लोगों को व्यस्त करने के लिए सामाजिक मीडिया संकेतों का उपयोग करने के 4 तरीके: सामाजिक मीडिया परीक्षक

जितना हम (सही-सही) अपने जीवन को बेहतर के लिए रूपांतरित करने के लिए Google की प्रशंसा करते हैं, कभी-कभी हम सभी ऐसे उत्तर चाहते हैं जो सही खोज क्वेरी से परे हों। कभी-कभी हम कुछ तक पहुंचना चाहते हैंएक कुछ के बजायचीज़.

लेकिन बातचीत में उलझने की आवश्यकता है विश्वास. और जिस तरह कोई न्यूज़लेटर साइन-अप फ़ॉर्म या आमंत्रण विश्वास-निर्माण आश्वासन और गोपनीयता कथन के बिना होना चाहिए, कोई भी सोशल मीडिया आमंत्रण या लैंडिंग पृष्ठ अपने स्वयं के बिना नहीं होना चाहिए प्रेरक और विश्वास निर्माण संकेत.

जबकि देख रहे हैं एडम कोहेन ने हाल ही में सोशल मीडिया लैंडिंग पृष्ठों का एक प्रकार का हिस्सा बनाया है (लगता है कि लैंडिंग पृष्ठ जो ग्राहकों के लिए सोशल मीडिया विकल्पों को व्यक्त करते हैं), मैं कुछ टिप्पणियों से मारा गया था। अपने सोशल मीडिया लैंडिंग पेज और अभियान डिज़ाइन में शामिल करने के लिए इन चार संकेतों पर विचार करें:

# 1: कनेक्शन और त्वरितता के दृश्य संकेत प्रदान करें

इस eBags "दिन की चोरी" प्रस्ताव पर एक नज़र डालें, जैसा कि लिया गया है ऋषि रावत.

नोटिस जो eBags न केवल यह बताता है कि कितने बैग बचे हैं, बल्कि कितने दुकानदारों को भी इस सौदे की पेशकश की जा रही है

जैसा कि आप खुद पर्स देख रहे हैं। क्या यह वाकई सोशल मीडिया है?

नहीं, लेकिन यह दर्शाता है कि कैसे तात्कालिकता मानव तत्व को अन्यथा "बाँझ" ई-कॉमर्स अनुभव में लाती है।

इसी तरह, विंडोज सोशल मीडिया लैंडिंग पेज पर, वर्तमान मंच टिप्पणियों और प्रश्नों को देखने की क्षमता शक्तिशाली रूप से प्रेरक है। पारदर्शिता और कथित तात्कालिकता का संयोजन "संवादी धारा" में गोता लगाने की इच्छा पैदा करता है जिसे हम हमारे सामने से गुजरते हुए देखते हैं।

Microsoft सही हो जाता है! तात्कालिक ट्विटर फ़ीड हमें जुड़ा हुआ महसूस कराता है और साइट और टिप्पणियों को विश्वसनीयता प्रदान करता है। ट्विटर पिक्स और नामों को टिप्पणियों के आगे रखने से अधिक विश्वसनीयता के संकेत और एक मानवीय स्पर्श मिलता है।

वे दोनों इस पहले सिद्धांत को अच्छे प्रभाव में नियोजित करने के उदाहरण हैं। अब यहाँ एक उदाहरण है जहाँ ये संकेत पर्याप्त रूप से लाभान्वित नहीं हैं ...

सर्वश्रेष्ठ खरीदें पृष्ठ में उस कनेक्शन की भावना का अभाव है जो Microsoft के पृष्ठ पर है। आगंतुक को आश्वस्त करने के लिए कोई सोशल मीडिया संकेत नहीं हैं।

ध्यान दें कि Twelpforce बॉक्स सोशल मीडिया लैंडिंग पेज पर तह के नीचे है और इसके कोई संकेत नहीं हैं:

• तात्कालिकता या संबंध। हम ट्वीट किए गए प्रश्नों की धारा नहीं देखते हैं, और न ही हम एक मैकडॉनल्ड्स की तरह काउंटरों की संख्या देखते हैं जो सेवा / मदद करते हैं।
• ट्वीट के जवाब के पीछे "लोग"।
• एक उच्च सिग्नल-टू-शोर अनुपात - यह प्रदर्शित करने के लिए कोई जवाब नहीं दिखा कि प्रतिक्रियाएं Google, FAQ पृष्ठ, या फ़ोरम के माध्यम से स्क्रॉल करने से बेहतर हैं।

# 2: प्रौद्योगिकी के पीछे वास्तविक व्यक्ति के संकेत दिखाएं

यदि आप Microsoft सोशल मीडिया लैंडिंग पृष्ठ पर वापस जाते हैं, तो आप देखेंगे कि चित्र सभी प्रदर्शित ट्वीट्स से जुड़े हुए हैं। यह हमें भावनात्मक रूप से स्ट्रीमिंग ट्वीट्स और टिप्पणियों के लिए "वास्तविक लोगों" की गर्मजोशी से जुड़ने का संकेत देता है। याद रखें, सोशल मीडिया लोगों से जुड़ने के बारे में है। इसलिए यथासंभव "वास्तविक लोगों" के संकेतों को शामिल करें. ऐसा करने के सामान्य तरीकों में शामिल हैं:

• चित्रों को ब्लॉग टिप्पणियों में संलग्न करना. लगभग कुछ भी नहीं "वास्तविक व्यक्ति" एक वास्तविक हेडशॉट से अधिक कहते हैं। एक चेहरा देखकर टिप्पणी के पीछे का व्यक्ति मानवीकरण करता है।
• प्रशंसापत्र से जुड़ी तस्वीरें. उसी तरह से जो लिखावट एक नोट को निजीकृत करता है, ग्राहक की एक तस्वीर प्रशंसापत्र को निजीकृत कर सकती है।
• प्रशंसापत्र से जुड़ी आवाज. सूचना, जोर, तानवाला गुणवत्ता इत्यादि से जुड़ी बहुत सारी जानकारी है। जब हम इसे सुनते हैं तो हमें लगता है कि हम ईमानदारी से हाजिर हो सकते हैं - और यह आपके लाभ के लिए काम करता है, जब आपको ईमानदार ग्राहक एक प्रशंसापत्र रिकॉर्ड करने के लिए तैयार हैं।
• वीडियो प्रशंसापत्र. यह दोनों दुनियाओं में सबसे अच्छा है: आपको आवाज और चित्र मिलते हैं!
• किसी विशिष्ट व्यक्ति के साथ लाइव चैट प्रदान करना. लाइव चैट आइकन के भीतर तस्वीर बदलने की कोशिश करें जिसके अनुसार ऑपरेटर "बैट पर" है। हर कोई जानना चाहता है कि वे किसके साथ बात कर रहे हैं। जब आप एक वास्तविक तस्वीर प्रदान करते हैं, तो आप आगंतुकों को बातचीत शुरू करने के लिए अधिक आत्मविश्वास देते हैं।
• अपनी ग्राहक सेवा या सोशल मीडिया टीम का एक समूह शॉट प्रदान करना. कभी-कभी व्यक्तिगत सेवा तकनीक की एक तस्वीर प्रदान करना संभव नहीं है, लेकिन एक समूह शॉट प्रदान करना है। सर्वश्रेष्ठ खरीदें निश्चित रूप से ऐसा कर सकती है और यह उनके वर्तमान "आस्क ए ब्लू शर्ट" टीवी विज्ञापनों के साथ अच्छी तरह से सिंक करेगा।
• यह सुनिश्चित करना कि आपकी कॉर्पोरेट सोशल मीडिया पहल उनके पीछे एक व्यक्तित्व है. नौकरशाहों के पास प्रामाणिक व्यक्तित्व नहीं है। यदि आपके प्रामाणिक स्व को प्रोजेक्ट करना सोशल मीडिया की सफलता के लिए महत्वपूर्ण है, तो एक कॉर्पोरेट-दिखने वाला सोशल मीडिया लैंडिंग पेज शायद शुरुआत से ही बर्बाद हो गया है।

# 3: आप मूल्य दिखाएँ

जबकि सोशल मीडिया मानव संपर्क और बुद्धिमानी से प्रतिक्रिया का वादा करता है, लेकिन यह भी पोखर कारक के जोखिम को प्रस्तुत करता है। कोई भी व्यक्ति खुद को स्पैम, ट्रोल जैसी प्रतिक्रियाओं के लिए नहीं खोलना चाहता है, और एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि जिसकी समस्या का एकमात्र ज्ञान उसके सामने प्रवाह चार्ट से उपजा है।

अपने सोशल मीडिया प्रयासों के साथ अधिक आगंतुकों को संलग्न करने के लिए, आपको उन संकेतों को शामिल करना होगा जो आपको मूल्य प्रदान करते हैं-स्वार्थी प्रचार और कॉर्पोरेट पीआर-स्पीक की तुलना में कई अधिक बुद्धिमान अंतर्दृष्टि, उत्तर और प्रस्ताव.

यदि बेस्ट बाय ने ट्वीट किए गए सवालों के जवाब प्रदर्शित किए हैं, तो यह उन्हें अपने उत्तरों की गुणवत्ता और उच्च सिग्नल-टू-शोर अनुपात का प्रदर्शन करने की अनुमति देगा। इसी तरह, ट्विटर स्ट्रीम, फेसबुक अपडेट पर पारदर्शिता की अनुमति देता है, और इसी तरह से आप खुद को यह देखने की अनुमति दे सकते हैं कि आप किस तरह का सिग्नल भेज रहे हैं। यह स्पष्ट रूप से पहले से चर्चा की कनेक्टिविटी और तत्काल संकेतों के साथ थोड़ा ओवरलैप करता है।

आपकी सोशल मीडिया टीम की तस्वीरों को दिखाना यह दर्शाता है कि आप उन्हें उच्च संबंध में पकड़ते हैं, जो बुद्धिमान उत्तर, ट्वीट, ब्लॉग पोस्ट और इसके आगे की संभावना के बराबर है।

# 4: एक्शन के लिए एक मजबूत कॉल का उपयोग करें

सोशल मीडिया पारंपरिक प्रयोज्य और रूपांतरण सर्वोत्तम प्रथाओं की आवश्यकता को समाप्त नहीं करता है। दृश्य रूप से प्रमुख और स्पष्ट कॉल टू एक्शन सूक्ष्म पाठ-आधारित लिंक को बेहतर बनाए रखेगा. "इस चोरी को देखें" और "वार्तालाप में शामिल हों" बटन को पहले दो उदाहरणों में सर्वश्रेष्ठ खरीदें के "विज़िट ____" पाठ-आधारित लिंक के साथ तुलना करें। जो आपको और आमंत्रित कर रहा है?

इंटरनेट पर लगभग सब कुछ के साथ के रूप में, यह हमेशा परीक्षण करने के लिए भुगतान करता हैउपयोगकर्ता परीक्षण और ए / बी या बहुभिन्नरूपी परीक्षण के माध्यम से। मेरे अच्छे दोस्त और मेंटर के रूप में ब्रायन ईसेनबर्ग कहेगा, "हमेशा परीक्षण करें.”

सोशल मीडिया के संकेतों के बारे में आप क्या सोचते हैं? क्या वे मूल्यवान हैं? कृपया नीचे अपनी टिप्पणी जोड़ें।