ग्राहक रखने के लिए फेसबुक समूहों का उपयोग कैसे करें: 5 तरीके: सोशल मीडिया परीक्षक

ग्राहक प्रतिधारण बढ़ाने के लिए एक रास्ता खोज रहे हैं? क्या आपके ग्राहक फेसबुक का उपयोग कर रहे हैं?

इस लेख में, आपको पता चलेगा कि ग्राहक संबंधों को पोषित करने के लिए फेसबुक समूह का रणनीतिक उपयोग कैसे करें।

क्यों दोहराए जाने वाले ग्राहक सबसे मूल्यवान ग्राहक हैं

आपके व्यवसाय के लिए नए ग्राहकों को आकर्षित करना एक महंगा व्यायाम हो सकता है, लेकिन एक बार जब आप उन्हें परिवर्तित कर लेते हैं, तो वे अविश्वसनीय रूप से मूल्यवान हो जाते हैं। अपने ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंधों की खेती और पोषण करके, आप रेफरल और लीड के लिए निरंतर अवसर बनाते हैं, वफादारी बढ़ाते हैं और चल रही बिक्री उत्पन्न करते हैं। व्यवसायों के लिए, फेसबुक समूह ऐसा करने का एक शानदार तरीका है।

फेसबुक समूहों को लोगों को एक साथ ऑनलाइन तरीके से लाने के लिए डिज़ाइन किया गया है जो अन्य चैनलों द्वारा आसानी से दोहराया नहीं जाता है। अपना खुद का समूह बनाने से आपको अपने उत्पादों या सेवाओं के आसपास एक लगे हुए आभासी समुदाय को विकसित करने और अपने ग्राहकों के साथ सीधे संवाद करने का अवसर मिलता है। यदि आप एक ऐसा समूह विकसित करने में सफल हैं, जो आपके ग्राहक न केवल इसका हिस्सा बनना चाहते हैं, बल्कि सक्रिय रूप से उपयोग भी करना चाहते हैं, तो वे आपके ब्रांड के लिए वकालत करने वाले हैं।

फेसबुक समूहों का उपयोग करके ग्राहक प्रतिधारण को बढ़ावा देने के पांच नो-कॉस्ट तरीके हैं।

# 1: ग्राहकों के लिए अपने फेसबुक ग्रुप को आसान बनाएं

फेसबुक समूह ग्राहक संबंधों को पोषित करने और लोगों को रखने के लिए एक मूल्यवान उपकरण हो सकता है अधिक के लिए वापस आ रहा है, लेकिन जाहिर है कि वे तब तक कोई मूल्य नहीं रखते हैं जब तक कि आपके ग्राहक वास्तव में आपके साथ नहीं जुड़ते समूह।

ग्राहकों के लिए अपने समूह को ढूंढना आसान बनाने के लिए, आप ठीक उसी तरह एक कस्टम URL बना सकते हैं, जैसे आप फेसबुक पेजों के साथ बना सकते हैं। ऐसा करने के लिए, अपने समूह पर जाएं और बाएं नेविगेशन में सेटिंग्स पर क्लिक करें।

दाईं ओर अनुकूलित समूह अनुभाग में, वेब पते के बगल में स्थित पेंसिल आइकन पर क्लिक करें। फिर आप जिस कस्टम URL का उपयोग करना चाहते हैं, उसमें टाइप करें।

प्रो टिप: यदि आपका समूह 5,000 से कम सदस्य है, तो आप केवल अपने फेसबुक समूह URL को कस्टमाइज़ कर सकते हैं, इसलिए यह आपके समूह की स्थापना के शुरुआती दिनों में ऐसा करने योग्य है।

एक बार कस्टम लिंक बनाने के बाद, ग्राहकों को अपने समूह में शामिल होने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए इसे साझा करने के कई तरीके हैं, जैसे:

• अपने खरीद पुष्टिकरण ईमेल या पोस्ट-खरीद ईमेल अनुक्रम में लिंक शामिल करें।
• अपनी टीम के ईमेल हस्ताक्षरों की लिंक जोड़ें।
• अपने डिजिटल उत्पादों को डाउनलोड करने योग्य PDF या पाठ्यक्रमों सहित, अपने समूह में सीधे ग्राहकों को भेजें।
• अपने उत्पाद पैकेजिंग में एक कार्ड शामिल करें जो ग्राहकों को समूह में शामिल होने के लिए निर्देशित करता है।

ग्राहक उन कंपनियों के प्रति वफादार होते हैं जो उनके साथ अच्छा व्यवहार करती हैं। उन्हें अपने समुदाय का हिस्सा बनने के लिए आमंत्रित करना और उनके साथ सीधे जुड़ना आपको परवाह दिखाता है और वफादारी और विश्वास बनाता है।

# 2: केवल ग्राहकों के लिए फेसबुक ग्रुप एक्सेस को प्रतिबंधित करें

शुरुआत से ही सफलता के लिए अपने फेसबुक ग्रुप को सेट करने के लिए, इसे एक स्पष्ट नाम और विवरण दें। यह भावी सदस्यों को यह जानने में मदद करेगा कि समूह क्या है और यह निर्धारित करने में सक्षम है कि क्या यह अच्छा है।

आपको यह भी तय करना होगा कि क्या आप चाहते हैं कि आपका समूह सार्वजनिक, निजी या गुप्त हो। इन विकल्पों के पक्ष और विपक्ष इस प्रकार हैं:

• एक सार्वजनिक समूह कहीं अधिक सुलभ है, इसलिए यह जल्दी से बढ़ सकता है। हालांकि, इसमें शामिल होने के लिए कोई बाधा नहीं है, यह आपके दर्शकों के लिए कम अनन्य और लक्षित हो सकता है। इसे समूह व्यवस्थापक से बहुत अधिक संयम की आवश्यकता हो सकती है, जो समय लेने वाली हो सकती है।
• एक निजी समूह विशिष्टता और पहुंच के बीच एक अच्छा संतुलन बनाता है। समूह अभी भी खोजा जा सकता है, लेकिन नए सदस्यों को अनुरोध करने से पहले एक अनुरोध भेजना होगा।
• एक गुप्त समूह में शामिल होने के लिए अधिक बाधाएँ हैं, समूह के आकार को सीमित करने और समुदाय को प्रतिबंधित करने से लगता है कि फेसबुक समूह सबसे अच्छे रूप में जाने जाते हैं।

एक बार जब आप अपने समूह के लिए गोपनीयता सेटिंग चुनते हैं, तो आपको यह तय करना होगा कि नए सदस्य कैसे जुड़ सकते हैं। जब आप किसी भी नए सदस्यों को स्वचालित रूप से अनुमोदित कर सकते हैं, तो नए सदस्यों के लिए अतिरिक्त आवश्यकताओं की स्थापना आपको नियंत्रण के स्तर को बनाए रखने में मदद करेगी और समान विचारधारा वाले समूह की सदस्यता बनाए रखेगी।

फेसबुक आपको एक संभावित सदस्य की पात्रता को मान्य करने के साथ-साथ उसके आधार पर सदस्यों को सीमित करने के लिए प्रश्न पूछता है उनकी भौगोलिक स्थिति, चाहे वे एक समूह के सदस्य के साथ दोस्त हों, और कितने साल तक वे रहे हों फेसबुक।

अपने समूह तक पहुंच को नियंत्रित करने से आपको एक सकारात्मक वातावरण बनाने में मदद मिलेगी जो सदस्य आनंद लेंगे और उन्हें वापस आते रहेंगे। यह न केवल आपके समूह को विकसित करने में मदद करेगा, बल्कि सामान्य रूप से आपके ब्रांड के साथ ग्राहकों के लिए सकारात्मक जुड़ाव भी बढ़ाएगा।

लंबित सदस्यों से प्रश्न पूछें

लंबित सदस्यों से प्रश्न पूछने के लिए, अपने समूह के बाएं नेविगेशन में सदस्यता प्रश्नों पर क्लिक करें। फिर दाईं ओर, प्रश्न जोड़ें बटन पर क्लिक करें और अपने पहले प्रश्न में टाइप करें। आप अधिकतम तीन प्रश्न पूछ सकते हैं।

जब आप प्रश्न जोड़ना समाप्त कर लेते हैं, तो इन प्रश्नों का उत्तर देने के लिए सदस्यों के लिए अपने समूह में प्रवेश की स्थिति बनाने के लिए समूह नियम अनुभाग में टॉगल को स्लाइड करें।

आधिकारिक पेलोटन सदस्य पृष्ठ फेसबुक समूह मौजूदा या संभावित ग्राहकों की सदस्यता को यह पूछकर सीमित करता है कि क्या भावी सदस्य पहले से ही पेलोटन उत्पाद के मालिक हैं या एक खरीदने में रुचि रखते हैं। यह स्क्रीनिंग प्रश्न यह सुनिश्चित करने में मदद करता है कि समूह उन लोगों से बना है जो सामान्य हित साझा करते हैं, जिससे सामग्री उनके लिए अधिक मूल्यवान हो जाती है।

समूह नियम स्थापित करें

अपने फेसबुक समूह के मानकों को सेट करने और सदस्यों से अपेक्षाएं स्थापित करने के लिए, नियमों का एक स्पष्ट सेट बनाएं जो नए सदस्यों को समूह में शामिल होने के लिए सहमत होना चाहिए।

नियम सेट करने के लिए, बाएं नेविगेशन में समूह नियमों का चयन करें और फिर दाईं ओर स्थित प्रारंभ करें पर क्लिक करें। आप Facebook के उदाहरण नियमों का उपयोग करने का विकल्प चुन सकते हैं और / या अपना स्वयं का लिख ​​सकते हैं।

आपके समूह के नियमों को कठोर नहीं होना चाहिए। इसके बजाय, वे समूह के लिए टोन सेट करने में मदद कर सकते हैं और यह स्थापित कर सकते हैं कि सदस्य क्या कर सकते हैं और क्या नहीं; जो सदस्यों के बीच संघर्ष को रोकने और सभी के लिए एक बेहतर अनुभव बनाने में मदद करेगा।

# 3: शेयर सामग्री जो ग्राहक यात्रा को बढ़ाती है

इंसानों के रूप में, हम विशिष्टता के आकर्षण के लिए तैयार हैं और आप अपने फेसबुक समूह में नियमित रूप से उच्च-मूल्य की सामग्री साझा करके खेती कर सकते हैं जिसे कहीं और नहीं पहुँचा जा सकता है। आपके समूह के सदस्य आपके सबसे वफादार ग्राहक या प्रशंसक होने की संभावना रखते हैं, और अंदरूनी सामग्री प्रदान करते हैं जो मूल्यवान और मुफ्त दोनों हैं, आप उनकी वफादारी को पुरस्कृत कर रहे हैं।

इस प्रकार की सामग्री के उदाहरण हैं, विशेष मेहमानों के साथ फेसबुक लाइव चैट, मुफ्त दैनिक वर्कआउट, बोनस रेसिपी, नए उत्पादों या सेवाओं तक त्वरित पहुंच, विशेष प्रचार प्रस्ताव, और giveaways।

आप अपने समुदाय के साथ साझा की जाने वाली सामग्री को बढ़ाने के लिए निम्न Facebook समूह सुविधाओं का लाभ लेना चाहते हैं।

फेसबुक ग्रुप इकाइयों में साझा पाठ्यक्रम सामग्री और संसाधन

फेसबुक की इकाइयां समूहों के लिए सुविधा प्रदान करती हैं आपको सदस्यों के लिए ऑनलाइन पाठ्यक्रम सामग्री में मूल्य जोड़ने देता है। इस सुविधा का उपयोग करने के लिए, आपको अपने फेसबुक समूह प्रकार को सामाजिक अधिगम में बदलना होगा।

ऐसा करने के लिए, अपनी सेटिंग पर जाएं और दाईं ओर मौजूद अतिरिक्त सुविधाएँ अनुभाग ढूंढें। समूह प्रकार के आगे पेंसिल आइकन पर क्लिक करें और सामाजिक लर्निंग चुनें। अतिरिक्त सुविधाएँ जोड़ें अनुभाग के निचले भाग में, अपने समूह में यूनिट टैब जोड़ने के लिए जोड़ें बटन पर क्लिक करें।

अब आप अपनी पहली इकाई बनाने के लिए तैयार हैं। अपने समूह के लिए होम पेज पर वापस जाएं, यूनिट टैब चुनें और एक यूनिट बनाएं पर क्लिक करें। फिर एक यूनिट नाम टाइप करें और एक पोस्ट या क्विज़ प्रकाशित करें।

यदि आप किसी मौजूदा फेसबुक पोस्ट को एक यूनिट में जोड़ना चाहते हैं, तो पोस्ट के ऊपरी-दाएं कोने में तीन डॉट्स पर क्लिक करें और Add Post to Unit का चयन करें। फिर चुनें कि आप किस इकाई में पोस्ट जोड़ना चाहते हैं।

इंस्टेंट पॉट कम्युनिटी फेसबुक ग्रुप यूनिट्स फीचर का इस्तेमाल मेंबर्स के साथ कुकिंग टिप्स शेयर करने के लिए करता है। इकाइयां न केवल सदस्यों को अपने इंस्टेंट पॉट का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करती हैं, बल्कि उन्हें उन्नत कौशल के माध्यम से सभी तरह से खाना पकाने की मूल बातें से आगे बढ़ने में मदद करती हैं।

फेसबुक ग्रुप्स फाइल टैब पर महत्वपूर्ण दस्तावेज साझा करें

Facebook Group Files टैब सदस्यों के साथ विशेष सामग्री साझा करने के लिए एक और उपकरण है। समूह के मुख्य मेनू से पहुंच योग्य, फ़ाइल उपकरण समूह के मालिकों को दस्तावेज़, चित्र, वीडियो और ऑडियो फ़ाइलों को अपलोड करने की अनुमति देता है।

आधिकारिक कजाबी उपयोगकर्ता समूह फाइलों के उपकरण का उपयोग महत्वपूर्ण दस्तावेजों को आसानी से सुलभ तरीके से साझा करने के लिए करता है।

एक महत्वपूर्ण पद को एक घोषणा के रूप में चिह्नित करें

महत्वपूर्ण पोस्ट और मूल्यवान सामग्री सुनिश्चित करने के लिए, योगदानकर्ता पदों के समुद्र में दफन नहीं हो सकते, आप उन्हें घोषणाओं के रूप में चिह्नित कर सकते हैं, जो उन्हें आपके फेसबुक समूह फ़ीड के शीर्ष पर पिन कर देगा। बस उस पोस्ट को ढूंढें जिसे आप एक घोषणा के रूप में पिन करना चाहते हैं, शीर्ष दाईं ओर तीन बिंदुओं पर क्लिक करें और घोषणा के रूप में मार्क का चयन करें।

फेसबुक समूह के सदस्यों के लिए विशेष रूप से उच्च-मूल्य की सामग्री प्रदान करने से, आपके ग्राहक पुरस्कृत महसूस करेंगे और देखेंगे कि आप ऊपर और बाहर जा रहे हैं, जो बदले में आपकी वफादारी को बढ़ाएगा।

# 4: ग्राहक सेवा चैनल के रूप में अपने फेसबुक ग्रुप का उपयोग करें

जब आपके ग्राहकों को सहायता की आवश्यकता होती है, तो वे कॉल सेंटर में नहीं रखना चाहते हैं। वे आपके व्यवसाय से इस तरह जुड़ना चाहते हैं जो उनके लिए प्रामाणिक और सुविधाजनक हो। क्योंकि इतने सारे लोग पहले से ही फेसबुक का उपयोग करते हैं, इसलिए फेसबुक समूह आपके व्यवसाय के लिए एक अन्य ग्राहक सेवा विकल्प हो सकता है।

अपने समूह में, आप ग्राहकों से सीधे संवाद कर सकते हैं और उन्हें अपने ग्राहक सेवा चैनलों जैसे कि वेबसाइट चैट या ग्राहक सहायता पृष्ठों के लिंक दे सकते हैं। आसान पहुंच के लिए, अपने बारे में अपने अनुभाग में लिंक शामिल करना सुनिश्चित करें।

यदि आप चाहते हैं कि ग्राहक आपके फेसबुक समूह के माध्यम से आपके साथ संवाद करें, तो उन्हें सक्रिय उपस्थिति बनाए रखने और ग्राहक के पोस्ट और सवालों के तुरंत जवाब देने की जानकारी दें। ग्राहकों से आपसे संपर्क करने का सबसे अच्छा तरीका स्पष्ट रूप से बताएं, चाहे वह फेसबुक मैसेंजर के माध्यम से हो या किसी पोस्ट में एक टिप्पणी हो।

यदि आप अपने फेसबुक समूह को ग्राहक सहायता उपकरण के रूप में उपयोग नहीं करना चाहते हैं, तो स्पष्ट लिंक शामिल करें, ताकि ग्राहकों को पता हो कि उत्पाद और तकनीकी सहायता कहां से मिलेगी।

फेसबुक समूहों की सुंदरता यह है कि अक्सर सदस्य एक-दूसरे के सवालों के जवाब बिना एडमिट या मॉडरेटर्स को उंगली उठाकर दे सकते हैं। और चर्चा टैब पर सदस्यों को जवाब देकर, सभी सदस्य वार्तालाप देख सकते हैं, इसलिए आप उसी समय किसी अन्य ग्राहक के प्रश्न का उत्तर दे सकते हैं।

आपका फेसबुक समूह आपके उत्पादों या सेवाओं के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (एफएक्यू) पोस्ट करने के लिए एक अच्छी जगह है। आप अपने FAQs के साथ एक पोस्ट प्रकाशित कर सकते हैं और इसे अपने फ़ीड के शीर्ष पर पिन कर सकते हैं (इसे एक घोषणा के रूप में चिह्नित करके) या फ़ाइलें टूल का उपयोग करके अपने FAQ अपलोड करें। इससे जानकारी तक पहुंच आसान हो जाएगी ताकि ग्राहकों को इसका शिकार न करना पड़े।

प्रो टिप: अपने उत्पादों या सेवाओं के बारे में अपने समूह के लिए वीडियो ट्यूटोरियल अपलोड करने से जरूरत कम हो सकती है ग्राहक सेवा प्रतिक्रियाओं और अनुवर्ती के लिए, और एक ही समय में समूह के सदस्यों को अतिरिक्त मूल्य प्रदान करते हैं समय।

Microsoft के एक वैश्विक अध्ययन के अनुसार, 56% उत्तरदाताओं ने कहा कि वे खराब ग्राहक सेवा अनुभव के कारण कंपनी के साथ व्यापार करना बंद कर दिया. अपने फेसबुक ग्रुप को अपनी ग्राहक सेवा की पेशकश का हिस्सा बनाकर, आप ग्राहकों को व्यक्तिगत और सुविधाजनक तरीके से अपने व्यवसाय से जुड़ने का अवसर देते हैं। इससे यह सुनिश्चित करने में मदद मिलती है कि उन्हें आपके ब्रांड के साथ एक सकारात्मक अनुभव हो, जो उन्हें दोहराए जाने वाले ग्राहक बनने की अधिक संभावना है।

# 5: अपने उत्पादों और सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए ग्राहक प्रतिक्रिया को सक्रिय रूप से प्रोत्साहित करें

आपका फेसबुक समूह आपके ग्राहकों के लिए एक सीधी रेखा है इसलिए उन्हें बेहतर तरीके से जानने का एक शानदार तरीका है। ग्राहकों के साथ बातचीत करके या एक-दूसरे के साथ उनकी बातचीत को देखकर, आप उन लोगों से कुछ वास्तविक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं जो आपके ब्रांड को सबसे अच्छे से जानते हैं। इंटरैक्शन की निगरानी करने के लिए चर्चा फ़ीड पर नज़र रखें, अपने ग्राहकों के बारे में जानें और प्रतिक्रिया के लिए पूछें।

पोल टूल आपको एक नए उत्पाद या सेवा पर बाजार अनुसंधान या ग्राहक प्रतिक्रिया प्राप्त करने में मदद कर सकता है। अपने समूह में पोल ​​जोड़ने के लिए, एक नई पोस्ट शुरू करें और फिर नीचे दाईं ओर तीन डॉट्स पर क्लिक करें और पोल चुनें। अपना प्रश्न दर्ज करें और फिर समूह के सदस्यों के चयन के लिए विकल्प भरें। जब आप पूरा कर लें, तो पोस्ट पर क्लिक करें।

जब आप समर्पित ग्राहकों के फेसबुक समूह के विकास और पोषण की दिशा में काम करते हैं, तो बाएं नेविगेशन में इनसाइट्स अनुभाग अत्यधिक मूल्यवान प्रदान करता है आपके समूह की सामग्री के बारे में विश्लेषण, जो अन्यत्र आसानी से नहीं पहुँचा जा सकता है। यहां आपको जो भी मिलेगा, उसका एक हिस्सा है:

• विकास: समय के साथ आपकी सदस्यता वृद्धि।
• सगाई: कैसे सदस्यों ने आपके पदों के साथ काम किया है।
• सदस्यता: आपके शीर्ष 10 योगदानकर्ताओं को पोस्ट और टिप्पणियों द्वारा स्थान दिया गया है। इस खंड में आयु, लिंग और जहां आपके अधिकांश ग्राहक देश और शहर में हैं, की जनसांख्यिकीय जानकारी शामिल है।
• इकाइयों: सदस्य आपके यूनिट टैब के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं, जिसमें सदस्यों द्वारा कितने को पूरा किया गया है।

आप अपने समूह में पोस्ट करने के लिए सबसे अच्छे दिन और समय देख पाएंगे, साथ ही साथ आपके शीर्ष-प्रदर्शन सामग्री प्रकार भी। ये अंतर्दृष्टि भविष्य में आपको अधिक आकर्षक सामग्री बनाने में मदद करेगी और ग्राहकों को संलग्न करने के लिए सबसे अच्छा संभव फेसबुक समूह अनुभव प्रदान करेगी।

निष्कर्ष

एक व्यवसाय के रूप में, आपका फेसबुक समूह आपको अपने ग्राहकों के साथ जुड़ने और जुड़ने का अवसर देता है। आपके समूह के सदस्य के रूप में, आपके ग्राहक वार्तालाप शुरू कर सकते हैं या इसमें शामिल हो सकते हैं और ऐसा महसूस कर सकते हैं कि वे अपने स्वयं के आभासी समुदाय के साथ बातचीत कर रहे हैं। प्रमुख Facebook समूह सुविधाओं का उपयोग करके और उनके द्वारा प्रदान की जाने वाली मूल्यवान अंतर्दृष्टि में टैप करके, आप मौजूदा ग्राहकों के साथ अपने संबंधों को पोषण और मजबूत कर सकते हैं और उन्हें अधिक समय तक वापस रख सकते हैं।

तुम क्या सोचते हो? आप अपने फेसबुक समूह के साथ इन सुविधाओं में से किसका उपयोग करते हैं? क्या आपके पास अपने खुद के कोई सुझाव हैं? नीचे टिप्पणी में अपने विचारों को साझा करें।

फेसबुक समूहों के साथ विपणन पर अधिक लेख:

• बैज, यूनिट्स, सब्सक्रिप्शन और अन्य सहित फेसबुक समूह की सुविधाओं का उपयोग करने के लिए युक्तियाँ खोजें.
• व्यवसाय के लिए पॉप-अप फेसबुक समूह चलाने का तरीका जानें.
• फेसबुक विज्ञापनों के साथ एक फेसबुक समूह विकसित करने के अपरंपरागत तरीके को जानें.