सोशल मीडिया मार्केटिंग कितने बड़े ब्रांड्स को रोजगार देती है

मैंने हाल ही में साक्षात्कार किया एंडी सर्नोविट्ज़के संस्थापक हैं सोशल मीडिया बिजनेस काउंसिल, एक संगठन जिसमें सिस्को, कोका-कोला, जनरल मोटर्स, माइक्रोसॉफ्ट, प्रॉक्टर एंड गैम्बल और वेल्स फारगो जैसे दुनिया के कई बड़े ब्रांड शामिल हैं, बस कुछ का उल्लेख करने के लिए।

एंडी पुस्तक के लेखक भी हैं मुँह विपणन का शब्दऔर के संस्थापक गैस पेडल, एक समूह जो बड़े ब्रांडों जैसे कि तिवो, डेल, स्प्रिंट और किम्बर्ली-क्लार्क को सलाह देता है।

इस साक्षात्कार के दौरान, आप सभी इस बात की जानकारी हासिल करें कि बड़े निगम सोशल मीडिया पर कैसे काम कर रहे हैं और आपको वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग में एंडी की अंतर्दृष्टि भी प्राप्त होगी।

वर्ड ऑफ़ माउथ मार्केटिंग एंड सोशल मीडिया

माइक: पहले प्रश्न के साथ आगे बढ़ने दें। क्या वास्तव में मुंह विपणन का शब्द है, और कैसे, अगर बिल्कुल भी, क्या यह सोशल मीडिया मार्केटिंग से अलग है?

एंडी: वर्ड ऑफ़ माउथ मार्केटिंग लोगों को अपने ब्रांड के प्यार में पड़ने की कला है। उन्हें इतना रोमांचित करना और ऐसा करना कि आप ऐसा करते हैं कि वे लोगों को बता सकें कि आप कितने भयानक हैं।

यह मेरी किताब में सिखाई जाने वाली सामरिक चीजों की एक श्रृंखला है। यह एक दर्शन है जो कहता है

यदि हम अपने ग्राहकों का सम्मान और सिफारिश अर्जित करते हैं, तो वे हमारे सभी विज्ञापन मुफ्त में करेंगे.

माइक: क्योंकि वे आपके लिए वकील बन जाते हैं, है ना?

एंडी: क्योंकि वे आपसे प्यार करते हैं। यह दक्षिण-पश्चिम और स्टारबक्स और जैपोस है। जब लोग किसी ब्रांड से प्यार करते हैं, तो वे उन ब्रांडों के बारे में बात करना पसंद करते हैं।

सोशल मीडिया उसी का एक उप-समूह है। यह एक उपकरण है जिसका उपयोग करके आप अपने प्रशंसकों को आपके बारे में बात करना आसान बना सकते हैं।

इन दिनों, हम सोशल मीडिया पर वास्तव में गर्म हैं। हर कोई कह रहा है, "ट्विटर, ट्विटर, ट्विटर।" हम सामान से प्यार करते हैं, लेकिन हम टूल को उद्देश्य के लिए शुरू करना चाहते हैं।

माइक: बस, इसलिए मैं समझता हूं कि आप क्या कह रहे हैं वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग आपके ग्राहकों, अनुयायियों, या प्रशंसकों को प्राप्त करने के बारे में है - जिसे आप कॉल करना चाहते हैं उन्हें अपने ब्रांड से इतना प्यार है कि वे अंततः इसकी वकालत करने जा रहे हैं और आपके लिए इस शब्द का प्रसार करेंगे पक्ष, इसलिए आपको बहुत अधिक धन का निवेश नहीं करना पड़ेगा।

तथा सोशल मीडिया मार्केटिंग इन सब का एक हिस्सा है, जो इन सोशल मीडिया टूल्स का लाभ उठा रहा है ठीक यही काम करने के लिए। क्या मैं आपको यह कहते हुए सुन रहा हूँ?

एंडी: बिल्कुल सही। सोशल मीडिया एक बेहतरीन टूल है। मैं एक विशाल उपयोगकर्ता और प्रशंसक हूं, लेकिन यह केवल मुंह के शब्द के ऑनलाइन आधे पर लागू होता है. यहां तक ​​कि अगर आप ऑनलाइन छमाही को देखते हैं, तो शायद ट्विटर या अन्य सभी सोशल मीडिया की तुलना में ईमेल द्वारा अधिक सिफारिशें हो रही हैं।

वर्ड ऑफ़ माउथ मार्केटिंग स्टोरी

माइक: यह संक्रमण वास्तव में मेरे अगले प्रश्न में है। पिछले एक दशक में, आपकी राय में, मुंह विपणन का शब्द कैसे विकसित हुआ है? क्या आपको लगता है कि उत्प्रेरक किया गया है?

एंडी: हम सोचते थे कि मुँह का शब्द भाग्य है। आपने एक अच्छा अभियान किया, आपने एक अच्छी प्रेस विज्ञप्ति जारी की और यह गूंज उठा- यह जादुई शब्द buzzed-और हर कोई आपके बारे में बात कर रहा था।

क्या हुआ है हमें पता चला है कि यह भाग्य नहीं है। यह उन चीजों की एक नियोजित श्रृंखला है जो आप लोगों से बात करने के लिए करते हैं. इसका यह विचार है कि शब्द-से-मुंह विपणन किसी अन्य प्रकार के विपणन के समान है।

मुझे लगता है कि "मार्केटिंग" भाग क्या नया है। "मुँह का शब्द" पुराना है। "मुँह विपणन का शब्द" नया है।

फिर हमने उस पर सोशल मीडिया का निर्माण किया। अब हमें मुंह से शब्द लेने के लिए यह बड़ा साधन मिल गया है जो शायद एक-से-एक या एक-से-दो हो सकता है, और अचानक यह एक-से-एक या एक से 50,000 तक होता है.

माइक: एक दशक पहले मुंह अभियान का एक विशिष्ट शब्द क्या दिखता था?

एंडी: मुझे नहीं लगता कि यह शब्द है अभियान वहा होता। यह अभी तक मुँह विपणन का शब्द नहीं था। हमने इसे कुछ ऐसा नहीं समझा जिसे आप कमा सकते हैं, जिससे आप तेजी ला सकते हैं या जिसे आप बढ़ा सकते हैं। यह तो जैसे हो गया।

माइक: माध्यम शायद ईमेल वापस तो था, है ना?

एंडी: यह तब था, और शायद आज भी, अधिक ऑफ़लाइन है तो फिर कुछ भी।

यदि कोई मित्र आपको किसी रेस्तरां के बारे में बताता है, तो आप किसी अन्य मित्र को रेस्तरां के बारे में बताते हैं। आप ऑफिस के साथ लंच के लिए वहां जाते हैं। अब हर कोई इसके बारे में जानता है। कोई व्यक्ति किसी मित्र को ईमेल करता है, कोई अन्य व्यक्ति एक समीक्षा पोस्ट करता है, कोई अन्य इसे ट्वीट करता है और कोई अन्य इसे फेसबुक पर डालता है। फिर आप इसे फेसबुक पर पढ़ते हैं और आप अपने जीवनसाथी को बताते हैं। फिर आप अपने सहकर्मियों को बताएं।

वार्तालाप ऑनलाइन और ऑफलाइन में और बाहर बुनाई करते हैं। इनमें से कोई भी उपकरण एक विशेष बातचीत के लिए एकमात्र चैनल नहीं है। जो भी प्रारूप सबसे अधिक समझ में आता है, उसमें आपकी सिफारिशें प्रवाहित होती हैं।

वर्ड ऑफ़ माउथ मार्केटिंग स्टेप्स

माइक: बहुत ही बुनियादी स्तर पर मुंह विपणन कदमों के शब्द क्या हो सकते हैं?

एंडी: मुझे पाँच टीएस के बारे में बात करना पसंद है। यदि आप मेरे ब्लॉग पर जाते हैं, तो वहाँ एक डाउनलोड करें जहाँ आप इन सभी को लिख सकते हैं, जो किसी भी तरह के शब्द-अभियान के लिए रूपरेखा है।

1. टॉकरों का पता लगाना

कौन तुम्हारे बारे में शब्द फैलाने जा रहा है? वे प्रशंसक हो सकते हैं, ग्राहक हो सकते हैं, बस लोग रोमांचित होंगे कि आप कौन हैं या शायद पड़ोसी हैं। ऐसे सभी लोग हैं जो आपके लिए बोल सकते हैं।

2. उन्हें एक विषय दे

वे क्या कहने जा रहे हैं? यह उत्पाद के लिए अद्वितीय है और बात करने वाले का संदेश फैलाने वाला है।

ग्राहक प्रशंसकों की तुलना में कुछ अलग कह रहे हैं। प्रशंसक विशेष उपयोगकर्ता समूहों की तुलना में कुछ अलग कह रहे हैं। आपको करना होगा उस विषय को खोजें जिसे लोग दोहराना पसंद करते हैं, जिसे दोहराना आसान है, और जो यात्रा करता है.

3. उपकरण

उपकरण ये सभी चीजें हैं जो हम बातचीत के पैमाने को तेज करने और विस्तारित करने के लिए उपयोग करते हैं।

माइक: उदाहरण के लिए, ट्विटर की तरह।

एंडी:सब कुछ सोशल मीडिया उस टूल बकेट में गिर जाता है. लेकिन यह कुछ ऐसे स्टिकर की तरह है जो हर Apple उत्पाद के साथ आते हैं। यह मुंह का क्लासिक ऑफ़लाइन शब्द है। हर कोई उन स्टिकर को साझा करता है।

उपकरण एक टी-शर्ट हो सकता है। यदि आपके ग्राहक वास्तव में अपने लोगो को अपनी छाती पर रखना चाहते हैं और चारों ओर दौड़ते हैं और आपको मुफ्त में विज्ञापन देते हैं, तो उनके पास एक टी-शर्ट होनी चाहिए!

उपकरण इस सब के सामान हैं। उपकरण ऐसी चीजें हैं जो रियल एस्टेट एजेंट को करना पसंद करते हैं - रेफ्रिजरेटर मैग्नेट और कैलेंडर और शासक और अन्य सभी चौराहे। यह वह सामान है जो वार्तालाप को यात्रा करने देता है।

4. भाग लेते हुए

एक बार जब लोग आपके बारे में बात करना शुरू कर देते हैं, तो आपको प्रतिक्रिया देने, भाग लेने और उस वार्तालाप का हिस्सा बनने की आवश्यकता होती है।

यदि आप वार्तालाप में शामिल नहीं होते हैं, तो या तो वार्तालाप समाप्त हो जाता है या यह नकारात्मक हो जाता है क्योंकि लोग सोचते हैं कि आप एक स्नोब हैं।

5. नज़र रखना

आप इस वार्तालाप को कैसे मापते हैं, आप परिणामों को कैसे मापते हैं और आप अपने व्यावसायिक उद्देश्यों को कैसे पूरा करते हैं?

माइक: शब्द के मुख विपणन कार्य को बनाने वाले घटकों का वर्णन करने के लिए यह कुछ शानदार सरलता है।

एंडी की कहानी

आपके करियर के किस मोड़ पर या पिछले कुछ वर्षों में आपने सोशल मीडिया पर ध्यान केंद्रित करने का फैसला किया? आपके लिए वह कौन सा मोड़ था जिसने आपको उस पर ध्यान केंद्रित करने का निर्णय दिया?

एंडी: वहाँ दॊ है। दो ब्रांडों में से, जो मेरी कंपनी का हिस्सा हैं, एक है गैस पेडल ओर, लेकिन हम वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग सिखाते हैं। यह मुंह से बोलने वाली मार्केटिंग कंपनी है।

फिर पर SocialMedia.org ओर, हम सोशल मीडिया बिजनेस काउंसिल चलाते हैं।

मुझे लगता है कि लगभग 3 साल पहले क्या हुआ था, हमने महसूस किया कि सोशल मीडिया एक ऐसी चीज है जिसे कोई भी उठा सकता है और कर सकता है। यदि आप एक छोटा व्यवसाय या एक व्यक्ति हैं, तो इसमें वह सरलता है।

लेकिन जब आप एक बड़ी कंपनी हैं, तो इतना कठिन हो जाता है. इसके लिए महत्वपूर्ण दार्शनिक, व्यवहारिक और परिचालन परिवर्तनों की आवश्यकता है। यह एक प्रमुख उद्यम के अंदर ही नहीं है।

हमने इस समूह को होम बेस और बड़ी कंपनियों के लोगों के लिए सहकर्मी समूह के रूप में शुरू किया, जो सोशल मीडिया का उपयोग कर रहे हैं और सीखना चाहते हैं कि इसे कैसे अपनाया जाए और एक-दूसरे से सीखें और साझा करें। यही वह जगह है जहाँ यह शुरू हुआ

माइक: क्या यह सिर्फ तब था जब ट्विटर लोकप्रियता में विस्फोट कर रहा था या यह वास्तव में इससे पहले भी थोड़ा सा था?

एंडी: ट्विटर अभी शुरू हुआ था। हमने '08 की गर्मियों में शुरू किया था।

माइक: मुझे लगता है कि यह लगभग 18 महीने पहले था जब ट्विटर ने बड़े पैमाने पर विस्फोट करना शुरू किया था। फिर फेसबुक, ज़ाहिर है, कुछ महीने पहले ही, साथ ही विस्फोट करना शुरू कर दिया। ऐसा लगता है जैसे आप वक्र से थोड़ा आगे थे।

क्या आप वहाँ पहुँच गए क्योंकि आपने गैसपेडल पक्ष में अपने कुछ ग्राहकों को यह कहते हुए सुनना शुरू कर दिया था, "हम सुनना शुरू कर रहे हैं" इस सोशल मीडिया सामान के बारे में हमारे ग्राहकों से बहुत कुछ, और हमें जहाज पर आने की ज़रूरत है ”या आपने इसे कुछ समय के लिए आते देखा है?

एंडी: यह दिलचस्प है। हमारा नाम "ब्लॉग काउंसिल" हुआ करता था क्योंकि ब्लॉग ही एकमात्र चीज थी। सोशल मीडिया वास्तव में अभी तक मिश्रण का हिस्सा नहीं बना है।

हम डेल मुख्यालय में थे और डेल तब कर रहे थे, जब उन्होंने "बज़ मार्केटिंग" सम्मेलन बुलाया। डेल अन्य कंपनियों को यह जानने के लिए आमंत्रित कर रहे थे कि वे अपने ब्लॉगिंग, सोशल मीडिया और वार्तालाप विभाग को कैसे चलाते हैं।

मैं डेल, प्रॉक्टर एंड गैंबल, माइक्रोसॉफ्ट और इंटुइट के कुछ लोगों के साथ दोपहर के भोजन पर था। हम इस सामान के साथ अपनी अनूठी चुनौतियों को साझा कर रहे थे। हम अनौपचारिक रूप से एक-दूसरे से बात कर रहे थे, "आखिर हम ऐसा समूह क्यों नहीं शुरू करते जो हमें देता है शेयरिंग को औपचारिक रूप दें, इसे बड़ा करें, और कई सारी कंपनियों को एक साथ लाएं? ” यही था गठन।

व्यापार में सोशल मीडिया

माइक: यह अविश्वसनीय है। मैं सोच रहा हूँ कि सोशल मीडिया अब इन विशाल निगमों के लिए एक बहुत लोकप्रिय उपकरण बन गया है। क्या आप इससे सहमत हैं?

एंडी: मुझे लगता है हर कंपनी इसका उपयोग कर रही है. सबसे दिलचस्प बात यह है कि मार्केटिंग पक्ष ऐसा छोटा हिस्सा है जहां सोशल मीडिया मूल्य जोड़ता है। यह सच है संपूर्ण उद्यम में परिवर्तनकारी बनना. HR इसका उपयोग कर रहा है, ग्राहक सेवा इसका उपयोग कर रही है, अनुसंधान इसका उपयोग कर रहा है और आंतरिक संचार इसका उपयोग कर रहा है।

माइक: क्या आप इसे अक्सर विपणन से शुरू करते हैं और फिर संगठन के अन्य हिस्सों में फैलते हैं?

एंडी: मैं 50% कंपनियों के साथ कहना चाहूंगा, यह पीआर में शुरू होता है, जो वास्तव में बहुत मायने रखता है जब आप सोचते हैं कि पीआर बातचीत के लिए बहुत अधिक संरचित है। आप पत्रकारों के साथ संबंध बनाते हैं, आप कहानियां सुनाते हैं और आप दीर्घकालिक संवाद बनाते हैं। यह शब्दों के बारे में है, जबकि विपणन संख्या और अभियानों के बारे में है।

माइक:जब आप सोशल मीडिया पर आते हैं तो कई बड़े ब्रांडों से बात की जाती है। आज ऐसी कौन-कौन सी महत्वपूर्ण चुनौतियाँ हैं जिनमें से कई बड़े ब्रांडों का सामना करना पड़ रहा है और आप कैसे उन चुनौतियों से निपटने का सुझाव दे रहे हैं?

एंडी: संभवतः सबसे बड़ी चुनौती है जिसे हम मूवी में "गुफमैन" कहते हैं गुफ़मैन की प्रतीक्षा में. हर कोई इस विशेष व्यक्ति के प्रदर्शन और प्रभारी होने की प्रतीक्षा कर रहा है।

एक बड़ी कंपनी में, हर विभाग को मिलता है। वे जानते हैं कि उन्हें क्या करना है और वे इसका उपयोग शुरू करना चाहते हैं, लेकिन फिर, “क्या पीआर विभाग के लिए ट्विटर अकाउंट है या एचआर को इसका उपयोग करना चाहिए या मार्केटिंग करने वाले लोग इसका उपयोग करने जा रहे हैं? क्या हमारा फेसबुक पेज मार्केटिंग या ग्राहक सेवा के अभियानों के लिए है? "

आप इन सभी लोगों को कंपनी में घूमने की कोशिश कर रहे हैं यह पता लगाएं कि इसे कौन चलाता है और इसका मालिक है.

माइक: आप इस मुद्दे से निपटने के लिए कैसे सलाह देते हैं?

एंडी: यह वास्तव में व्यवसाय की प्रकृति पर निर्भर करता है। बहुत बड़ी कंपनियों के पास उत्कृष्टता के लिए एक केंद्र होता है, जो कि लोगों की एक केंद्रीकृत परिषद है सभी अलग-अलग विभाग जो सोशल मीडिया पर शासन या मार्गदर्शक की आवाज बन जाते हैं उद्यम।

मुझे लगता है, कम औपचारिक रूप से, यह जीत में ताला लगाने के बारे में है। जब यह यहाँ इस विभाग में काम कर रहा है, तो आप उस का अधिक करें. वे उनके बगल में विभाग को बताते हैं और वे विभाग को उनके बगल में बताते हैं। यह छोटी बढ़ती सफलताओं की एक श्रृंखला है।

डार्क साइड ऑफ़ सोशल मीडिया

माइक: के बारे में बात करते हैं सोशल मीडिया का स्याह पक्ष. वाक्यांश के आसपास बहुत प्रचार है सामाजिक मीडिया. क्या कुछ गलत धारणाएं हैं, क्या आपको लगता है, व्यवसायों के बीच? क्या उन्हें लगता है कि यह पवित्र कंघी बनानेवाले की रेती है और उनकी सभी समस्याओं को हल कर सकता है? क्या यह किसी विशेष क्षेत्रों में कम होता है? आपकी राय में, सोशल मीडिया के लिए डाउनसाइड क्या हैं?

एंडी: लोगों को लगता है कि यह एक विज्ञापन तकनीक है और यह अभियानों के बारे में है। यदि आपके विज्ञापन लोग आपकी सोशल मीडिया की आवाज़ उठाते हैं, तो आप मुश्किल में हैं। यह एक ग्राहक अधिग्रहण उपकरण नहीं है, जैसे "हमारा ROI क्या है?" यह एक वार्तालाप उपकरण है.

यदि आप YouTube पर वास्तव में टीवी विज्ञापनों को जाम करना शुरू कर रहे हैं और इसे सोशल मीडिया कह रहे हैं, तो यह काम नहीं करेगा। उतना ही महत्वपूर्ण है, आप इस बिंदु को याद नहीं करेंगे।

खोज ने हमें पूरी तरह से संख्याओं का आदी बना दिया है। हम 800 वें दशमलव बिंदु पर जानते हैं कि हमारा सर्च इंजन लीड जेनरेशन का खर्च हर दिन हर सेकंड आता है। लेकिन हम यह नहीं जानते हैं कि किसी ने हमारे उत्पाद के बारे में अमेज़न समीक्षा पोस्ट की है जो ठीक इसके बगल में बैठने जा रहा है खरीदें बटन हमेशा के लिए।

विज्ञापन के रूप में सोशल मीडिया के बारे में सोचना वास्तव में जहां खतरा है.

सोशल मीडिया आउटसोर्सिंग

माइक: आउटसोर्सिंग के बारे में बात करते हैं। क्या आप बड़ा सोचते हैं? व्यवसाय उनकी सोशल मीडिया गतिविधियों को आउटसोर्स कर सकते हैं? यदि हां, तो किस तरह की पारदर्शिता की आवश्यकता है? सोशल मीडिया की आउटसोर्सिंग पर आपके क्या विचार हैं?

एंडी:इसके लिए बहुत सारे काम करना मुश्किल है. हमारे समूह में केवल 'ब्रांड' ही एक कारण है। हम कमरे में एजेंसियों के बिना इन चीजों के बारे में बात कर सकते हैं।

यांत्रिकी, आप आउटसोर्स कर सकते हैं.

माइक: ट्विटर की पृष्ठभूमि या ऐसा कुछ।

एंडी: हां, इसे स्थापित करना और रचनात्मक करना, निष्पादन पर कुछ भारी उठाने, विश्लेषण और उस तरह के सभी सामान।

लेकिन हम जिस बारे में बात कर रहे हैं, वह मूल रूप से आपके ग्राहक की आवाज, आपकी ब्रांड की आवाज, और आपका व्यक्तित्व है। इसका पूरा मतलब लोगों से जुड़ना और लोगों से बात करना है। आप किसी के साथ दोस्त होने के लिए कैसे आउटसोर्स करते हैं?

और अगर आपको लगता है कि आप सभी तकनीकी समर्थन के साथ खराब हो गए जो विदेशों में चले गए, जहां हर किसी ने सिर्फ एक रुपये बचाने की कोशिश की और यह किसी भी ब्रांड के लिए एक आपदा थी, जिसने इसे किया, कल्पना करें कि जब आपके ब्रांड का प्रतिनिधित्व किसी ऐसे व्यक्ति द्वारा किया जा रहा है, जब तक कि उसकी एजेंसी के पास खाता है.

अपवाद हैं। महान एजेंसियां ​​और पीआर फर्म हैं जो अपने ग्राहकों के साथ लंबे समय तक ग्राहक संबंध रखती हैं, जहां एजेंसी ग्राहक की आवाज के साथ बोल रही है और वर्षों से कर रही है और यह जानती है कि कैसे करना है यह।

माइक: क्या आपको लगता है कि किसी प्रकार की पारदर्शिता की आवश्यकता है या क्या आपको लगता है कि यह आवश्यक नहीं है जब इस तरह की आउटसोर्सिंग की बात आती है यदि कोई बड़ी कंपनी इसके कुछ पहलुओं को आउटसोर्स करने का विकल्प चुनती है?

एंडी: जब मैं हर समय पूर्ण पारदर्शिता की बात करता हूं तो मैं सबसे बड़ा अधिवक्ता और उन्मत्त व्यक्ति हूं। आप मुझे नैतिकता के बारे में चिल्लाते हुए देश भर में दौड़ते हुए देखेंगे क्योंकि यह वही है जो सभी के लिए आता है। आप एक विश्वास-आधारित संबंध नहीं बना सकते हैं, जो किसी के बारे में झूठ बोलने से शुरू होता है कि आप कौन हैं.

माइक:आप ऐसा करने के बारे में कैसे जाएंगे? यदि बड़े ब्रांड कुछ पहलुओं को आउटसोर्स कर रहे हैं - तो बता दें कि उनके पास ट्विटर खातों का एक समूह है और उनमें से एक आउटसोर्स एजेंसी द्वारा बनाए रखा गया है - वे इस तरह के विवरण का खुलासा कैसे करेंगे?

एंडी: यह आश्चर्यजनक रूप से सरल है। आप कहते हैं, "अरे, मैं ब्रांडिंग के साथ मदद कर रहा हूँ और इसलिए मैं ब्रांडिंग के साथ काम कर रहा हूँ।"

हर कोई सोचता है कि यह पारदर्शिता कठिन है। यह वास्तव में आसान है। "हाय, मैं इस तरह की एजेंसी पर ब्रांड कंपनी की टीम पर हूँ। मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूँ?"

यह एक ऐसा वाक्यांश है जो पूर्ण पारदर्शिता के प्रकटीकरण के अभाव से पूरा होता है।

सोशल मीडिया सक्सेस स्टोरी

माइक: आइए एक कंपनी के बारे में बात करते हैं जो सोशल मीडिया मार्केटिंग कर रही है। क्या कोई विशेष स्टैंडआउट कहानी या कंपनी है जो आपको लगता है कि यह वास्तव में अच्छी तरह से कर रही है? वे कौन हैं और वे क्या कर रहे हैं?

एंडी: मुझे लगता है स्टारबक्स एक शानदार काम कर रही है अभी।

माइक: आपको क्या लगता है कि वे सही कर रहे हैं? उन्हें अपनी फेसबुक सामग्री के बारे में भारी मात्रा में प्रेस मिल रही है। मैं यह पता लगाने की कोशिश कर रहा हूं कि क्या यह एक बड़ा ब्रांड है। क्या यह "फोर्ड" प्रभाव है? फोर्ड ट्विटर पर आने वाले पहले बड़े ब्रांडों में से एक था, इस प्रकार उन्हें प्रेस का सारा ध्यान मिला। यह स्टारबक्स और फेसबुक के साथ एक ही सौदा है, या यहाँ कुछ और चल रहा है?

एंडी: स्टारबक्स सोशल मीडिया का उपयोग करता है जैसे कि इसका उपयोग किया जाना चाहिए। उनके पास स्मार्ट लोगों की एक बड़ी टीम है जो हर दिन लोगों से बात कर रहे हैं। उनके अनुयायियों को कमाया जाता है क्योंकि वे ब्रांड से प्यार करते हैं, वे उत्पादों से प्यार करते हैं और वे उन लोगों से प्यार करते हैं जिनसे वे बात करते हैं।

जब आप फेसबुक पर स्टारबक्स के दोस्त बन जाते हैं या आप ट्विटर पर उनका अनुसरण करते हैं और बातचीत शुरू करते हैं, तो यह वास्तव में बहुत बढ़िया है। वह अधिक भूल जाता है जो अधिक भूल जाता है और यह कैसे होता है।

माइक: क्या आपको लगता है कि जिस कारण से वे इतने सफल थे, उसका एक कारण यह है कि उनके पास पहले से ही एक वफादार, पागल प्रशंसक आधार था, और फेसबुक और ट्विटर ने उन्हें एक साथ आने की अनुमति दी थी?

एंडी: हां, यह मुंह के शब्द के लिए रूपरेखा के प्रकार पर वापस जाता है।

लोग स्टारबक्स को पसंद करते हैं, लेकिन सोशल मीडिया टूल्स को जोड़ने तक सिएटल में छह लोगों की 150,000 दोस्तों से बात करना मुश्किल है। अचानक, आप बहुत से लोगों के साथ संबंध रख सकते हैं - सार्थक रिश्ते - और आप इसे विज्ञान के साथ कर सकते हैं।

यह दिलचस्प है। उन्होंने हमारे पिछले सम्मेलन में एक केस अध्ययन प्रस्तुत किया। उन्होंने एक नया फेसबुक पेज और ट्विटर अकाउंट Frappuccino® के लिए किया, जो स्टारबक्स फेसबुक और ट्विटर पेजों से अलग एक बहुत नया ब्रांड है। लाखों लोग स्टारबक्स के प्रशंसकों से लेकर फ्राप्पुकिनो के प्रशंसकों तक चले गए। जब तक लोग पहले संबंध का आनंद नहीं ले रहे थे, तब तक ऐसा संक्रमण नहीं हुआ था और वे इसे लाभप्रद और सार्थक पाते थे, या वे उप-उत्पाद को परेशान करने के लिए परेशान नहीं होते थे।

माइक: क्या आप जानते हैं कि स्टारबक्स वास्तव में "फेसबुक पर हमसे जुड़ें" या इस तरह के सामानों को कप पर रखकर लोगों को भाग लेने के लिए प्रोत्साहित कर रहा है या नहीं?

एंडी: मुझे नहीं पता।

माइक: यह बस हो सकता है कि उनका ब्रांड शुरू करने के लिए बहुत अच्छा था, और फिर उन्होंने इसके लिए एक बहुत बढ़िया रणनीति लागू की जो विस्फोट हो गया। यह निश्चित रूप से ऐसा लगता है मानो आप जिस पांच Ts के बारे में बात कर रहे हैं।

क्या कोई बी 2 बी ब्रांड है जो आप सोच सकते हैं कि सोशल मीडिया अच्छी तरह से कर रहे हैं?

एंडी: बहुत सारे अच्छे ब्रांड हैं। कुछ बड़े, कुछ शुद्ध-नाटकों में इंटेल, सिस्को, एसएपी और बहुत सारे टेक ब्रांड हैं। मैं सटीक संख्या भूल जाता हूं, लेकिन एसएपी प्रति माह अपने समुदायों के 20,000 नए सदस्यों की तरह कुछ उठा रहा है। यह बहुत सारे लोग हैं

सोशल मीडिया का भविष्य

माइक: आइए भविष्य को देखें। अगले कुछ वर्षों में आप इस पूरे सोशल मीडिया को कहां देखते हैं? क्या आप शब्द सोचते हैं? सामाजिक मीडिया अप्रचलित होने जा रहे हैं? क्या आपको लगता है कि क्षितिज पर कुछ नया सामान आ रहा है?

एंडी: मुझे लगता है कि यह सामान्य हो जाएगा। कुंआ इसे "मीडिया" के रूप में सोचना बंद करें यह एक बुरा शब्द है। इसका मतलब यह है कि आप अपने संदेश को बाहर निकालने के लिए खरीदते हैं।

माइक: यह ईमेल या फैक्स मशीन के रूप में सर्वव्यापी के रूप में एक और चैनल होगा।

एंडी: हाँ।

माइक: उन व्यवसायों के लिए जो अभी सोशल मीडिया के साथ शुरू हो रहे हैं, आप उन्हें सलाह का एक टुकड़ा क्या देंगे, भले ही वे एक मध्य आकार या छोटे निगम हों?

एंडी: यह हर किसी के लिए एक ही सलाह है, जो सिर्फ करने के लिए है थोड़ा सामान करो। आप एक काम कर सकते हैं-इसके लिए यह एक फेसबुक पेज या ट्विटर अकाउंट या एक विशेष उत्पाद है - और इसे वास्तव में सरल रखें। कोई भी पैसा खर्च न करें। आपको यह आश्चर्यजनक रूप से आसान लगेगा और आपके पास कुछ अच्छे समग्र परिणाम होंगे। सभी राजनीति और आशंकाएं और आपत्तियां जो रास्ते में मिल रही हैं, वे सभी दूर हो जाती हैं क्योंकि आप साबित कर सकते हैं कि यह काम किया।

मुँह विपणन के अधिक शब्द

माइक: एंडी, यह वास्तव में रोमांचक और दिलचस्प बातचीत रही है। यदि लोग आपके और आपके संगठन के बारे में अधिक जानना चाहते हैं, तो वे कहाँ जा सकते हैं?

एंडी: यदि आप माउथ मार्केटिंग शब्द सीखना चाहते हैं, तो जाएं गैस पेडल और हमारी जाँच करें वर्ड ऑफ माउथ सुपरजेनियस सम्मेलन, हमारे ब्लॉग, समाचार पत्र और इस तरह।

यदि आप बड़े व्यवसाय के लिए सोशल मीडिया के बारे में सीखना चाहते हैं, तो जाएं SocialMedia.org.

माइक: एंडी, मैं वास्तव में आज आपके कार्यक्रम से कुछ समय निकालकर आपकी सराहना करता हूं और मैं आपको शुभकामनाएं देता हूं।

एंडी: मुझे रखने के लिए धन्यवाद।

एंडी से अधिक सुनने के लिए नीचे पूर्ण साक्षात्कार सुनें.

[ऑडियो: AndySernovitz.mp3]

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