उत्कृष्ट ट्विटर ग्राहक सेवा के 4 उदाहरण: सोशल मीडिया परीक्षक

क्या आप अपने ग्राहकों से जुड़े रहने के लिए ट्विटर का उपयोग करते हैं?

क्या आपने अपनी ग्राहक सेवा रणनीति में ट्विटर को एकीकृत किया है?

क्या आप जानना चाहेंगे कि कौन सी कंपनियां यह सबसे अच्छा कर रही हैं?

Twitter ग्राहक सेवा क्यों?

वे दिन गए जब लोग किसी कंपनी को फोन करते और शिकायत करते।

अब, लोग अपने स्मार्टफ़ोन या कंप्यूटर पर दुनिया को यह बताने की अधिक संभावना रखते हैं कि उत्पाद या सेवा कितनी भयानक है।

इसीलिए ग्राहक सेवा जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर तेजी से महत्वपूर्ण होता जा रहा है ट्विटर.

ए अध्ययन कृत बस मापा गया दिखाया गया कि 99% ब्रांड ट्विटर पर हैं, और उनमें से 30% के पास समर्पित ग्राहक सेवा है। औसत प्रतिक्रिया समय 5.1 घंटे था जिसमें 10% कंपनियां एक घंटे के भीतर जवाब दे रही थीं, और 93% कंपनियां 48 घंटे के भीतर जवाब दे रही थीं।

यहाँ हैं Twitter पर असाधारण ग्राहक सेवा वाली 4 कंपनियाँ और आपके ग्राहक आपकी कंपनी को कैसे अनुभव करते हैं, इसे बेहतर बनाने में आपकी मदद करने के लिए मुख्य takeaways ट्विटर पे।

# 1: जवाबदेही में JetBlue एक्सेल

एयरलाइन देरी ग्राहक हताशा के सबसे सामान्य कारणों में से एक है। न केवल देरी अक्सर होती है, बल्कि लोग अपनी भावनाओं के बारे में भी बहुत मुखर होते हैं जब उनकी उड़ान में देरी होती है।

इसे स्वीकार करते हुए, @JetBlue यह सुनिश्चित करता है कि वे अपने ग्राहकों के लिए उत्तरदायी हों क्योंकि वे इसे निरंतर ग्राहक वफादारी के लिए महत्वपूर्ण समझते हैं। न केवल वे करते हैं खुश ग्राहकों के साथ संलग्न हैं, लेकिन वे भी निराश ग्राहकों को जल्द से जल्द जवाब देना और उनकी मदद करना.

बेशक, बहुत सारी एयरलाइंस अब ऐसा करती हैं। JetBlue अपने प्रतिस्पर्धियों से क्या खड़ा करता है?

जेटब्लू को जाना जाता है ग्राहकों के लिए बेहद संवेदनशील हो उनके ब्रांड का उल्लेख। चाहे वे किसी प्रश्न का उत्तर देने के लिए सार्वजनिक @reply या एक निजी DM भेजते हों, वे बातचीत करने में तेज होते हैं। जैसा कि ऊपर की तस्वीर में देखा गया है, वे घंटे के भीतर अपने निराश ग्राहक तक पहुंच गए।

महत्वपूर्ण उपलब्दियां: तुरंत जवाब दें.

ट्विटर एक ऐसा चैनल है जहां ग्राहक त्वरित प्रतिक्रिया की उम्मीद करते हैं। परिणामस्वरूप, आप संभवतः चाहते हैं उल्लेख और पूछताछ के लिए जल्दी से जवाब. कई कंपनियां ट्विटर पर ग्राहकों और संभावित ग्राहकों को जवाब देने के कार्य के लिए पूर्णकालिक कर्मचारियों को समर्पित करती हैं। सुनिश्चित करें कि आप लीजिये सोशल मीडिया योजना जगह में ग्राहकों को संतुष्ट करने के लिए।

आप भी करना चाह सकते हैं एक होने पर विचार करें जगह में संकट के लिए योजना या जब ट्विटर पर पूछताछ की मात्रा उम्मीद से अधिक है। उदाहरण के लिए, JetBlue के मामले में, खराब मौसम के लिए आवश्यक हो सकता है कि कंपनी के अन्य लोग इसमें कदम रखें और मांग में मदद करें।

# 2: Nike का अलग हैंडल

@NikeSupport ग्राहक सेवा का एक अच्छा उदाहरण है। वे लगातार ट्विटर पर अनुयायियों का जवाब, चाहे उनके परिधान के बारे में, फ़्यूल बैंड या अन्य उत्पादों। हर कुछ मिनटों में, आप उन्हें किसी नए का जवाब देते हुए देख सकते हैं।

यह क्या उल्लेखनीय बनाता है? नाइक एक बहुत बड़ी कंपनी है। उनके पास कई अलग-अलग प्रकार के खेल उपकरण और परिधानों की लाइनें हैं जो उनके ब्रांड का निर्माण करती हैं। जबकि नाइके विशिष्ट खेलों या स्टोर स्थानों में रुचि रखने वाले अनुयायियों को समायोजित करने के लिए कई ट्विटर हैंडल का प्रबंधन करता है, @NikeSupport केवल उन ग्राहकों को जवाब देने के लिए समर्पित है जिन्हें मदद की आवश्यकता है।

जैसा कि आप नीचे की छवियों से देख सकते हैं, नाइके सपोर्ट ने 160K बार ट्वीट किया है, जबकि नाइकी हैंडल ने केवल 11K बार ट्वीट किया है।

महत्वपूर्ण उपलब्दियां: इसे आसान बनाएं.

अपनी सोशल मीडिया रणनीति बनाते समय, अपने ग्राहकों के बारे में सोचें और आप उनके लिए कैसे मदद प्राप्त कर सकते हैं. याद रखें, गरीब ग्राहक सेवा के माध्यम से ग्राहक को खोने के अलावा, आप ग्राहकों को तब खो सकते हैं जब आप चीजों को बहुत जटिल बनाते हैं।

सभी ग्राहक सेवा सवालों के जवाब देने के लिए समर्पित एक एकल ट्विटर हैंडल होने से, आप अपने ग्राहकों के जीवन को बहुत आसान बना देते हैं। यह सब ग्राहक के बारे में खुशी है!

# 3: निर्बाध लगभग ग्राहक सेवा

यह अब 9-9 दुनिया नहीं है - खासकर जब यह सोशल मीडिया की बात आती है - और कुछ कंपनियों को सभी घंटों में उपलब्ध होने की आवश्यकता होती है।

निर्बाध एक ऑनलाइन फूड ऑर्डरिंग सेवा है जो पूरे अमेरिका और लंदन में कई समय क्षेत्रों में ग्राहकों को सेवा प्रदान करती है। हमेशा कोई खाना और खाने का आदेश देता है, है ना?

मुफ्त भोजन के पुरस्कार के साथ सामान्य ज्ञान के सवालों के माध्यम से ग्राहकों को उलझाने के अलावा, वे भी घड़ी के आसपास ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं.

महत्वपूर्ण उपलब्दियां: अपनी उपस्थिति का प्रबंधन करें.

अपने बिजनेस मॉडल पर विचार करें। क्या दिन या रात के विशिष्ट समय उपलब्ध हैं जो आपको उपलब्ध होने चाहिए? क्या आपको हर समय उपलब्ध होना चाहिए? यदि आप रात भर स्वत: ट्वीट सेट करते हैं, तो क्या आपको जवाब और सवालों के जवाब देने की भी ज़रूरत है? आप ध्यान से करना चाहते हैं उन घंटों पर विचार करें, जो आप ट्विटर पर मौजूद हैं और वहां मौजूद हैं जब आपको जरूरत हो वैश्विक कंपनियों को उन ग्राहकों को संतुष्ट करना होगा जो मुख्यालय के समान शहर में हैं, साथ ही ऐसे ग्राहक जो दुनिया भर में आधे रास्ते पर हैं।

# 4: कॉमकास्ट की गुणवत्ता सहायता

जबकि प्रतिक्रिया की गति महत्वपूर्ण है, कई कंपनियां गुणवत्ता सहायता के महत्व को कम करती हैं। एक त्वरित प्रतिक्रिया जो उपयोगी नहीं है, वह उतनी ही अच्छी हो सकती है जितनी कोई प्रतिक्रिया नहीं। के मामले में कॉमकास्ट, उनके ग्राहक उनकी समस्याओं को ठीक करने के लिए विशिष्ट सहायता की तलाश कर रहे हैं। यदि उनका वायरलेस इंटरनेट काम नहीं कर रहा है, तो वे जानना चाहते हैं कि इसे कैसे ठीक किया जाए। यदि उनका टेलीविज़न कनेक्शन बाहर है, तो वे जानना चाहते हैं कि जो भी टूट गया है उसे कैसे ठीक किया जाए।

सेवा प्रत्येक ग्राहक को समय पर और सहायक प्रतिक्रिया प्रदान करें, Comcast के ट्विटर खाते को उन लोगों की टीम द्वारा प्रबंधित किया जाता है जो कर सकते हैं जल्दी से तकनीकी सहायता और समस्या निवारण रणनीति प्रदान करते हैं मुद्दों की एक किस्म के लिए।

महत्वपूर्ण उपलब्दियां: उचित ज्ञान प्रदान करें.

यदि आपके ग्राहकों को तकनीकी मुद्दों के साथ आपसे संपर्क करने की संभावना है, तो इसका मतलब हो सकता है अपने ट्विटर टीम को जानकार कर्मियों के साथ कौन कर सकता है जल्दी और सही तकनीकी सवालों के जवाब.

अपने ग्राहकों को ट्विटर पर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर देने पर सावधानीपूर्वक विचार करें।

अपनी कंपनी के सामाजिक खातों में ग्राहक सेवा को एकीकृत करें

ये उदाहरण बताते हैं कि कैसे निष्ठा की खेती के लिए ट्विटर का उपयोग करें ग्राहकों को समय पर और सहायक प्रतिक्रिया प्रदान करके।

ट्विटर पर अपने कंपनी के ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए इसी तरह की रणनीति अपनाएं। ट्विटर पर ग्राहकों के सवालों को संबोधित करने के लिए एक व्यक्ति, यहां तक ​​कि अंशकालिक समर्पित करने पर विचार करें. यह देखने के लिए कि क्या आपको कार्यक्रम का विस्तार करना चाहिए, परिणाम को ट्रैक करें।

तुम क्या सोचते हो? क्या आप ट्विटर पर ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं? आपने क्या परिणाम देखे हैं? कृपया अपने प्रश्न और टिप्पणियाँ नीचे दिए गए बॉक्स में छोड़ दें।