7 नए ​​उपभोक्ताओं के लिए सोशल मीडिया ट्रेंड

क्या आप सोच रहे हैं कि उपभोक्ताओं के लिए बदलते सामाजिक रुझान क्या हैं?

यदि हां, तो आगे नहीं देखें।

नीलसन और मैकिन्से में सोशल मीडिया रिपोर्ट, उपभोक्ताओं को यह पता लगाने के लिए सर्वेक्षण किया गया था कि वे सामाजिक नेटवर्क का उपयोग कैसे करते हैं।

यहाँ सात प्रमुख निष्कर्ष दिए गए हैं उस रिपोर्ट से।

# 1: मोबाइल में अधिक समय का निवेश

सर्वे में पाया गया कि उपभोक्ता सोशल मीडिया का उपयोग करने के लिए तेजी से अपने स्मार्टफोन और टैबलेट की ओर देख रहे हैं.

जबकि पीसी अभी भी सबसे व्यापक रूप से इस्तेमाल किया जाने वाला उपकरण है जब यह सोशल मीडिया की खपत की बात आती है, अध्ययन में पाया गया कि मोबाइल एप्लिकेशन और मोबाइल वेबसाइटों पर बिताए गए समय में कुल खर्च में 63% की वृद्धि (2011 की तुलना में) हुई।

इसके अतिरिक्त, 43% उपयोगकर्ताओं ने कहा कि वे सोशल मीडिया का उपयोग करने के लिए स्मार्टफोन का उपयोग करते हैं, जबकि 16% टैबलेट का उपयोग करके कनेक्ट होते हैं।

महत्वपूर्ण उपलब्दियां: जब सामाजिक सामग्री का उपभोग करने की बात आती है, यह सब मोबाइल के बारे में है

. विपणक के लिए, इसका मतलब है कि मोबाइल को आपकी शीर्ष सामग्री प्राथमिकता होना चाहिए इस साल।

यदि आपने ऐसा पहले से नहीं किया है, आप आरंभ करने हेतु यहाँ कुछ आयडियाज है:

• मोबाइल वेबसाइट सेट करें (वहाँ एक मुक्त है वर्डप्रेस प्लगइन इसके लिए)
• स्थान-आधारित सेवाओं पर अपना व्यवसाय पंजीकृत करें जैसे कि सचाई से, कहाँ पे या SCVNGR
• उपयोग एसएमएस तथा एमएमएस ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए
• अपना खुद का ऐप बनाएं (भले ही आप डेवलपर न हों) का उपयोग करना GENWI, Mippin, MobiCart या ShoutEm
• अधिक मिलना मोबाइल विपणन जेमी टर्नर की उत्कृष्ट पुस्तक में युक्तियाँ, मोबाइल जाओ!

# 2: Pinterest का उपयोग निरंतर बढ़ता है

Pinterest 2011 में इसकी शुरुआत के बाद से घातीय वृद्धि का अनुभव करना जारी है। प्लेटफ़ॉर्म में सभी उपकरणों, जैसे पीसी, मोबाइल वेब और ऐप्स में किसी भी सामाजिक नेटवर्क के दर्शकों और समय में सबसे अधिक वृद्धि हुई थी।

इसके अलावा, एक मई 2012 हार्वर्ड व्यापार समीक्षा लेख शीर्षक, "ग्राहकों को पिनिंग से खरीद तक ​​ले जाना," कहा गया है कि:

“Pinterest उपयोगकर्ताओं ने पिनिंग और बाद की खरीदारी के बीच आश्चर्यजनक रूप से उच्च सहसंबंध की सूचना दी: 5 से अधिक Pinterest उपयोगकर्ताओं ने एक आइटम पिन किया है जिसे उन्होंने बाद में खरीदा था। सामाजिक दुनिया में, यह एक उच्च रूपांतरण दर है। ”

महत्वपूर्ण उपलब्दियां: एक बाज़ारिया के रूप में, उसे याद रखो उत्पाद फोटोग्राफी पहले से कहीं ज्यादा महत्वपूर्ण है जब कोशिश कर रहा है Pinterest दुकानदारों को मनाने और अपनी सबसे आकर्षक वस्तुओं को खरीदने के लिए राजी करें. उनके खरीदारी के अनुभव को भुनाना और अपनी प्रोफ़ाइल को यथासंभव रचनात्मक और नेत्रहीन रूप से आकर्षक बनाएं.

इसके अलावा, यह मत भूलना उन लोगों के साथ जुड़ें जिन्होंने आपकी वस्तुओं को पिन किया है यह देखने के लिए कि क्या आप उन्हें कुछ खरीदने के लिए तैयार कर सकते हैं!

# 3: सोशल नेटवर्किंग सकारात्मक भाव उत्पन्न करता है

इस सर्वेक्षण में सबसे दिलचस्प निष्कर्ष यह था कि 76% प्रतिभागियों ने कहा कि उन्होंने सामाजिक नेटवर्किंग में संलग्न होने के बाद सकारात्मक भावनाओं का अनुभव किया।

कुछ शब्दों का वर्णन किया गया था कि वे कैसा महसूस करते थे: सूचित, सक्रिय, उत्साहित, जुड़ा हुआ तथा खुश. हालाँकि, 21% ने सोशल नेटवर्किंग के बाद नकारात्मक भावनाओं की सूचना दी; उदाहरण हैं अभिभूत, चिंतित तथा व्यर्थ समय. 24% तटस्थ रहे।

महत्वपूर्ण उपलब्दियां: सोशल मीडिया भावना-समृद्ध डेटा के साथ संतृप्त है। हर अपडेट, ट्वीट, ब्लॉग टिप्पणी या ऑनलाइन समीक्षा डेटा का एक महत्वपूर्ण स्रोत है जो आपके CRM प्रोग्राम को सूचित कर सकता है। एक बाज़ारिया के रूप में, आपको भावना डेटा को इकट्ठा करने और उसका विश्लेषण करने में बहुत रुचि होनी चाहिए यह देखें कि क्या आपके सामाजिक संदेश आपके लिए वांछित परिणामों का उत्पादन कर रहे हैं.

# 4: ट्विटर ड्राइव सोशल टीवी

ट्विटर सबसे अधिक उभरा है 'सामाजिक टीवी' इंटरैक्शन के शक्तिशाली ड्राइवर. इसका मतलब है कि जब लोग सुपर बाउल देख रहे हैं, अमेरिकन आइडल या चुनाव, वे अपने दोस्तों के साथ अपने विचारों और अनुभवों को साझा करने के लिए ट्विटर का उपयोग कर रहे हैं।

जून 2012 में, सक्रिय ट्विटर उपयोगकर्ताओं के एक तिहाई ने टीवी से संबंधित सामग्री के बारे में ट्वीट किया, जो वर्ष की शुरुआत में 26% से ऊपर था।

महत्वपूर्ण उपलब्दियां: सोशल टीवी अभी भी विपणक के लिए एक नई अवधारणा है। हालांकि, यह देखते हुए कि औसत प्रत्येक दिन 43 मिनट टीवी देखने में बिताए जाते हैं (हबस्पॉट), और उन दर्शकों में से कई तो अपने अनुभवों को ऑनलाइन साझा कर रहे हैं, विपणक चाहिए अपनी ऑनलाइन रणनीतियों के साथ किसी भी टीवी विज्ञापन को संरेखित करने के तरीके खोजें (जैसे, अपने टीवी विज्ञापनों में हैशटैग या ट्वीट करने योग्य ध्वनि काटने को शामिल करना)। यह टीवी से परे ब्रांडों के बारे में बातचीत को आगे बढ़ाता है, जबकि विस्तारित वर्ड ऑफ माउथ मार्केटिंग के लिए अनुमति देता है।

# 5: सामाजिक देखभाल नई ग्राहक देखभाल है

सामाजिक देखभाल कंपनियों के लिए सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के माध्यम से नियमित ग्राहक सेवा प्रदान करने का एक तरीका है। अध्ययन से पता चला कि तीन में से एक सोशल मीडिया उपयोगकर्ता फोन द्वारा किसी कंपनी से संपर्क करने के लिए सामाजिक देखभाल को प्राथमिकता देता है।

उपभोक्ता सामाजिक देखभाल के लिए विभिन्न प्रकार के चैनलों का उपयोग करते हैं। उदाहरण के लिए, वे किसी कंपनी के उत्पादों या सेवाओं के बारे में कंपनी के फेसबुक पेज (29%) पर अपने स्वयं के बारे में टिप्पणी या प्रश्न पूछ सकते हैं। व्यक्तिगत फेसबुक प्रोफाइल (28%), आधिकारिक कंपनी ब्लॉग (15%) पर, ट्विटर पर (व्यक्तिगत हैंडल - कंपनी का कोई उल्लेख नहीं, 14%) और ट्विटर पर (कंपनी का हैंडल) 13%).

महत्वपूर्ण उपलब्दियां: सोशल मीडिया ने उपभोक्ताओं से तत्काल प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए वातानुकूलित किया है। एक बाज़ारिया के रूप में, ऐसी उच्च अपेक्षाओं को पूरा करने में विफल होने का जोखिम न केवल ग्राहकों को खो रहा है, बल्कि उपयोगकर्ता के नेटवर्क और उनके दोस्तों के आसपास आपके ब्रांड के बारे में नकारात्मक टिप्पणी करने से ' नेटवर्क। यदि आप सामाजिक देखभाल सही हो, आप अपने ब्रांड और अपनी प्रतिस्पर्धा के बीच एक व्यापक अंतर बनाएं.

# 6: सामाजिक विज्ञापनों के बारे में मिश्रित भावनाएँ

एक और दिलचस्प खोज थी कि लोग सामाजिक विज्ञापनों पर कैसे प्रतिक्रिया दें। जबकि सर्वेक्षण में शामिल 33% लोगों ने सोशल नेटवर्क पर विज्ञापनों को परेशान करने वाला पाया, 26% एक दोस्त द्वारा पोस्ट किए गए विज्ञापन पर ध्यान देने की अधिक संभावना है।

आम तौर पर लाइक एक सामाजिक विज्ञापन (26%) देखने के बाद की जाने वाली सबसे आम क्रिया है, इसके बाद शेयर (15%) और उत्पाद खरीद (14%) होती है। जहां तक ​​जनसांख्यिकी का सवाल है, अध्ययन में पाया गया कि एशियाई-अमेरिकी उपभोक्ताओं की प्रतिक्रिया की संभावना सबसे अधिक थी सामाजिक विज्ञापनों के लिए सकारात्मक रूप से, जबकि सफेद उपभोक्ताओं को सोशल मीडिया द्वारा बंद किए जाने की सबसे अधिक संभावना थी विज्ञापन।

महत्वपूर्ण उपलब्दियां: क्योंकि सोशल मीडिया पर विज्ञापन अन्य डिजिटल क्षेत्रों की तुलना में अधिक कष्टप्रद हैं, बाजार के लोगों को सावधानी से आगे बढ़ना चाहिए और सुनिश्चित करें कि उनके विज्ञापन अत्यधिक प्रासंगिक और लक्षित हैं. यदि वे व्यक्तिगत स्वाद और रुचियों के अनुरूप हैं, तो उज्जवल पक्ष में, बहुत से लोग सामाजिक विज्ञापनों पर ध्यान नहीं देते हैं। यह विपणक के लिए एक महान अवसर प्रस्तुत करता है ब्रांड दृश्यता बढ़ाएँ.

# 7: सामाजिक एक प्रमुख उपभोक्ता गतिविधि सुन रहा है

सोशल मीडिया दुनिया भर के उपभोक्ताओं को क्रय निर्णय लेने के तरीके को बदल रहा है। अन्य उपभोक्ताओं के अनुभवों (70%) के बारे में सुनने और जानने के लिए उपभोक्ता सोशल मीडिया का उपयोग कर रहे हैं; ब्रांडों, उत्पादों और सेवाओं (65%) के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करें; और तारीफ ब्रांडों (53%)।

महत्वपूर्ण उपलब्दियां: हम सामाजिक सुनने के बारे में सोचते हैं क्योंकि कुछ केवल विपणक और शोध विश्लेषक करते हैं। हालाँकि, यह देखना दिलचस्प है कि उपभोक्ता भी सक्रिय श्रोता हैं। यह विपणक के लिए एक अवसर है सम्मोहक सामग्री के माध्यम से उपभोक्ताओं को शिक्षित करना, ग्राहक अनुभवों में सुधार (सामाजिक देखभाल का उपयोग करके) और मजबूत ग्राहक संबंध बनाए रखें एक सकारात्मक ब्रांड छवि को बनाए रखने के लिए।

तुम्हारी बारी

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