स्थानीय व्यवसाय के लिए सामाजिक ROI को कैसे ट्रैक करें: सामाजिक मीडिया परीक्षक

क्या आप स्थानीय व्यवसाय का विपणन करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करते हैं? आश्चर्य है कि आपके ऑनलाइन प्रयासों की प्रभावशीलता को कैसे मापें?

इस लेख में, आप सीखेंगे कि कैसे एक ईंट-और-मोर्टार व्यवसाय के लिए जैविक और भुगतान किए गए सोशल मीडिया मार्केटिंग पर नज़र रखें और रिपोर्ट करें।

स्थानीय व्यवसायों के लिए 4 सोशल मीडिया लक्ष्य

जबकि खुदरा बाज़ारिया अभी भी एक पुरानी बहस में उलझे हुए हैं - ईंट-और-मोर्टार बनाम। ईकामर्स-परिणाम यह है कि दोनों शांतिपूर्वक सह-अस्तित्व में आ सकते हैं। हालाँकि, कुछ स्थानीय व्यवसायों के पास सोशल मीडिया प्रोफाइल से परे एक डिजिटल घटक और एक वेबसाइट है जो उपभोक्ताओं को उनके सामने के दरवाजे से जोड़ने का साधन नहीं है। लेकिन वह इन डिजिटल चैनलों का उपयोग कर नए राजस्व को चलाने से नहीं रोकता है। आश्चर्य, इंस्टाग्राम और फेसबुक का नेतृत्व कर रहे हैं.

फिर भी, जैसा कि कोई भी सोशल मीडिया मार्केटर आपको बताएगा, आपके ROI और आपके व्यवसाय पर आपके प्रयासों के प्रभाव की गणना करने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है। सोशल आरओआई अनिवार्य रूप से वह है जो आप समय, संसाधन और प्रयास से वापस प्राप्त करते हैं जो आपने अपने सोशल मीडिया मार्केटिंग में डाल दिया है।

इससे पहले कि आप अपने सामाजिक आरओआई को माप सकें, हालांकि, आपको अपने स्थानीय व्यवसाय के लिए लक्ष्य निर्धारित करने की आवश्यकता है। इनमें शामिल हो सकते हैं:

• विज्ञापन खर्च पर वापसी (ROAS)
• कार्बनिक आरओआई
• स्टोर का दौरा
• चेक-इन

ये सभी आपके सोशल मीडिया मार्केटिंग की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए अच्छे मैट्रिक्स हैं। यहां आपके स्थानीय व्यवसाय के लिए प्रत्येक को मापने का तरीका बताया गया है।

# 1: विज्ञापन व्यय (ROAS) पर रिटर्न का आकलन करें

ROAS की गणना किसी भी डिजिटल मार्केटिंग रिपोर्टिंग के मूल में है। अपने ROAS को जानने से आपको यह निर्धारित करने में मदद मिलेगी कि आपको कुछ सोशल मीडिया अभियानों को जारी रखना, बंद करना या यहां तक ​​कि दोगुना करना चाहिए। ROAS को मापने के लिए, आप अभियान की लागत से अभियान लाभ (राजस्व - लागत) को विभाजित करते हैं।

मान लीजिए कि आपने फेसबुक और इंस्टाग्राम विज्ञापनों पर खर्च किए गए $ 100 में से $ 300 उत्पन्न किए। अपनी लागत ($ 100) से अपने राजस्व ($ 200) को विभाजित करें, और आपका ROAS 2 है।

यदि आप डिजिटल बिक्री को चलाने के लिए सोशल मीडिया विज्ञापन चला रहे हैं, तो इसके लिए प्रक्रिया ROAS की गणना सरल है: आप अपनी वेबसाइट पर फ़ेसबुक पिक्सेल स्थापित करते हैं, रूपांतरण ट्रैकिंग और वायिलिया सेट करते हैं।

ऑफ़लाइन रूपांतरण, हालांकि, कुछ अधिक जटिल हैं। फेसबुक और इंस्टाग्राम के लिए, ऑफ़लाइन रूपांतरण आपको अपने भौतिक स्टोर स्थान पर होने वाले रूपांतरणों को मापने देता है। अधिक, ऑफ़लाइन रूपांतरण आपको ऑनलाइन अभियानों से अपने ROAS की गणना करने की अनुमति देते हैं।

एक ऑफ़लाइन ईवेंट ट्रैकिंग लागू करने के लिए, आपको फ़ेसबुक पर ऑफ़लाइन रूपांतरण माप सेट करना होगा।

फेसबुक पर एक ऑफलाइन इवेंट सेट अप करें

आरंभ करना, विज्ञापन प्रबंधक खोलें तथा माप और रिपोर्ट कॉलम में इवेंट मैनेजर चुनें.

फिर डेटा स्रोत जोड़ें पर क्लिक करें पृष्ठ के ऊपरी-दाएँ कोने में और ऑफ़लाइन ईवेंट सेट का चयन करें ड्रॉप-डाउन मेनू से।

एक ऑफ़लाइन ईवेंट सेट विंडो बनाएँ, अपने ईवेंट के लिए एक नाम और विवरण दर्ज करेंसेट तथा बनाएँ पर क्लिक करें.

अगली विंडो में, उन विज्ञापन खातों का चयन करें, जिन्हें आप इस ऑफ़लाइन ईवेंट सेट को असाइन करना चाहते हैं तथा अगला पर क्लिक करें.

आखिरकार, उन लोगों का चयन करें जिन्हें आप डेटा अपलोड करने की अनुमति देना चाहते हैं अपने ऑफ़लाइन ईवेंट पर सेट करें। आपके बाद अगला पर क्लिक करें, आपका ऑफ़लाइन ईवेंट सेट बनाया गया है।

एक ऑफ़लाइन ईवेंट डेटा फ़ाइल बनाएँ

एक बार जब आप अपना ऑफ़लाइन ईवेंट सेट बना लेते हैं, तो आपको इसकी आवश्यकता होती है एक ग्राहक डेटा और लेनदेन घटना फ़ाइल बनाएँ CSV प्रारूप में. यह वही है जो आप फेसबुक पर अपलोड करेंगे।

के लिए सुनिश्चित हो प्रत्येक लेनदेन के लिए विभिन्न प्रकार के डेटा शामिल करें, समेत:

• पहला और आखरी नाम
• ईमेल पता
• लेन - देन की राशि
• समय-चिह्न
• घटना की जानकारी
• आदेश ID

अपने डेटा को सही ढंग से मैप करने के लिए, आपको करने की आवश्यकता है ग्राहकों से कुछ व्यक्तिगत जानकारी प्राप्त करें. खुदरा स्टोर कई तरीकों से ऐसा कर सकते हैं। कुछ व्यवसाय, जैसे ग्रॉसर्स, करेंगे हर लेनदेन के साथ छूट प्रदान करने वाले पुरस्कार कार्ड का उपयोग करें. अन्य डिजिटल प्राप्तियों के साथ जाएंगे खरीदार को ईमेल के माध्यम से अपनी रसीद प्राप्त करने के लिए चेकआउट पर अपना ईमेल पता प्रदान करने की आवश्यकता होती है.

आप किसी भी संयोजन का उपयोग कर सकते हैं:

• कूपन पंजीकरण
• विश्वसनीयता कार्यक्रम
• क्लिक-टू-कलेक्ट
• सर्वेक्षण
• रैफल्स

जो भी उपकरण आप उपयोग करते हैं, बस सुनिश्चित करें कि आप अपने डेटा फ़ाइल में अपलोड करने के लिए आवश्यक कम से कम मूल जानकारी एकत्र कर रहे हैं अपने ऑफ़लाइन रूपांतरणों को ट्रैक करने के लिए।

अपनी डेटा फ़ाइल अपलोड करें

आपके द्वारा अपलोड की जाने वाली डेटा फ़ाइल बनाने के बाद, खुला हुआ व्यवसाय प्रबंधक, अपना व्यवसाय चुनें, तथा ऑफ़लाइन ईवेंट पर क्लिक करें माप और रिपोर्ट कॉलम में।

फिर ऑफ़लाइन ईवेंट सेट खोलेंआपने बनाया तथा अपलोड ऑफ़लाइन ईवेंट बटन पर क्लिक करें.

जब आपका ऑफ़लाइन ईवेंट सेट पृष्ठ खुल जाता है, वह CSV फ़ाइल चुनें जिसे आप अपलोड करना चाहते हैं. फिर मैप डेटा पर क्लिक करेंबटन.

अभी प्रत्येक कॉलम की समीक्षा करें तथा सुनिश्चित करें कि डेटा सही ढंग से मैप किया गया है. यदि आपको स्तंभ के लिए डेटा प्रकार बदलने की आवश्यकता है, तो स्तंभ शीर्षलेख पर होवर करें और दिखाई देने वाले पेंसिल आइकन पर क्लिक करें।

जब आप समाप्त कर लें, समीक्षा बटन पर क्लिक करें.

अगले पेज पर, अपने डेटा के साथ किसी भी समस्या को हल करें और फिर अपलोड अपलोड करें पर क्लिक करें. आपके डेटा को अपलोड और प्रदर्शित करने में 15 मिनट तक का समय लग सकता है।

अधिक डेटा पॉइंट हैं जिनका उपयोग आप अपने अभियान परिणामों को उच्च स्तर पर समझने के लिए कर सकते हैं, लेकिन ये आरओएएस और आजीवन मूल्य के संदर्भ में प्रत्येक अभियान की प्रभावकारिता का पता लगाने के लिए मूल बातें हैं।

# 2: उपाय कार्बनिक आरओआई

सोशल मीडिया के लिए आर्गेनिक ROI बिना किसी पेड विज्ञापन का उपयोग किए आपका ROI है। आपके स्टोर पर प्रभाव को मापने का सबसे अच्छा तरीका छूट, पदोन्नति, या चेकआउट में उपयोग किए जाने वाले कूपन, या विशेष रूप से सामग्री के माध्यम से उत्पन्न सुराग से है।

छूट, प्रचार, और कूपन

यदि आप अपने प्रत्येक सोशल मीडिया चैनल के लिए कार्बनिक आरओआई को मापना चाहते हैं, तो आप ऐसा कर सकते हैं प्रत्येक चैनल पर विभिन्न प्रोमो कोड साझा करें. उदाहरण देकर स्पष्ट करने के लिए। आप अपने इंस्टाग्राम प्रोफाइल पर PROMO1 और फेसबुक पर PROMO9 जैसे प्रोमो कोड का उपयोग करके देख सकते हैं कि चेकआउट में कौन सा कोड अधिक बार उपयोग किया जाता है।

प्रत्येक लेनदेन के मूल्य को मापने के लिए, एक विशिष्ट प्रोमो कोड का उपयोग करने वाले ग्राहकों से उत्पन्न कुल राजस्व को लें तथा इसे उस सामाजिक प्रोफ़ाइल के लिए अनुयायियों की संख्या से विभाजित करें.

यदि आपने इंस्टाग्राम प्रोमो कोड का उपयोग करने वाले उपयोगकर्ताओं से $ 400 कमाए हैं और आपके 2,000 इंस्टाग्राम फॉलोअर्स हैं, तो आपने प्रत्येक अनुयायी के लिए $ 0.20 कमाए।

यह सबसे अच्छा है समय के साथ इन अभियानों को मापें तथा कई प्रचार का उपयोग करें प्रत्येक सामाजिक प्रोफ़ाइल के लिए एक निश्चित संख्या खोजने के लिए।

सामग्री ऑप्ट-इन्स

जबकि कई विपणक ई-कॉमर्स के साथ कंटेंट ऑप्ट-इन जोड़ते हैं, वे ईंट-एंड-मोर्टार व्यवसायों के लिए एक बेहतरीन लीड जनरेशन टूल भी हो सकते हैं।

उदाहरण के लिए, यदि आप अपनी छत बनाने वाली कंपनी के लिए अधिक लीड उत्पन्न करना चाहते हैं, तो आप उपयोगकर्ताओं की संपर्क जानकारी के बदले में अपने सोशल मीडिया चैनलों पर मुफ्त ईबुक या गाइड दे सकते हैं।

आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली फ्रीबी में आपको प्रत्यक्ष बिक्री पिच बनाने की आवश्यकता नहीं है। इसके बजाय, इसका उपयोग छत के अनुमान के लिए करें, या बस अपनी कंपनी को संपूर्ण सामग्री के लिए ब्रांड करें ताकि लोग आपको स्थानीय प्रदाता के रूप में जानें।

एक बार जब कोई व्यक्ति खरीदारी करता है, तो आपके पास पहले से ही अपने सीआरएम में ईमेल और जानकारी है ताकि आप अपने जैविक अभियान को बिक्री कर सकें। इसके लिए एक वेबसाइट की आवश्यकता हो सकती है या आप एक का उपयोग कर सकते हैं Google फ़ॉर्म ऐड-ऑन करता है एक बार लोगों को ऑप्ट-इन फॉर्म भरने के बाद दस्तावेज़ भेजना होगा।

# 3: ट्रैक इन-स्टोर विज़िट

ईंट-और-मोर्टार व्यवसायों के लिए एक और व्यावसायिक उद्देश्य स्टोर विज़िट हो सकता है। डिजिटल मार्केटिंग के लिए ऑनलाइन ट्रैफ़िक की तरह, स्टोर विज़िट आपके सोशल मीडिया प्रयासों के ऑफ़लाइन परिणाम हैं। खुदरा व्यापार कर सकते हैं उन उपभोक्ताओं को विज्ञापन लक्षित करें, जहाँ वे जहाँ हैं, वहाँ से एक निश्चित दूरी के भीतर किसी स्टोर पर जाने की संभावना है.

लेनदेन को बढ़ावा देने के अलावा, स्टोर विज़िट आपके व्यवसाय की सहायता कर सकते हैं:

• समीक्षा प्राप्त करें।
• ड्राइव चेक-इन।
• अनुभवात्मक खरीदारी का अनुकूलन करें।
• इन-स्टोर मुद्दों की पहचान करें।
• कर्मचारी प्रशिक्षण में तेजी लाएं।

जैसा कि आप सोशल मीडिया से इन-स्टोर विज़िट ड्राइव करते हैं, आपको इन अभियानों के लिए रिटर्न को भी समझना होगा।

स्टोर विज़िट के लिए फेसबुक अभियान बनाने के लिए, पहले फेसबुक पर अपने व्यवसाय के लिए स्थान निर्धारित करें. आपके ऐसा करने के बाद, एक नया फेसबुक अभियान बनाएँ तथा अभियान उद्देश्य के रूप में स्टोर विज़िट चुनें.

व्यवसाय स्थान अनुभाग में, एक नया स्थान सेट बनाएँ पर क्लिक करें (या ड्रॉप-डाउन सूची से पहले से उपयोग किए गए स्थान का चयन करें)।

व्यावसायिक स्थान लक्ष्यीकरण विंडो में, अपने स्टोर स्थानों का चयन करें, जो शहर या शहर द्वारा सूचीबद्ध किया जाएगा, बजाय व्यापार नाम से। फिर अगला पर क्लिक करें.

अगली स्क्रीन पर, अपने स्टोर के चारों ओर त्रिज्या सेट करें. आप जो चुनते हैं, वह इस बात पर निर्भर करता है कि आप अपना जाल, स्थानीय प्रतियोगिता के स्तर और अपने स्टोर के आसपास के क्षेत्र में कितना सुलभ है। जब आपका हो जाए, जारी रखें पर क्लिक करें.

आखिरकार, अपने स्थान सेट के लिए एक नाम दर्ज करें तथा पुष्टि करें पर क्लिक करें.

यहां से, आप कर सकते हैं हमेशा की तरह अपने फेसबुक विज्ञापन बनाएं द्वारा अपने दर्शकों को परिभाषित करना, अपना बजट निर्धारित करना, तथा विज्ञापन को चुनना. याद रखें, ये विज्ञापन केवल मोबाइल उपकरणों पर ही दिखाई देंगे, इसलिए हिंडोला चित्र और त्वरित CTA (जैसे गेट दिशाएं) अनुशंसित हैं।

ऑफ़लाइन रूपांतरणों के विपरीत, किसी विज्ञापन को देखने के बाद किसी स्टोर पर जाने वाले लोगों की संख्या का अनुमान प्रदान करने के लिए कुल डेटा संग्रहीत करता है। फेसबुक के लिए, इन परिणामों को एक विज्ञापन देखने के बाद 1, 7 या 28 दिनों में मापा जाता है। साथ ही, स्टोर विज़िट को केवल विज्ञापन की अवधि के दौरान ही मापा जा सकता है।

स्टोर विज़िट के लिए प्रति विज़िट आपकी लागत को समझने के लिए, विज्ञापनों पर खर्च की गई राशि से स्टोर विज़िट की संख्या को विभाजित करें. यदि आप $ 100 खर्च करते हैं और उदाहरण के लिए, 200 स्टोर विज़िट प्राप्त करते हैं, तो प्रत्येक यात्रा की लागत $ 0.50 है।

आप इस डेटा का उपयोग यह निर्धारित करने के लिए कर सकते हैं कि कितने स्टोर एक समान लेनदेन पर जाते हैं और गणना करते हैं कि आपको अपने लक्ष्य राजस्व को प्राप्त करने के लिए कितना खर्च करना होगा।

आप ऐसा कर सकते हैं पैर यातायात उपाय विभिन्न प्रकार के औजारों का उपयोग करना। उदाहरण के लिए, रिटेलनेट या यूक्लिड एनालिटिक्स जैसे सॉफ्टवेयर प्रदाता स्टोर मालिकों को उनके भुगतान के प्रदर्शन को समझने के लिए एनालिटिक्स की अतिरिक्त परतें प्रदान करते हैं।

# 4: मॉनिटर चेक इन

जबकि स्टोर विज़िट आपके सामाजिक विज्ञापनों की प्रभावशीलता को मापने के लिए एक अच्छा मीट्रिक हैं, चेक-इन आपके मार्केटिंग प्रयासों को एक व्यक्तिगत रेफरल के रूप में कार्य करके एक कदम आगे बढ़ाते हैं।

फेसबुक चेक-इन स्थानीय व्यवसायों के लिए एक महान उद्देश्य है क्योंकि वे आपकी ब्रांड जागरूकता बढ़ाने में आपकी मदद कर सकते हैं। जब लोग आपके व्यवसाय की जांच करते हैं, तो आप अपने दोस्तों के नेटवर्क के संपर्क में आते हैं और रेफरल में अक्सर उन लोगों की तस्वीरें शामिल होती हैं जिन्हें वे जानते हैं।

यदि फेसबुक उपयोगकर्ताओं के पास स्थान सेटिंग चालू है, तो वे बस कर सकते हैं चेक इन विकल्प पर टैप करें तथा आस-पास के व्यवसायों की सूची से स्टोर चुनें.

कई बार, उपयोगकर्ता आपके व्यवसाय में बिना किसी प्रोत्साहन के, केवल महान सेवा को बढ़ावा देने, एक अद्भुत खरीदारी अनुभव साझा करने, या अपने व्यवसाय के इंटीरियर को दिखाने के लिए जाँच करेंगे।

हालाँकि, यह फायदेमंद हो सकता है उपयोगकर्ताओं को चेक इन करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं क्योंकि यह आपके व्यवसाय के लिए अधिक पैर यातायात और चर्चा का मतलब हो सकता है। प्रोत्साहन में शामिल हो सकते हैं:

• रैफल्स में भागीदारी
• छूट
• हर चेक-इन के लिए दान

आप ऐसा कर सकते हैं चेक-इन चालू करें अपने फेसबुक पेज के सेक्शन में. इसके अलावा, यदि आपका स्थान फेसबुक के लिए चालू है (जैसा कि ऊपर वर्णित है), आप कर सकते हैं इसे इंस्टाग्राम पर भी जोड़ें.

एक बार चालू करने के बाद, आप कर सकते हैं सूचना केंद्र या अपने व्यवसाय के बैनर पर हाल ही में चेक-इन की निगरानी करें जब खोज।

आप भी कर सकते हैं मापें कि आपके फेसबुक विज्ञापनों के कारण कितने चेक-इन हुए. यदि आप चाहते हैं प्रति चेक-इन की लागत की गणना करें, बस अभियान लागत द्वारा चेक-इन की संख्या को विभाजित करें.

निष्कर्ष

आज की डिजिटल दुनिया में, संभावना है कि कोई भी इसके बारे में कोई ऑनलाइन शोध किए बिना एक दुकान में प्रवेश करता है, सिकुड़ रहा है। वास्तव में, से अधिक है 65% दुकानदार एक ईंट-और-मोर्टार स्टोर में प्रवेश करने से पहले ऑनलाइन देखेंगे।

ईंट-और-मोर्टार व्यवसाय पैदल यातायात और राजस्व को चलाने में मदद करने के लिए सोशल मीडिया मार्केटिंग का उपयोग कर सकते हैं। लेकिन जैसा कि कोई भी बाजार आपको बताएगा, आरओआई और आपके प्रयासों के प्रभाव को जाने बिना रात में सोना मुश्किल है। सौभाग्य से, ईंट और मोर्टार विपणक के पास अपने सामाजिक आरओआई की गणना करने के विभिन्न तरीके हैं।

तुम क्या सोचते हो? इन सोशल मीडिया लक्ष्यों में से आप अपने स्थानीय व्यवसाय के लिए किस पर ध्यान केंद्रित करते हैं? ईंट-और-मोर्टार व्यवसायों के लिए सामाजिक रॉय पर नज़र रखने के लिए आप क्या सुझाव दे सकते हैं? कृपया नीचे टिप्पणी में अपने विचार साझा करें।

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