अनुभव: विपणन के नए युग में कैसे बाहर खड़े रहें: सोशल मीडिया परीक्षक

क्या आप एक प्रतिस्पर्धी लाभ की तलाश कर रहे हैं?

क्या आपने अपने दर्शकों के लिए अनुभव बनाने के बारे में सोचा है?

अनुभवों को बनाने के तरीके जानने के लिए और वे इस शोर दुनिया में बाहर खड़े होने के लिए आवश्यक क्यों हैं, मैं रॉबर्ट रोज का साक्षात्कार करता हूं।

इस शो के बारे में अधिक जानकारी

सोशल मीडिया मार्केटिंग पॉडकास्ट सोशल मीडिया परीक्षक से एक ऑन-डिमांड टॉक रेडियो शो है। यह व्यस्त विपणक और व्यापार मालिकों को यह पता लगाने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है कि सोशल मीडिया मार्केटिंग के साथ क्या काम करता है।

इसी कड़ी में मैंने साक्षात्कार दिया रॉबर्ट रोज, मुख्य रणनीति अधिकारी में सामग्री विपणन संस्थान. वह सह-लेखक है सामग्री विपणन का प्रबंधन और के सह-मेजबान यह पुराना मार्केटिंग पॉडकास्ट है. उनकी नवीनतम पुस्तक कहलाती है अनुभव: विपणन के 7 वें युग.

इस कड़ी में रॉबर्ट ने पता लगाया कि कैसे अनुभव बनाने से आप शोर-शराबे की दुनिया में बाहर खड़े हो सकते हैं।

आप उन व्यवसायों की खोज कर रहे हैं जो सही अनुभव कर रहे हैं, साथ ही साथ अपने दर्शकों के लिए अनुभव बनाने की शुरुआत कैसे करें।

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इस शो में आपको कुछ चीजें दी गई हैं:

अनुभव

पुस्तक का आधार

रॉबर्ट कहते हैं कि वह और सह-लेखक कार्ला जॉनसन का मानना ​​है कि हम विपणन के एक नए युग में जा रहे हैं।

मार्केटिंग स्कूल की पाठ्यपुस्तकें (जो 1990 के दशक के मध्य तक रुक जाती हैं) को पढ़ाती हैं विपणन के पाँच युग. सभी युग लगभग 20 वर्षों तक चलते हैं। रॉबर्ट के अनुसार, हम अब 6 वें युग में हैं, जो है संबंध विपणन. 1990 के दशक की शुरुआत में द एरा का रिश्ता टूट गया था वन टू वन फ्यूचर डॉ। मार्था रोजर्स और डॉन पेपर्स द्वारा, जिसने सीआरएम आंदोलन को जन्म दिया।

जैसा कि हम 2015 में आगे बढ़ते हैं, रॉबर्ट बताते हैं, हम एक नए युग में विकसित हो रहे हैं। "कहते हैं, विपणन के लेंस से रमणीय, जानकारीपूर्ण, उपयोगी अनुभव विकसित करना वास्तव में आगे बढ़ने वाली मार्केटिंग रणनीति तैयार करने का नया तरीका है," वे कहते हैं।

रॉबर्ट युगों के विकास के बारे में अधिक साझा करते हैं और वे इस नए को कैसे सूचित करते हैं।

1990 के दशक के प्रारंभ से और इंटरनेट युग (1990 के दशक के अंत और 2000 के दशक के प्रारंभ) में लक्ष्य यह पता लगाना था कि डेटाबेस या हमारे उपभोक्ता के साथ संबंध कैसे विकसित किया जाए और कैसे गहरा किया जाए? यह डेटा के उपयोग के माध्यम से, साथ ही उपभोक्ता के आसपास समृद्ध डेटा सेट को इकट्ठा करने के लिए कैसे उस उपभोक्ता को एक बेहतर उत्पाद या सेवा देने में सक्षम हो, का उपयोग कर रिश्ते। इसी ने जन्म दिया सीआरएम आंदोलन जैसा कि हम आज जानते हैं।

जैसे-जैसे यह युग आगे बढ़ा, और इसके भीतर सोशल मीडिया, एक ब्रांड और उसके उपभोक्ताओं के बीच संबंध विकास और अधिक जटिल हो गया। इन दिनों, डिजिटल अधिक व्यापक रूप से बाधित करता है कि हम उपभोक्ताओं से कैसे संबंधित हैं, क्योंकि अब हमें उस पहली बैठक और उससे आगे के संबंध स्थापित करने हैं।

उपभोक्ता के पूर्ण जीवन चक्र के लिए विपणन की जिम्मेदारी का विस्तार, और सभी विभिन्न चैनलों द्वारा लाया गया जटिलता विपणन का वास्तविक विकास कर रहा है। हमें अपनी यात्रा के विभिन्न चरणों में उन ग्राहकों को प्रसन्न करने में सक्षम होने के लिए अधिक आकर्षक अनुभव विकसित करने की आवश्यकता है।

पुस्तक के बारे में अधिक जानने के लिए शो को सुनें।

जब वह बात करता है तो रॉबर्ट का क्या अर्थ है अनुभवों

जब कोई व्यवसाय एक वेबसाइट या भौतिक आयाम के साथ कुछ बनाता है, जैसे एक सम्मेलन या एक प्रिंट पत्रिका, तो यह अपने दर्शकों के लिए एक अनुभव पैदा करता है। यह आशा है कि कंपनी के उत्पाद या सेवा से मूल्य अलग और असतत है।

रॉबर्ट कुछ उदाहरण साझा करता है।

क्राफ्ट मैकरोनी और पनीर बनाता है, साथ ही अन्य उत्पादों। हालाँकि, क्राफ्ट का खाना और परिवार पत्रिका तथा क्राफ्ट की ऑनलाइन रेसिपी अनुभव हैं। वे एक ऐसे उपभोक्ता को दिए जाते हैं जो कंपनी के उत्पादों से अलग हो।

एक अन्य उदाहरण एक घर का खाना पकाने की दुकान होगी जो एक शारीरिक अनुभव प्रदान करने के साधन के रूप में खाना पकाने की कक्षाएं सिखाती है। दुकान अपने ब्रांड या एक ज़रूरत या इच्छा को संरेखित करने की कोशिश कर रही है, और अपने ग्राहकों के लिए एक अनुभव बनाकर ऐसा कर रही है।

एक अनुभव भौतिक, डिजिटल, सामग्री और सब कुछ का संयोजन है जो उपभोक्ता के लिए मूल्य बनाता है।

रॉबर्ट कहते हैं, "हम मूल्य का वर्णन करने के लिए विपणन के रूप में शास्त्रीय रूप से प्रशिक्षित हैं।" "नई मांसपेशी मूल्य बनाने के लिए है।"

अमेरिकन एक्सप्रेस ओपेन फोरम क्रेडिट कार्ड से कोई लेना-देना नहीं है, लेकिन छोटे व्यवसायों को एक अनुभव देने के साथ सब कुछ करना है जिससे उन्हें यह सीखने में मदद मिलेगी कि वे क्या करते हैं।

एक भौतिक घटक को शामिल करने के लिए अनुभव की आवश्यकता है या नहीं यह जानने के लिए शो को सुनें।

व्यवसायों को अनुभवों में निवेश क्यों करना चाहिए

"जैसा सेठ गोडिन कहते हैं, हमारे पास अनुभव ही एकमात्र अंतर है, ”रॉबर्ट बताते हैं। “जैसा कि हम अगले 5 वर्षों में आगे बढ़ते हैं, जहां 3 बिलियन से अधिक लोग ऑनलाइन आने वाले हैं, हमारे उत्पाद या सेवा को हमेशा कॉपी या कमोडिटाइज़ किए जाने का खतरा होता है। यह वह अनुभव है जो हम उस उत्पाद या सेवा के शीर्ष पर रखते हैं जो हमें अलग करता है। "

उबेर तथा Lyft एक बेहतर अनुभव की पेशकश करके बिंदु A से बिंदु B तक कार लेने का क्या अर्थ है, यह बाधित है। के जैसा Airbnb और छुट्टी उद्योग। अपने व्यवसाय के दृष्टिकोण या कुछ के रूप में छोटे रूप में बदलने के रूप में कुछ मौलिक ब्लॉग शुरू करना उपभोक्ताओं को मूल्य बचाता है।

ईण्डीयुम एक टांका लगाने वाली कंपनी है जिसमें अलग-अलग उत्पाद के लोगों द्वारा सोल्डरिंग पर 27 अलग-अलग ब्लॉग हैं। प्रत्येक ब्लॉग एक अलग ग्राहक आला प्रसन्न करता है। ब्रायन क्लार्क ने सिर्फ 10 से अधिक पॉडकास्ट लॉन्च किए एक ही समय में, और प्रत्येक एक अलग समुदाय में कार्य करता है।

रॉबर्ट कहते हैं, "यह थोड़ा प्रसिद्ध होने का विचार है।" "हमें एक सफल, आगे बढ़ने वाला व्यवसाय बनने के लिए वैश्विक नहीं बनना है।"

असतत और परिमित दर्शकों की शक्ति की खोज करने के लिए शो देखें।

अनुभव करने वाले व्यवसाय सही हैं

रॉबर्ट कहते हैं HubSpot शायद एक पूर्व में बहुत छोटी कंपनी (अब एक बड़ी कंपनी) का उसका पसंदीदा उदाहरण है जो व्यवसाय चलाने के लिए अनुभवों का उपयोग करता है। ब्रायन हॉलिगन और धर्मेश शाह एमआईटी में हबस्पॉट शुरू किया, और नामक एक पूरी श्रेणी बनाई अंतर्गामी विपणन. उन्होंने एक पुस्तक लिखी, एक ब्लॉग बनाया और हर सम्मेलन में वे इसके बारे में बात कर सकते थे।

उन्होंने मूल रूप से गुरुत्वाकर्षण के केंद्र का निर्माण किया, जो इनबाउंड के विचार के आसपास का अनुभव था, और फिर हबस्पॉट को इसके भीतर खिलने दिया। कंपनी तीन या चार लोगों के साथ शुरू हुई और अब सार्वजनिक हो गई है।

इसके अलावा, रॉबर्ट कहते हैं, क्या देखें लेगो केवल मनोरंजन पार्क के साथ ही नहीं, बल्कि फिल्मों के साथ भी कर रहा है। जो कुछ वे करते हैं वह ईंटों को बेचने के उद्देश्य से मूल्य पैदा कर रहा है।

“मुझे लेगो के बारे में इतना प्यार है कि जब उन्होंने किया था लेगो मूवी, उन्होंने यह नहीं कहा, ’s यहाँ हमारे खिलौनों का ब्रह्मांड है। उसी के साथ एक फिल्म बनाओ। ’उन्होंने कहा, you हॉलीवुड, आप वह फिल्म बनाते हैं जिसे आप बनाना चाहते हैं, और हम खिलौनों को मैच के लिए बनाएंगे।’ और यही अंतर है। ”

वे व्यवसाय के उद्देश्य के अनुरूप सामग्री को बदलने के लिए व्यवसाय में बदलाव कर रहे हैं, बजाय इसके कि व्यवसाय के उद्देश्य के लिए सामग्री को बदल दिया जाए।

शो को सुनने के लिए सुनने के लिए कि कैसे कोका कोला सिर्फ एक उत्पाद ब्रांड के बजाय एक मीडिया ब्रांड है।

अनुभव बनाने की शुरुआत कैसे करें

हालाँकि डिजिटल रूप से अनुभव बनाना बहुत आसान और कम खर्चीला है, लेकिन प्रिंट का विचार वास्तव में वापस आ रहा है। यह एक खाली जगह है।

रॉबर्ट अनुभव निर्माण के लिए अपनी प्रक्रिया साझा करता है, चाहे वह 1 या 100 की मार्केटिंग टीम के लिए हो।

"मैं वस्तुतः आदर्श फ़नल की एक तस्वीर डालूँगा," वे बताते हैं, "ग्राहक से जागरूकता और वफादारी और इंजीलवाद से परे सब कुछ। और मैं कहूंगा, does यह सबसे ज्यादा चोट कहां पहुंचाता है? अभी आपको सबसे बड़ी समस्या कहां है? क्या यह जागरूकता की समस्या है? एक प्रमुख पोषण मुद्दा? एक वफादारी मुद्दा? या क्या आप ग्राहकों को अपनी कहानी को प्रचारित करने और बेहतर वर्ड-टू-माउथ मार्केटिंग करने की कोशिश कर रहे हैं? '' जहां कहीं भी सबसे बड़ा दर्द है, वह कुछ नया और दिलचस्प करने की कोशिश करने के लिए सबसे कम प्रतिरोध होगा। ''

एक बार जब आप सबसे बड़े दर्द बिंदु की पहचान करते हैं, तो तय करें कि आपके द्वारा पेश किए जाने वाले उत्पाद से क्या मूल्य, अलग और असतत है, जब आपके ग्राहकों को उनकी यात्रा के उस चरण में आवश्यकता होती है। यह बेहतर शिक्षा, मनोरंजन, कैसे-कैसे सामग्री, एक घटना, अन्य ग्राहकों के साथ नेटवर्किंग, एक समुदाय या कुछ और हो सकता है। एक बार जब आप समझ जाते हैं कि क्या है, तो तय करें कि इसे उस ग्राहक के लिए एक उत्पाद (एक अनुभव के रूप में) कैसे विकसित किया जाए।

मार्केटर्स को पहले सोचने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है (एक विज्ञापन अभियान, एक टीवी अभियान, एक रेडियो अभियान, एक वेबसाइट, एक ब्लॉग) और फिर कहानी। इसके बजाय, यह तय करें कि क्या अनुभव बनाना है और फिर यह निर्धारित करें कि यह खुद को सबसे अच्छा कैसे व्यक्त करता है: एक ब्लॉग, एक प्रिंट पत्रिका, ए वेबिनार श्रृंखला या ऊपर के सभी।

यह जानने के लिए शो देखें कि सोशल मीडिया मार्केटिंग पॉडकास्ट एक अनुभव बनाने का एक उदाहरण कैसे है।

कहानी का नक्शा

इस नए युग में आपको विपणन अभियानों और रणनीति के विचार से परे जाने की आवश्यकता है, और इसके बजाय ऐसा कुछ करना चाहिए जो मूल्य को लंबे समय तक वितरित और बनाएगा। यह अभियान प्रबंधन प्रक्रिया की तुलना में उत्पाद विकास प्रक्रिया का अधिक हिस्सा है।

के बीच में सामग्री निर्माण प्रबंधन कहानी मानचित्रण का विचार है।

उस अनुभव को लें जिसे आप बनाना चाहते हैं और इसे व्यावसायिक उद्देश्यों और एक कथा के खिलाफ मैप करें।

"अगर हम कल बाहर जा रहे हैं, तो हम यह मांग नहीं कर सकते कि हम इस बाजार के मालिक हैं," रॉबर्ट बताते हैं। “हमें अपने तरीके से कमाई करनी है प्रभावशाली व्यक्तियों, बढ़िया सामग्री और वैचारिक नेतृत्व, ताकि कथा चाप में कुछ समय लगे। "

आपके द्वारा बनाए जा रहे उत्पाद के लिए कहानी का नक्शा बनाने का तरीका जानने के लिए, यह निर्धारित करें कि सफलता क्या दिखती है व्यवसाय के लिए और क्या योगदान विभिन्न अंतराल (1, 6, 9 और 18 पर) की तरह दिखता है महीने)। इसे आपको जो कुछ भी करना होगा, उसके खिलाफ मैप करें। इसे संसाधनों को सौंपें, इसे बढ़ावा दें और इसका विपणन करें, और समय के साथ इसे प्रबंधित करने के लिए जिम्मेदार लोग हैं।

आप दो कारणों में से एक के लिए एक कहानी का नक्शा बनाते हैं। आपके पास कुछ करने के लिए बजट है और आपको इसका निष्पादन करने की आवश्यकता है। या आपको एक उपयुक्त बजट प्राप्त करने के लिए इसके निष्पादन के कुछ स्तर को मैप करने की आवश्यकता है, इसलिए आप इसे बाजार में ले जा सकते हैं और इसे रोल आउट कर सकते हैं।

एक कहानी का नक्शा एक प्रक्रिया या एक उत्पाद के लिए एक व्यावसायिक मामला है जो मूल रूप से मूल्य का निर्माण करेगा, यदि आप इसमें निवेश करते हैं और इसे सही ढंग से निष्पादित करते हैं, तो भविष्य के लिए।

रॉबर्ट और उनके सह-लेखक कार्ला ने पुस्तक में उधार लेने के लिए क्या लोकप्रिय स्टार्टअप पद्धति की खोज करने के लिए शो को सुनो।

सप्ताह की खोज

आपके मोबाइल फोन पर एक निजी फेसबुक संदेश प्राप्त करने से ज्यादा निराशा की बात यह है कि आप इसे प्राप्त नहीं कर सकते, क्योंकि आपको फेसबुक मैसेंजर स्थापित करने की आवश्यकता है।

यदि आप मैसेंजर को इंस्टॉल नहीं करना चाहते हैं, तो आपके मोबाइल फोन पर फेसबुक संदेशों की जांच करने के दो अन्य तरीके हैं: फेसबुक पेपर या वेब ब्राउज़र।

फेसबुक पेपर, जो एक साल से अधिक समय पहले आया था, का मतलब आपके फोन के लिए एक अखबार था। बुनियादी फेसबुक कार्यों के अलावा, अपडेट पोस्ट करने और समाचार फ़ीड देखने के लिए, आप अपने मोबाइल फोन से संदेश भेज और प्राप्त कर सकते हैं। निजी फेसबुक संदेशों को भेजने और प्रतिक्रिया देने के लिए बस डाउनलोड और लॉग इन करें।

यदि आप फेसबुक पेपर इंस्टॉल नहीं करना चाहते हैं, तो बस अपने मोबाइल फोन पर वेब ब्राउज़र पर जाएं। Facebook.com पर जाएं और लॉग इन करें। फिर ब्राउज़र के भीतर संदेशों को जांचें और भेजें।

अधिक जानने के लिए शो देखें और हमें बताएं कि फेसबुक पेपर और मोबाइल वेब ब्राउज़र के माध्यम से आपके लिए काम करने वाले संदेशों की जाँच कैसे की जाती है।

शो सुनो!

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इस कड़ी में मुख्य टेकअवे का उल्लेख किया गया है:

• रॉबर्ट के साथ अपने पर कनेक्ट करें वेबसाइट और उस पर चलें ट्विटर.
• देखें पुस्तक का ट्रेलर और पाओ तीन मुक्त अध्याय.
• पढ़ें अनुभव: विपणन के 7 वें युग.
• के बारे में अधिक जानने सामग्री विपणन संस्थान, सामग्री विपणन का प्रबंधन और यह यह पुराना मार्केटिंग पॉडकास्ट है.
• खोजो विपणन के पाँच युग.
• पढ़ें वन टू वन फ्यूचर डॉ। मार्था रोजर्स और डॉन पेपर्स द्वारा।
• चेक आउट खाना और परिवार पत्रिका तथा क्राफ्ट की ऑनलाइन रेसिपी, साथ ही साथ अमेरिकन एक्सप्रेस ओपन फोरम.
• के बारे में अधिक जानने सेठ गोडिन.
• अन्वेषण करना उबेर, Lyft, Airbnb, ईण्डीयुम, Rainmaker.fm, HubSpot तथा लेगो.
• चेक आउट फेसबुक पेपर या फेसबुक पर संदेशों के लिए वेब ब्राउज़र का उपयोग करें।

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