सोशल मीडिया मेट्रिक्स बुक रिव्यू

कब Intuit चाहता था बाजार की धारणा का विश्लेषण करें के बारे में TurboTax, उन्होने प्रयोग किया Radian6 1 जनवरी से 15 अप्रैल 2008 के बीच Intuit और इसके प्रतियोगियों के बारे में लगभग 40,000 ब्लॉग पोस्ट एकत्र करना।

"इस टीम में काम करने वाली टीम में से कोई भी नहीं लगा" कृत्रिम बुद्धिमत्ता जल्द ही किसी भी दिन उनकी सहायता के लिए आने वाली थी, "कहते हैं जिम स्टर्न उनकी पुस्तक में, सोशल मीडिया मेट्रिक्स: कैसे और अपने विपणन निवेश का अनुकूलन करने के लिए.

यह आपको सोशल मीडिया विश्लेषणात्मक उपकरणों की स्थिति का कुछ विचार देना चाहिए, विशेष रूप से बाजार की भावना का विश्लेषण करने के लिए। कुछ अपवादों के साथ, वे व्यावहारिक रूप से कोई नहीं हैं।

तो क्यों स्टर्न ने एक किताब लिखी जो कि किसी भी उपकरण के साथ नहीं है मुझे अंततः पेज 156 पर उस सवाल का जवाब मिला: "मैं अपनी किताबों में विशिष्ट उपकरणों के गहरे होने से बचने की कोशिश करता हूं। वे इतनी तेजी से बदलते हैं कि विशिष्ट प्रणालियों या सेवाओं की गणना करने से समय के साथ अधिक भ्रमित हो जाता है.”

इसलिए यदि आप ऐसी पुस्तक चाहते हैं जिसमें वास्तव में उपयोग के लिए विस्तृत निर्देश हों सोशल मीडिया विश्लेषणात्मक उपकरण, आपको इंतजार करना पड़ेगा। यह वह पुस्तक नहीं है।

स्टर्न की पुस्तक आपको बताती है कि क्या मापना है और क्या नहीं मापना है। और वह बहुत सामान्य सलाह देता है कि बहुत सारे तकनीकी विवरणों के बिना इसे कैसे किया जाए।

वह J के हवाले से एक अच्छी शुरुआत करने के लिए उतरता है। सी। पेनी: "मुझे एक लक्ष्य के साथ एक स्टॉक क्लर्क दें और मैं आपको एक आदमी दूंगा जो इतिहास बनाएगा। मुझे कोई लक्ष्य नहीं के साथ एक आदमी दो और मैं तुम्हें एक स्टॉक क्लर्क दूंगा।

इसलिए कुछ लक्ष्यों को निर्धारित करने तक सोशल मीडिया मार्केटिंग अभियान शुरू न करें। आप अभियान को क्या करना चाहते हैं? आप क्या परिणाम देखना चाहते हैं? कौन कौन से मुख्य निष्पादन संकेतक (KPI) क्या आप मापेंगे?

इसे बहुत सरल बनाने के लिए, स्टर्न ने बिग थ्री बिजनेस गोल्स का प्रस्ताव रखा:

• राजस्व बढ़ाएं
• कमतर लागतें
• ग्राहक संतुष्टि बढ़ाएँ

बस! आपको वास्तव में किसी और चीज़ के बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं है।

“यदि आप जो काम करते हैं, उसका परिणाम इन बिग थ्री गोल में से एक या एक से अधिक नहीं होता है, तो आप हैं अपना समय बर्बाद कर रहे हैं, पैसे बर्बाद कर रहे हैं, अपने पहियों को कताई कर रहे हैं, ग्राहकों को अलग कर रहे हैं, और मदद नहीं कर रहे हैं संगठन। आप हमेशा अधिक कमाने, कम खर्च करने और ग्राहकों को खुश करने के लिए कुछ सोच सकते हैं। ”

सोशल मीडिया व्यवसाय करने की लागत को कम करने में आपकी सहायता कर सकता है। आप अपने ग्राहकों का सर्वेक्षण करने के लिए फेसबुक और ट्विटर का उपयोग कर सकते हैं। किसे फोकस समूहों, प्रश्नावली और महंगी बाजार अनुसंधान रिपोर्ट की आवश्यकता है?

आपकी टीम आपकी कंपनी या उत्पादों के किसी भी उल्लेख के लिए ट्विटर अभिलेखागार की खोज कर सकती है, उन टिप्पणियों पर प्रतिक्रिया दे सकती है, जो वे पाते हैं, और एक वैश्विक, प्रथम श्रेणी के ग्राहक सेवा विभाग का निर्माण करते हैं।

स्टर्न की किताब में कंपनियों की कई केस स्टडीज हैं। पुस्तक का संगठन पारंपरिक बिक्री चक्र का अनुसरण करता है:

1. अपने बाजार का ध्यान आकर्षित करें
2. उनका सम्मान अर्जित करें।
3. उन्हें आप की तरह पाने के लिए।
4. उन्हें आप के साथ बातचीत करने के लिए ले आओ।
5. उन्हें आप से खरीदने के लिए मना लें।

वह उन चरणों में से प्रत्येक के लिए एक अध्याय समर्पित करता है।

और वह कुछ बहुत ही दिलचस्प बिंदुओं को सामने लाता है। आपके पास कितने अनुयायी, प्रशंसक और ग्राहक हैं, यह गिनना आसान है। लेकिन क्या वे वास्तव में आपके सभी ट्वीट, फेसबुक अपडेट और ब्लॉग पोस्ट पढ़ते हैं? आपको कैसे मालूम?

स्टर्न पूछेंगे, "क्या यह वास्तव में मायने रखता है?" इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपके पास कितने प्रशंसक, अनुयायी और ग्राहक हैं। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि कितने लोग आपके कॉर्पोरेट ब्लॉग पर टिप्पणी करते हैं। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि कितने लोग आपके समाचार को जारी करते हैं।

केवल एक चीज मायने रखती है: क्या उन्होंने कार्रवाई की? क्या उन्होंने आपके बैनर विज्ञापन पर क्लिक किया, आपकी वेबसाइट पर गए, या फ़ोन उठाया और आपकी कंपनी को कॉल किया?

यदि नहीं, तो आप स्पष्ट रूप से उन्हें उलझा नहीं रहे हैं। और यदि आप उन्हें उलझा नहीं रहे हैं, तो वे शायद आपके उत्पाद या सेवा को कभी नहीं खरीदेंगे।

स्टर्न के शब्दों में: "जबकि सोशल मीडिया शब्द को बाहर निकालने के दृष्टिकोण से अधिक से अधिक महत्वपूर्ण हो जाता है, ए उस शब्द का प्रभाव अभी भी आपके वेब साइट, आपके स्टोर और आपके ड्राइव पर जाने वाले लोगों की संख्या से मापा जा रहा है बटुआ। "

स्टर्न कई संसाधन और वेबसाइट देता है, संभवतः ऐसी कंपनियां जो सोशल मीडिया विश्लेषणात्मक उपकरण विकसित कर रही हैं। कंपनियों को पसंद है Omniture, Tealium, तथा एफएमएस एडवांस्ड सिस्टम्स ग्रुप. वह एफएमएस टूल को "नवजात" कहता है, जिसका अर्थ है कि यह अभी तक प्राइम टाइम के लिए तैयार नहीं हो सकता है।

लेकिन यह आपके ऊपर है कि आप वेबसाइटों पर जाएं, उनके विश्लेषणात्मक उपकरणों पर एक नज़र डालें और देखें कि क्या वे आपको आपकी ज़रूरत का डेटा देंगे।

बाय-इन गेटिंग-इन पर अध्याय में, स्टर्न का अर्थ है कि आपको बस चाहिए अपने तकनीकी लोगों से अपने उपकरण विकसित करने के लिए कहें!

और क्या आप जानते हैं कि जाहिरा तौर पर ऐसे रोबोट हैं जो स्क्रैप कर सकते हैं, फॉलो कर सकते हैं, दोस्त, ट्वीट और रीट्वीट कर सकते हैं? "जब यह पता चलता है कि कितने लोगों को आपके संदेश को देखने का अवसर मिला है," स्टर्न सलाह देता है, "सुनिश्चित करें कि आप केवल लोगों की गिनती कर रहे हैं।"

लेकिन निश्चित रूप से, वह आपको कभी नहीं बताता कि यह कैसे करना है। क्या कोई विश्लेषणात्मक उपकरण हैं जो एक रोबोट और एक व्यक्ति के बीच अंतर कर सकते हैं? यदि वहाँ हैं, तो स्टर्न उनका उल्लेख नहीं करता है।

इसलिए अच्छे सोशल मीडिया विश्लेषणात्मक उपकरणों की अनुपस्थिति में, आप बस अपने वेब विश्लेषणात्मक उपकरणों के साथ रह सकते हैं। क्या आप ब्लॉग या ट्वीट करते समय अपनी वेबसाइट पर अधिक गतिविधि प्राप्त करते हैं? जब लोग आपके ब्लॉग पोस्ट पर चर्चा करते हैं तो आपकी बिक्री बढ़ जाती है स्वादिष्ट, रेडिट, या डिग?

अब उपलब्ध मैट्रिक्स के साथ अपने सोशल मीडिया अभियान को सहसंबंधित करने का प्रयास करें। और याद रखें, जब तक यह बिक्री, बचत या संतुष्ट ग्राहक के रूप में नहीं गिना जाता है।

चेक आउट आपके ब्रांड पर सोशल मीडिया और इसके प्रभाव को मापने के 4 तरीके.

सोशल मीडिया एग्जामिनर इस किताब को 3.5 स्टार रेटिंग देता है।

वहाँ किसी को भी सामाजिक मीडिया विश्लेषणात्मक उपकरण, "नवजात" या अन्यथा का उपयोग कर रहा है? यदि ऐसा है, तो हम आपके अनुभव के बारे में सुनना पसंद करेंगे। नीचे दिए गए बॉक्स में अपनी टिप्पणी छोड़ दें।