नए शोध से पता चलता है कि सोशल मीडिया वर्ड-ऑफ-माउथ राइजिंग: सोशल मीडिया परीक्षक

क्या आप चाहते हैं कि लोग अपने दोस्तों को अपने व्यवसाय के बारे में बताएं?

क्या आप मुंह से सकारात्मक शब्द निकाल रहे हैं?

नए शोध से पता चलता है कि सोशल मीडिया पर वर्ड ऑफ माउथ मार्केटिंग तेजी से बढ़ी है।

इस लेख में आप तीन तरीकों की खोज करें जिससे आप ग्राहकों को अपने दोस्तों को आपके बारे में बताने के लिए प्रोत्साहित कर सकें.

# 1: ग्राहक सेवा के पैमाने पर युक्तियाँ

Mention.com विश्लेषण में 1 बिलियन ब्रांड का उल्लेख है हाल के एक अध्ययन. उन्होंने जो पाया वह कुछ आश्चर्यजनक है: वेब और सोशल मीडिया पर 76% ब्रांड उल्लेख न तो सकारात्मक हैं और न ही नकारात्मक।

इसका क्या मतलब है? सोशल मीडिया पर, तटस्थ उल्लेख मिला पृष्ठभूमि में। जब 76% ब्रांड उल्लेखों को मूल रूप से नजरअंदाज कर दिया जाता है, तो सकारात्मक और नकारात्मक उल्लेख सामने आते हैं।

तो आप कैसे कर सकते हैं? एक सकारात्मक में एक तटस्थ मोड़? एक तरीका है उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं. ग्राहकों को यह बताने के लिए अपनी वेबसाइट और अन्य प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करें कि वे ग्राहक सेवा की ज़रूरत होने पर आपको सोशल मीडिया पर पा सकते हैं.

जब लोग सामाजिक नेटवर्क पर ब्रांडों से जुड़ते हैं, तो उन्हें उच्च उम्मीदें होती हैं। उदाहरण के लिए, उपभोक्ता चाहते हैं कि ब्रांड एक घंटे से भी कम समय में उनके ट्वीट का जवाब दें. सुनिश्चित करें कि आपका स्टाफ उचित संसाधनों से लैस है और उन अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए जानकारी।

आसान तरीका मत निकालो सूचनाओं और शिकायतों पर पास करने के लिए कॉल करने या वादों के लिए अनुरोधों का जवाब देकर। ऑनलाइन ग्राहकों से बात करने और वास्तविक समाधान पेश करने के लिए तैयार रहें.

क्योंकि सोशल मीडिया एक ऐसा सार्वजनिक स्थान है, अन्य लोग आपके ग्राहकों के साथ आपकी बातचीत देखेंगे। अपने ग्राहकों को खुश छोड़ दें और वे सकारात्मक प्रतिक्रिया के साथ सार्वजनिक रूप से आपका धन्यवाद करने की अधिक संभावना रखते हैं।

# 2: आसान शेयरिंग सामाजिक प्रमाण को प्रोत्साहित करता है

क्या आप एक नए रेस्तरां में जाने की संभावना रखते हैं क्योंकि रेस्तरां का दावा है कि इसमें अच्छा भोजन है या क्योंकि एक विश्वसनीय दोस्त कहता है कि यह कोशिश कर रहा है? किसी भी दोस्ती में विश्वास का एक अंतर्निहित स्तर है जिसे ब्रांड और उपभोक्ता के बीच दोहराया नहीं जा सकता है - यह खरीद व्यवहार तक फैली हुई है।

मित्रों और परिवार के साथ बातचीत होती है जानकारी का सबसे विश्वसनीय स्रोत उपभोक्ताओं के लिए — और ब्रांड इसे जानते हैं। eMarketer रिपोर्ट करता है कि ब्रांड सामाजिक साझाकरण को देखते हैं सोशल मीडिया का सबसे प्रभावी उपयोग.

रिसर्च फर्म के अनुसार eMarketer, अमेरिका के सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं में से 68% की उम्र 18-34 और 53% उन उम्र के 35-44 लोगों का कहना है कि वे हैं कम से कम कुछ संभावना है किसी मित्र के सोशल मीडिया अपडेट के आधार पर खरीदारी करना।

आपका कब ग्राहक सकारात्मक राय साझा करते हैं और सोशल मीडिया पर होने वाले अनुभवों से, यह संभावित ग्राहकों के बीच आपकी विश्वसनीयता में वृद्धि करता है, एक व्यवसाय के रूप में, आप नहीं कर सकते। सामाजिक प्रमाण एक स्पष्ट प्रेरक है।

तो सवाल है, आप कैसे कर सकते हैं ग्राहकों को इंजीलवादियों में परिवर्तित करें? उनके लिए अपने सकारात्मक अनुभवों को साझा करना आसान बनाएं और उन्हें जनता का ध्यान दिलाएं।

आपने कितनी बार खरीदारी की है जिसके बारे में आप उत्साहित हैं, लेकिन जरूरी नहीं कि आप अपने दोस्तों को इसके बारे में बताएं? शायद काफी बार। लोग आवश्यक रूप से आपके ब्रांड के बारे में बात करने से बचते हैं क्योंकि वे पूरी तरह से इसके खिलाफ हैं - उनके पास बस करने के लिए अन्य चीजें हैं।

एक ब्रांड के रूप में, आप कर सकते हैं अधिक साझा करने की सुविधा अपने ग्राहकों के लिए सोशल मीडिया पर आपके बारे में बात करना आसान बनाकर।

शुरू करने के लिए सबसे आसान स्थानों में से एक आपका धन्यवाद-पृष्ठ है जो एक ऑनलाइन खरीद की पुष्टि करता है।

आखिरकार, यह तब होता है जब आपके ग्राहक अपने नए आइटम के बारे में सबसे अधिक उत्साहित होने की संभावना रखते हैं।

ग्राहकों को उनकी खरीद के लिए धन्यवाद देने और उन्हें अपने दोस्तों के साथ साझा करने के लिए धन्यवाद देने के लिए धन्यवाद पेज पर कुछ वाक्यों को शामिल करें. फिर प्रदान करें अनुकूलित सामाजिक साझाकरण आइकन उस पूर्व-आबाद पाठ शामिल करें खरीदे गए उत्पाद का उल्लेख। आप इसे साझा करना जितना आसान बनाते हैं, लोगों के द्वारा इसका अनुसरण करने की संभावना उतनी ही अधिक होती है।

असल में, जहां संभव हो उतने आउटलेट प्रदान करें जहां ग्राहक प्रतिक्रिया दे सकें. जैसी सेवाओं से जुड़ें भौंकना, सिटीसर्च, Google स्थल और आपके स्थान और उद्योग से जुड़ी अन्य समीक्षा साइटें और ग्राहक की समीक्षा.

शेयर, समीक्षा और प्रतिक्रिया के लिए पूछना एक काफी मानक अभ्यास है। कई ब्रांड जो करने में विफल रहते हैं, उनकी वेबसाइट और सोशल मीडिया प्रोफाइल पर प्रशंसापत्र और ब्रांड इंजीलवादी हैं। क्या मौका चूक गया!

लोग ध्यान और विशेष उपचार पसंद करते हैं - जिन ग्राहकों को आप देते हैं वे संभवतः आपके ब्रांड के और भी मजबूत समर्थक बन जाएंगे। साथ ही, आपकी वेबसाइट पर उद्देश्यपूर्ण राय दिखाने से संभावित ग्राहकों के बीच आपकी विश्वसनीयता बढ़ सकती है।

अपने ब्लॉग पर और सोशल मीडिया पर सप्ताह कार्यक्रम के एक ग्राहक की मेजबानी करने पर विचार करें, आप कहाँ अपने संतुष्ट ग्राहकों में से एक से कहानी और प्रशंसापत्र की सुविधा लें.

# 3: एंटरटेनमेंट जेनरेट करता है शेयर

यहाँ दुर्भाग्यपूर्ण सत्य है: विज्ञापन के लिए कोई भी सामाजिक नेटवर्क पर समय नहीं बिताता है। हालाँकि, 82% उपभोक्ता जब तक यह व्यक्तिगत मूल्य प्रदान करता है तब तक एक ब्रांड से सामग्री का आनंद लें - आमतौर पर हास्य का रूप.

वास्तव में, प्यू रिसर्च से पता चलता है कि 35% पुरुष और 43% महिलाएं फेसबुक पर हैं मनोरंजक या मजेदार पोस्ट. यदि आप रचनात्मक होने से डरते नहीं हैं, तो आपके सामने एक बहुत बड़ा अवसर है। अगर लोग हास्य चाहते हैं, तो इसे क्यों लड़ें?

इस उदाहरण से लेते हैं Purina. उन्होंने परिवार के नए बिल्ली के बच्चे को सलाह देते हुए एक पुरानी बिल्ली का एक वीडियो बनाया - यह बराबर भागों में हास्य और मनमोहक है।

पुरीना ने स्पष्ट वाणिज्यिक ब्रांडिंग के बजाय सामग्री पर ध्यान केंद्रित किया। दर्शकों ने वीडियो के बारे में साझा किया और बात की क्योंकि यह एक वाणिज्यिक था, लेकिन क्योंकि इससे उनका मनोरंजन हुआ और उन्हें पता था कि उनके दोस्त भी इसका आनंद लेंगे।

आप के लिए खत्म है

अपने दर्शकों और ग्राहकों को आपके बारे में बात करने का एक कारण दें। उत्कृष्ट ऑनलाइन ग्राहक सेवा प्रदान करें, लोगों को आपके बारे में दूसरों को बताना और उन्हें हंसने का एक कारण देना आसान बनाएं। आपके सभी प्रयासों का परिणाम सकारात्मक समीक्षा और विस्तारित सामाजिक प्रमाण में होगा।

लोग सोशल मीडिया पर उन्हीं कारणों से साझा करते हैं, जो ब्रांड अपनी प्रतिष्ठा बनाने के लिए करते हैं और खुद को सूचना के उपयोगी स्रोतों के रूप में स्थापित करते हैं। जब आप लोगों को इस लक्ष्य को पूरा करने के लिए एक आउटलेट प्रदान करते हैं, तो हर कोई खुश होता है।

तुम क्या सोचते हो? आप वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग को कैसे प्रोत्साहित करते हैं? आप किस अन्य रणनीति की सिफारिश कर सकते हैं? हमें नीचे कमेंट बॉक्स में बताएं!