गुम फेसबुक पेज: क्या करें जब फेसबुक आपका पेज दूर ले जाए: सोशल मीडिया एग्जामिनर

क्या आप जानते हैं कि अगर आपका फेसबुक पेज गायब हो जाए तो क्या करना चाहिए?

उस दिन कब और क्या तैयार होना चाहते हैं?

यह साझा करने के लिए कि सोशल मीडिया परीक्षक फेसबुक पेज गायब कैसे हुआ और हमने इसे कैसे संभाला, पढ़ते रहें।

इस शो के बारे में अधिक जानकारी

सोशल मीडिया मार्केटिंग पॉडकास्ट सोशल मीडिया परीक्षक से एक ऑन-डिमांड टॉक रेडियो शो है। यह व्यस्त विपणक और व्यापार मालिकों की मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है जो सोशल मीडिया मार्केटिंग के साथ काम करता है।

इस कड़ी में मैं सोशल मीडिया परीक्षक के सामुदायिक प्रबंधक एरिक फिशर से जुड़ा हूं।

एरिक और मैं तलाश करेंगे कि हमारे फेसबुक पेज के गायब होने पर क्या हुआ।

आपको पता चलेगा कि अगर आपके साथ भी ऐसा ही हो तो क्या करें।

अपनी प्रतिक्रिया साझा करें, शो नोट्स पढ़ें और इस कड़ी में नीचे दिए गए लिंक प्राप्त करें।

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इस शो में आपको कुछ चीजें दी गई हैं:

हमारा पेज कैसे गायब हुआ और इसके बारे में हमने क्या किया

पता लगाना

अपने बच्चों और चचेरे भाइयों और मेरी पत्नी के साथ रात के खाने से भरे रविवार की देर शाम को, मैंने एक फुटबॉल खेल देखने के लिए सोफे पर आराम किया। चूँकि मैंने अपने नए iPhone के साथ खेलने वाली बैटरी को निकाल दिया, इसलिए यह दूसरे कमरे में चार्ज हो रहा था जब शाम 4:12 बजे एक टेक्स्ट मैसेज आया: “हमारे पास एक आपातकालीन स्थिति है। हमारी फेसबुक पेज लापता है। तुम आस पास?" मुझे पाठ याद आ गया था।

12 मिनट बाद फोन बजा, और मेरी पत्नी ने उसे उठाया। हमारे सामुदायिक प्रबंधक एरिक फिशर मुझे बता रहे थे कि क्या हुआ था। उस समय के बीच जब उन्होंने मुझे पाठ किया और जब उन्होंने फोन किया, तो एरिक ने फेसबुक के चारों ओर पोज़ किया और इसकी पुष्टि की। सोशल मीडिया परीक्षक फेसबुक पेज ग़ायब हो चुका था।

और मेरा मतलब है कि यह वास्तव में चला गया था। मुझे यह भी सूचना मिली कि मेरी व्यक्तिगत प्रोफ़ाइल अधूरी थी क्योंकि यह सूची नहीं थी जहाँ मैंने काम किया था।

मैंने यह देखने के लिए जाँच की कि क्या मैं मोबाइल पर या अपने लैपटॉप पर पेज देख सकता हूं, अगर मैं पेज के एडमिन साइड में जा सकता हूं और अगर हमारी साइट पर फेसबुक फैन विजेट दिखाई दे। सब कुछ के लिए जवाब: नहीं।

यह जानने के लिए शो देखें कि किसी आपातकालीन स्थिति में आपकी टीम को आपको कॉल करने का निर्देश देना क्यों महत्वपूर्ण है।

पहले विचार

प्रारंभ में, मुझे लगा कि हमें हैक कर लिया गया है। फिर मुझे याद आया कि मैंने कैसे किया चालें जॉनसन की कहानी हमने अपने सभी कर्मचारियों के खातों को सुरक्षित करने के लिए आवश्यक सभी कदम उठाए हैं।

हम 2-चरणीय प्रमाणीकरण के साथ सुरक्षित ईमेल हमारे कॉर्पोरेट जीमेल खातों पर और हमने चालू कर दिया फेसबुक लॉग इन स्वीकृतियां. साथ ही, हमने हाल ही में अपनी टीम में सभी का एक सुरक्षा ऑडिट पूरा किया है, और किस के पास प्रशासनिक पहुंच है, इसका एक मास्टर दस्तावेज़ है। ये सभी चरण हैं जो आप अपने व्यवसाय खातों को सुरक्षित करने के लिए ले सकते हैं, और आप पॉडकास्ट में उन्हें कैसे लागू करें, इसके बारे में अधिक सुन सकते हैं।

"स्थायी रूप से" पृष्ठ स्थायी रूप से चला गया था, तो हमारे विचारों को सुनने के लिए शो देखें।

पहला चरण

एरिक के साथ फोन बंद होने के बाद, मेरे आसपास की हर चीज पृष्ठभूमि में फीकी पड़ गई। मिनटों के भीतर मैंने केवल दोस्तों को निम्नलिखित पोस्ट किया:

शुरू में, मैंने इसे केवल दोस्तों के साथ साझा करने का फैसला किया, जब कुछ अनहोनी हो रही थी। बाद में, मैंने स्थिति को सार्वजनिक कर दिया।

यहाँ लोगों द्वारा मुझसे पूछे गए कुछ प्रश्न हैं:

• क्या आपके व्यवस्थापक खातों से समझौता किया गया था?
• क्या आप एक समर्पित प्रतिनिधि के लिए पर्याप्त खर्च कर रहे हैं?
• फेसबुक से कोई सूचना?
• क्या आप गलती से अप्रकाशित हैं?
• क्या आप इसे स्थानांतरित करने के लिए व्यवसाय प्रबंधक?

इन सभी सवालों का जवाब "नहीं" था। मैंने फेसबुक पर अपना मुद्दा कैसे प्रस्तुत किया, यह जानने के लिए मैंने पूरी खोज की। मैं अपने नेटवर्क पर पहुंच गया और किसी ने अंततः मुझे इसके बारे में बताया रिपोर्ट पृष्ठ जो गायब हो गए प्रपत्र।

मैंने यह भी पाया कि फेसबुक कहां छुपा है समर्थन प्रतिक्रियाएँ.

शो के बारे में जानने के लिए मैंने जो कुछ भी निर्धारित किया था, उसे शुरुआत में ही करना चाहिए।

दोस्तों के पास पहुँचना

मैं वर्षों से लोगों के साथ संबंध विकसित कर रहा हूं और मैं पूरी तरह से जानता हूं कि आगे जो होता है, वह सभी के लिए नहीं हो सकता है। हालांकि, मेरे हमले की योजना किसी के लिए भी काम कर सकती है।

मैंने अपने मूल पोस्ट की टिप्पणियों का उपयोग उन दोस्तों को टैग करने के लिए करना शुरू कर दिया था जिनके बारे में मुझे पता था कि मेरे फेसबुक के अंदर संपर्क हैं: मारी स्मिथ, डेनिस यू, डेव केर्पेन तथा एंड्रिया सोडरग्रेन वेहल. मैंने अभी कहा, "विचार?"

डेनिस और डेव के माध्यम से मुझे पता चला कि मैंने एक व्यवसाय प्रबंधक खाता स्थापित किया था, जिसे मैं प्रदान कर सकता था किसी ऐसे व्यक्ति तक पहुँच जो फेसबुक पर बहुत खर्च करता है और वे इस मुद्दे को अपने समर्थन में बढ़ा सकते थे प्रबंधकों।

पता लगाएँ कि मुझे इस मुद्दे को तेज़ी से हल करने में मदद करने के लिए कौन सी खाता जानकारी होनी चाहिए।

आखिरकार, डेनिस यू बाहर पहुंचे और मेरे लिए एक ईमेल परिचय बनाया। हमें सोमवार को यह जवाब मिला:

"अच्छी खबर है, पृष्ठ अभी भी" है "- इसे हटा नहीं दिया गया है। लेकिन ऐसा लगता है कि कुछ इसे "प्रकाशित" होने से रोक रहा है। मैं अपडेट प्राप्त करने के लिए पन्नों की टीम तक पहुंच गया हूं। जैसे ही वह फिर से वापस आएगा, मैं आपको बता दूंगा।

चूंकि यह निर्धारित किया गया था कि हमारा मुद्दा नकारात्मक इरादे का परिणाम नहीं था, मैंने अपने मूल पोस्ट को सार्वजनिक करने का फैसला किया और कई अन्य लोगों ने मदद करने की पेशकश की। डेनिस और डेव के अलावा, लिसा मेसन, कार्लोस गिल, डेरेक हैल्परन, हीदर डॉपसन, मैरी स्मिथ, क्रिश्चियन करासिविकेज़, सीन विलियम्स तथा लोरी आर टेलर सहायता के लिए भी कूद पड़े।

हमारे पेज को वापस पाने के लिए हमारी रणनीति सुनने के लिए शो देखें।

एक दिन बीत जाता है

रेयान डीस जैसे बहुत से लोग यह कहने के लिए पहुंच गए कि उन्होंने एक ही मुद्दे का अनुभव किया है और इसे लगभग तीन घंटे में हल कर लिया गया। लेकिन हम एक दिन के लिए फेसबुक पेज के बिना नहीं थे और हमें फेसबुक से ईमेल प्राप्त हुए 9 या 10 घंटे हो चुके थे। मुझे चीजों को अगले स्तर तक ले जाने का रास्ता खोजने की जरूरत थी।

मैंने अपने सभी फ़ेसबुक ग्रुप्स के मुद्दे के बारे में पोस्ट करना शुरू कर दिया, जिसकी शुरुआत न्यूज़ मीडिया और फ़ेसबुक ग्रुप पर पब्लिश करने से होती है, जिसे फ़ेसबुक द्वारा मॉडरेट किया जाता है। एक प्रतिनिधि ने मुझे जोड़ा, और आखिरकार मेरा फेसबुक से पहला सीधा संवाद हुआ।

मैंने की टिप्पणियों पर नियमित "NO PROGRESS" अपडेट पोस्ट किए प्रारंभिक पोस्ट मैं अपनी व्यक्तिगत प्रोफ़ाइल पर बना हूं, और मैंने सभी को इसे साझा करने के लिए कहा है।

मारी स्मिथ ने मेरे पोस्ट को अपने पेज के 160,000 प्रशंसकों को साझा करने का फैसला किया। मैंने गाई कावासाकी, रॉबर्ट स्कॉबल और गैरी वायनेचुक जैसे सुपर हाई-प्रोफाइल दोस्तों को भी टैग किया।

लोग इसे टैग और शेयर कर रहे थे। किसी ने मार्क जुकरबर्ग को भी टैग किया। उस पोस्ट को 250 से ज्यादा लोगों ने शेयर किया।

प्रतिक्रिया और समर्थन भारी था।

मैंने अपने सभी कर्मचारियों को ट्विटर और Google+ पर पोस्ट साझा करने और मदद के लिए निवेदन करने के लिए भी कहा।

यह जानने के लिए शो देखें कि आपके उद्योग के लिए फेसबुक समूहों में शामिल होना क्यों महत्वपूर्ण है।

मेरी योजना दो दिन की है

यदि दूसरे दिन तक समस्या हल नहीं हुई, तो मैं इस मुद्दे पर अपना दृष्टिकोण बढ़ाने और आगे बढ़ने के लिए तैयार था। हमारे व्यापक दर्शकों को कार्रवाई करने के लिए, मैंने अपने 425,000 ईमेल ग्राहकों को एक स्पष्टीकरण के साथ ईमेल करने की योजना बनाई।

उन्होंने डेरेक हेल्पर की ईमेल कॉपी का सुझाव दिया:

शो को सुनने के लिए सुनने के लिए क्या हैशटैग किसी ने सुझाव दिया कि हम ट्रेंडिंग पाने की कोशिश करते हैं।

दिन दो की सुबह

दो दिन, मैं जुआन फेलिक्स के एक ईमेल पर गया, जो यूरोप में हमारी टीम में है। विषय: "फेसबुक से एक फोन आया।"

के बाद जुआन एक प्रस्तुत किया था सहायता के लिए आग्रह, ग्लोबल मार्केटिंग सॉल्यूशंस टीम के एना ने इस बात की पुष्टि करने के लिए अपने मोबाइल फोन पर कॉल किया कि सब कुछ हमारे पेज के साथ ठीक है और देर से जवाब के लिए माफी मांगी। उसने जुआन को एक ईमेल भेजा, जिसके लिए उसे धन्यवाद देने और उसे सीधे जवाब देने के लिए कहा कि अगर हम अभी भी कठिनाइयों का सामना कर रहे हैं।

मैंने जुआन से पूछा कि क्या एना को पता था कि पेज नीचे क्यों है, और उसने कहा कि उसने नहीं किया। उसने केवल यह कहा कि पृष्ठ का बैक अप लिया गया था। उसके बाद, मुझे फेसबुक पर अन्य लोगों से एक ही बात कहते हुए कई संदेश मिले। जब मैंने उस पहले व्यक्ति से पूछा जिसने मुझसे संपर्क किया कि क्या हुआ, तो यह डरावना प्रतिक्रिया थी:

“आपका पृष्ठ केवल प्रभावित नहीं था। निश्चित रूप से नहीं हुआ कि क्या हुआ था, लेकिन ऐसा प्रतीत होता है कि बैक-एंड अलर्ट चालू हो गया था जिससे आपका पेज और कई अन्य लोग अस्थायी रूप से अदृश्य हो गए थे। "

एक बार हम वापस आ गए, एरिक निम्नलिखित पोस्ट किया है और हमें प्यार का बहुत बड़ा मौका मिला।

मैं साझा एरिक पोस्ट अपने खुद के एक नोट के साथ।

हमें अपनी फेसबुक समस्या को हल करने के लिए इतनी शानदार प्रतिक्रिया और बहुत सहायता मिली, हमने अपने दोस्तों और प्रशंसकों को बताया कि हम अपने अनुभव को पॉडकास्ट में साझा करते हैं।

यह जानने के लिए कि सब कुछ गायब होने से पहले हमने जो आखिरी पोस्ट किया, वह विडंबना क्यों थी।

आगे बढ़ते रहना

क्या आपके साथ ऐसा होना चाहिए, मेरा सुझाव है कि आप शांत रहें, प्रक्रिया को खेलने दें, लोगों के साथ जुड़ें, हर जगह अपने नेटवर्क की संचयी शक्ति का लाभ उठाएं और अपनी टीम को भी ऐसा करने के लिए प्रोत्साहित करें।

फेसबुक के साथ हमारी कुंठाएँ जारी हैं। इस रिकॉर्डिंग के दौरान, हमारा फेसबुक पेज फिर से गायब हो गया। किसी से भी बहुत ही सीमित संचार था, जो मदद कर सकता था, और यह कब और क्यों नीचे गया आदि के बारे में शून्य संचार।

अद्यतन: हमने रिकॉर्डिंग पूरी करने के बाद, हम लोगों से हमारे पेज की स्थिति के बारे में संदेश प्राप्त करते रहे। में गया था GeoPeeker.com और देखा कि हमारा फेसबुक पेज दुनिया के कुछ हिस्सों में दिखाई दे रहा था और दूसरों में नहीं, जो कि अलग-अलग सर्वरों के साथ कुछ करना हो सकता है। मैं आशावादी था कि समस्या जल्द ही फिर से तय हो जाएगी। (ये था।)

शो को सुनने के लिए सुनने के लिए हम आशा करते हैं कि आप पॉडकास्ट से सीखते हैं।

अन्य शो मेंशन

आज का शो इसके द्वारा प्रायोजित है सोशल मीडिया मार्केटिंग वर्ल्ड 2016.

यदि आप अन्य सोशल मीडिया मार्केटर्स से जुड़ना चाहते हैं और अपने साथियों के साथ मजबूत संबंध बनाना चाहते हैं, तो साइन अप करें सोशल मीडिया मार्केटिंग वर्ल्ड 2016. यह दुनिया का सबसे बड़ा सोशल मीडिया मार्केटिंग सम्मेलन है। उपस्थित होकर, आप दुनिया के शीर्ष सोशल मीडिया पेशेवरों (अपने साथियों के 3,000) के 100+ के साथ संबंध बनाते हैं और आप अद्भुत विचारों की खोज करेंगे जो आपके सोशल मीडिया मार्केटिंग को बदल देंगे।

देखें कि हमारे 2015 सम्मेलन में उपस्थित लोगों ने क्या अनुभव किया।

यह आयोजन 17, 18 और 19 अप्रैल, 2016 को सैन डिएगो, कैलिफोर्निया में हुआ।

सैकड़ों लोग पहले ही अपने टिकट खरीद चुके हैं और इस सम्मेलन में आने के लिए प्रतिबद्ध हैं। यदि आपने सोशल मीडिया मार्केटिंग वर्ल्ड के बारे में सुना है, और हमेशा जाना चाहते हैं, तो जाएँ SMMW16.com.

नेटवर्किंग हुक से हटने वाली है। हमारे पास एक विमान वाहक, यूएसएस मिडवे पर हमारी शुरुआती रात की पार्टी है।

हमारे पास सबसे अच्छा मूल्य निर्धारण है जो आपको कभी भी अभी मिल जाएगा। वक्ताओं और एजेंडे की जांच के लिए यहां क्लिक करें और अपने शुरुआती पक्षी छूट को पकड़ो।

शो सुनो!

इस कड़ी में मुख्य टेकअवे का उल्लेख किया गया है:

• इसकी जाँच पड़ताल करो सोशल मीडिया परीक्षक फेसबुक पेज.
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