कैसे एक बंधक संकट के दौरान ट्विटर ने डिस्कवरी चैनल की मदद की: सोशल मीडिया परीक्षक

कब एक बंदूकधारी ने डिस्कवरी संचार मुख्यालय में तीन बंधकों को लियाs (डिस्कवरी चैनल का घर) 1 सितंबर 2010 को, सैकड़ों समाचार आउटलेट ने संकट की सूचना दी।

फिर भी मुख्यधारा का मीडिया कहानी को तोड़ने वाला पहला नहीं था। सिल्वर स्प्रिंग के अंदर एक कर्मचारी, मैरीलैंड सुविधा ने एक सशस्त्र कानून प्रवर्तन अधिकारी की एक तस्वीर मोबाइल फोन का उपयोग करते हुए ली और इसे ट्विटपिक पर पोस्ट किया।.

इसमें से एक "नागरिक पत्रकार," ट्विटर की वायरल शक्ति ने ले लिया। सेकंड के भीतर, लोग माइक्रो-ब्लॉगिंग साइट के माध्यम से पहली बार परीक्षा के बारे में सीख रहे थे। लंबे समय से पहले, "डिस्कवरी चैनल बिल्डिंग" टॉप ट्रेंडिंग टॉपिक बन गया "गनमैन" बहुत पीछे नहीं है।

यह सिर्फ शुरुआत थी। बाकी दिन और शाम, कर्मचारियों ने बड़े पैमाने पर सोशल मीडिया को अपने परिवारों, दोस्तों और प्रशंसकों को यह बताने के लिए चुना कि वे सुरक्षित हैं. इसी तरह, उन परिवारों, दोस्तों और प्रशंसकों ने ट्विटर, फेसबुक और कंपनी के ब्लॉग पर हजारों लोगों द्वारा टिप्पणी की।

सोशल मीडिया कम्युनिकेशंस के वाइस प्रेसिडेंट गेल वीस्वास्सर ने कहा, '' कॉरपोरेट ब्लॉगिंग के संयोजन के साथ और फिर मैसेज को बाहर लाने के लिए हम प्लेटफॉर्म का इस्तेमाल करते हुए हम इतने अधिक लोगों तक पहुंचे। “यह हमारे प्रशंसकों से सीधे जुड़ने और संवाद करने का एक अधिक व्यक्तिगत तरीका है। संकट की स्थिति में, सोशल मीडिया की गति और वायरलिटी केवल समान नहीं हो सकती है। ”

बर्फ़ीली कॉर्पोरेट सोशल मीडिया

पुलिस के साथ काम करते हुए, डिस्कवरी कम्युनिकेशंस ने ऑनसाइट डेकेयर सेंटर में 100 बच्चों को और 1,900 कर्मचारियों को बंधकों को खाली कराया। घंटों बाद, सभी कर्मचारियों के साथ बंधक गतिरोध समाप्त हो गया जब पुलिस ने बंदूकधारी की गोली मारकर हत्या कर दी।

पूरे संकट के समय, डिस्कवरी में संचार टीम ने ध्यान से विचार किया कि जनता के साथ कैसे संवाद किया जाए. उन्होंने बहुत जानबूझकर कॉर्पोरेट ट्विटर, फेसबुक और ब्लॉग खातों से कुछ भी पोस्ट नहीं करने का फैसला किया।

"हम एक अपरिमेय अभिनेता और एक अस्थिर स्थिति के साथ काम कर रहे थे, और हमें नहीं पता था कि क्या वह किसी भी तरह के ऑनलाइन स्रोतों से परामर्श कर रहे हैं," वीस्वासर ने कहा। "हमें नहीं पता था कि आगे उसे क्या उकसाएगा, इसलिए हम किसी भी आधिकारिक प्लेटफार्मों पर पूरी तरह से शांत होना चाहते थे।"

कर्मचारियों के लिए मुफ्त रिन

इस बीच, डिस्कवरी कम्युनिकेशंस ने विशेष रूप से चुना कर्मचारियों को ट्वीट करने दें और खाली होने के बाद उन्हें पोस्ट करें. डेकेयर में अपने ठिकाने, सुरक्षा और बच्चों की सुरक्षा के बारे में कर्मचारियों से हजारों ट्वीट्स और फेसबुक स्टेटस अपडेट किए गए।

"लोग पोस्ट कर रहे थे एक बार वे खाली हो गए थे," वीस्वास्सर ने कहा। "हम इसमें बाधा नहीं डालना चाहते हैं। सोशल मीडिया आज लोगों के संवाद का तरीका है। ”

उन्होंने कहा, "लोगों के बहुत सारे वास्तविक सबूत थे, of मैंने आपका ट्वीट देखा और आपको पता था कि आप ठीक हैं," उसने कहा।

50,000 ब्लॉग विज़िट

बंधकों के मुक्त होने के बाद, डिस्कवरी ने पहले सभी तथ्यों को एकत्र किया एक आधिकारिक बयान का मसौदा तैयार करना अपने ब्लॉग पर कानून प्रवर्तन अधिकारियों और सभी को उनकी चिंता के लिए धन्यवाद।

फिर, उन्होंने उस संदेश के लिंक को डिस्कवरी कॉर्पोरेट फेसबुक और ट्विटर खातों के माध्यम से बाहर धकेल दिया, साथ ही विशिष्ट डिस्कवरी नेटवर्क और शो के लिए खाते।

“हम वास्तव में चाहते थे उन लोगों को संबोधित करें जिन्होंने अपनी चिंता व्यक्त की थी, "वीस्वासर ने कहा।

बाद में, बंधकों में से एक ने भी पोस्ट किया धन्यवाद के उनके शब्द कॉर्पोरेट ब्लॉग पर।

23,000 ब्लॉग हिट पूर्ववर्ती तीन महीनों की तुलना में, केवल दो दिनों में 50,000 से अधिक लोगों ने मुख्य ब्लॉग पोस्ट की यात्राओं का जवाब दिया। उन यात्राओं के बारे में 19,000 ट्विटर से आए, जहां हजारों ने रीट्वीट किया और @ उत्तर पोस्ट किए।

“लोग इसके बारे में इतनी तेज़ी से ट्वीट कर रहे थे कि यह पारंपरिक मीडिया की तुलना में तेज़ी से कहानी फैला रहा था इसे प्राप्त कर सकते हैं, ”वीस्वासर ने कहा। "यह एक अच्छा सबक था कि सोशल मीडिया जानकारी फैलाने में कितना शक्तिशाली है।"

यह 5 या 10 साल पहले प्रत्यक्ष रूप से संभव नहीं था। इसके बाद, डिस्कवरी कम्युनिकेशंस की संभावित प्रतिक्रिया एक प्रेस विज्ञप्ति होगी - समाचार मीडिया के लिए एक-दिशात्मक संदेश।

बजाय, डिस्कवरी और उसके दर्शकों ने ब्लॉग, ट्विटर और फेसबुक पर दो-तरफा संवाद किया. और संकट की समाप्ति के बारे में महत्वपूर्ण घोषणा पारंपरिक मीडिया के माध्यम से जनता और कर्मचारियों तक तेजी से पहुंची।

“कभी भी दर्शकों को इस तरह की चीज़ों के लिए कम मत समझो और सुरक्षा से समझौता किए बिना उस दर्शकों को जल्दी से जल्दी खिलाओ, “वीज़स्वासर ने कहा। "सोशल मीडिया ने समुदाय को एक व्यक्तिगत संदेश देने के लिए एक बहुत ही कुशल और त्वरित तरीका प्रदान किया।"

क्या आपकी कंपनी के पास संकट संचार योजना है? सोशल मीडिया में कैसे फिट होता है? आपकी व्यक्तिगत सुरक्षा को बनाए रखने में मदद करने वाले सोशल मीडिया का कोई भी पहला अनुभव? हमें अपनी टिप्पणियाँ नीचे दिए गए बॉक्स में बताएं।