ऑनबोर्ड सोशल मीडिया मार्केटिंग क्लाइंट कैसे करें: कंसल्टेंट्स के लिए एक चेकलिस्ट: सोशल मीडिया एग्जामिनर

क्या आप अन्य व्यवसायों के लिए सोशल मीडिया का प्रबंधन करते हैं? आश्चर्य है कि संपत्ति और जानकारी का अनुरोध करने के लिए आपको अपना काम कैसे करना है?

इस लेख में, आप नए ग्राहकों को ऑनबोर्ड करने के लिए एक चेकलिस्ट की खोज करेंगे ताकि आपके पास अपने सोशल मीडिया मार्केटिंग को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने की आवश्यकता हो।

क्यों एक सोशल मीडिया मार्केटिंग ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया महत्वपूर्ण है

चाहे आप सोशल मीडिया मार्केटिंग कंसल्टेंट हों या नए क्लाइंट, या आपके आउटसोर्सिंग वाले व्यवसाय को लेने वाली एजेंसी सोशल मीडिया मार्केटिंग, संपत्ति का उचित हस्तांतरण और ऑनलाइन विपणन को कैसे संभाला जाना चाहिए इसके बारे में महत्वपूर्ण जानकारी ए आवश्यकता।

ब्रांड बोर्ड, लोगो, रंग, चित्र के बारे में प्रश्न होंगे, ब्रांड की आवाज, क्या (और बात नहीं) के बारे में ऑनलाइन बात करने के लिए, और सामग्री कितनी व्यक्तिगत हो सकती है। हर व्यवसाय अलग होता है और सोशल मीडिया मार्केटिंग के लिए कुकी-कटर दृष्टिकोण काम नहीं करता है।

ऑनबोर्डिंग प्रश्नों और चिंताओं को संबोधित करने और ग्राहक को उपलब्ध सेवाओं को समझने के लिए सुनिश्चित करने का समय है। यह रिश्ते का सबसे अधिक समय लेने वाला हिस्सा भी हो सकता है क्योंकि आप सिर्फ अपने नए ग्राहक को जान रहे हैं। आप उनके उत्पादों या सेवाओं, लक्ष्यों, ब्रांड और ब्रांड की आवाज़ के बारे में सीख रहे हैं, उनके सभी सोशल मीडिया खातों, लॉगिन और उन उपकरणों तक पहुँच का अनुरोध करने का उल्लेख नहीं करते, जिनका वे पहले से उपयोग कर रहे हैं।

यदि आपका ग्राहक ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को समाप्त नहीं करता है, तो इस प्रक्रिया में बहुत सारे किंक हो सकते हैं
आपके नए ग्राहक (और आप) को इससे पहले कि आप भी शुरू कर सकते हैं।

समय मूल्यवान है

पहले महीने में एक ग्राहक के साथ कितना समय बिताते हैं, आगे और आगे संपत्ति इकट्ठा करने के लिए? मुझे यकीन है कि आप किसी अव्यवस्थित ग्राहक के साथ काम कर रहे हैं जो चीजों को भूलता जा रहा है और लगातार आपसे और जानकारी मांगता है।

बिना किसी उचित प्रक्रिया के, आप खुद से यह पूछने में बहुत समय व्यतीत करने वाले हैं, "आगे क्या है?" इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपने कितनी बार कार्यों की एक श्रृंखला की है, एक क्षण होगा जब यह प्रश्न आएगा यूपी। मानो या न मानो, यह छोटा सा सवाल आपके बहुत समय को बर्बाद कर सकता है।

और अगर आप मेरी बात पर विश्वास नहीं करते हैं, तो आइए एक परीक्षा करते हैं। अगली बार जब आप कई बार पहले कई कार्य कर चुके हों, तो अपना समय ट्रैक करें। फिर अपनी प्रक्रिया को लिखें- एक साधारण कागज का टुकड़ा - और फिर से कार्यों के माध्यम से चलेगा। मुझे टिप्पणियों में बताएं कि आपने उस प्रक्रिया को लिखने के लिए कितना समय बचाया है (आपको बस इसे अनुमति देने के लिए) यह देखें कि आगे क्या है) या आपने कितना समय बचाया और वापस जाने के लिए अपने ग्राहक से नहीं पूछा लॉग इन करें।

अब अपने ग्राहक को ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया से बाहर निकालने की कल्पना करें। आपको ठीक-ठीक पता होगा कि आपको अपने ग्राहकों से क्या पूछना है, आपको उनसे कौन सी संपत्ति प्राप्त करने की आवश्यकता है, और क्या सवाल पूछने के लिए उनके सिर में और सफलतापूर्वक अपने सामाजिक मीडिया का प्रबंधन करने में सक्षम हो उपस्थिति।

गौरव के बारे में सोचें जब आप कुछ दिनों के बाद महसूस करेंगे, आपके पास अपनी ज़रूरत की हर चीज़ है और आपके ग्राहक इस बात पर फिर से ध्यान केंद्रित कर सकते हैं कि वे क्या करते हैं: अपना व्यवसाय चला रहे हैं।

प्रो टिप: यदि आप ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया का निर्माण करने के बारे में अधिक जानना चाहते हैं, जो ग्राहकों को पागल प्रशंसकों में बदल देता है, तो मैं देने की सलाह देता हूं कभी एक ग्राहक को फिर से खोना जॉय कोलमैन द्वारा पढ़ा गया।

# 1: 3 श्रेणियों में ऑनबोर्डिंग प्रश्नों को विभाजित करें

अपनी ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया का निर्माण करते समय, समय और मात्रा पर ध्यान दें। आप अपने ग्राहकों को 30-पृष्ठ की कार्यपुस्तिका के साथ अभिभूत नहीं करना चाहते हैं क्योंकि वे कोई कार्रवाई नहीं करेंगे और आपको अपनी आवश्यक जानकारी नहीं मिलेगी।

इसके बजाय, अपने ग्राहकों के लिए आसानी से पचने योग्य तरीके से अपनी ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया बनाएं। मैं तीन श्रेणियों / चरणों को रखने की सलाह देता हूं:

• ब्रांड की संपत्ति
• पहुंच
• विषय, आवाज और व्यक्तित्व

यह तीन-चरण दृष्टिकोण आपको प्रश्नों को संक्षिप्त रखने में मदद करेगा ताकि वे आपके ग्राहकों के लिए उत्तर देना आसान हो। आप नहीं चाहते हैं कि क्लाइंट एक विचार पैटर्न से दूसरे पर लगातार स्विच करें, जैसे रंग और चित्र एक मिनट, फिर लॉगिन और URL अगले। इसके लिए बहुत अधिक दिमाग लगाने की आवश्यकता होती है और यह समाप्त हो जाता है।

प्रो टिप: अपने ग्राहकों से इस सभी जानकारी का अनुरोध करने से पहले, उन्हें एक दृश्य रोडमैप देने पर विचार करें जो दिखाता है उन्हें क्या होने वाला है, वे कौन से ईमेल प्राप्त करने जा रहे हैं, और उनका क्या हिस्सा होगा, यह सभी को पता है यह।

यदि आप अपने ग्राहक की दिमागी शक्ति को समाप्त करने से बचने के बारे में गहन जानकारी रखते हैं, तो देखें एक स्टोरीब्रांड का निर्माण द्वारा डोनाल्ड मिलर. यदि ग्राहकों को किसी चीज़ के बारे में बहुत अधिक सोचना है, तो वे ऐसा नहीं करेंगे या उस पर कार्रवाई नहीं करेंगे। इसे सरल और स्पष्ट रखें।

# 2: ब्रांड जानकारी और संपत्ति लीजिए

ब्रांड जानकारी और संपत्ति एकत्र करना सूचना साझा करने का पहला चरण है। विवरण आपके ग्राहकों को पूरा करने के लिए सरल और आसान हैं।

• पहला और आखरी नाम
• व्यापार, बिलिंग और मेलिंग जानकारी
• फोन नंबर
• वेबसाइट की लिंक
• सभी संस्करणों और फ़ाइल स्वरूपों में लोगो
• सभी संस्करणों और फ़ाइल स्वरूपों में प्रतीक
• रंग और हेक्स कोड
• फ़ॉन्ट और फ़ॉन्ट फ़ाइलें
• सामाजिक पोस्ट टेम्पलेट (कहानियों के लिए, उद्धरण ग्राफिक्स आदि)

# 3: अनुरोध, अनुदान, और सोशल मीडिया खातों तक पहुंच की पुष्टि करें

ऑनबोर्डिंग के दूसरे चरण में, सुरक्षा महत्वपूर्ण है। आप इस जानकारी को प्रबंधित और संग्रहीत करने के लिए एक सुरक्षित तरीका चाहते हैं। जब यह खाता उपयोग की बात आती है तो सर्वोत्तम प्रथाओं का पालन करें। आप TwitterDay या Facebook Business Manager तक पहुँच साझा करने के लिए TweetDeck के रूप में सरल रूप में कुछ का उपयोग कर सकते हैं व्यावसायिक पृष्ठों, समूहों या विज्ञापन खातों तक पहुंच का प्रबंधन करें.

यहां आपको क्लाइंट से क्या चाहिए:

• सभी सामाजिक प्रोफ़ाइलों के URL (फेसबुक व्यक्तिगत प्रोफ़ाइल, फेसबुक पेज, इंस्टाग्राम, ट्विटर, आदि)
• उपरोक्त खातों के लिए लॉगिन और पासवर्ड
• लागू होने पर व्यवस्थापन पहुँचें (Facebook Business Manager, Google Analytics इत्यादि)
• किसी भी प्रवेश या विपणन भागीदार के बारे में आपको पता होना चाहिए

# 4: संवादी स्वर और सामयिक दिशानिर्देश स्थापित करें

ऑनबोर्डिंग के तीसरे चरण में, चीजें थोड़ी अधिक बारीक हो जाती हैं। आपके द्वारा यहां एकत्र की गई जानकारी सब कुछ से मार्गदर्शन करेगी ग्राहक का यात्रा व्यवसाय के ग्राहक-संबंधी इंटरैक्शन ऑनलाइन। यहां आपके ग्राहक से आपकी आवश्यक जानकारी प्राप्त करने के लिए कुछ प्रश्न पूछे गए हैं:

• हम किस व्यवसाय के लिए सोशल मीडिया संभाल रहे हैं?
• आपने अपना व्यवसाय कब शुरू किया?
• आपका व्यवसाय क्या प्रदान करता है? सेवाओं, सूचना उत्पादों, पुस्तकों, इन-पर्सन इवेंट्स इत्यादि के बारे में सोचें।
• आपके आदर्श ग्राहक कौन हैं?
• आप जो करते हैं, उसके बारे में आपको क्या पसंद है? ग्राहक, पैसा, कनेक्शन?
• आप अपने व्यवसाय में कहां हैं? आपने क्या प्रयास किया है? क्या काम किया है? क्या नहीं है?
• जब आप अपने दर्शकों से बात करते हैं, तो आप उनके साथ किस प्रकार का संबंध रखते हैं? क्या वे आपको एक सहकर्मी या संरक्षक के रूप में देखते हैं? क्या आप आम तौर पर एक अधिक भरोसेमंद स्वर या प्रेरक और शैक्षिक शैली में लिखते हैं? यह आपके लेखन उद्देश्यों के लिए टोन सेट करने में मदद करता है।
• आप अपने दर्शकों (कुत्ते, बच्चे, शौक, आदि) के बारे में क्या जानना चाहते हैं?
• आपके व्यवसाय के सबसे महत्वपूर्ण पहलू आप मुझ पर ध्यान केंद्रित करना चाहते हैं?
• आम तौर पर पाठकों को आपकी सामग्री पढ़ने के बाद क्या कॉल टू एक्शन (सीटीए) मिलता है?
• किन विषयों के बारे में लिखने के लिए ऑफ-लिमिट हैं?
• क्या हमें कुछ और भी पता होना चाहिए?

प्रो टिप: यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके ग्राहक के व्यवसाय में क्या हो रहा है, आपके बारे में अप-टू-डेट जानकारी का मासिक पालन करें। और सुनिश्चित करें कि आपने अपेक्षाओं को जल्दी निर्धारित किया है।

एक बार जब आपके पास जानकारी की पहली तीन श्रेणियां होती हैं, तो आप एक मासिक विकास करना चाहते हैं सामग्री अनुमोदन प्रक्रिया यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप और आपके क्लाइंट दोनों सोशल मीडिया पर आपके द्वारा प्रकाशित पोस्ट के बारे में एक ही पृष्ठ पर हैं। नीचे दिए गए एक के समान ईमेल मददगार होगा:

यह वह प्रक्रिया है जिसका उपयोग हम प्रत्येक महीने आपकी सामग्री को बनाने और अनुमोदित करने के लिए करेंगे। कृपया मुझे बताएं कि क्या ऐसा कुछ है जो आपने बदला है!

कृपया प्राप्त होने वाले प्रश्नावली के माध्यम से किसी भी महत्वपूर्ण तिथियों, चर्चा के लिए महत्वपूर्ण विषय और प्रत्येक माह की 10 तारीख तक अन्य आवश्यक जानकारी प्रदान करें। यदि कोई विशेष घटनाएँ नहीं हो रही हैं, तो यह ठीक है!

हम प्रत्येक माह की 15 तारीख तक [अपने पसंदीदा उपकरण सम्मिलित करें] के माध्यम से सामग्री का पहला प्रारूप प्रदान करेंगे। कृपया सुनिश्चित करें कि आप सामग्री का उत्पादन करने के लिए पर्याप्त महत्वपूर्ण समय के साथ अपनी महत्वपूर्ण तिथियों को भेजें - पहले बेहतर!

कृपया अपने द्वारा हमारे लिए अपनी सुविधानुसार [अपने पसंदीदा उपकरण सम्मिलित करें] में टिप्पणियों के माध्यम से कोई भी प्रतिक्रिया / संशोधन भेजें। यदि आप उन्हें प्रत्येक महीने की 25 तारीख से बाद में नहीं भेज सकते हैं, तो यह शानदार होगा!

महीने को अंतिम रूप दिए जाने के बाद, हम आपके पोस्ट की पुष्टि और शेड्यूल करेंगे।

और बस उन्हें एक मासिक रिफ्रेशर प्रश्नावली भेजें जो पूछता है:

इस महीने आप कुछ भी विशिष्ट करना चाहते हैं?

क्या आपके पास कोई घटना, बिक्री, या लॉन्च होने वाले कार्यक्रम हैं?

हमारी "ऑफ-लिमिट्स" सूची में कुछ भी जोड़ने के लिए?

क्या हमें कुछ और भी पता होना चाहिए?

निष्कर्ष

अपने ग्राहक को ऑनबोर्ड करने की प्रक्रिया को सुव्यवस्थित और स्वचालित करना न केवल आपके कैलेंडर को मुक्त करेगा बल्कि आपके नए ग्राहक पर एक शानदार छाप भी बनाएगा।

तुम क्या सोचते हो? आपका ग्राहक ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया कैसा दिखता है? क्या आप इस लेख में सुझावों के आधार पर कोई बदलाव करेंगे? नीचे टिप्पणी में अपने विचारों को साझा करें।

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