सोशल मीडिया मॉनिटरिंग 101, आरंभ कैसे करें: सोशल मीडिया परीक्षक

आपने शायद सोशल मीडिया मॉनिटरिंग के बारे में बात करते हुए लोगों को सुना होगा। इससे पहले कि आप उनमें भाग लें, बातचीत को सुनना बुद्धिमानी है। सोशल मीडिया मॉनिटरिंग आपको ऐसा करने की अनुमति देता है।

लेकिन सोशल मीडिया के लिए जिम्मेदार कई ब्रांड और मार्केटिंग मैनेजर यह नहीं समझते हैं कि सोशल मीडिया मॉनिटरिंग क्या है और यह क्यों महत्वपूर्ण है। यहाँ एक त्वरित प्राइमर है:

सोशल मीडिया मॉनिटरिंग सुन रहा है

ऑनलाइन वार्तालापों को सुनना तकनीकी रूप से कानों के बिना किया जाता है। खोज इंजन तकनीक का उपयोग करते हुए, सोशल मीडिया निगरानी उपकरण उन दस्तावेज़ों की तलाश में इंटरनेट को स्कैन करते हैं जिनमें आपके द्वारा चुने गए कीवर्ड होते हैं. वे उन परिणामों को किसी प्रकार के क्रम में वापस कर देते हैं जो आपको यह देखने की अनुमति देता है कि लोगों ने आपके ब्रांड, कंपनी, उत्पाद या आपके द्वारा निर्दिष्ट किए गए किसी भी स्थान का उल्लेख किया है।

इन परिणामों को देखने से पता चलता है कि आपको किन वेबसाइटों या ब्लॉगों पर जाना चाहिए या तो यह देखना चाहिए कि लोग आपके बारे में क्या कह रहे हैं या वास्तव में उन बातचीत में भाग लेते हैं। निगरानी के बिना, बातचीत आपके ज्ञान के बिना हो रही है।

सोशल मीडिया मॉनिटरिंग फ्री हो सकती है

सोशल मीडिया की निगरानी शुरू करने का सबसे आसान तरीका कुछ मुफ्त टूल और सेवाओं के लिए साइन अप करना है. Google अलर्ट आपको एक शब्द या वाक्यांश के लिए खोज करने की अनुमति देता है जैसे आप एक नियमित खोज में करते हैं, और फिर उस खोज शब्द के साथ वेब पर कुछ नया पॉप अप होने पर आपको सूचित करता है। आप नए खोज परिणामों के ईमेल अपडेट की सदस्यता ले सकते हैं या उन्हें अपने आरएसएस सदस्यता में जोड़ सकते हैं। (यदि आप नहीं जानते कि आरएसएस क्या है, तो देखें ”सादा अंग्रेजी में RSS, "कॉमनक्राफ्ट का एक वीडियो।"

आप ऐसा कर सकते हैं अपनी कंपनी या उत्पाद का नाम भी खोजें ट्विटर वास्तविक समय की बातचीत देखने के लिए जिसमें आपके ब्रांड के उल्लेख या चर्चाएँ शामिल हैं। जोड़ना Technorati सूची और आपकी निगरानी के साथ ही ब्लॉग के अधिकांश हिस्से को कवर किया जाएगा।

पेड सोशल मीडिया मॉनिटरिंग सॉल्यूशंस अक्सर निवेश के लायक होते हैं

नि: शुल्क निगरानी समाधान के लिए एक दोष यह है कि मैनुअल काम अपने अधिकारियों के लिए परिणामों की मात्रा निर्धारित करने या अपने निष्कर्षों की रिपोर्ट करने की आवश्यकता होगी। भुगतान किया सोशल मीडिया निगरानी सेवाओं की तरह Radian6, स्काउट लैब्स तथा Techrigy उन सभी वार्तालापों को एक संगठित, वेब-आधारित डैशबोर्ड में एक साथ खींचें और आपको उन चार्ट और ग्राफ़ को खींचने की अनुमति दें जो आपके हिस्से पर बहुत कम काम के साथ जानकारी की व्याख्या करते हैं।

सशुल्क समाधानों में से कई (लेकिन सभी नहीं) के लिए एक बड़ा लाभ उनकी भावनाओं और बातचीत के लहजे का विश्लेषण करने की क्षमता है प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण का उपयोग करके फैंसी कंप्यूटर एल्गोरिदम के माध्यम से। इसका मतलब यह है कि आप अपनी सेवा में लॉग इन कर सकते हैं, देखें कि आपकी बातचीत में 250 बातचीत का उल्लेख था इस सप्ताह ब्रांड, और उन में से, were३ प्रतिशत सकारात्मक थे, १० प्रतिशत नकारात्मक थे और अन्य। प्रतिशत थे तटस्थ।

पेड मॉनिटरिंग सॉल्यूशंस रेडियन 6 के इस तरह के डैशबोर्ड अनुभवों की पेशकश करते हैं जो आपके ब्रांड की निगरानी करना आसान बनाता है

निगरानी केवल पहला कदम है

आपकी कंपनी के बारे में ऑनलाइन वार्तालापों को खोजना और सूचीबद्ध करना सोशल मीडिया निगरानी में हिमशैल का सिर्फ टिप है। एक बार जब आप जानते हैं कि बातचीत कहाँ हो रही है और आपकी कंपनी के बारे में क्या कहा जा रहा है, तो आप बातचीत में भाग ले सकते हैं. कंपनियों के लिए यह महत्वपूर्ण रूप से महत्वपूर्ण है क्योंकि आज के वेब-प्रेमी उपभोक्ता को उन उत्पादों और सेवाओं के पीछे लोगों तक सीधे पहुंच की आवश्यकता होती है जिनके लिए वे खरीदारी या खरीदारी करते हैं।

मान लीजिए कि आज आपके व्यवसाय में आपके द्वारा प्राप्त की गई सेवा के बारे में आपको एक ग्राहक परेशान है. अपने दोस्तों के लिए अलग-अलग मुंह देना, जो या तो सहमत या कूदने की स्वाभाविक प्रवृत्ति रखते हैं बैर का द्वेष केवल आपकी कंपनी को गारंटी देता है कि इसमें शामिल लोगों द्वारा नकारात्मक रूप से सोचा जाएगा बातचीत। हालांकि, सोशल मीडिया केस स्टडीज समय और समय को फिर से दिखाती है जो एक साधारण बातचीत के साथ मिलती है, “मुझे खेद है कि आपके पास एक बुरा अनुभव था। मैं तुम्हारी सहायता के लिए क्या कर सकता हूँ?" असंतुष्ट प्रशंसक और उसके बैंड-कूदने वाले मित्रों को दिखाता है - कि आप वास्तव में स्थिति को सुधारने में रुचि रखते हैं। ग्राहक की प्रतिक्रिया लगभग हमेशा कुछ ऐसी होती है, जैसे "वाह। मुझे नहीं पता था कि आप सुन रहे थे। पेशकश के लिए धन्यवाद। "

स्मार्ट निगरानी आपके व्यवसाय का निर्माण कर सकती है

कृपया यह न सोचें कि सोशल मीडिया की निगरानी ऑनलाइन अवरोधकों को कम करने के लिए सीमित है। न केवल आपकी कंपनी, बल्कि आपके उद्योग या यहां तक ​​कि प्रतियोगियों के साथ बातचीत का विश्लेषण करके, आप एक महत्वपूर्ण बाजार लाभ और वास्तव में व्यापार चला सकते हैं।

मान लीजिए कि आप हैं अपने निकटतम प्रतियोगी की निगरानी का उल्लेख करें और एक प्रवृत्ति को उजागर करें, जो लोग शिकायत कर रहे हैं कि उनका उत्पाद (कहते हैं, एक ताबूत) ​​महान है लेकिन टिकाऊ नहीं है। फिर आप अपने विज्ञापन अभियान को इस तथ्य को बदलने के लिए बदल देते हैं कि आपका ताबूत प्रतियोगी के मुकाबले तीन गुना अधिक लंबा है।

एक अन्य उदाहरण के लिए, मान लीजिए कि आपके पास एक राष्ट्रीय उत्पाद है जिसमें क्षेत्र से क्षेत्र तक असंगत बिक्री पैटर्न है। आपकी सोशल मीडिया मॉनिटरिंग से पता चलता है कि प्रशांत नॉर्थवेस्ट के लोग क्या कहते हैं कि आपके उत्पाद का सबसे अच्छा और सबसे खराब गुण हैं, लेकिन उत्तर दक्षिण में अलग हैं। यह उपभोक्ता खुफिया आपको भौगोलिक और सांस्कृतिक बारीकियों के आधार पर अपने उत्पाद को बेहतर बाजार में मदद करता है जो आपको या आपकी प्रतियोगिता को चुनने वाले ग्राहकों में अंतर हो सकता है।

अंतिम लेकिन कम से कम, परिष्कृत निगरानी भी व्यक्तिगत ग्राहकों को प्रकट नहीं कर सकती है जो एक बनाने के बिंदु पर हैं खरीद का निर्णय, आपको पूर्ण रूप से अपने उत्पाद से जुड़ने में मदद करता है समय।

आप किसका इंतजार कर रहे हैं?

अब जब आपको पता चल गया है कि सोशल मीडिया मॉनिटरिंग क्या है और यह आपके लिए क्या कर सकता है, इसमें गोता लगाएँ। शुरू में एक Google अलर्ट आपकी कंपनी या उत्पाद के लिए. कुछ सामान्य उद्योग शर्तों के लिए एक जोड़ें जो आपके ग्राहक आपकी श्रेणी पर चर्चा करते समय उपयोग कर सकते हैं। अपने प्रत्येक प्रतियोगी के लिए एक जोड़ें। जैसा कि आप सहज महसूस करते हैं, ट्विटर और टेक्नोराती खोजों को जोड़ते हैं, फिर बाहर शाखा और अन्य सोशल मीडिया निगरानी उपकरण तलाशना शुरू करते हैं। बहुत कम से कम, आपको इस बारे में बेहतर जानकारी होगी कि लोग आपके बारे में क्या कह रहे हैं।

आप किन सोशल मीडिया मॉनिटरिंग टूल्स का इस्तेमाल कर रहे हैं? आपके क्या विचार हैं? कृपया नीचे टिप्पणी करें।