अपने ग्राहकों को जोड़ने के लिए 3 आसान कदम: सोशल मीडिया परीक्षक

क्या आपके ग्राहक आपके व्यवसाय के बारे में एक अच्छा शब्द फैला रहे हैं?

क्या आप रेफरल व्यवसाय की अपनी मात्रा से खुश हैं?

यदि नहीं, तो यह हो सकता है कि आपके "सगाई विपणन इंजन" को पुनर्जीवित नहीं किया गया है।

सगाई क्या है?

जुड़ाव सिर्फ अपने ब्लॉग पर, असंबद्ध महसूस करने वाली बातचीत के बारे में नहीं है फेसबुक पृष्ठ।

गेल गुडमैन के अनुसार, के लेखक एंगेजमेंट मार्केटिंग: सोशलली कनेक्टेड वर्ल्ड में छोटे बिजनेस कैसे जीते, सगाई तब होती है जब लोग खुद को योग्य बनाते हैं - जब एक संभावना उसके हाथ उठाती है और कहती है, "हां, मुझे आपकी कंपनी में दिलचस्पी है। आपको थोड़ा और जानने के लिए मेरी मदद करें। ”

बेबदलता से जो लोग आपके साथ ऑनलाइन जुड़े हैं वे उच्च दरों पर ग्राहक बन जाते हैं, और वे बदले में अपने दोस्तों को आपके बारे में बताते हैं, अपने मार्केटिंग इंजन को बार-बार प्रकट करते हैं।

यदि आप एक छोटा व्यवसाय स्वामी चाहते हैं, जो मौजूदा ग्राहकों के साथ जुड़ाव मजबूत करें, अधिक बिक्री और अधिक रेफरल प्राप्त करें, सगाई विपणन बिल्कुल तुम्हारे लिए किताब है।

यहाँ कुछ चीजें हैं जिनके बारे में आपको पता होना चाहिए।

लेखक का उद्देश्य

गेल गुडमैन ने यह पुस्तक छोटे व्यवसाय मालिकों के लिए लिखी है यह समझें कि यह कैसा हैनए ग्राहकों को खोजने के लिए संघर्ष करें, पुराने लोगों को बनाए रखें और अपने मार्केटिंग रुपये के लिए सबसे बड़ा धमाका करें.

एक छोटे व्यवसाय विशेषज्ञ के रूप में, वह पहले से जानती है शब्द का मुँह और सामाजिक मीडिया विपणन छोटे संगठनों के लिए गेम-चेंजर हो सकते हैं अधिक सफलता प्राप्त करना चाहते हैं।

यह पुस्तक आपकी कंपनी को इतना दिलचस्प बनाने और इतना मूल्य प्रदान करने के बारे में है लोग जुड़े रहना चाहेंगे तथा एक रिश्ता बनाए रखें तुम्हारे साथ।

क्या उम्मीद

185 पृष्ठों पर, सगाई विपणन छोटे व्यवसाय के मालिकों के लिए प्रासंगिक विचारों के साथ एक प्रेरणादायक पुस्तक है. एक डाउन इकोनॉमी में जहां छोटे कारोबार ने मंदी का खामियाजा उठाया है, गेल की किताब सिल्वर लाइनिंग के ऐसे बिंदु जो आपको भविष्य के बारे में अधिक आश्वस्त महसूस करेंगे.

वह बताती हैं कि देश भर के छोटे संगठन (पेटू कॉफी, मास नर्सरी, क्यूरियर म्यूजियम ऑफ आर्ट, बीनटाउन साउंड और कई अन्य) रचनात्मक सगाई की रणनीति का उपयोग कर रहे हैं (भयंकर प्रतिस्पर्धा के बावजूद) सेवा नए ग्राहक खोजेंपुराने लोगों को वापस जीतें और अधिक पैसा कमाएं।

यहाँ कुछ हैं उपयोगी चीजें जो आप सीखेंगे:

• सगाई विपणन चक्र - मौजूदा लोगों के माध्यम से नए ग्राहक प्राप्त करने का विचार।
• सामाजिक दृश्यता कैसी होती है - जब आपका सोशल नेटवर्क आपकी सामग्री साझा करता है, तो आपका व्यवसाय नई संभावनाओं के संपर्क में आता है, जिन्हें आप बाद में परिवर्तित कर सकते हैं।
• सगाई विपणन युक्तियाँ और चालें - 5 अतिरिक्त अंदरूनी सूत्र युक्तियां जो आपकी सामाजिक दृश्यता को बढ़ाती हैं और अंततः नए ग्राहकों को लाती हैं।
• और भी बहुत कुछ!

हाइलाइट

का सार सगाई विपणन जब आप अपने ग्राहकों को अच्छी तरह से सेवा करके प्रसन्न करें, और फिर उनके साथ अपने रिश्ते को गहरा करें सोशल मीडिया के माध्यम से, वे करेंगे आप और अधिक व्यापार दोहराएं और यहां तक ​​कि आप दूसरों का नेतृत्व करते हैं।

सगाई की मार्केटिंग हैएक तीन कदम प्रक्रिया.

# 1: वाह! अनुभव

यह पता लगाने का एक सबसे अच्छा तरीका है कि आप वितरित कर रहे हैं या नहीं एक महान ग्राहक अनुभव को है बाहर से अपने व्यवसाय को देखें. अपने आप से निम्नलिखित पूछें:

• जब लोग आपके कार्यालय को फोन करते हैं, तो क्या उन्हें हर 10 सेकंड में "आपका कॉल हमारे लिए बहुत महत्वपूर्ण है" सुनते हुए, 5 मिनट के लिए रोक दिया जाता है?
• जब आप अपनी वेबसाइट को मोबाइल फोन से एक्सेस करने की कोशिश करते हैं तो क्या होता है?
• क्या आपकी वेबसाइट फ्लैश पर बनी है?
• जब कोई ग्राहक आपकी सेवा के बारे में शिकायत करता है, तो क्या आपके कार्यालय का कोई व्यक्ति तुरंत प्रतिक्रिया देता है या इन टिप्पणियों को अनदेखा किया जाता है?

यहाँ वाह क्या बात है! अनुभव जैसा दिखता है: पेटू कॉफी सेवा अधिक से अधिक लॉस एंजिल्स क्षेत्र में कंपनियों को कार्यालय जलपान उत्पादों को वितरित करता है।

"हम आपका कुछ बिगाड़ने वाले हैं" के नारे के बाद, वे हर चार सप्ताह में एक ड्राइवर को ग्राहक के कार्यस्थल पर भेजते हैं। जब चालक आता है, तो वह केवल उत्पादों (और चालान) को नहीं छोड़ता है। वह पैंट्री को सीधा करता है और उसे ठीक करता है, और फिर वह कॉफी बनाने वाली मशीन को साफ करता है और उसका रखरखाव करता है। यह अपने आप में ग्राहक के लिए लागत कम रखने में मदद करता है। कंपनी अच्छा, आसानी से पढ़ा जाने वाला चालान भी भेजती है।

याद है, जब आप वाह! अनुभव, ग्राहकों को आप के साथ संपर्क में रखने के लिए रुचि और खुला होगा.

# 2: ग्राहकों को संपर्क में रखने के लिए लुभाना

अब जब आपने अपने ग्राहकों को छोड़ दिया है, तो अगली बात जो आप करना चाहते हैं उन्हें संपर्क में रखने के लिए लुभाएं ईमेल या सोशल मीडिया के माध्यम से। यह महत्वपूर्ण है दो कारणों से ग्राहकों के साथ संपर्क में रहें.

• यह बिक्री को दोहराता है क्योंकि यह मदद करता है उन्हें अपने व्यवसाय में वापस लाएं.
• यह आपको सबसे ऊपर रखता है। भले ही वे आपके ईमेल हटा दें, आपका नाम उनके रडार पर रहता है और अगली बार जब उन्हें आपके उत्पाद की आवश्यकता होती है, वे आपको कॉल करने की अधिक संभावना रखेंगे.

पेटू कॉफी सेवा जानती है कि ग्राहकों को कैसे संपर्क में रहना है।

पहले वे अपने ईमेल न्यूज़लेटर का उपयोग नए चाय और कॉफी उत्पादों, बिस्कुटी या पर्यावरण के अनुकूल कप और नैपकिन की सुविधा के लिए करते हैं। ग्राहक जो कुछ भी चुनना चाहते हैं उसे चुनते हैं और अपने अनुरोधों को कंपनी को वापस भेज देते हैं। समर्पित प्रतिनिधि तब आदेशों को संभालते हैं और सुनिश्चित करते हैं कि ग्राहकों को उनके "अच्छे बैग" मिलते हैं जब उनका ड्राइवर अगले यात्रा करता है।

उनके पास एक "रेफ़र ए फ्रेंड" अभियान भी है, जिसके तहत ईमेल के माध्यम से एक मित्र को संदर्भित करने वाले ग्राहक अधिक स्वादिष्ट व्यवहार के लिए उपहार प्रमाण पत्र प्राप्त करते हैं।

हालांकि, एक बात यह है कि आपको ईमेल न्यूज़लेटर्स और सोशल मीडिया सामग्री के बारे में सावधान रहना होगा। "आपको अपने ग्राहकों को लाभ पहुंचाने वाली सामग्री और स्वयं-सेवा करने वाली सामग्री के बीच एक बारीक रेखा चलना होगा," बॉबी ट्यूलियो, पेटू कॉफी के मालिक को सावधान करता है।

# 3: लोगों को व्यस्त रखें

एक बार जब आपके ग्राहक आपकी सामाजिक सामग्री चुन लेते हैं, आपको करना होगा सुनिश्चित करें कि वे नियमित रूप से उन्हें उलझाकर रहें.

लोगों से जुड़ने का अर्थ है दिलचस्प, प्रासंगिक सामग्री पहुंचाना जो उन्हें एक कार्रवाई करने के लिए मिलती है। सगाई में लाइक, कमेंट और शेयर से लेकर डाउनलोड, इवेंट रजिस्ट्रेशन और ऑनलाइन खरीदारी तक सब कुछ शामिल है।

ध्यान रखें कि ऑनलाइन भागीदारी अक्सर ऑफ़लाइन सगाई में तब्दील हो जाती है.

पेटू कॉफ़ी प्रशंसकों को उनके प्रति आकर्षित करती है फेसबुक पेज रोमांचक giveaways और प्रतियोगिताओं जैसे कि "चालक प्रतियोगिता"। ग्राहकों को इस बारे में टिप्पणी पोस्ट करने के लिए आमंत्रित किया गया था कि वे अपने ड्राइवरों से प्यार क्यों करते हैं। (संपादक का ध्यान दें: सभी फेसबुक प्रतियोगिताएं फेसबुक के दिशानिर्देशों के अधीन हैं। आप ऐसा कर सकते हैं यहाँ और अधिक जानकारी प्राप्त करें.)

कंपनी भी दूर देने के लिए प्रतिबद्ध है बहुमूल्य पुरस्कार (जैसे, बोस साउंडडॉक डिजिटल म्यूज़िक सिस्टम) उन लोगों को दर्ज करके, जिन्हें साप्ताहिक ड्राइंग में उनका पेज पसंद आया। विजेताओं की घोषणा प्रत्येक सप्ताह फेसबुक पर पोस्ट किए गए वीडियो के माध्यम से की जाती थी।

सिर्फ 11 महीनों में इन आसान सगाई रणनीति को लागू करने के बाद, पेटू कॉफी ने अतिरिक्त राजस्व में $ 100,000 से अधिक कमाया, और "एक मित्र को देखें" अभियान ने दर्जनों रेफरल का जाल बिछा दिया, जिनमें से 7 $ 5000 प्रति माह के खातों में बदल गए!

यदि आप अपने आप को ग्राहकों के जूते में रखते हैं, आप देख सकते हैं कि उन्हें प्रसन्न करने वाली कंपनी के संपर्क में रहना क्यों आसान होगा नमूना गुडी बैग, साफ पैंट्री, समर्पित प्रतिनिधि और ड्राइवर, दिलचस्प समाचार पत्र और अद्भुत सामग्री के साथ।

व्यक्तिगत छाप

गेल की पुस्तक एक व्यावहारिक, हाथों पर दृष्टिकोण प्रदान करती है ग्राहक सगाई के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करने के लिए। मैंने विशेष रूप से उसके केस स्टडीज का आनंद लिया क्योंकि उसने साधारण छोटे व्यवसायों का उपयोग किया था जो कि उससे संबंधित आसान थे।

मुझे उनके कई बजट-अनुकूल भी पसंद आए सामग्री विपणन युक्तियाँ. उदाहरण के लिए, अपने ईमेल न्यूज़लेटर के लिए प्रोत्साहन बनाते समय, कुछ सरल और सस्ते करें जैसे कि अपने पाँच सबसे लोकप्रिय ब्लॉग पोस्ट को एक विशेष "टूलकिट" रिपोर्ट में बाँध लें।

हालांकि नकारात्मक पक्ष में, मुझे लगा कि "सगाई विपणन" का पूरा विचार कोई नई बात नहीं है। अधिकांश व्यवसाय मालिकों को पता है कि यदि वे व्यवसाय में रहना चाहते हैं तो उन्हें एक शानदार ग्राहक अनुभव प्रदान करना चाहिए.

यह सच है कि सोशल मीडिया ने ग्राहकों को लुभाने और उनसे जुड़ने के नए अवसर पैदा किए हैं (और पुस्तक कई अच्छे उदाहरण देती है), लेकिन यहां तक ​​कि यह लंबे समय से है।

ने कहा कि, मैं पुस्तक की अत्यधिक अनुशंसा करता हूं क्योंकि यह बहुत महत्वपूर्ण अभी तक प्राप्त रणनीतियों को वितरित करती है दोहराने और रेफरल व्यवसाय को आकर्षित करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करने के लिए।

सोशल मीडिया एग्जामिनर इस परसेप्टिव बुक को ए 4-स्टार रेटिंग.

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