शिकागो पिज्जा गाई ने सोशल मीडिया 'डोमिनोज़' प्रभाव बनाया: सोशल मीडिया परीक्षक

जब सोशल मीडिया की बात आती है, तो एमी कोरिन को प्रभावित करने के लिए बहुत कुछ होता है।

उनके फिर से शुरू में प्रॉक्टर एंड गैंबल, जनरल मोटर्स, सन माइक्रोसिस्टम्स और जैपोस जैसी वैश्विक कंपनियों के लिए डिजिटल रणनीति शामिल है।

लेकिन उसके स्थानीय डोमिनोज़ पिज़्ज़ा जॉइंट ने उसे "पूरी तरह से हैरान कर दिया"।

रविवार की रात एक बारिश में, उसके डोमिनोज़ पिज्जा ऑर्डर को आने में एक घंटा लगा और फिर वह गलत पिज़्ज़ा था। उसने ट्विटर पर वेंट करने के लिए रुख किया: "मानवीय त्रुटि के लिए शायद ही कोई जगह हो, लेकिन अभी भी एक गलती है।"

इसके बाद क्या हुआ mea gupa आज व्यापार में तेजी से अधिक आम ट्वीट।

सात शिकागो-क्षेत्र के डोमिनोज़ स्टोर्स के मैनेजिंग पार्टनर रेमन डेलेन ने ट्वीट को देखा और तुरंत उससे संपर्क किया।

सही पिज्जा पहले से ही अपने रास्ते पर था। लेकिन "उन्होंने जोर देकर कहा कि वह इसे मेरे ऊपर बना देगा, और मुझे वाह।" उन्होंने निश्चित रूप से सिर्फ इतना ही किया! ” कोरिन कहते हैं।

"सोशल मीडिया पानी के साथ एक सामाजिक मीडिया आग लगाने का एकमात्र तरीका है," डेलेन कहते हैं।

अगली सुबह, कुरान ने @Ramon_DeLeon से एक नया ट्वीट पाया: "@interactiveAmy हम इसे आपके ऊपर बनाएंगे" एक लिंक के साथ वीडियो माफी DeLeon और उनके स्टोर मैनेजर से।

कोरिन ने बदले में इसे अपने सामाजिक नेटवर्क पर दोस्तों, परिवार और संपर्कों के साथ साझा किया। "पेंडोरा का पिज्जा बॉक्स खोला गया था," उसने कहा।

उसे आगे बढ़ाने के लिए, डेलेन ने 350 लोगों को पिज्जा उपलब्ध कराया शिकागो सोशल मीडिया क्लब में, एक संगठन डी लीलोन शुरू में इस बात से अनजान था कि कोरिन इसमें शामिल था।

"रेमन ने मेरे व्यवसाय को सफलतापूर्वक बनाए रखा, और उनकी व्यावसायिकता, हर ग्राहक के लिए समयबद्धता और ध्यान वह है जो मुझे और अधिक के लिए वापस रखता है," कोरिन के संस्थापक कहते हैं इंटरएक्टिव.कॉम सोशल मीडिया कंसल्टेंसी.

तारीख तक, वीडियो माफी को 87,000 से अधिक बार एम्बेड किया गया है (वीडियो का HTML कोड ऑनलाइन जितनी बार पेस्ट किया गया है)। एक Google ब्लॉग खोज दर्जनों भाषाओं में अनगिनत ब्लॉगों पर इसे लाती है।

यह स्वयं का एक उदाहरण है कि कैसे "पिज्जा आदमी" घोषित किया गया था कि डेलेयन ने शिकागो जैसे प्रतिस्पर्धी पिज्जा शहर में अपना व्यवसाय बनाया है।

"सोशल मीडिया के टूल का उपयोग करते हुए, मैं शिकागो में सोशल मीडिया के रडार नक्शे पर डोमिनोज़ पिज्जा लगाने में सक्षम रहा हूं," डीलेन कहते हैं।

सोमवार की सुबह 1 बजे, बिक्री करना

जब डोमिनोज़ की बिक्री सप्ताह प्रत्येक रविवार की रात को समाप्त हो जाती है, तो इससे पहले कि सप्ताह कितना भी अच्छा क्यों न हो, DeLeon एक रजिस्टर नहीं रख सकता है जो $ 0 पढ़ता है।

"वहाँ लोग 1 या 2 बजे जागते हैं और वे मेरा पिज़्ज़ा नहीं खा रहे हैं!" डेलेन कहते हैं। "मैं अस्पतालों, पुलिस विभागों, अग्निशमन विभागों, गैस स्टेशनों, उच्च-उगने वाले लोगों में रखरखाव के बारे में सोचना शुरू कर देता हूं - ये सभी लोग जो अभी अपने दिन के मध्य में हैं।"

यह एक ऐसी मानसिकता है जिसने 19 साल की उम्र में पिज्जा डिलीवरी वाले लड़के से डे-लियोन लिया जो आज सात-फ्रैंचाइज़ी के मैनेजिंग पार्टनर के रूप में है। शुरुआत से, वह न केवल डोमिनोज़ की अपेक्षाओं को पार कर गया, बल्कि ग्राहकों की अपेक्षाओं को भी पार कर गया।

1998 में, DeLeon ने ग्राहकों को ऑनलाइन ऑर्डर देने की पेशकश की सात डोमिनोज़ के कॉर्पोरेट से पहले के वर्ष। एक व्यक्तिगत संबंध बनाए रखने के लिए, उन्होंने 1994 में पेजर और एओएल इंस्टेंट मैसेंजर के माध्यम से ग्राहकों के साथ संवाद करना शुरू किया।

आज, हाथ पर इलेक्ट्रॉनिक्स का उनका शस्त्रागार दो वेब-सक्षम सेल फोन, एक डिजिटल कैमरा, एक फ्लिप वीडियो कैमरा और अतिरिक्त बैटरी तक बढ़ गया है। वापस कार्यालय में, डेलेन के सामने बैठता है सोशल मीडिया गतिविधि की निगरानी करने वाले चार विशाल कंप्यूटर स्क्रीन- नासा के केंद्रीय कमांड के एक माइक्रो संस्करण का उपयोग करता है।

जैसे उपकरणों के साथ Monitter, कलरवटर (अब सोशलऑमफ), TweetDeck और त्वरित मैसेजिंग, वह ग्राहकों को खुश रखने के लिए जितनी जल्दी हो सके इंतजार करता है, देखता है और जवाब देता है, यह साबित करता है कि "आप रेमन डेलेयन के साथ कभी अकेले नहीं हैं!"

वह इसे बनाता है

DeLeon उस सामग्री को बनाने में अविश्वसनीय रूप से निपुण साबित हुआ है जिसे लोग साझा करना चाहते हैं। कैसे? यादगार ग्राहक अनुभवों को उकसाकर।

“हर एक वितरण या आदेश के साथ, हम किसी के जीवन का हिस्सा हैं। कोई फर्क नहीं पड़ता कि प्रक्रिया कितनी बेमानी है, अंतिम परिणाम समान नहीं है, ”वे कहते हैं।

जब शिकागो निवासी थेरेसा कार्टर ने डोमिनोज़ के आदेश के बारे में ख़ुशी से ट्वीट किया, तो डेलीन ने उसे भेजा लंदन से सीधे एक वीडियो धन्यवाद, जहां वह डोमिनोज़ फ्रैंचाइज़ी भागीदारों के एक समूह से बात कर रहा था।

"जब मैंने उस धन्यवाद-वीडियो को रेमन से लंदन से देखा- तो मुझे उड़ा दिया गया!" कार्टर, के अध्यक्ष कहते हैं स्थानीय पर्यटक. "अब जब मैं पिज्जा चाहता हूं, तो मैं स्वतः ही उसके स्टोर में से एक को कॉल करने के बारे में सोचता हूं और अगर मैं कहीं और जाता हूं तो दोषी महसूस करता हूं!"

कार्टर ने तब पिज्जा के लिए डी लोन का शुक्रिया अदा करते हुए अपना वीडियो बनाया, जिससे साबित होता है कि उसे परे जाकर बड़ी प्रतिक्रियाएं मिलती हैं।

उनके संक्रामक उत्साह के माध्यम से आता है 64 रचनात्मक वीडियो जो Viddler.com पर होस्ट किए गए थे:

• ग्राहकों को साइबर सोमवार सौदों के बारे में बताना, कूपन कोड की पेशकश करना
• MC हैमर का ऑटोग्राफ एक ब्लॉगर के लिए धन्यवाद के रूप में प्राप्त करना
• सोशल मीडिया के बारे में बोलने के लिए दुनिया भर में अपनी यात्राओं का दस्तावेजीकरण
• एक अतिथि पिज्जा निर्माता के लिए एक विशाल डमी चेक पेश करना, और इसे एटीएम में जमा करने की कोशिश करना

वह TweetPhoto और फ़्लिकर पर विशेष ऑफ़र की तस्वीरें पोस्ट करता है, जो और भी अधिक बिक्री को प्रोत्साहित करता है।

वे इसे साझा करते हैं

यदि डेलेयन ग्राहकों को अपने सकारात्मक अनुभव दूसरों के साथ साझा करने के लिए प्राप्त कर सकता है, "भले ही यह आपकी बिल्ली के साथ हो," तो वह सफल रहा।

उस अंत तक, वह अनुभवों को ऑनलाइन साझा करना आसान बनाता है. आदेश का उपयोग करने के बाद ऑनलाइन पिज्जा बिल्डर, ग्राहक एक फेसबुक लिंक पर क्लिक कर सकते हैं, जो अपने पिज्जा ऑर्डर के विवरण के साथ अपनी खुद की फेसबुक स्थिति को पॉप्युलेट करता है।

या DeLeon के स्टोर पर ऑर्डर का इंतजार करने वाले ग्राहक ब्रेडस्टिक्स वाले "Photo Op" पोस्टर के सामने एक स्नैपशॉट ले सकते हैं और DeLeon के सभी सोशल मीडिया हैंडल। वह पाता है कि ग्राहक फ़ेसबुक और ट्विटर पर उन तस्वीरों को पोस्ट करते हैं, जो डोमिनोज़ के और भी इंप्रेशन पैदा करते हैं।

11 De x 17 ″ पिज़्ज़ा बॉक्स फ़्लायर DeLeon की ट्विटर वॉल पर प्रकाश डालता है

उसके मेनू पर पिज्जा भी है ट्विटर पर हैश टैग ग्राहकों को प्रोत्साहित करने के लिए कि वे क्या आदेश देते हैं।

वह प्राइम एड स्पेस- पिज्जा बॉक्स के शीर्ष का उपयोग करता है - यह दिखाने के लिए कि वह क्या कहता है "ट्विटर वॉल।" 11 customer x 17 ier फ़्लियर में अपने स्टोरों का उल्लेख करने वाले शीर्ष ग्राहक ट्वीट्स को सूचीबद्ध किया गया है।

"मैं ग्राहकों को जितना हो सके उतना बढ़ावा देने की कोशिश करता हूं," डीलेन कहते हैं। "अगर मैं अपने ग्राहकों को व्यवसाय में रखता हूं, तो मेरे ग्राहक मुझे व्यवसाय में रखते हैं।"

रेमन के "फोटो ओप" पोस्टर के सामने एक ग्राहक खड़ा है

ग्राहक उसके लिए फेसबुक करते हैं

DeLeon के स्टोर में से एक नॉर्थवेस्टर्न यूनिवर्सिटी और उसके 15,000 से अधिक छात्रों को सेवा प्रदान करता है। फिर भी हैरानी की बात यह है कि डेलेन का फेसबुक फैन पेज नहीं है। उन दिनों में जब केवल .edu ईमेल को ही खाते मिल सकते थे, वह एक के लिए बेताब था।

"मैंने फेसबुक अकाउन्ट लेने के लिए नामांकन के बारे में भी सोचा था," उसने स्वीकार किया।

सौभाग्य से, उन्हें इसकी आवश्यकता नहीं थी उन्होंने सीखा कि एक नॉर्थवेस्टर्न छात्र ने अपना डोमिनोज़ ग्रुप शुरू किया था, "डोमिनोज़ इज़ बेटर द पापा जॉन्स।"

"मैं विज्ञापन के रूप में नहीं आने की कोशिश करता हूं, लेकिन मुंह के शब्द के रूप में," वे कहते हैं।

छात्रों को बात करने के लिए कुछ देने के लिए, उन्होंने हर उस कैंपस इवेंट की तस्वीरें लेनी शुरू कर दीं जहाँ डोमिनोज़ शामिल थे, जिनमें कूपन चिन्ह रखने वाले छात्रों की छवियां शामिल थीं।

उन्होंने उन्हें, प्रत्येक निचले कोने पर एक डोमिनोज़ लोगो के साथ, उनके ऊपर पोस्ट किया www.nudominos.com वेबसाइट। छात्र डाउनलोड करेंगे असुरक्षित तस्वीरें खुद के और फिर उन्हें फेसबुक पर साझा करें।

आज, छात्र अपने स्वयं के शॉट्स लेते हैं और उन्हें पोस्ट करते हैं, और अक्सर डिलेऑन की व्यक्तिगत फेसबुक आईडी के साथ पिज्जा बॉक्स को टैग करते हैं।

छात्रों के साथ जुड़कर, डे लोन उन रिश्तों में निवेश करता है, जो उसे उम्मीद है कि छात्र कार्यबल में आगे बढ़ेंगे।

वह विशेष छूट देने के लिए फेसबुक समूहों के प्रशासकों तक भी पहुंचता है। जवाब में, उन सभी समूह सदस्यों ने डोमिनोज़ का अनुभव किया और अपनी टिप्पणी पोस्ट की।

एडिक्ट और एडवोकेट बनाएं

बिक्री और सोशल मीडिया की सफलता के साथ, DeLeon अब दुनिया भर में डोमिनोज़ के फ्रैंचाइज़ी मालिकों से बात करता है - ब्रिटिश डोमिनोज़ समूह से पहली बार खड़े होने वाले ओवेशन का चित्रण। दर्जनों ब्लॉगों ने उन्हें चित्रित किया है और वह सोशल मीडिया सम्मेलनों में शीर्ष स्थान पर हैं, जहां वह स्टारबक्स कॉर्पोरेट और सोशल मीडिया सेलेब्स जैसे गैरी वायनेरचुक के साथ कोहनी रगड़ते हैं।

लेकिन वह जोर देकर कहते हैं कि वह पिज्जा डिलीवरी ड्राइवर के रूप में 20 साल पहले से कुछ भी सही नहीं कर रहे हैं। यह अभी भी अप्रत्याशित ग्राहक अनुभव बनाने के बारे में है।

"सोशल मीडिया व्यापार में कुछ बहुत बुनियादी करने के लिए सिर्फ आधुनिक उपकरण है," वे कहते हैं।

"मैं चाहता हूं कि लोग डोमिनोज़ के अनुभव के आदी हो जाएं। अगर वे कहीं और जाते हैं, तो मैं चाहता हूं कि वे अपने शरीर में एक शून्य महसूस करें। But यह अच्छा है लेकिन यह समान नहीं है। ''

ग्राहकों के लिए अप्रत्याशित करने के लिए आप सोशल मीडिया का उपयोग कैसे कर सकते हैं? क्या रचनात्मक तरीके आप उन्हें वाह करने के लिए वीडियो का उपयोग कर सकते हैं? कृपया नीचे टिप्पणी करें।