फेसबुक मैसेंजर मार्केटिंग: मार्केटर्स को क्या जानना चाहिए: सोशल मीडिया एग्जामिनर

क्या आप फेसबुक मैसेंजर के माध्यम से अपने ग्राहकों के साथ संवाद करना चाहते हैं?

आश्चर्य है कि फेसबुक मैसेंजर बॉट और मैसेंजर विज्ञापन कैसे मदद कर सकते हैं?

इस विषय का पता लगाने के लिए, मैं मौली पिटमैन का साक्षात्कार करता हूं।

इस शो के बारे में अधिक जानकारी

सोशल मीडिया मार्केटिंग पॉडकास्ट सोशल मीडिया परीक्षक से एक ऑन-डिमांड टॉक रेडियो शो है। यह व्यस्त विपणक और व्यापार मालिकों की मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है जो सोशल मीडिया मार्केटिंग के साथ काम करता है।

इस कड़ी में, मैं मॉली पिटमैन, मार्केटिंग के उपाध्यक्ष का साक्षात्कार करता हूं DigitalMarketer. वह ग्राहक अधिग्रहण में माहिर हैं और डिजिटलमार्केटर एंगेज के लिए नियमित रूप से पढ़ाते हैं, जो कंपनी का है सदस्यता समुदाय.

आपको पता चलेगा कि फेसबुक मैसेंजर सुविधाओं को अपने विपणन में एकीकृत करने से व्यवसायों को कैसे लाभ हो सकता है।

मौली के शेयर फेसबुक मैसेंजर मार्केटिंग के मामलों का उपयोग करते हैं।

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इस शो में आपको कुछ चीजें दी गई हैं:

फेसबुक मैसेंजर मार्केटिंग

डब्ल्यूहाइ मैसेंजर विज्ञापन पर विचार करें?

नवंबर 2016 में जैसे ही फेसबुक मैसेंजर के विज्ञापन उपलब्ध हुए, मौली ने उनके साथ प्रयोग करना शुरू कर दिया। मौली कहती है कि वह फेसबुक मैसेंजर विज्ञापनों को लेकर उत्साहित है क्योंकि वे केवल एक नया इंटरफ़ेस तत्व या सुविधा नहीं हैं। फेसबुक मैसेंजर विज्ञापन एक नया चैनल है।

मौली का मानना ​​है कि फेसबुक मैसेंजर विज्ञापनों का मूल्य ऐप की लोकप्रियता और सुविधा में निहित है। से ज्यादा एक अरब लोग फेसबुक मैसेंजर के माध्यम से संवाद करते हैं. क्योंकि जहां लोगों के मित्रों, परिवार, सहकर्मियों या किसी व्यक्ति के साथ बातचीत हो रही है, मौली का मानना ​​है कि व्यवसायों को फेसबुक मैसेंजर के माध्यम से भी अपने ग्राहकों के साथ जुड़ना चाहिए।

ऐप की लोकप्रियता फेसबुक मैसेंजर को विज्ञापन खरीदने, संभावनाओं से जुड़ने और ग्राहकों से बात करने के लिए एक अच्छी जगह बनाती है। मौली का कहना है कि DigitalMarketer के प्रारंभिक परीक्षणों ने अच्छे परिणाम दिखाए हैं। खुली दर और खपत वास्तव में उच्च हैं।

मौली ने उपभोक्ता के दृष्टिकोण से भी लाभ देखा है। कुछ महीने पहले, मौली ऑस्टिन में ड्राइविंग कर रही थी, उसने देखा कि एक नया अपार्टमेंट कॉम्प्लेक्स बनाया जा रहा है। मौली की दिलचस्पी थी, इसलिए वह कंपनी के फेसबुक पेज पर गईं और उनसे अपने संदेश के बटन के जरिए संपर्क किया। उन्होंने लगभग तुरंत जवाब दिया। कंपनी के साथ उसके संचार का हर चरण फेसबुक मैसेंजर के माध्यम से किया गया था।

मैं मॉली से पूछती हूं कि क्या वह मानती है कि फेसबुक मैसेंजर ईमेल की जगह लेगा। मौली का जवाब है कि ईमेल हमेशा विपणक के लिए एक शक्तिशाली उपकरण होगा, निश्चित रूप से अगले पांच वर्षों के लिए। हालांकि, वह कहती हैं कि फेसबुक मैसेंजर जरूरी नहीं कि एक प्रतिस्थापन है, लेकिन संचार का तरीका ईमेल के समान है। कुछ पहलुओं में, मैसेंजर ईमेल से बेहतर है, वह जारी है, क्योंकि लोग मैसेंजर पर तुरंत प्रतिक्रिया देना चाहते हैं, जबकि लोग तुरंत ईमेल का जवाब देने के लिए मजबूर महसूस नहीं करते हैं।

मौली को सुनने के लिए शो देखें और मैं फेसबुक मैसेंजर के भविष्य के लिए हमारी भविष्यवाणियों पर चर्चा करता हूं।

मैसेंजर विज्ञापन के प्रकार

मौली दो प्रकार के फेसबुक मैसेंजर विज्ञापनों की व्याख्या करती है।

पहले वाले को a कहा जाता है गंतव्य विज्ञापन क्योंकि जब आप इसे सेट करते हैं, तो आप फेसबुक मैसेंजर को गंतव्य के रूप में चुनते हैं (अपनी वेबसाइट के विपरीत)। एक नियमित विज्ञापन की तरह, एक गंतव्य विज्ञापन समाचार फ़ीड में दिखाई देता है और एक वीडियो, हिंडोला या छवि प्रदर्शित कर सकता है। जब कोई विज्ञापन पर क्लिक करता है, तो फेसबुक मैसेंजर में आपके फेसबुक पेज पर एक संदेश खुलता है और आप बातचीत शुरू कर सकते हैं।

उदाहरण के लिए, मौली का पहला परीक्षण एक साधारण गंतव्य विज्ञापन था जिसमें कहा गया था, “क्या आपके मन में यह सवाल है कि कैसे DigitalMarketer आपके व्यवसाय को विकसित करने में मदद कर सकता है? हमें चैट करना पसंद है जब किसी ने विज्ञापन पर क्लिक किया, तो एक फेसबुक मैसेंजर विंडो खुली जहां व्यक्ति अपने संदेश को DigitalMarketer टाइप कर सकता है।

मौली कहती है कि आप अपने पसंदीदा दर्शकों और रुचियों जैसे गंतव्य विज्ञापनों के साथ किसी को भी लक्षित कर सकते हैं। अवसर अनंत हैं।

अन्य प्रकार एक है प्रायोजित संदेश, जो ईमेल की तरह अधिक है। जब आप किसी को प्रायोजित संदेश भेजते हैं, तो यह उनके फेसबुक मैसेंजर इनबॉक्स में दिखाई देता है।

मौली बताती हैं कि फेसबुक आपके दर्शकों को प्रायोजित संदेशों के लिए सीमित करता है इसलिए फेसबुक मैसेंजर स्पैम से भरा नहीं है। आप केवल उन लोगों को प्रायोजित संदेश भेज सकते हैं, जिन्होंने अतीत में आपके पेज को मैसेज किया था। साथ ही, लोग आपके प्रायोजित संदेशों से सदस्यता समाप्त कर सकते हैं।

मौली कहती है कि प्रायोजित संदेशों के उनके पहले चार परीक्षणों में 80% से अधिक की दर थी। ईमेल में 10% से 15% खुली दर हो सकती है। मौली का कहना है कि प्रायोजित संदेश खुली दरों से पता चलता है कि कितने लोग फेसबुक मैसेंजर का उपयोग कर रहे हैं और कितनी जल्दी वे प्रतिक्रिया दे रहे हैं।

मौली सुनने के लिए शो देखें और मैं चर्चा करता हूं जिसमें इनबॉक्स प्रायोजित संदेश विज्ञापन दिखाई देते हैं।

बक्सों का इस्तेमाल करें

मौली और मैं फेसबुक मैसेंजर विज्ञापनों के लिए दो उपयोग मामलों पर चर्चा करते हैं। मौली का कहना है कि एक लक्ष्य फेसबुक मैसेंजर के माध्यम से आपके कनेक्शन का निर्माण करना हो सकता है, जो मौली आपकी ईमेल ग्राहक सूची बनाने के लिए पसंद करती है। हालाँकि, वह कहती है कि ऐसे लोगों को भेजने के बजाय जो आपके विज्ञापन को आपकी कंपनी के पेज पर क्लिक करते हैं वेबसाइट जहां वे अपना ईमेल पता दर्ज करते हैं, आपका गंतव्य विज्ञापन फेसबुक में बातचीत शुरू करता है मैसेंजर।

मौली का कहना है कि जब आप उस बातचीत को शुरू करते हैं, तो आपको कुछ मूल्य देने की आवश्यकता होती है या अन्यथा अपने दर्शकों की मदद करें। उदाहरण के लिए, आप एक प्रश्न का उत्तर दे सकते हैं जो आपके ग्राहक के लिए महत्वपूर्ण है या एक दस्तावेज़ जैसे कि उद्योग रिपोर्ट साझा करना। वह रिपोर्ट बातचीत जारी रखने का आधार हो सकती है। आप यह पूछकर अनुसरण कर सकते हैं कि प्राप्तकर्ता के पास रिपोर्ट के बारे में कोई प्रश्न है या नहीं।

जब आप गंतव्य विज्ञापनों के माध्यम से कनेक्शन बनाते हैं, तो मौली बताती है, आप अपने कनेक्शन प्रायोजित संदेशों को भेजने की क्षमता भी हासिल करते हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि आप केवल उन लोगों को प्रायोजित संदेश भेज सकते हैं, जिन्होंने आपको पहले ही गड़बड़ कर दिया है।

मौली का कहना है कि आप बिक्री वार्तालाप चलाने के लिए गंतव्य विज्ञापनों का भी उपयोग कर सकते हैं। इस उदाहरण में, आपका विज्ञापन उन ग्राहकों को लक्षित करता है जो ग्राहक यात्रा में आगे होते हैं, जैसे कि आपके बिक्री पृष्ठ पर जाने वाले लोग नहीं बल्कि धन्यवाद पृष्ठ जो लोग खरीदारी करने के बाद देखते हैं। आपके बनाने के बाद फेसबुक कस्टम दर्शक इस समूह में, आप उन्हें एक विज्ञापन दिखा सकते हैं जो कहता है, "मैंने देखा कि आपने X नहीं खरीदा है।" यदि आपके पास ऐसे प्रश्न हैं जिनका हम जवाब दे सकते हैं, तो हमारे किसी विशेषज्ञ से बात करने के लिए यहां क्लिक करें। "

जब कोई विज्ञापन पर क्लिक करता है, तो आपके ग्राहक सेवा या बिक्री टीम के साथ एक फेसबुक मैसेंजर वार्तालाप शुरू होता है। यह वार्तालाप एक ग्राहक देखभाल या बिक्री प्रतिनिधि को किसी भी संदेह या आपत्तियों को दूर करने का मौका देता है जो व्यक्ति आपके उत्पाद को खरीदने के बारे में हो सकता है। मौली का कहना है कि बातचीत एक वेबसाइट पर लाइव चैट के समान है।

जब आप बिक्री वार्तालाप शुरू करने के लिए गंतव्य विज्ञापनों का उपयोग करते हैं, तो मौली कहती है कि ग्राहक यात्रा में बातचीत को गहराई से शुरू करना मददगार है, क्योंकि आप एक अच्छा ग्राहक अनुभव प्रदान करना चाहते हैं। अधिकांश व्यवसाय आधे मिलियन फेसबुक मैसेंजर वार्तालापों को संभालने में सक्षम नहीं हैं, लेकिन आप उन लोगों के साथ कम बातचीत का प्रबंधन कर सकते हैं जो खरीदारी करने के करीब हैं।

मौली को सुनने के लिए शो को देखें कैसे एक स्थानीय गृह सुधार कंपनी ने अपने ग्राहकों के साथ आदर्श बिक्री वार्तालाप शुरू करने के लिए एक गंतव्य विज्ञापन का उपयोग किया।

लागत

मौली को किसी अन्य फेसबुक विज्ञापन के समान ही गंतव्य विज्ञापन मूल्य मिलते हैं क्योंकि आप लोगों को लिंक पर क्लिक करने के लिए भुगतान कर रहे हैं। फर्क सिर्फ इतना है कि लिंक आपकी वेबसाइट के बजाय फेसबुक मैसेंजर पर लोगों को भेजता है।

प्रायोजित संदेशों के साथ एक अभियान के लिए, मौली एक टूल का उपयोग करता है, जिसे कईवच कहा जाता है, जो संदेश भेजने के लिए प्रति माह $ 10 का शुल्क लेता है। आपके पास कितने संपर्क हैं, इसके आधार पर लागत बढ़ जाती है। (थोड़ी देर बाद, हम टूल पर अधिक विस्तार से चर्चा करते हैं।) जब आप इस टूल का उपयोग करते हैं, तो आप प्रति इंप्रेशन भुगतान नहीं करते हैं।

मौली का कहना है कि यह टूल मददगार है, क्योंकि इस समय, फेसबुक यह प्रदर्शित नहीं करता है कि कितने लोग आपसे प्रायोजित संदेश प्राप्त कर सकते हैं। पर्दे के पीछे, फेसबुक स्वचालित रूप से उन लोगों के दर्शकों को बनाता है और अपडेट करता है, जिन्होंने अतीत में आपके पेज को मैसेज किया है। इसलिए जब आप मैसेंजर में कोई विज्ञापन देना चाहते हैं, जो एक प्रायोजित संदेश सेट करता है, तो आप बस मैसेंजर को प्लेसमेंट के रूप में चुनते हैं। (मौली को उम्मीद है कि आपके मैसेंजर दर्शकों के आकार को देखने की क्षमता जल्द ही आ जाएगी।)

मैं पूछता हूं कि आप प्रायोजित संदेश में क्या शामिल कर सकते हैं। मौली कहती है कि आप एक लिंक, एक छवि और जितना चाहें उतना टेक्स्ट शामिल कर सकते हैं। पाठ के लिए, मौली एक दोस्ताना, अनौपचारिक शैली में लिखते हैं क्योंकि लोगों को अपने फेसबुक मैसेंजर इनबॉक्स में दोस्तों और परिवार से संदेश प्राप्त करने के लिए उपयोग किया जाता है।

मौली में प्रायोजित संदेश ग्राहक के लिए एक लाभ भी शामिल है। उदाहरण के लिए, उसने लोगों को यह बताने के लिए एक प्रायोजित संदेश भेजा कि DigitalMarketer अपने वार्षिक कार्यक्रम का टिकट मूल्य बढ़ा रहा है। उसने कहा, "क्योंकि आप एक ग्राहक हैं और हमें अतीत में गड़बड़ कर चुके हैं, इसलिए हम आपको टिकट से $ 500 बचाने के लिए एक कूपन कोड देना चाहते हैं।"

Facebook मेसेंजर विज्ञापनों में आने वाले कुछ विकल्पों की खोज के लिए शो को सुनें।

मैसेंजर बॉट्स

DigitalMarketer के लिए प्रायोजित संदेश भेजने के लिए, मौली का उपयोग करता है ManyChat.com, एक बॉट जो फेसबुक मैसेंजर के साथ एकीकृत होता है। बॉट्स किसी ऐसे व्यक्ति का अभिवादन करने के लिए उपयोगी होते हैं जो आपके पृष्ठ को गड़बड़ कर देता है या अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर देने के लिए। हालाँकि, मौली सोचती है कि यह उपकरण प्रायोजित संदेशों को भेजने के लिए विशेष रूप से मूल्यवान है क्योंकि इसमें कई शांत विशेषताएं हैं जो फेसबुक के पास नहीं हैं।

ManyChat में, आप अपनी ग्राहक सूची देख सकते हैं। विशेष रूप से, मौली कहती है कि आप देख सकते हैं कि कितने लोगों ने पृष्ठ की सदस्यता, उनके नाम और जब उन्होंने सदस्यता ली है। आप किसी को भी सदस्यता समाप्त कर सकते हैं।

जब आप प्रायोजित संदेश भेजते हैं, तो कई विजेट उपयोगी विकल्प प्रदान करते हैं। उदाहरण के लिए, आप एक धक्का सूचना भेजने का विकल्प चुन सकते हैं जो शोर करता है। मौली कहती है कि वह शांत रहने के लिए सामग्री के बारे में एक संदेश सेट करती है, इसलिए जब वे इसे खोलते हैं तो यह केवल प्राप्तकर्ता के इनबॉक्स में दिखाई देता है। साथ ही, आप लोगों को उनके हितों के आधार पर टैग कर सकते हैं और प्रायोजित संदेश केवल उन समूहों को भेज सकते हैं।

कई विजेट के साथ ऑटोरेस्पोन्डरों का उपयोग करने के तरीके के बारे में मौली के विचारों को सुनने के लिए शो देखें।

बॉट्स के लिए अन्य उपयोग

मौली का कहना है कि बॉट आपको फेसबुक के बाहर भी फेसबुक मैसेंजर पर ग्राहकों से जुड़ने में मदद कर सकता है। उदाहरण के लिए, आप अपनी वेबसाइट पर एक संपर्क बटन या एक ईमेल में पाठ लिंक कर सकते हैं ताकि ग्राहक फेसबुक मैसेंजर के माध्यम से आपसे संपर्क कर सकें। मौली का कहना है कि ManyChat एक URL प्रदान करता है जो आपके व्यवसाय के लिए एक फेसबुक संदेश खोलता है, जब तक कि क्लिक करने वाला व्यक्ति फेसबुक में लॉग इन होता है।

उदाहरण के लिए, DigitalMarketer ने अपने ईमेल में इन बॉट लिंक में से एक को शामिल किया आवागमन और रूपांतरण शिखर सम्मेलन. ईमेल में पूछा गया, “क्या आप इसमें भाग लेने पर विचार कर रहे हैं? इस लिंक पर क्लिक करें। ” मौली ने जोर देकर कहा कि ईमेल में कहा गया था कि लोग क्लिक करने पर बॉट से चैटिंग करेंगे।

बॉट इंटरेक्शन को दिलचस्प बनाए रखने के लिए, DigitalMarketer ने मज़ेदार सवाल और जवाब बनाए। किसी ने किसी प्रश्न का उत्तर कैसे दिया, इसके आधार पर, बॉट ने अलग-अलग प्रश्न पूछे। अनुक्रम के अंत में, बॉट ने सिफारिश की कि क्या व्यक्ति को ट्रैफ़िक और रूपांतरण शिखर सम्मेलन में आना चाहिए।

बॉट-आधारित इंटरैक्शन बनाने के लिए, मौली बताती है कि अनुक्रम सभी कीवर्ड पर आधारित हैं। उदाहरण के लिए, ट्रैफ़िक और रूपांतरण समिट के अनुक्रम को ट्रिगर करने के लिए, किसी को DigitalMarketer के साथ अपने फेसबुक मैसेंजर वार्तालाप में एक कीवर्ड का उल्लेख करने की आवश्यकता है।

मौली का मानना ​​है कि आप बॉट के साथ मजेदार, दिलचस्प बातचीत कर सकते हैं, लेकिन आपको याद रखना होगा कि लोग फेसबुक का उपयोग अन्य लोगों के साथ बातचीत करने के लिए करते हैं। मौली सोचती है कि बॉट्स लोगों का स्वागत करने, उन्हें किसी भी सामान्य मुद्दों के माध्यम से मार्गदर्शन देने के लिए बहुत अच्छे हैं, और शायद एक वास्तविक मानव के साथ बिक्री की बातचीत करने के लिए दो या तीन सवाल पूछ रहे हैं। हालाँकि, मौली कहती है कि आपको अपनी पूरी बिक्री प्रक्रिया को बॉट के माध्यम से स्वचालित करने की अपेक्षा नहीं करनी चाहिए। बॉट्स और मानव संपर्क हाथ से चलते हैं।

मैं मौली से पूछता हूं कि इन सभी वार्तालापों का प्रबंधन कैसे होता है। अभी, मौली कहती है, आपके पास स्वचालित वार्तालाप को मानव वार्तालाप से अलग करने का आसान तरीका नहीं है। DigitalMarketer में, टीम एक ही इनबॉक्स में सभी संदेशों से गुजरती है।

मौली का कहना है कि अपने ग्राहक पर ध्यान केंद्रित करना फेसबुक मैसेंजर विज्ञापनों को सफल बनाने की कुंजी है। उदाहरण के लिए, हालांकि DigitalMarketer अभी भी फेसबुक गंतव्य के लिए अपनी रणनीति का पता लगा रहा है विज्ञापन, पहले परीक्षण (जिसमें उनकी ईमेल सूची में केवल लोगों के एक कस्टम दर्शक शामिल थे) का 500% था लागत पर लाभ। विज्ञापन में एक सरल, ग्राहक-केंद्रित प्रश्न दिखाया गया है: "क्या आपके पास इस बारे में कोई प्रश्न है कि हम आपके व्यवसाय की सहायता कैसे कर सकते हैं?"

फेसबुक मैसेंजर विज्ञापनों के साथ आरंभ करने के लिए, मौली यह सोचने की सलाह देती है कि आप अपने दर्शकों की सेवा कैसे कर सकते हैं। उनके पास क्या सवाल है? आप इस बातचीत को कैसे शुरू कर सकते हैं? याद रखें, डेढ़ लाख लोगों को विज्ञापन न भेजें, खासकर यदि आपके पास इसे संभालने के लिए कर्मचारी नहीं हैं। एक छोटे समूह के साथ शुरू करें, जिसे आप पहले से ही अपने ब्रांड के बारे में जान सकते हैं। किसी व्यक्ति को आपके द्वारा संदेशित लोगों से बात करने के लिए उपलब्ध होने की आवश्यकता है क्योंकि वे एक त्वरित प्रतिक्रिया और मानव संपर्क की अपेक्षा करते हैं।

मौली के बॉट्स पर लोग कैसे प्रतिक्रिया दे रहे हैं यह सुनने के लिए शो देखें।

सप्ताह की खोज

TwIM एक iOS ऐप है जो ट्विटर के सीधे संदेशों के लिए समर्पित है। यह ट्विटर के लिए फेसबुक मैसेंजर की तरह है।

ट्विटर ऐप के साथ तुलना में, ट्विम आपको अपने ट्विटर नोटिफिकेशन पर बारीक नियंत्रण देता है। उदाहरण के लिए, आप केवल एक अधिसूचना देख सकते हैं जब आप एक ट्विटर प्रत्यक्ष संदेश प्राप्त करते हैं ताकि आप जान सकें कि आपके पास ऐप खोलने से पहले एक संदेश है।

TwIM के साथ, आप बातचीत शुरू करने के लिए उपयोगकर्ता नाम से भी खोज सकते हैं; इमोजीस के साथ पूर्ण संदेश भेजें; उपयोगकर्ताओं को ब्लॉक और अनब्लॉक करें; पाठ, फ़ोटो, नक्शे या URL का उपयोग करने वाले लोगों को जवाब दें; और अधिक।

टि्वम सोशल मीडिया प्रबंधकों के लिए एक महान नया उपकरण हो सकता है जो ट्विटर प्रत्यक्ष संदेशों में प्रशंसकों और दोस्तों के साथ ग्राहक सेवा या बातचीत प्रदान करने में भारी हैं। और यह मुफ़्त है।

अधिक जानने के लिए शो देखें और हमें बताएं कि आपके लिए ट्विंक कैसे काम करता है।

शो सुनो!

इस कड़ी में मुख्य टेकअवे का उल्लेख किया गया है:

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• अन्वेषण करना ManyChat.
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