके लिए इसमें क्या है), आप अपने दर्शकों और उनके जुड़ाव को बढ़ा सकते हैं समय। इन विचारों का सटीक अनुप्रयोग आपके ब्रांड और सहभागिता लक्ष्यों के आधार पर अलग-अलग होगा, लेकिन सिद्धांत समान हैं। फ़नल फ्रेमवर्क उस एप्लिकेशन को दोहराने योग्य और मापने योग्य बनाने में मदद करता है।

ब्रांड एंगेजमेंट के मास्टर्स

जब आप ब्रांड एंगेजमेंट फनल को समझते हैं, तो आप उन्हें हर जगह देखना शुरू कर देते हैं। दुनिया में सबसे आकर्षक ब्रांड यहां खोज की गई प्रक्रिया का उपयोग कर रहे हैं (भले ही वे इन सटीक शब्दों में इसका वर्णन नहीं करते हैं), और आप इन ब्रांडों से जो अच्छा करते हैं उससे बहुत कुछ सीख सकते हैं।

मेरी प्रेरणा का एक बड़ा स्रोत है रूस्टर टीथऑस्टिन, टेक्सास में स्थित एक मीडिया प्रोडक्शन कंपनी है। यदि आप रोस्टर दांत से परिचित नहीं हैं, तो उन्होंने हेलो (वीडियो गेम श्रृंखला) पात्रों के साथ कॉमेडी स्केच बनाना शुरू कर दिया है और कई सौ कर्मचारियों की कंपनी बन गए हैं। वे YouTube चैनल चलाते हैं, दुनिया भर में कार्यक्रम आयोजित करते हैं, फिल्मों और एनिमेटेड श्रृंखला का निर्माण करते हैं, स्वैग बेचते हैं और यहां तक ​​कि बोर्ड गेम भी डिजाइन करते हैं।

उनकी प्रशंसक सगाई शानदार है, और वे अपनी संपत्तियों की भीड़ में समुदायों को बनाने और उन्हें बढ़ावा देने में महारत रखते हैं। उन्होंने न केवल साल-दर-साल व्यापार में वृद्धि की है, बल्कि वे यू.एस. और में बिक्री के कार्यक्रमों में भी शामिल हैं ऑस्ट्रेलिया, और उन्होंने कई मौकों पर अपने दर्शकों को जुटाते हुए सफलता पाई और अपने कुछ और महत्वाकांक्षी लोगों को क्राउडफंड किया परियोजनाओं।

उनका अनुचित लाभ यह है कि उनका व्यवसाय सामग्री बनाने के आसपास बना है, लेकिन मैं यह तर्क दूंगा कि प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए अधिक ब्रांडों को मीडिया कंपनियों की तरह सोचने की जरूरत है।

रोस्टर दांत के लिए, उनकी सगाई की कीप अक्सर इस तरह दिखती है। इसकी शुरुआत एक नए प्रशंसक द्वारा YouTube वीडियो देखने से होती है। वीडियो अपने आप में मनोरंजक है, लेकिन इसमें टिप्पणियों, प्रशंसक-प्रस्तुत प्रश्नों और यहां तक ​​कि प्रशंसक कला के माध्यम से उच्च स्तर की प्रशंसक भागीदारी भी है। उनकी सामग्री की आवृत्ति प्रशंसकों को अपने चैनलों की सदस्यता के लिए प्रेरित करती है ताकि मनोरंजन अधिक समय पर और सुविधाजनक हो।

रोस्टर दांत सामग्री की प्रकृति कभी-कभी हास्य और सदमे मूल्य के माध्यम से प्रतिक्रियाओं की सुविधा देती है, लेकिन अक्सर के माध्यम से उन विषयों को कवर करने की प्रकृति, जिन्हें उनके प्रशंसक तौलना चाहते हैं, इसलिए वे वीडियो पर टिप्पणी करते हैं और अपने प्रश्न प्रस्तुत करते हैं और विचारों। वे सीधे रोस्टर दांत मंचों के माध्यम से ऐसा करते हैं और ट्विटर, फेसबुक और रेडिट जैसी जगहों पर कई उपग्रह समुदायों का प्रबंधन करते हैं।

एक रोस्टर टीथ वीडियो का मनोरंजन मूल्य इसे बेहद शर्मनाक बनाता है, इसलिए यहां तक ​​कि मध्यम रूप से लगे हुए प्रशंसक अक्सर अपने स्वयं के नेटवर्क पर रोस्टर दांत सामग्री को धकेलने के चरण तक पहुंच जाते हैं।

रोस्टर टीथ ईवेंट व्यवसाय के प्रमुख टुकड़े बन गए हैं और उन रिश्तों को भुनाना है जो वे अपने प्रशंसकों के साथ बनाते हैं गुण और उनके बहुत दृश्यमान नेता (जो अपने स्वयं के सोशल मीडिया प्रोफाइल पर सक्रिय हैं, रोस्टर दांत के साथ ब्रांडेड हैं गुण)। इन घटनाओं में अक्सर रोस्टर टीथ परियोजनाओं के लिए नए वीडियो बनाने में प्रशंसक भागीदारी होती है।

जैसा कि प्रशंसकों को ब्रांड के साथ प्यार हो जाता है, वे अक्सर मेम्स बनाना शुरू करते हैं, प्रशंसक कलाकृति का निर्माण करते हैं, और यहां तक ​​कि अपने पसंदीदा व्यक्तित्व के लिए भौतिक उपहार भी बनाते हैं। एक मंच के रूप में, रोस्टर दांत लगातार इन व्यक्तियों को उनकी सामग्री और उनके समुदायों में उजागर करता है। कई प्रमुख रोस्टर टीथ व्यक्तित्व पहले प्रशंसक थे और उन्हें समुदाय से बाहर रखा गया था, जो शेष समुदाय के लिए एक शक्तिशाली संदेश भेजता है कि वे कितना मूल्यवान हैं।

उनके एक प्रशंसक कार्यक्रम में, रोस्टर टीथ ने उपस्थित लोगों को आमंत्रित किया उनकी एक फिल्म के लिए स्टैंड-इन्स.

प्रशंसक उन चीज़ों के बारे में आत्म-आयोजन में बहुत अच्छे हैं, जिन्हें वे पसंद करते हैं, और रोस्टर दांत इस बात का एक चमकदार उदाहरण है कि कैसे सही इनपुट और मॉडरेशन ब्रांड के पक्ष में उस गति को प्रसारित कर सकते हैं।

निष्कर्ष

जब आप अपने सामाजिक मीडिया विपणन और सामग्री विपणन के बारे में एक ब्रांड जुड़ाव के रूप में सोचना शुरू करते हैं फ़नल, आप जल्दी से यह देखना शुरू कर देते हैं कि आप प्रशंसकों को अपनी गतिविधियों को बढ़ाने में अपनी गतिविधि का उपयोग कैसे कर सकते हैं भागीदारी। फ़नल का प्रत्येक स्तर दूसरों का समर्थन करता है, और जबकि शुरुआत में समय लग सकता है जिस तरह की गति एक स्पष्ट सफलता है, यह याद रखें कि सगाई के मामलों में हर वृद्धि।

जैसा कि आप देख रहे हैं कि आपके सगाई का स्तर बढ़ता जा रहा है, आप अपने अन्य प्रमुख व्यावसायिक मैट्रिक्स (जैसे बिक्री) भी खोज लेंगे साथ ही वृद्धि करें क्योंकि आपके पास एक अंतर्निहित, अत्यधिक प्रेरित दर्शक है जो यह देखने के लिए उत्साहित है कि आप क्या करते हैं आगे। यह सच है कि प्रशंसक क्या करते हैं

तुम क्या सोचते हो? क्या आप अपने विपणन में सगाई कीप का उपयोग करने का प्रयास करेंगे? प्रशंसकों को सुपरफैन में बदलने के लिए आप क्या रणनीति अपनाते हैं? कृपया नीचे टिप्पणी में अपने विचार साझा करें।

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