सामाजिक मीडिया के साथ ग्राहक संबंधों में सुधार के 8 तरीके: सोशल मीडिया परीक्षक

क्या आप अपने प्रशंसकों को बताते हैं कि आप उन्हें कितना महत्व देते हैं?

क्या आप सोशल मीडिया पर धन्यवाद कहने के लिए नए तरीके खोज रहे हैं?

देना और लेना किसी भी सफल रिश्ते का हिस्सा है-ऑनलाइन या ऑफ, बिजनेस या पर्सनल।

इस लेख में मैं आपको दिखाऊंगा आठ तरीके कंपनियां अपने ग्राहकों को धन्यवाद देने और बेहतर ग्राहक संबंधों को बढ़ावा देने के लिए सोशल मीडिया अभियानों का उपयोग कर रही हैं.

# 1: इसे आगे बढ़ाएं

होटल चेन डबलट्री को चेक-इन में उनके कुकी के स्वागत के लिए जाना जाता है - यह "यात्रा करने के लिए मानव स्पर्श को वापस लाने" का उनका तरीका है।

राष्ट्रीय चॉकलेट चिप कुकी दिवस पर, उन्होंने न केवल उन लोगों को कुकीज़ की पेशकश की, जो उनके किसी होटल में गए थे, उन्होंने उनका उपयोग भी किया था सामाजिक चैनल सेवा दूसरों को प्यार फैलाने के लिए आमंत्रित करें उन लोगों को सुझाव देकर जो कुकी पिक-मी-अप का उपयोग कर सकते थे।

लोग इस सवाल का जवाब देकर इसे आगे बढ़ा सकते हैं, "और कौन कुछ कुकी केयर का हकदार है?" फेसबुक, ट्विटर और इंस्टाग्राम पर और #CookieCare सहित हैशटैग.

DoubleTree ने कुकीज डिलीवर कीं और कुकीज़ के टिन भेजे- और उन प्रशंसकों को स्वीकार किया जो साथ खेल रहे थे।

डबलट्री कुकी किसे पसंद नहीं होगी? अपने सिग्नेचर पर्क को साझा करना और प्रशंसकों को उपहार देने का हिस्सा बनाना- आपको धन्यवाद कहने का एक मजेदार तरीका था।

# 2: वापस दे दो

TOMS जूते आपके द्वारा खरीदे गए जूतों की प्रत्येक जोड़ी के लिए वन ऑन वन बिज़नेस मॉडल बनाया गया है, वे ज़रूरतमंद बच्चे को एक जोड़ी दान करते हैं। यह दृष्टि उनके ग्राहकों के साथ अविश्वसनीय रूप से लोकप्रिय है।

जूते की एक जोड़ी के बच्चे के जीवन पर पड़ने वाले प्रभाव के बारे में विस्तारित जागरूकता बढ़ाने के लिए, TOMS ने बिना जूते की घटना के एक दिन का निर्माण किया। वर्ष में एक बार, TOMS सभी को "बच्चों के स्वास्थ्य और शिक्षा के लिए वैश्विक जागरूकता बढ़ाने" के लिए नंगे पैर जाने के लिए प्रोत्साहित करता है।

जब कंपनी ने अपने ग्राहकों को बयान देने में मदद करने के लिए कहा, तो उन लोगों ने उत्साह से जवाब दिया। उन्हें धन्यवाद देने के लिए, TOMS ने दुनिया भर के प्रतिभागियों से फुटेज और चित्र एकत्र किए और एक साथ रखा एक सरल साभार- वीडियो.

https://www.youtube.com/watch? v = JAzNfinkqdA

ग्राहकों और उनके द्वारा किए गए अंतर को उजागर करके, TOMS अपने स्वयं के समुदाय को वापस देने में सक्षम था।

# 3: खुद की गलतियाँ

ज़प्पोस को इसके लिए जाना जाता है असाधारण ग्राहक सेवा. फिर भी, वे गलतियों के प्रति प्रतिरक्षित नहीं हैं। जब एक नाखुश ग्राहक ने देर से आदेश के बारे में ट्वीट किया, तो ज़प्पोस ने तुरंत माफी और एक कूपन के साथ जवाब दिया।

कोई भी पूर्णता की उम्मीद नहीं करता है, लेकिन खुद को खुश करने और कह रहा है "हमें खेद है!" सबसे अच्छा तरीका है गलतियों को संभालना और उन ग्राहकों को दिखाना जो वे मायने रखते हैं.

विनम्रता और ईमानदारी सोशल मीडिया में एक लंबा रास्ता तय करती है और यह दिखाएं कि आप अपने ग्राहकों को महत्व देते हैं और उनका सम्मान करते हैं.

# 4: थैंक यू बोलो

यहां तक ​​कि बड़ी कंपनियां भी मील के पत्थर को लेकर उत्साहित हैं। जब फैशन ब्रांड Burberry एक मिलियन तक पहुंच गया ट्विटर फॉलोअर्स, उन्होने भेजा आभासी धन्यवाद-कार्ड उनके ट्विटर फॉलोअर्स को 3,000

ग्राहकों की सराहना करना काम करने लगता है। आज कंपनी तीन मिलियन अनुयायियों से संपर्क कर रही है।

प्रत्येक एनिमेटेड ट्विटर नोट अनुयायी के ट्विटर हैंडल के साथ व्यक्तिगत था और मुख्य में लिखा गया था रचनात्मक अधिकारी की लिखावट शैली यह दिखाने के लिए कि कंपनी वास्तव में उस अनुयायी की कितनी सराहना करती है सगाई।

# 5: व्यक्तिगत कहानियों को प्रोत्साहित करें

2012 के लंदन ओलंपिक खेलों के लिए, P & G ने "थैंक यू, मॉम" फेसबुक पेज बनाए जिसमें एक ऐप शामिल था उपयोगकर्ताओं को दें परिवार की तस्वीरें अपलोड करें और संदेश लिखें अपनी माताओं के लिए.

पी एंड जी अभियान ने दिल को छू लिया क्योंकि बहुत से लोगों की कहानियाँ हैं कि कैसे उनकी माताओं ने उनकी व्यक्तिगत सफलता में भारी अंतर किया।

सार्वजनिक रूप से धन्यवाद देने के लिए और अपनी माताओं को श्रद्धांजलि देने के लिए एक जगह प्रदान करने से लोगों को समुदाय का एक बड़ा अर्थ मिला। P & G ने अपने प्रशंसकों, अनुयायियों, ग्राहकों और दर्शकों पर ध्यान दिया और उन्हें किसी और को धन्यवाद देने में सक्षम बनाया।

# 6: निजीकरण प्रतिक्रियाएँ

कारमेकर होंडा के पास एक वफादार ग्राहक आधार है। किसी भी कंपनी की तरह, होंडा उस वफादारी की सराहना करता है। जब उन्होंने बनाया #HondaLove अभियान और सभी सामाजिक नेटवर्क पर अपने होंडा की कहानियों और तस्वीरों को साझा करने के लिए ग्राहकों को आमंत्रित किया, ग्राहक तैयार थे और इसे करने के लिए तैयार थे।

होंडा को एक रास्ता मिल गया सरल व्यक्तिगत प्रतिक्रियाओं के साथ धन्यवाद (मानव से मानव, डिब्बाबंद ऑटो-प्रतिक्रिया नहीं) जो उन्हें खुश कर रहे हैं।

के लिए समय लेकर वास्तविक व्यक्तिगत प्रतिक्रियाओं के साथ आभार व्यक्त करें, होंडा ग्राहकों और प्रशंसकों को दिखा रहा है कि मनुष्य सुन रहे हैं और कंपनी वास्तव में अपने ग्राहकों के अनुभवों और योगदानों में रुचि रखती है।

# 7: एक चिल्लाओ आउट दे

क्रोम इंडस्ट्रीज "शहर में रहने और सवारी करने वाले साइकिल चालकों के लिए मैसेंजर बैग, बैकपैक्स और अन्य गियर लगाती है।" कंपनी को समय लगा उनके सबसे वफादार ग्राहक खोजें, और फिर उन्हें शहर के चारों ओर पहनने के लिए सीमित संस्करण क्रोम इंडस्ट्रीज की जर्सी भेज दिया।

उन्होंने प्रशंसकों और ग्राहकों के लिए सार्वजनिक चिल्लाहट-बहिष्कार दिया खुद की इंस्टाग्राम तस्वीरें शेयर कीं जर्सी पहनना (#covetedjersey हैशटैग का उपयोग करके)।

उन ग्राहकों को हाइलाइट करना जो आपके ब्रांड के साथ लगातार जुड़ने में समय लगाते हैं- और इसे अपने नेटवर्क के साथ साझा करते हैं - यह एक शानदार तरीका है आपकी कंपनी का समर्थन करने के लिए उन्हें धन्यवाद.

# 8: भागीदारी को प्रोत्साहित करें

वेल स्की रिसॉर्ट की एपिक मॉम्स वेबसाइट परिवारों को यात्रा, गतिविधियों और यहां तक ​​कि सोशल मीडिया के बारे में सलाह देती है।

यह जानते हुए कि माताओं को अपने परिवार के साथ समय बिताना और उन यादों को साझा करना पसंद है, एपिक मॉम्स के योगदानकर्ता जेन लियो ने एक अच्छी तरह से समझाया गया लेख लिखा है कैसे Instagram का उपयोग करें परिवार के रोमांच पर कब्जा करने और साझा करने के लिए (विशेष रूप से स्की यात्राएं)।

लेख में वेले रिज़ॉर्ट्स हैशटैग का उपयोग करते हुए अन्य लोगों को साझा किए गए चित्र शामिल थे और वेल से जुड़े हुए थे इंस्टाग्राम अकाउंट. पाठकों को अपने स्वयं के फ़ोटो और योगदान करने के लिए आमंत्रित किया गया था हैशटैग का उपयोग करें ताकि अन्य लोग उनकी तस्वीरें भी देख सकें.

मूल्य प्रदान करके, Vail Resorts सक्षम था ग्राहकों को प्रेरित करें, उन्हें स्पॉटलाइट प्रदान करें और उन्हें एक बड़े समुदाय के हिस्से की तरह महसूस करने में मदद करें.

निष्कर्ष

यह दयालु होने के लिए भुगतान करता है। भत्तों, सार्वजनिक ध्यान और व्यक्तिगत प्रतिक्रियाओं के साथ धन्यवाद कहना आपके ग्राहकों, प्रशंसकों और अनुयायियों को अच्छा लगता है। वह भावनात्मक घटक एक उपभोक्ता को एक प्रवर्तक या कई में एक ही खरीद में बदल सकता है।

तुम क्या सोचते हो?ग्राहक प्रशंसा दिखाने के लिए आप सोशल मीडिया अभियानों का उपयोग कैसे करते हैं? क्या आपके पास प्रशंसकों को विशेष महसूस कराने के लिए अतिरिक्त विचार हैं? आप नीचे टिप्पणी करें।