सामाजिक मीडिया के साथ उत्कृष्ट ग्राहक सेवा कैसे वितरित करें: सामाजिक मीडिया परीक्षक

क्या आप सोशल मीडिया पर ग्राहकों को जवाब दे रहे हैं?

क्या आप उनके साथ अपनी बातचीत को अनुकूलित करते हैं?

आपका ब्रांड और ऑनलाइन प्रतिष्ठा इस बात पर निर्भर करती है कि आप सोशल मीडिया ग्राहक सेवा कैसे प्रदान करते हैं।

इस लेख में आप करेंगे चार तरीके खोजें सोशल मीडिया वार्तालाप एक असाधारण ग्राहक अनुभव बनाते हैं जो वफादारी और शब्द-दर-मुंह सिफारिशों को प्रेरित करते हैं.

# 1: अविस्मरणीय अनुभव बनाएँ

प्रदान करने के महान लाभों में से एक सोशल मीडिया पर ग्राहक सहायता करने में सक्षम हो रहा है वास्तविक समय में उपभोक्ताओं के साथ कनेक्ट. आप एक जरूरत देखें और आप इसे भरें. आप एक समस्या सुनें और आप इसे हल करें.

एक सार्वजनिक मंच पर ग्राहक के मुद्दों को संभालने से आप और आपके साथ काम करने वाले ग्राहक दोनों को लाभ हो सकता है - खासकर यदि आप एक सामान्य से ऊपर और परे “कृपया हमें फोन करें ताकि हम समस्या को हल कर सकें.”

काम करने के तरीके पर पॉल यंग और उसकी दुर्भाग्यपूर्ण घटना की कहानी ले लो। न्यूयॉर्क शहर में शुक्रवार सुबह एक बारिश, वह अपने पर कूद गया CitiBike और बैक-टू-बैक मीटिंग के एक दिन के लिए काम करना शुरू किया।

जैसे-जैसे वह एक कोने को घेरता गया, फिसलन भरी गली उसे सबसे अच्छी लगी, जिससे उसकी बाइक-और-गीली जमीन पर दुर्घटनाग्रस्त हो गई।

पॉल ने अपने दुस्साहस के बारे में ट्वीट किया और आगे जो हुआ उससे हैरान थे: सिटीबाइक ने जींस की एक नई जोड़ी के लिए एक उपहार कार्ड दिया।

बेशक, पॉल सिटीबाइक के प्रयास से आश्चर्यचकित और खुश था और उसने अपनी प्रशंसा को ट्वीट किया।

CitiBike वापस ट्वीट कर सकता था “अरे नहीं! हमें उम्मीद है कि आपका दिन बेहतर हो जाएगा। ” इसके बजाय उन्होंने वास्तव में पॉल के दिन को बेहतर बनाने के लिए एक ईमानदार (और यादगार) प्रयास किया। यह एक अच्छा शर्त है पॉल अब जीवन के लिए एक ग्राहक है और वह अपने प्रभावशाली अनुभव के बारे में दूसरों को बताता है।

उन प्रकार के ग्राहक सेवा अवसरों को अपने ग्राहकों की सराहना को मजबूत करने के लिए परिपक्व हैं - खासकर जब आप जल्दी से मुद्दों को संबोधित कर सकते हैं।

# 2: ध्यान दें

हमारे पास वह सब बातचीत है जहां यह स्पष्ट है कि दूसरे व्यक्ति का ध्यान अंदर और बाहर जा रहा है। यह निराशाजनक, आफतकारी और असभ्य है, यह नहीं है?

वही सोशल मीडिया के लिए सही है। जब आप ग्राहकों को आपसे ऑनलाइन जुड़ने के लिए कहें, आप उन्हें बातचीत में आमंत्रित कर रहे हैं — और बातचीत दो-तरफा सड़क है.

बनाने के लिए स्थायी ग्राहक संबंध, हर परिस्थिति में चौकस और सहयोगी रहें. अपने प्रयासों को अर्थ देने के लिए अपने ऑनलाइन इंटरैक्शन के साथ अपने मिशन, दृष्टि और मूल्यों को संरेखित करें।

नेटफ्लिक्स अपने बेहतर ऑनलाइन ग्राहक सेवा के लिए जाना जाता है। यह एक कॉर्पोरेट संस्कृति के बड़े हिस्से के कारण है जो कर्मचारियों को जल्दी से कार्य करने का अधिकार देता है। नेटफ्लिक्स ग्राहकों की शिकायतों और शिकायतों को दूर करने के लिए अपने सहायक कर्मचारियों को अच्छी तरह से प्रशिक्षित करता है और उन्हें वास्तविक समय में कार्रवाई करने के लिए प्रोत्साहित करता है।

आप नेटफ्लिक्स ट्विटर स्ट्रीम के माध्यम से देख सकते हैं और बातचीत देख सकते हैं जहां समस्या को हल करना आदर्श है। कंपनी के शीघ्र, सकारात्मक ध्यान ने खुश और संतुष्ट ग्राहकों का एक समूह बनाया है। उन ग्राहकों में से कई, @alcesr की तरह, अपने सकारात्मक अनुभव के बारे में ट्वीट करते हैं।

# 3: के माध्यम से पालन करें

स्थायी ग्राहक संबंधों की प्रमुख सामग्री में से एक है विश्वसनीयता. लेकिन विश्वसनीयता ऑनलाइन बातचीत से परे है। आपको करना होगा संगत के माध्यम से पालन करें, सक्रिय सामाजिक प्रोफ़ाइल.

उदाहरण के लिए, जब ग्राहक फेसबुक पर आपके व्यवसाय की खोज करते हैं तो वे क्या देखते हैं? रिश्तों को साधने के लिए समर्पित एक जीवंत समुदाय? दर्शकों की सराहना? या ऊपर वाले की तरह एक सुनसान पेज?

क्या लगभग अविश्वसनीय है कि जब वे 2013 की शुरुआत में पोस्ट करना बंद कर देते हैं, तो वेगमैन ने 50,000 से अधिक प्रशंसकों का पीछा किया था। उन्होंने अनिवार्य रूप से अपने समुदाय को छोड़ दिया।

जब आगंतुक एक स्थिर पृष्ठ (विशेषकर कई प्रशंसकों के साथ) देखते हैं, तो वे इस नकारात्मक धारणा के साथ छोड़ देते हैं कि कंपनी वास्तव में उनके समुदाय को महत्व नहीं देती है।

# 4: एक्स्ट्रा माइल पर जाएं

ऊपर और परे जाने से डरो मत अपने ग्राहकों के साथ निरंतर संबंध बनाए रखें. नियमित रूप से आपके सभी सोशल मीडिया अकाउंट्स की निगरानी करना आपकी मदद करता है उन विशिष्ट अवसरों की तलाश करें जिनका उपयोग आप प्रतियोगिता में अपने व्यवसाय को बढ़ाने के लिए कर सकते हैं.

अनुकरणीय ग्राहक सेवा का एक उदाहरण नॉर्डस्ट्रॉम है। 1901 में अपनी स्थापना के बाद से, नॉर्डस्ट्रॉम का मिशन "ग्राहकों को सबसे अधिक आकर्षक खरीदारी अनुभव प्रदान करने के लिए संभव हो गया है।"

तुम सब करने की जरूरत है उनके peruse है ट्वीटर फीड या फेसबुक पेज यह देखने के लिए कि उन्होंने कितनी सफलतापूर्वक प्रतिबद्धता का अनुवाद किया है गुणवत्ता ग्राहक सेवादोनों इन-स्टोर और ऑनलाइन।

हालांकि नॉर्डस्ट्रॉम ग्राहक सेवा के किस्से पौराणिक हो गए हैं, यह उन शानदार मीडिया क्षणों को नहीं है जो नॉर्डस्ट्रॉम को आज का आइकन बनाते हैं।

उनका ग्राहक अनुभव रोजमर्रा के क्षणों में बनता है। यह उनकी कंपनी संस्कृति के प्रत्येक फाइबर में बुना गया है, जहां अतिरिक्त मील जाना जीवन का एक तरीका है।

नॉर्डस्ट्रॉम ने इसे अपना कर्तव्य बना लिया है ग्राहकों की बात सुनें और उनका जवाब दें, कोई बात नहीं. डेनिएल रेइस्क और एक नॉर्डस्ट्रॉम कर्मचारी के बीच बातचीत करें। आप देख सकते हैं कि नॉर्डस्ट्रॉम ने न केवल तुरंत प्रतिक्रिया दी, बल्कि माफी मांगने और वैकल्पिक समाधान की पेशकश करने के लिए भी लौट आए।

हालांकि इस विशेष बातचीत का अंतिम परिणाम सही नहीं रहा होगा, लेकिन उनके सुनने के कौशल निश्चित रूप से थे।

नॉर्डस्ट्रॉम क्या जानता है कि प्रत्येक ग्राहक बातचीत एक उल्लेखनीय अनुभव बनाने का अवसर है।

अंतिम विचार

आप अपनी कंपनी को कैसे यादगार बना रहे हैं? जब वे आपके स्टोर या ऑनलाइन वार्तालाप से दूर जाते हैं तो आपके ग्राहक कैसा महसूस करते हैं? चाहे कोई शिकायत कर रहा हो या तारीफ कर रहा हो, वे आमतौर पर सिर्फ सुनना चाहते हैं।

आप एक बार अपने ग्राहकों की जरूरतों और जरूरतों को पहचानें, आप बेहतर से लैस हैं एक बेहतर ब्रांड अनुभव प्रदान करें.

जब आप सुनने और तुरंत प्रतिक्रिया देने के लिए समय लेते हैं तो आप उन ग्राहकों को बता रहे हैं जिनकी आप सराहना करते हैं। वह व्यक्तिगत ध्यान आपको रिश्तों को बनाए रखने और जीवन भर के लिए ग्राहक कमाने की स्थिति में रखता है।

तुम क्या सोचते हो? सकारात्मक ग्राहक सेवा के लिए आप सोशल मीडिया का उपयोग कैसे करते हैं? क्या आपने कभी कंपनी का ध्यान आकर्षित करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग किया है? मुझे आपके विचार नीचे टिप्पणियों में सुनना अच्छा लगेगा।