व्यापार के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करने के 3 तरीके: सोशल मीडिया परीक्षक

क्या सोशल मीडिया आपके लिए अच्छा काम कर रहा है?

क्या आप इसे सही तरीके से बता रहे हैं?

हर कोई सोशल मीडिया का उपयोग अलग-अलग तरीके से करता है, और आपके द्वारा उपयोग किया जाने वाला दृष्टिकोण आपके लक्ष्यों पर आधारित होना चाहिए।

इस लेख में मैं साझा करूँगा अपने व्यवसाय के लिए इच्छित परिणाम प्राप्त करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करने के तीन तरीके.

# 1: उत्पाद या सेवाएँ बेचें

सोशल मीडिया की त्वरित प्रकृति बिक्री के लिए आदर्श है। यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि सामाजिक नेटवर्क पूर्ण विकसित विपणन चैनल बन गए हैं। उन का उपयोग कर एक बिक्री दृष्टिकोण इस तथ्य के बारे में कोई हड्डी न बनाएं कि वे चाहते हैं कि आप उनके उत्पाद या सेवा खरीदें।

जब आप बेच रहे हैं, तो आपके अपडेट की संभावना है छूट और कूपन शामिल करें, सीमित समय के सौदे, नई रिलीज और पदोन्नति.

समर्थक

बिक्री का तरीका अपनाना मार्केटिंग का एक सीधा और सीधा तरीका है- कोई भी उपयोगकर्ता जो रूपांतरित करता है, वही जानता है कि वे क्या कर रहे हैं क्योंकि वे खरीदने के लिए तैयार नहीं हैं।

चोर

इस दृष्टिकोण का नकारात्मक पक्ष यह है कि जब आप सामाजिक घटक को छोड़ते हैं और पूर्ण-विपणन करते हैं, तो आप सोशल मीडिया के उद्देश्य को हरा रहे हैं। लोग ऐसा महसूस नहीं करना चाहते कि वे बेचे जा रहे हैं; वे चाहते हैं वार्तालाप किया, और अंततः, शॉट्स को कॉल करें।

विपणक के रूप में, आपको पूरी तरह से बेचना नहीं चाहिए - आपको करना होगा एक संतुलन खोजें. बिक्री दृष्टिकोण की संरचना के लिए एक लोकप्रिय तरीका के रूप में जाना जाता है 70-20-10 नियम.

ऐसे सोशल मीडिया परीक्षक इसे समझाते हैं:

"स्मरण में रखना 70-20-10 नियम पर खरे रहें: आपके पृष्ठ की 70 प्रतिशत सामग्री ऐसी होनी चाहिए जो आपके प्रशंसकों के लिए मूल्यवान और प्रासंगिक हो; 20 प्रतिशत ऐसी सामग्री होनी चाहिए जो अन्य लोगों से आती है और 10 प्रतिशत प्रचार होनी चाहिए। ”

जानकारीपूर्ण और प्रासंगिक सामग्री के साथ बिक्री पिचों को संतुलित करना कष्टप्रद होने के बिना बिक्री बढ़ाने का एक अच्छा तरीका है।

यदि हार्ड सेल एक टर्नऑफ हो सकता है अगर यह अधिक उपयोग किया जाता है, तो इससे डरना नहीं चाहिए अपने उत्पाद या सेवा का प्रचार करें. सोशल मीडिया मार्केटिंग का एक वैध और अपेक्षित रूप है। यदि आप नहीं बिक्री के लिए कहें और अपेक्षा करें, आपने सोशल मीडिया मार्केटिंग से लाभ प्राप्त नहीं किया है।

# 2: एक अग्रणी उद्योग संसाधन बनें

सबसे विशिष्ट सोशल मीडिया दृष्टिकोण खुद को एक संसाधन के रूप में आगे बढ़ा रहा है। सामग्री विपणन पेशेवरोंसोशल मीडिया चैनलों को कॉन्डिप के रूप में पहचानें और प्रशंसकों, अनुयायियों और ग्राहकों को जानकारी देने के लिए उनका उपयोग करें.

अगर तुम हो इस रणनीति का उपयोग कर, आपके अपडेट दिलचस्प या उद्योग से संबंधित लेख और संसाधनों के लिए सुझाव, सलाह और लिंक शामिल करें.

पेशेवरों

आपके श्रोताओं की लालसाओं के बारे में जानकारी प्रदान करना बहुत सारे अनुसरण करता है, शेयरों और मुंह का सकारात्मक शब्द।

इतना ही नहीं, आपका सामाजिक एक विश्वसनीय संसाधन के रूप में भूमिका आपको एक नेता के रूप में पहचान देता है। लोग आपको एक ऐसे व्यक्ति के रूप में देखते हैं, जिसके पास हमेशा साझा करने के लिए एक बढ़िया लिंक होता है और लगातार अच्छी जानकारी या सलाह देता है।

जब लोग आपके सोशल मीडिया फ़ीड को एक संसाधन के रूप में देखते हैं, तो वे आपकी अपनी सामग्री को भी शक्तिशाली और आधिकारिक के रूप में देखते हैं। इससे यह बहुत आसान हो जाता है बहुत मजबूत पर आने के बिना अपने खुद के लेख और विचार साझा करें.

विपक्ष

इस दृष्टिकोण के साथ मैंने जो सबसे बड़ी समस्या देखी है वह बोरियत है। यदि आपका सामाजिक फ़ीड लेखों के लिंक से अधिक कुछ नहीं है, तो आप पूर्वानुमानित हो जाते हैं।

यह काफी समय लगता है सेवा खोजो सर्वोत्तम लेख और संसाधन साझा करने के लिए. जैसा कि बफर स्टाफ़ ने स्वीकार किया, "हम बफ़र में बहुत सारी सामग्री पढ़ते हैं। और मेरा मतलब बहुत है... हम प्रति दिन 25 कहानियाँ साझा करते हैं। हम और भी अधिक पढ़ते हैं कि कटौती नहीं करें। ” उस दर पर अनचाही सामग्री कुछ गंभीर स्काउटिंग समय लेने वाली है।

इसके अलावा, यदि आप एक संकीर्ण जगह में काम करते हैं, आप अपने प्रतियोगिता से महान लेख साझा करने की चुनौतीपूर्ण स्थिति में खुद को पा सकते हैं। एक ओर, आपका प्रतियोगी महान सामग्री का उत्पादन कर सकता है जिसे आप अनदेखा नहीं कर सकते। दूसरी ओर, उस सामग्री को साझा करना एक रणनीतिक चुनौती हो सकती है यदि आपका लक्ष्य आपकी स्वयं की सेवा की श्रेष्ठता को बढ़ावा देना है।

# 3: गुणवत्ता ग्राहक सेवा प्रदान करें

सभी कंपनियां अपने ग्राहकों को संभव सबसे अच्छा अनुभव देना चाहती हैं, और अभी इसका मतलब है ग्राहक सेवा प्रदान करना सोशल मीडिया पर। इन दिनों, कई ग्राहक चुनते हैं कष्टप्रद फोन मेनू को बायपास करें और एक त्वरित सोशल मीडिया अपडेट के पक्ष में समय रखें (ट्वीट विशेष रूप से लोकप्रिय हैं)।

यदि आप प्रदान कर रहे हैं ग्राहक सेवा ऑनलाइनआपकी कई बातचीत होगी अपने उत्पाद या सेवा और शिकायतों के समाधान का उपयोग करने के तरीके के बारे में सुझाव, ट्रिक्स और हैक्स शामिल करें, जाहिर है।

पेशेवरों

सोशल मीडिया के साथ आपके पास एक अवसर है मात्र मिनटों में भयानक ग्राहक सेवा प्रदान करें. इस तरह की तत्काल प्रतिक्रिया लोगों को बताती है कि आपके पास ग्राहकों की संतुष्टि और ग्राहक-केंद्रित उपस्थिति के लिए एक मजबूत प्रतिबद्धता है।

जैसे तुम मॉनिटर का उल्लेख करें ग्राहक सेवा मुद्दों के साथ बनाए रखने के लिए, आप भी कर सकते हैं ग्राहक भावना का ध्यान रखें-आप अपने ग्राहकों के साथ कैसा व्यवहार कर रहे हैं और वे क्या महसूस कर रहे हैं, इस पर प्रतिक्रिया देखें। यह एक अवसर है समझें कि लोग आपके ब्रांड को कैसे देखते हैं सामाजिक वातावरण में। आप ऐसा कर सकते हैं अपनी सेवा को बेहतर बनाने के लिए पहचान करने के लिए उस जानकारी का उपयोग करें.

विपक्ष

यदि आप ग्राहक सेवा के लिए ट्विटर का उपयोग कर रहे हैं, तो आपका मुख्य खाता भयानक रूप से उबाऊ हो सकता है जब यह ग्राहक पूछताछ और प्रतिक्रियाओं से अधिक कुछ नहीं है। आपका फ़ीड किसी के लिए समय की एक दर्दनाक बर्बादी होगी जो सीधे उन चर्चाओं में दिलचस्पी नहीं रखता है। जिससे बचने के लिए कुछ कंपनियाँ ग्राहक सेवा के मुद्दों को संबोधित करने के एकमात्र उद्देश्य के लिए अलग-अलग खाते सेट करें.

तत्काल प्रतिक्रिया से ग्राहकों की तीव्र उम्मीद समाप्त हो सकती है। यदि आप नहीं कर्मचारियों को साथ रखना और जल्दी से जवाब देना है ग्राहक सेवा के मुद्दों के लिए, आप अपने आप को थोड़ा उथलपुथल में पा सकते हैं।

यदि आप नहीं कर सकते व्यक्तिगत ध्यान दें, आप अपनी प्रतिष्ठा को जोखिम में डालते हैं। उदाहरण के लिए, हसन सैयद ने एक शिकायत के बारे में ट्वीट किया ब्रिटिश एयरवेज की ग्राहक सेवा (और उस ट्वीट को बढ़ावा देने के लिए $ 1,000 खर्च किए)। 77,000 से अधिक लोगों ने इसे देखा। कंपनी की प्रतिक्रिया? "ट्विटर फीड 0900-1700 GMT खुला है।" यह बिलकुल उस तरह का ग्राहक सेवा नहीं है, जिसकी अपेक्षा एक बहु-अरब-डॉलर के वैश्विक ब्रांड से ग्राहक करते हैं।

निष्कर्ष

मेरा सुझाव नहीं है कि आप केवल एक का उपयोग कर सकते हैं या कर सकते हैं अपने सोशल मीडिया मार्केटिंग में संपर्क करें-तो बस काम नहीं करेगा जैसा कि आप अनुभव कर रहे हैं, रणनीति मिक्स और मैच है, और आप उन्हें इस तरह से जोड़ते हैं जो आपके वर्तमान और दीर्घकालिक लक्ष्यों का समर्थन करता है।

यहाँ जो मैंने प्रदान किया है वह विचार के लिए भोजन है। लोकप्रिय सोशल मीडिया दृष्टिकोणों के पेशेवरों और विपक्षों पर विचार करने से आपको यह तय करने में मदद मिलती है कि कौन सा आपके वर्तमान अभियान (और किस क्षमता में) में फिट बैठता है। आपके द्वारा चुना गया संयोजन एक सामाजिक फ़ीड बना सकता है जो दिलचस्प, सहायक, पेचीदा और मूल्यवान है।

तुम क्या सोचते हो? आप व्यवसाय के लिए सोशल मीडिया का उपयोग कैसे करते हैं? आप इनमें से किस दृष्टिकोण का उपयोग करते हैं? क्या एक काम आपके लिए दूसरे से बेहतर है? कृपया अपनी टिप्पणी नीचे छोड़ें।