3 पुरस्कार और ग्राहक ब्रांड एंबेसडर बनाने के 3 जोखिम: सोशल मीडिया परीक्षक

क्या आप अपने ग्राहकों को अपने ब्रांड के प्रभारी बनाने के लिए तैयार हैं... सचमुच?

यदि आप अपने ग्राहकों को अपने कॉर्पोरेट सोशल मीडिया चैनलों की कुंजी देते हैं तो क्या होगा? यह लेख समीक्षा करता है पुरस्कार और जोखिम विपणक का सामना करते हैं क्योंकि वे तय करते हैं कि वे कितना ब्रांड नियंत्रण देना चाहते हैं.

विपणक सिर्फ इस बात के साथ आ रहे हैं कि ग्राहकों के साथ कैसे मुक्त रहें या तो उनकी कंपनियों की प्रशंसा करें या उन्हें कोसें।ग्राहक ब्रांड एंबेसडर।

आपके पास ऐसे ग्राहक हैं जो आपके ब्रांड से प्यार करते हैं और इसके बारे में जानकारी देते हैं। लेकिन उनकी पहुंच केवल अब तक है। क्यों नहीं उन्हें अपनी पहुँच बढ़ाने और शब्द के प्रसार के लिए एक मंच दें? इसके बारे में सोचो... यह वास्तव में एक सुंदर साझेदारी हो सकती है।

हमने ग्राहकों के अधिकार के साथ उत्पाद की सिफारिशों के साथ कंपनी में नवाचार का नेतृत्व करने के लिए सशक्तिकरण के साथ इसके उदाहरण देखे हैं स्टारबक्स, जीई तथा Intuit और नियंत्रित वातावरण में ग्राहकों की प्रतिक्रिया का उपयोग करने के उनके महान उदाहरण हैं।

लेकिन यह पोस्ट कुछ अलग है। यह एक नया दृष्टिकोण, एक नया विचार और अपने ग्राहकों को सोशल मीडिया में शामिल करने का एक नया तरीका है। यह कैसे के बारे में है अपने ग्राहकों को ड्राइवर की सीट पर रखें और वास्तव में उन्हें अपने कॉर्पोरेट सोशल मीडिया चैनल चलाने की अनुमति दें. पागल? शायद नहीं।

अपने ग्राहकों को देने का इनाम कॉर्पोरेट सोशल मीडिया चैनलों तक पहुँच

# 1: एक प्रशंसापत्र की शक्ति एक विपणक कुछ भी विकसित कर सकते हैं।

ग्राहक की कहानी की शक्ति है वेब ट्रैफ़िक और रूपांतरण बढ़ाने के लिए सिद्ध किया गया है. लेकिन इस मामले में, आप करेंगे ग्राहकों को जो वास्तविक संबंधों का निर्माण कर रहे हैं और यह दर्शाता है कि वे आपके ब्रांड के बारे में इतने भावुक हैं कि यह वास्तव में उनकी पहचान का हिस्सा है।

आप ऐसा कर सकते थे ग्राहक जो आपकी साइट पर एक संपूर्ण ब्लॉग चलाते हैं, या एक या अधिक ग्राहक प्रासंगिक लेख ढूंढने के प्रभारी हो सकते हैं जो उन्हें लगता है कि आपके निम्नलिखित में दिलचस्पी होगी और ट्वीट और स्टेटस अपडेट भेजना। या दूसरे कोण से, उन्हें आपके स्थान पर प्रभावशाली ब्लॉगर्स के साथ संलग्न करने और कंपनी की ओर से उनके ब्लॉग पोस्ट पर टिप्पणी करने का आरोप लगाया जा सकता है। इन वफादार प्रशंसकों के लिए आपके ब्रांड में डूब जाने और उनके वास्तविक अनफ़िल्टर्ड परिप्रेक्ष्य को साझा करने की बहुत संभावनाएं हैं।

यदि आप संभावनाओं के लिए खुले हैं, तो उन गतिविधियों को खोजना मुश्किल नहीं है, जिनके साथ कंपनी सहज है और ग्राहक इसका हिस्सा बनने के लिए उत्साहित हैं। शोफर का फर्नीचर एक ब्रांड एंबेसडर कार्यक्रम लागू किया और उनके साइट ट्रैफ़िक को 4000% बढ़ाने वाले अभूतपूर्व परिणाम थे। और इसका मतलब यह नहीं है कि कंपनी इन चैनलों का उपयोग या उपयोग नहीं करती है; यह आवाजों की साझेदारी है ग्राहकों से भी प्रभाव और नेटवर्क का लाभ उठाएं.

# 2: ग्राहक जितना हो सके, उससे ज्यादा तेजी से दरवाजे खोल सकते हैं।

आइए इसका सामना करते हैं, जब ब्लॉगर्स एक ब्रांड द्वारा पिच हो रहे होते हैं, तो वे तुरंत अपनी बिक्री रडार डालते हैं। वे अपने दर्शकों को आपके स्पैमिंग मार्केटिंग संदेशों से बचाना चाहते हैं।

लेकिन जब आपका कोई ग्राहक आपके जीवन में आपके द्वारा किए गए अंतर के बारे में एक ब्लॉगर से संपर्क करता है, तो यह अलग है। यह एक पिच की तरह महसूस नहीं करता है, यह एक केस स्टडी की तरह लगता है जिसे साझा किया जाना चाहिए।

यदि आप इसे अच्छी तरह से सेट करते हैं, तो आप करेंगे ग्राहक को लाभ उठाने की अनुमति दें वह ब्लॉगर को पेशकश कर सकता हैसंसाधनों का छद्म टूलबॉक्स जैसे कि एक-दूसरे के ब्लॉग पर क्रॉस-पोस्टिंग, संयुक्त मीडिया साक्षात्कार और / या संयुक्त प्रायोजन। आपको अपने टूलबॉक्स का उपयोग कैसे और कब करना उचित है, इस बारे में अपने ग्राहकों के साथ कुछ प्रशिक्षण करना होगा, लेकिन यह किया जा सकता है।

एक ग्राहक जो जानता है कि यह कहना उचित है, "अरे, मेरा भी कंपनी में कुछ संपर्क है और यदि आप उनके समुदाय में पोस्टिंग में रुचि रखते हैं तो मैं एक परिचय बना सकते हैं। ” उस तरह का एक दृष्टिकोण बिक्री या धक्का-मुक्की लेकिन स्वाभाविक नहीं है, और समान विचारधारा वाले लोगों को जोड़ने के लिए सोशल मीडिया की शक्ति पर बनाता है व्यक्तियों।

# 3: यह वास्तविक है, यह वास्तविक है, और यह विपणन नहीं है।

विज्ञापनदाताओं के लिए यह इतनी भीड़-भाड़ वाला बाज़ार है कि अव्यवस्था से टूटना वास्तव में कठिन हो गया है। और हम इसे सामाजिक स्थान में विस्तारित होते हुए देख रहे हैं। ग्राहकों का एक समूह होने से जो आपके ब्रांड एंबेसडर हैं, आप कर सकते हैं आसानी से एक प्रामाणिक आवाज के साथ तोड़ क्योंकि यह अलग-अलग लगेगा - अंततः यह अपने ब्रांड का मानवीकरण अपने सबसे अच्छे रूप में।

जितना आप वितरित करने वाले सुंदर विपणन संदेशों को विकसित करने की कोशिश करते हैं, यह आपके द्वारा लगाए गए किसी भी चीज़ से अलग ध्वनि करेगा। वास्तविकता यह है कि भले ही ग्राहक ने वही कहा हो जो आपने कहा था, इसके पीछे वास्तविक जुनून का एक स्वर होगा जो विपणक बिना किसी धक्का-मुक्की के संदेश देने के लिए संघर्ष करते हैं।

की कुंजी है ग्राहक के प्रशंसापत्र से परे हो जाओ और वास्तव में उन्हें अपने स्वयं के शब्दों में अपनी सामग्री उत्पन्न करने दें. फेसबुक अपने फेसबुक स्टोरीज़ सेक्शन के साथ एक शानदार काम करता है। यदि आपके लिए उनकी सामग्री निर्माण प्रक्रिया में शामिल होना उचित है, तो केवल व्याकरण के लिए संपादन करें। ट्रैशकेन में व्यक्तिपरक संपादन छोड़ दें। नियमों के बजाय ग्राहकों को सर्वोत्तम अभ्यास दें। वह जगह जहां प्रामाणिकता की शक्ति है।

ब्रांड नियंत्रण के जोखिम के जोखिम

# 1: दुष्ट ग्राहक का डर।

ब्रांड नियंत्रण देना एक कठिन प्रस्ताव है क्योंकि कंपनियां घबरा जाती हैं कि उनका ग्राहक कुछ बिंदु पर उन्हें चालू कर सकते हैं और कंपनी के साथ स्थापित होने के बाद उनके पास एक बड़ी संख्या है सहयोग। मैं इसे एक वैध डर कहना चाहता हूं, लेकिन यह वास्तव में नहीं है।

टेनिस प्रशंसकों को याद हो सकता है कि जब मार्टिना हिंगिस ने ए सर्जियो टैचिनी के खिलाफ $ 40 मिलियन का मुकदमा, एबीसी न्यूज की रिपोर्ट के अनुसार, एक इटालियन शोमेकर ने अपने "जूते जिससे उसके पैर घायल हो गए" देने के लिए। यह एक "पांच साल के बेचान सौदे के परिणामस्वरूप आया जो उसे (हिंगिस) $ 5.6 मिलियन का भुगतान करना था।"

इस तरह के उदाहरण हमेशा सुर्ख़ियों में आते हैं और यह तब और ख़राब हो जाता है जब आप उन सेलिब्रिटी एंडोर्समेंट को देखते हैं जो सेलिब्रिटीज के निजी जीवन में शर्मनाक गतिविधियों के कारण रद्द हो जाते हैं। हालांकि ये उदाहरण हैं कि ज्यादातर लोग एक दुष्ट ग्राहक के साथ जुड़ते हैं, वास्तव में एक महत्वपूर्ण अंतर है।

ये ग्राहकों को नहीं, बल्कि मशहूर हस्तियों को भुगतान किया जाता है।उन्हें भुगतान किया जा रहा है अपने ब्रांड का समर्थन करें और संभवतः इसके साथ बहुत कम वास्तविक संबंध हैं।

वास्तविक ग्राहक जो वास्तव में आपके उत्पादों में विश्वास करते हैं, मेरे विचार से आपके ब्रांड के खिलाफ होने की संभावना कम है। यह इस तथ्य से स्पष्ट होता है कि मुझे इस लेख के लिए एक वास्तविक ग्राहक के दुष्ट होने का एक भी उदाहरण नहीं मिला।

यह अलग है क्योंकि आपके ग्राहक के साथ आपके काम के हिस्से के साथ एक गहरा रिश्ता है और आप लगातार उनकी प्रशंसा करते हैं कि वे कितने अद्भुत हैं (क्योंकि कोई संदेह नहीं है कि आप कुछ विस्मयकारी सामान के साक्षी होंगे). यदि कोई समस्या है, तो ग्राहक फ़ोन उठाकर आपको कॉल करेगा, न कि अख़बारों को।

यदि आप किसी ग्राहक को संतुष्ट नहीं कर पाने के बारे में गंभीरता से चिंतित हैं, तो यह दृष्टिकोण निश्चित रूप से आपके लिए नहीं है। लेकिन आप एक दुष्ट ग्राहक के शिकार होने की अधिक संभावना रखते हैं जो एक वफादार दर्शक सदस्य की तुलना में एक ब्रांड एंबेसडर नहीं है।

# 2: एक ब्रांड एंबेसडर को खोने पर चिंता क्योंकि वे आगे बढ़ते हैं।

यह एक वाजिब चिंता है। जब आप ग्राहकों के साथ काम करते हैं और वे अपने स्वयं के निम्नलिखित को विकसित करते हैं, तो संक्रमण का प्रबंधन करना कठिन हो सकता है यदि वे तय करते हैं कि उनके पास इसके लिए समय नहीं है। मैं आपको सलाह दूंगा कि एक तरह से अपने ब्रांड एंबेसडर चैनलों की संरचना करें, जो एक से अधिक ग्राहकों को एक ही चान में भाग लेने की अनुमति देता हैइसलिए आप व्यक्तिगत व्यक्तित्व के साथ बहुत मजबूत नहीं हैं।

# 3 ब्रांड संदेश को "नियंत्रित" न करने का डर।

मार्केटर्स के रूप में हम सबसे अच्छा कर सकते हैं हमारे ब्रांड के संदेश और धारणा को प्रभावित करते हैं, लेकिन वास्तविकता यह है कि यह हमारे दर्शकों द्वारा काफी हद तक नियंत्रित है। जितनी जल्दी हम बड़े पैमाने पर वर्ड-ऑफ-माउथ नेटवर्क को गले लगाते हैं, जिसे सामाजिक नेटवर्क के माध्यम से बढ़ाया गया है, उतने ही अधिक हम पर इसका सकारात्मक प्रभाव पड़ता है।

जैसे-जैसे सोशल मीडिया की दुनिया विकसित होगी, हमारे ग्राहकों के पास एक आवाज होगी, चाहे हम उन्हें सशक्त बनाएं या नहीं। सवाल यह है कि क्या आप अपने ग्राहकों की पहुंच बढ़ाने के लिए मंच प्रदान करने के लिए तैयार हैं या आप पहले अपनी प्रतियोगिता के लिए इंतजार करने जा रहे हैं?

जाँच यहाँ यदि आप यह जानना चाहते हैं कि क्या आपका ब्रांड मिरर टेस्ट पास करता है और इस साक्षात्कार की जाँच करें कि सिस्को कैसे है ग्राहकों से जुड़ने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करता है.

तुम क्या सोचते हो? क्या आपका ब्रांड इस तरह के बदलाव के लिए तैयार है? क्या आप पहले से ही इस रणनीति का उपयोग कर रहे हैं? कृपया अपने विचार और विचार नीचे टिप्पणी अनुभाग में साझा करें।