अपने सामाजिक मीडिया प्रतिष्ठा का प्रबंधन करने के लिए 3 युक्तियाँ: सामाजिक मीडिया परीक्षक

क्या आप अपनी ऑनलाइन प्रतिष्ठा का प्रबंधन कर रहे हैं?

प्रतिष्ठा खरीद के निर्णयों को प्रभावित कर सकती है और किसी व्यवसाय की वृद्धि या गिरावट को प्रभावित कर सकती है।

कई व्यवसाय ऑनलाइन प्रतिष्ठा विकसित करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग कर रहे हैं, एक संकट के दौरान प्रबंधन और प्रतिक्रिया दें और बातचीत की निगरानी करें भविष्य के संकटों को रोकें.

अपनी कंपनी और उत्पाद नामों को खोजने का प्रयास करें अपनी ऑनलाइन प्रतिष्ठा का आकलन करें. आप शीर्ष 10 खोज परिणामों में क्या देखते हैं?

इस प्रकार हैं सोशल मीडिया के साथ अपनी प्रतिष्ठा का प्रबंधन करने में मदद करने के लिए तीन युक्तियां.

# 1: अपना ऑनलाइन प्रतिष्ठा स्थापित करें

जब कोई आपका ब्रांड नाम बताता है, तो आपका व्यवसाय उपयोगकर्ता के इंतजार में वहीं पहले पृष्ठ पर बैठा होना चाहिए। तथा yourbrandname.com केवल ब्रांडेड खोज परिणाम नहीं होना चाहिए।

ट्विटर, फेसबुक, लिंक्डइन और अन्य सामाजिक ब्रांड पृष्ठों को पहले खोज इंजन परिणाम पृष्ठ के मालिक होने में सहायता करनी चाहिए। विशेष रूप से यदि आपके पास एक सामान्य नाम है, तो अपने ब्रांड नाम खोज प्रश्नों के मालिक उपयोगकर्ताओं को सही जानकारी खोजने के लिए महत्वपूर्ण है।

सोशल मीडिया आपकी मदद कर सकता है एक मजबूत ऑनलाइन उपस्थिति बनाएँ, इसलिए पुराने समाचार खोज परिणामों के शीर्ष पर नहीं आते हैं। यदि आप नहीं अपने ब्रांड को नियंत्रित करें, कोई और गलत या अपमानजनक जानकारी पोस्ट कर सकता है जो आपकी प्रतिष्ठा को धूमिल कर सकती है।

से खोज परिणामों पर एक नज़र रखना Lululemon. पहला परिणाम उनकी वेबसाइट के लिए है, लेकिन अगले चार लिस्टिंग सभी सोशल मीडिया चैनल हैं जो उनके पास खुद को संपादित करने और मॉनिटर करने की क्षमता रखते हैं।

एक के अनुसार क्लिक-थ्रू दर अध्ययन पिछले साल के अंत में स्लिंगशॉट द्वारा प्रकाशित, Google पर नंबर-एक रैंकिंग को लगभग 18% क्लिक-थ्रू दर और नंबर-दो की जैविक सूची में लगभग 10% मिलता है। वास्तविक प्रतिशत के बावजूद, डेटा यह साबित करता है पहला खोज इंजन परिणाम पृष्ठ आपके ब्रांड की प्रतिष्ठा के लिए सबसे महत्वपूर्ण है.

कारण तुम चाहते हो अपने पहले पृष्ठ के कई खोज परिणामों को नियंत्रित करें यदि कोई संकट आता है और आपने कई सामाजिक चैनल स्थापित किए हैं, तो आपके ब्रांड के पास आपके संदेश को प्रसारित करने के लिए बहुत सारे प्लेटफॉर्म होंगे।

ये ब्रांडेड चैनल नकारात्मक या प्रतिस्पर्धी परिणामों को नीचे लाने में मदद करते हैं जो आप अपने ब्रांड का प्रतिनिधित्व नहीं करना चाहते हैं।

सोशल मीडिया प्रोफाइल बनाने से लोगों को अपनी कंपनी और आपकी कंपनी के बारे में शिकायत करने के लिए चैनल मिल गए हैं। आपके सोशल मीडिया प्रोफाइल का मालिक होना आपकी बेहतर मदद कर सकता है बातचीत को नियंत्रित और प्रबंधित करें, तो तुम कर सकते हो समय पर ढंग से जवाब दें.

यदि आप सोशल मीडिया के साथ विपणन नहीं करते हैं, तो वे वार्तालाप अन्य चैनलों पर होने वाले हैं जो आपको वार्तालाप में शामिल होने से रोक सकते हैं।

# 2: संकट के दौरान प्रतिक्रियाओं को नियंत्रित करें

एक कंपनी के लिए संकट अप्रत्याशित वेबसाइट के मुद्दों से लेकर मुकदमा तक हो सकता है। एक संकट को ऑनलाइन कैसे संभाला जाता है, इससे भविष्य में होने वाले बदलावों पर बहुत फर्क पड़ता है। यह महत्वपूर्ण है मॉनिटर करें और उन ग्राहकों को जवाब दें जो आपकी दीवार पर लिखते हैं या आपको संदेश भेजते हैं किसी भी समस्या को हल करें और उपयोगकर्ताओं को बताएं कि उन्होंने सुना है.

फेसबुक चैनलों में से एक था Anthropologie मई में एक बड़ी ऑनलाइन बिक्री की घोषणा करने के लिए उपयोग किया जाता है। घटना के बारे में पोस्ट करने के ठीक बाद, साइट रखरखाव के लिए नीचे चली गई। फेसबुक उपयोगकर्ताओं को शिकायत करने और यह बताने में देर नहीं लगी कि वे किसी भी उत्पाद को खरीदने के लिए साइट पर नहीं आए हैं।

सोशल मीडिया टीम ने व्यक्तिगत रूप से हर टिप्पणी का जवाब नहीं दिया, लेकिन प्रशंसकों को एक नोट भेजने के लिए स्मार्ट था कि वे इस मुद्दे पर काम कर रहे थे और साइट जल्द ही वापस आ जाएगी।

जब साइट का बैकअप लिया गया था, तब भी कोई उपयोगकर्ता पृष्ठ तक नहीं पहुंच सकता था, इसलिए सामाजिक टीम ने फेसबुक से समस्या का समाधान करने के लिए एक सीधा ईमेल संपर्क प्रदान किया। एक ईमेल प्रदान करना एक अच्छा समाधान था क्योंकि इसने उपयोगकर्ता को कहीं न कहीं उसके मुद्दे को संबोधित करने के लिए दिया।

यदि आप एक साधारण पोस्ट के साथ किसी उपयोगकर्ता की समस्या को हल नहीं कर सकते हैं, तो समस्या को जल्द से जल्द ऑफ़लाइन और सार्वजनिक नज़र से बाहर निकालें।

कभी-कभी ब्रांड एंबेसडर आपके लिए एक संघर्ष को सुलझाने के लिए भी कदम रखेंगे। हालांकि यह मददगार होता है जब ग्राहक असंतुष्ट ग्राहक को शांत करने के लिए आपका भरपूर समर्थन करते हैं, लेकिन यह मत मानिए कि हर बार ऐसा ही होगा। बातचीत की निगरानी के लिए उपकरण और एक रणनीति निर्धारित करें, इसलिए आप अपने ब्रांड के बारे में हो रही बातचीत से आश्चर्यचकित नहीं होंगे।

# 3: मॉनिटर वार्तालाप

अब जब आप अपने ब्रांड की ओर से कई सामाजिक प्रोफ़ाइल बना रहे हैं और अपडेट कर रहे हैं, तो आपको यह थोड़ा अटपटा लग सकता है अपने ब्रांड के बारे में जो कुछ भी कहा जा रहा है उसे ऑनलाइन रखें.

प्रेमी व्यवसाय सोशल मीडिया निगरानी उपकरणों के साथ उल्लेख के लिए अपने ब्रांड की निगरानी कर रहे हैं।

"सोशल मीडिया निगरानी उपकरण आपकी ऑनलाइन प्रतिष्ठा का प्रबंधन करते समय रक्षा की पहली पंक्ति है," बताते हैं एंडी बील, Trackur के सीईओ और संस्थापक। "निगरानी उपकरण आपको किसी भी प्रशंसा या लड़ाई की आग की लपटों को जल्दी से भड़काने की अनुमति देते हैं, जबकि वे अभी भी प्रबंधनीय हैं।"

नकारात्मक समीक्षा वायरल होने से पहले या आपके ब्रांड नाम के लिए शीर्ष 10 खोज परिणामों में प्रवेश करने से पहले, यह सहायक नहीं होगा प्रतिक्रिया दें और समस्या को हल करें या समस्या को संबोधित करने के लिए ऑफ़लाइन ले जाएं?

सोशल मीडिया मॉनीटरिंग टूल मुफ्त में अधिक उन्नत एंटरप्राइज़-स्तर से टूल तक है जो केवल कुछ प्लेटफार्मों की निगरानी करते हैं। हालाँकि ऑनलाइन मॉनिटरिंग टूल वेब पर बहुत सारे उल्लेखों को कैप्चर करते हैं, लेकिन गोपनीयता नीति सेटिंग्स के कारण कोई भी टूल प्रत्येक उल्लेख को कैप्चर नहीं कर सकता है।

यहाँ कुछ उपकरण देखने लायक हैं:

• Google अलर्ट एक नि: शुल्क उपकरण है जो उन सभी साइटों पर नज़र रखता है जिन्हें Google उन विकल्पों के साथ अनुक्रमित कर सकता है जिन्हें सूचित किया जाना चाहिए या साप्ताहिक।
• Trackur एक सस्ती ट्रैकिंग उपकरण है जो कई सामाजिक चैनलों, साथ ही मंचों और समाचार साइटों पर नज़र रखता है।
• सोशल मेंशन एक फ्री टूल है जो 70 से अधिक सोशल मीडिया प्रॉपर्टीज पर नजर रखता है। (संपादक का नोट: सामाजिक उल्लेख अब एक सक्रिय ऑनलाइन टूल नहीं है।)

वहाँ कई हैं ट्विटर-विशिष्ट निगरानी एप्लिकेशन, पसंद Seesmic तथा HootSuite, भी।

सोशल मीडिया वास्तविक समय है, इसलिए जितनी तेज़ी से आपका ब्रांड प्रतिक्रिया करता है, उतनी ही बेहतर आपकी ग्राहक सेवा दिखाई देगी।

जबकि लोगों को अपनी शिकायतों पर आवाज़ उठाने का अधिकार है, स्थिति को मापने के लिए यह आप पर निर्भर है और नकारात्मक टिप्पणियों को सकारात्मक अवसरों में बदल दें. चूंकि सोशल मीडिया सार्वजनिक है, आपकी गुणवत्ता ग्राहक सेवा अन्य उपयोगकर्ताओं द्वारा देखी जाएगी और उनके खरीद निर्णयों को प्रभावित कर सकती है.

एक कंपनी जो अपने ब्रांड नाम पर बहुत अच्छी तरह से नज़र रखती है, खासकर ट्विटर पर मॉर्टन का स्टीकहाउस. उनके ट्विटर पेज पर एक त्वरित नज़र डालने से पता चलता है कि वे कई ऑनलाइन उल्लेखों का जवाब देते हैं और सबसे अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करने का प्रयास करते हैं जो वे कर सकते हैं।

लोग यह महसूस करना पसंद करते हैं कि उन्हें सुना जा रहा है और एक ब्रांड के उल्लेखों से किसी कंपनी को जवाब देने के अवसर प्राप्त होते हैं.

आपके अनुभव क्या हैं?

तुम क्या सोचते हो? क्या आप एक व्यवसाय के मालिक हैं और अपनी कंपनी के बारे में ग्राहक सेवा और समाचार प्रदान करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करते हैं? क्या आप एक ग्राहक हैं जो किसी कंपनी के साथ सकारात्मक या नकारात्मक अनुभव रखते हैं और ऑनलाइन उस अनुभव को आवाज़ देते हैं? क्या कंपनी ने जवाब दिया? नीचे दिए गए टिप्पणी बॉक्स में अपने अनुभव साझा करें!