5 तरीके आप उपभोक्ता खरीद निर्णयों को प्रभावित कर सकते हैं: नए शोध: सोशल मीडिया परीक्षक

क्या आप सोच रहे हैं कि क्या उपभोक्ता क्रय निर्णयों पर सोशल मीडिया का कोई वास्तविक प्रभाव है?

क्या आप कभी-कभी सोशल मीडिया मार्केटिंग की क्षमता पर सवाल उठाते हैं?

अधिकांश व्यवसाय और संगठन ब्रांड जागरूकता बढ़ाने और अधिक ग्राहकों को प्राप्त करने की उम्मीद में सोशल मीडिया में गोता लगाते हैं। जब यह पैन से बाहर नहीं होता है तो कई लोग निराश होते हैं।

इस लेख में मैं आपके द्वारा बताए गए पांच तरीकों को साझा करूंगा उपभोक्ता क्रय निर्णयों पर अपने ब्रांड के प्रभाव को बेहतर बनाने के लिए अपनी सोशल मीडिया रणनीति को समायोजित करें.

# 1: सामाजिक वार्तालाप बदलें

हाल ही में गैलप पोल प्रकाशित हुआ अमेरिकी उपभोक्ता राज्य रिपोर्ट बताती है कि सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म्स का उपयोग करने वाले अमेरिकियों की जबरदस्त संख्या के बावजूद, केवल 5% का कहना है कि उन प्लेटफार्मों का उनके क्रय निर्णयों पर बहुत अधिक प्रभाव है। इससे भी बदतर, 62% का कहना है कि सोशल मीडिया का कोई प्रभाव नहीं है!

समस्या क्या है? व्यवसायियों को लगता है कि वे उपभोक्ताओं के सोचने के तरीके को प्रभावित करने या बदलने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग कर सकते हैं। व्यवसायों के लिए सबसे कठिन सबक सीख रहा है 

सोशल मीडिया चैनलों का उपयोग करें जिस तरह से उपभोक्ता उनका उपयोग करना चाहते हैं, न कि जिस तरह से व्यवसाय उनका उपयोग करना चाहता है.

उपभोक्ता सोशल मीडिया का उपयोग करते हैं बातचीत और संबंध बनाएं. समय और फिर से, अनुसंधान ने दिखाया है कि उपभोक्ता सोशल मीडिया का उपयोग मुख्य रूप से परिवार और दोस्तों के साथ जुड़ने, रुझानों का पालन करने और उत्पाद समीक्षा या जानकारी खोजने के लिए करते हैं। वे इस बात पर भी टिप्पणी करते हैं कि उत्पादों के बारे में क्या गर्म या नया है और समीक्षा लिखें।

2008 की मंदी के बाद से, उपभोक्ताओं को अपने स्वयं के खर्च के साथ व्यवसायों के बारे में अधिक संदेह और अधिक सतर्क हो गए हैं। इसलिए, यह अत्यधिक संभावना नहीं है कि व्यवसाय उपभोक्ताओं के क्रय व्यवहार को केवल फेसबुक पर स्वयं और उनके उत्पादों के बारे में बात करके प्रभावित करते हैं।

अपने सोशल मीडिया दर्शकों को प्रेरित करने और उन्हें ग्राहकों में बदलने का एकमात्र तरीका बातचीत और बदलना है पूरी तरह से अपने मौजूदा दर्शकों के साथ संलग्न करें-आपको करना होगा उन्हें प्रेरित करें अपनी ओर से वकालत करने के लिए.

यदि सोशल मीडिया उपयोगकर्ता आपके संदेशों और इरादों को ईमानदारी से समझते हैं, तो वे आपके साथ जुड़ेंगे। लेकिन अगर उन्हें संदेह है कि आप उनके लिए बाजार में जाने की कोशिश कर रहे हैं, तो वे आपकी सामग्री छिपा देंगे या आपको उनके फ़ीड से स्थायी रूप से ब्लॉक कर देंगे।

लब्बोलुआब यह है कि सोशल मीडिया मुख्य रूप से ड्राइविंग की बिक्री या उपभोक्ताओं के क्रय निर्णयों को प्रभावित करने के बारे में नहीं है। यदि आपने जो खरीदा है, तो आप निराश होने वाले हैं। सोशल मीडिया मार्केटिंग भावनात्मक संबंध बनाने के बारे में है सकारात्मक ग्राहक अनुभव, असाधारण सेवा और आकर्षक बातचीत।

# 2: मिलेनियल के लिए अपील

पिछले सर्वेक्षण में मैंने जो गैलप पोल का जिक्र किया है, वह बताता है कि मिलेनियल्स विशेष रूप से- एक प्रमुख सोशल मीडिया ऑडियंस-जो आसानी से सोशल मीडिया से प्रभावित नहीं होते हैं। केवल 7% का कहना है कि सामाजिक क्रय निर्णयों पर बहुत प्रभाव पड़ता है, जबकि 48% का कहना है कि इसका कोई प्रभाव नहीं है।

सोशल मीडिया के माध्यम से मिलेनियल्स को प्रभावित करने के लिए, कंपनियों को यह समझना होगा कि जनसांख्यिकीय जानकारी का उपभोग कैसे करती है, और फिर उन्हें पहचानने वाले मार्केटिंग संदेश को कैसे वितरित करें।

मिलेनियल हाइपर-कनेक्टेड हैं और कई प्लेटफार्मों और उपकरणों पर सामग्री का उपभोग करते हैं। हालांकि वे ईमानदार, प्रामाणिक विपणन के बारे में उत्साहित हैं, वे बातचीत के प्रभारी बनना चाहते हैं। वे अपने सामाजिक समूह के बाहर के लोगों के विचारों के प्रति उदासीन हैं, लेकिन उनके मित्र जो सोचते हैं, उसमें बहुत रुचि रखते हैं।

Razorfish सीमांत रिपोर्ट के आधार पर, आप कर सकते हैं मिलेनियल्स पर जीत मोबाइल के अनुकूल सामग्री बनाकर जो उनकी आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं के अनुकूल हो—सामान्य संदेशों के साथ अपना समय बर्बाद न करें. यदि आप निश्चित नहीं हैं कि वे क्या खोज रहे हैं, तो उनसे पूछें।

आप ऐसा कर सकते हैं नीति और व्यवहार के बीच कोई टकराव नहीं दिखाते हुए मिलेनियल्स के साथ विश्वास का निर्माण करें. उदाहरण के लिए, यदि आपकी कंपनी के ट्विटर बायो का कहना है कि आप हर किसी का अनुसरण करते हैं, जो आपका अनुसरण करता है, तो ठीक है। यदि आपके उत्पाद या सेवा में कुछ गलत होता है, तो सामाजिक नेटवर्क (विशेष रूप से YouTube) पर सार्वजनिक रूप से माफी मांगें।

# 3: ग्राहकों को ऑफ़लाइन और ऑनलाइन संलग्न करें

सोशल मीडिया एक शून्य में कार्य नहीं करता है। यदि आप उपभोक्ताओं को प्रभावित करना चाहते हैं, तो आपको उनके साथ ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों तरह से जुड़ना होगा। गैलप चुनावों से लगातार पता चलता है कि ग्राहक जुड़ाव काफी हद तक इस बात पर निर्भर करता है कि कोई संगठन अपने सभी स्पर्श बिंदुओं को कितनी अच्छी तरह से संरेखित करता है।

उदाहरण के लिए, संयुक्त राज्य अमेरिका में, डॉ काली मिर्च ग्राहकों को अपने प्रचार अभियानों की मस्ती में शामिल होने के तरीके के रूप में अपनी टी-शर्ट बनाने के लिए प्रोत्साहित करता है। वे ग्राहकों को ब्रांड में बदलकर ऑनलाइन अनुवाद के माध्यम से वकालत करते हैं जो ऑफ़लाइन अनुवाद करते हैं।

जबकि कुछ उद्योगों के लिए यह आसान है दोनों ऑफ़लाइन और ऑनलाइन ग्राहक सगाई का लाभ उठाएं, कुंजी है उपभोक्ताओं के साथ अपने ब्रांड के भावनात्मक संबंध को समझें और उस पर अमल करें. यदि आप नहीं जानते कि भावनात्मक संबंध क्या है, तो सबसे अच्छी बात यह है कि आप अपने दर्शकों से पूछें।

# 4: प्रामाणिक फेसबुक वार्तालाप प्रारंभ करें

उपभोक्ताओं के लिए सोशल मीडिया अत्यधिक व्यक्तिगत है- वे अन्य लोगों के साथ बातचीत करना चाहते हैं, ब्रांडों के साथ नहीं। उपभोक्ताओं को उन कंपनियों के लिए प्रतिक्रिया करने की अधिक संभावना है जो व्यक्तिगत और वास्तविक हैं।

यहाँ एक उदाहरण है कि कैसे एडीटी उनके फेसबुक पेज का उपयोग करता है बातचीत साथ में उपभोक्ताओं को नहीं पर उन्हें:

ध्यान दें कि यह पोस्ट एक ऐसे मुद्दे पर केंद्रित है जो अत्यधिक व्यक्तिगत है, और शाब्दिक रूप से अमेरिकी घर के मालिकों के लिए घर के करीब है। अपने उत्पाद को आगे बढ़ाने के बजाय, ADT उपयोगी जानकारी प्रदान करता है।

व्यवसायों (विशेष रूप से बड़े कॉर्पोरेट ब्रांडों) के लिए सबक है हार्ड-सेल तकनीक से वापस और खुले संवाद पर ध्यान केंद्रित करें उपभोक्ताओं के साथ।

# 5: ऑल टाइम्स में उपलब्ध हो

क्योंकि सोशल मीडिया 24/7 है, उपभोक्ताओं को ब्रांडों से तत्काल प्रतिक्रिया की उम्मीद है - यहां तक ​​कि रात और सप्ताहांत भी!

अनुसंधान दिखाता है कि 42% उपभोक्ता जो सोशल मीडिया पर शिकायत करते हैं एक प्रतिक्रिया की उम्मीद है 60 मिनट के भीतर। इसके अलावा, 57% रात और सप्ताहांत पर एक ही प्रतिक्रिया समय की उम्मीद करते हैं - भले ही यह सामान्य व्यावसायिक घंटों के दौरान न हो।

क्या आपका ब्रांड सुसज्जित है उन उम्मीदों को संभालो?

आप ऐसा कर सकते हैं अपने ग्राहक सेवा पैमाने सोशल मीडिया के साथ. उदाहरण के लिए, जबकि एक ग्राहक सेवा एजेंट एक ग्राहक से फोन पर बात कर रहा है, दूसरा एजेंट कर सकता है सोशल मीडिया के माध्यम से कई पूछताछ का जवाब.

एक और विकल्प है ग्राहकों को एक-दूसरे की मदद करने के लिए एक ऑनलाइन समुदाय लॉन्च करना. उस समुदाय के भीतर, आप संभावना करेंगे कुछ सदस्यों को खोजें जो दूसरों की तुलना में अधिक व्यस्त और सहायक हैं- वे लगातार अन्य ग्राहकों की समस्याओं को हल करने में मदद करने के लिए अतिरिक्त मील जाते हैं। उन लोगों को पुरस्कृत (और बनाए रखने) के लिए एक वकालत कार्यक्रम बनाएं.

कैसे-कैसे लेख पेश करके ग्राहकों की मदद करें अपने ब्लॉग या वेबसाइट पर जानकारी को खोजना आसान बनाएं अपने सामाजिक प्रोफाइल और अन्य विपणन सामग्री के लिंक के साथ। यदि ग्राहक स्वयं एक समस्या को हल कर सकते हैं, तो यह फोन को लेने या उत्तर ट्वीट करने की आवश्यकता को कम करता है।

अंत में, आप शायद पहले से ही सामाजिक उल्लेखों की निगरानी कर रहे हैं। ऐसा करना जारी रखें- जब आपका उत्पाद काम नहीं कर रहा हो, तो ग्राहक जानकारी का एक प्रमुख स्रोत होते हैं। नकारात्मक प्रतिक्रिया के लिए सुनो और तदनुसार जवाब दें.

आप के लिए खत्म है

यदि आप सोशल मीडिया मार्केटिंग का उपयोग बहुत कम समय के लिए कर रहे हैं, तो आपको इस बात का एहसास होगा कि उपभोक्ता फेसबुक और ट्विटर पर ब्रांड से संबंधित सामग्री को ट्यून करने में अच्छे हैं। आप जानते हैं कि सोशल मीडिया कभी भी अपने ब्रांड को दूसरों को सलाह देने के लिए एक प्रशंसक या अनुयायी को प्रेरित नहीं कर सकता है, अकेले अपने उत्पादों को खरीदने दें।

लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आप बातचीत को बदल नहीं सकते। आप क्या चाहते हैं, इसके बजाय सोशल मीडिया ऑडियंस क्या चाहते हैं, उस पर ध्यान केंद्रित करें. ग्राहकों की अपेक्षाओं और आदतों को पूरा करने से आपको अधिक सफलता मिलेगी।

तुम क्या सोचते हो? क्या आपने सोशल मीडिया के माध्यम से उपभोक्ताओं को प्रभावित करने के लिए इनमें से किसी भी रणनीति का उपयोग किया है? आपका अनुभव क्या था? कृपया नीचे टिप्पणी बॉक्स में साझा करें।