अपने कर्मचारियों के लिए एक सामाजिक मीडिया नीति कैसे बनाएं: सामाजिक मीडिया परीक्षक

अपने कर्मचारियों को सोशल मीडिया पर बेहतर तरीके से जुड़ने में मदद करना चाहते हैं?

आश्चर्य है कि एक सामाजिक मीडिया नीति कैसे मदद कर सकती है?

एक सामाजिक मीडिया नीति आपके कर्मचारियों को ग्राहकों के साथ बातचीत करने और उनकी व्यक्तिगत सुरक्षा की रक्षा करने के साथ-साथ आपके व्यवसाय की प्रतिष्ठा के लिए दिशानिर्देश देती है।

इस लेख में, आप सभी अपने कर्मचारियों के लिए एक सोशल मीडिया नीति बनाने के लिए तीन युक्तियों की खोज करें.

# 1: सोशल मीडिया पर आपकी कंपनी के लिए कौन बोल सकता है, स्पष्ट करें

आपकी सामाजिक मीडिया नीति को यह समझाने की आवश्यकता है कि सोशल मीडिया पर कंपनी की ओर से कौन बोल सकता है या नहीं। उदाहरण के लिए, वॉलमार्ट की एक सख्त सोशल मीडिया नीति है जो नियमित कर्मचारियों को कंपनी की ओर निर्देशित ग्राहकों की शिकायतों या सवालों के जवाब देने से रोकता है। वॉलमार्ट के पास विशेष रूप से उस उद्देश्य के लिए एक आधिकारिक सोशल मीडिया टीम है।

वॉलमार्ट की सख्त नीति गलतफहमी से बचने के लिए सावधानी से काम करती है जो कि उस समय उत्पन्न हो सकती है जब कोई कर्मचारी कंपनी की ओर से बोलता है।

हालांकि, सभी नीतियों को वॉलमार्ट की तरह सख्त नहीं होना चाहिए। वास्तव में, एक अधिक आरामदायक नीति अभी भी आपके व्यवसाय की रक्षा कर सकती है और आपके कर्मचारियों और प्रशंसकों के बीच विश्वास पैदा कर सकती है। अनुभवी कर्मचारी जो ग्राहक सेवा के बारे में भावुक हैं, ग्राहकों को उनकी चिंताओं को हल करने में मदद करने के लिए ठोस सलाह हो सकती है।

चाहे आपकी सामाजिक मीडिया नीति अधिक सख्त हो या तनावपूर्ण हो, यह आपके व्यवसाय और आपके कर्मचारियों के ज्ञान पर निर्भर करता है। कर्मचारियों की खुद को व्यक्त करने की क्षमता को कम करने से ग्राहक अनुभव कम हो सकता है। हालांकि, भावुक कर्मचारी इस बात से अनजान हो सकते हैं कि उनका संकल्प कंपनी के इरादों के अनुरूप नहीं हो सकता है।

यदि आप एक आकस्मिक चर्चा वातावरण की अनुमति देना चाहते हैं, तो आप कर सकते हैं एक तरह से ग्राहकों के साथ जुड़ने के लिए अपने पूरे स्टाफ को प्रशिक्षित करें कंपनी के मानकों को बनाए रखता है ग्राहकों को यह अनुभव प्रदान करते हुए कि उनकी आवाज सुनी जाती है. उदाहरण के लिए, आप कर्मचारियों को ग्राहकों के सवालों के विस्तृत, सटीक जवाब देने के लिए प्रशिक्षित कर सकते हैं टाउन में सर्वश्रेष्ठ चॉकलेट इस फेसबुक पोस्ट में करता है।

यदि आप सोशल मीडिया पर आकस्मिक बातचीत नहीं करना चाहते हैं क्योंकि आप करना चाहते हैं एक सख्त व्यावसायिक उपस्थिति बनाए रखें, विशिष्ट स्टाफ सदस्यों को सोशल मीडिया इंटरैक्शन असाइन करें और तदनुसार उन्हें प्रशिक्षित करें।

# 2: सोशल मीडिया पर व्यापार और व्यक्तिगत आचरण के लिए विस्तृत दिशानिर्देश बनाएँ

आपकी सामाजिक मीडिया नीति को आपके सभी कर्मचारियों के लिए विस्तृत सामग्री दिशानिर्देश प्रदान करना चाहिए जो नियमित रूप से (या कभी-कभी) आपके व्यवसाय के रूप में सोशल मीडिया पर पोस्ट करते हैं। कर्मचारियों को आपकी उम्मीदों को समझने और व्यवसाय के लिए एक सुसंगत आवाज़ बनाने में मदद करने के लिए, आप कर सकते हैं सामान्य स्थितियों में मानक प्रतिक्रियाएं शामिल करें आपकी नीति में।

तैयार करने के लिए, पहले सभी संभावित परिस्थितियों का मंथन दुखी ग्राहकों के रूप में, जो ग्राहक धनवापसी चाहते हैं, येल्प, परिवाद, निंदा, कॉपीराइट उल्लंघन, और यहां तक ​​कि धमकियों की शिकायत करते हैं। फिर तय करें कि आप अपने कर्मचारियों को सोशल मीडिया पर प्रत्येक को कैसे संभालना चाहते हैंपरिस्थिति.

संघर्षों से निपटना

सोशल मीडिया पर, आपके व्यवसाय के बारे में संघर्ष तेज़ी से बढ़ सकता है। आपकी नीति चाहिए कर्मचारियों को स्पष्ट दिशा देंकैसे प्रतिक्रिया दें. ऑनलाइन असहमति के दौरान, कर्मचारी कंपनी की रक्षा के लिए बातचीत में कूदना चाहते हैं, लेकिन यह एक अच्छा विचार नहीं है।

जैसा कि आप संघर्षों को संभालने के लिए कवर करते हैं, कर्मचारियों को याद दिलाते हैं कि कभी भी वे कंपनी के बारे में चर्चा में संलग्न होते हैं, चाहे वे व्यवसाय के रूप में या अपने व्यक्तिगत खातों से पोस्ट कर रहे हों, वे कंपनी द्वारा प्रतिनिधित्व नहीं कर रहे हैं संघ, के रूप में आईबीएम अपने सामाजिक कम्प्यूटिंग दिशानिर्देशों में करता है.

यह सुनिश्चित करने के लिए कि संघर्ष को शुरू से ठीक से संभाला जाता है, कर्मचारियों को सूचित करने के लिए कहेंआप (या वह व्यक्ति जो किसी भी संभावित ऑनलाइन संघर्ष का उपयुक्त नौकरी का शीर्षक रखता है) अपने व्यावसायिक प्रोफ़ाइल या उनके व्यक्तिगत प्रोफ़ाइल के माध्यम से उलझाने के बजाय। इस दृष्टिकोण के साथ, आप व्यापक क्षति नियंत्रण करने के बजाय समस्या को हल करने की अपनी क्षमता में सुधार करते हैं।

हर मत के लिए, एक शामिल करें

जब आपकी सामाजिक मीडिया नीति सोशल मीडिया के माध्यम से ग्राहकों की चिंताओं और सवालों के जवाब देने से कर्मचारियों को प्रतिबंधित करती है, तो कई कर्मचारी फिर भी ग्राहकों की चिंताओं को दूर करने में मदद करना चाहेंगे। जब कर्मचारियों को अपने विचारों को साझा करने से प्रतिबंधित किया जाता है, तो वे महसूस करेंगे कि वे बिल्कुल भी मदद नहीं कर सकते हैं, और इससे उन्हें कंपनी के प्रति नाराजगी महसूस हो सकती है।

जब आप अपने कर्मचारियों को कंपनी की ओर से टिप्पणी करने के तरीके स्थापित करते हैं, तो बताएं कि कौन से कर्मचारी हैं चाहिए इसके बजाय, खासकर जब वे एक ग्राहक के साथ एक समस्या के साथ आते हैं जिसे हल करने की आवश्यकता होती है।

फोर्ड मोटर कंपनी की डिजिटल भागीदारी दिशानिर्देश कर्मचारियों को डॉस और डोन्ट कैसे दिया जाए, इसका एक बेहतरीन उदाहरण है। नीति दो संसाधन कर्मचारी प्रदान करती है जो ग्राहकों को दे सकते हैं: एक मरम्मत या डीलर की चिंताओं के लिए, और दूसरा उन लोगों के लिए जो कंपनी के लिए एक नया विचार रखते हैं। दोनों मामलों में, कर्मचारी ग्राहकों को एक अद्वितीय URL दे सकते हैं।

बशर्ते कर्मचारी इस नीति का पालन करते हैं, फोर्ड को किसी को गलती से ग्राहकों को गलत जानकारी प्रदान करने के बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं है जो बाद में उन्हें काटने के लिए वापस आ सकते हैं। और कर्मचारी यह जानकर बेहतर महसूस कर सकते हैं कि वे सहायक थे।

व्यक्तिगत खातों पर सावधानीपूर्वक पोस्टिंग

यह केवल उन कर्मचारियों के लिए दिशा-निर्देश देने के लिए पर्याप्त नहीं है जो सोशल मीडिया पर आपके व्यवसाय का प्रतिनिधित्व करते हैं। आपको अपने कर्मचारियों को उनके व्यक्तिगत खातों का पालन करने के लिए दिशानिर्देश निर्धारित करें भी।

एक आदर्श दुनिया में, यह कोई फर्क नहीं पड़ता कि कोई अपने व्यक्तिगत जीवन में क्या करता है। लेकिन सच्चाई यह है कि, आपके कर्मचारी दुनिया की नज़र में हमेशा आपके और आपके ब्रांड का प्रतिबिंब होंगे। और अगर आपके कर्मचारी दुनिया में संदिग्ध पात्रों के रूप में दिखाई दे रहे हैं, तो लोग आपके बारे में भी आश्चर्य करना शुरू कर देंगे।

यह सुनिश्चित करने के लिए कि कर्मचारी कुछ भी पोस्ट करने से बचें, जो संभवतः बाद में आपको (या उन्हें) काटने के लिए वापस आ सकते हैं, आपकी पॉलिसी कर सकते हैं बुनियादी उम्मीदों को रेखांकित करेंजैसे कानून का सम्मान करना (कॉपीराइट कानून सहित), उस जानकारी को सत्य साबित करने के लिए तथ्यों और स्रोतों की जाँच करना, और इसी तरह।

आपकी नीति यह बताकर व्यक्तिगत खातों पर आचरण के महत्व को सुदृढ़ कर सकती है कि कैसे ऑनलाइन पद हमेशा के लिए उपलब्ध रह सकते हैं। हालाँकि आप अपनी स्वयं की पोस्ट हटा सकते हैं, लेकिन कोई इसका स्क्रीनशॉट ले सकता है। हालांकि खोज इंजन फेसबुक पोस्ट, जैसी साइटों को अनुक्रमित नहीं करते हैं वेबैक मशीन या जो सामग्री को परिमार्जन करते हैं, वे सोशल मीडिया साइट्स को अनुक्रमित कर सकते हैं।

# 3: अपने कर्मचारियों और संवेदनशील व्यावसायिक सूचनाओं को सुरक्षित रखें

आप यह नहीं मान सकते हैं कि कर्मचारी जानते हैं कि आप "संवेदनशील जानकारी" पर क्या सोचते हैं। साथ ही, कई लोगों को अपने जीवन के हर पहलू को सोशल मीडिया पर साझा करने की आदत होती है। इन कारणों के लिए, आपकी नीति की आवश्यकता है स्पष्ट करें कि व्यवसाय से संबंधित सूचना कर्मचारियों को क्या साझा नहीं करना चाहिए.

आपकी नीति की आवश्यकता है उन पोस्टों पर रोक लगाएं जो आपके व्यवसाय या कर्मचारियों को जोखिम में डालती हैं तथा यह बताएं कि कुछ जानकारी कैसे या क्यों एक जोखिम पैदा करती हैं. यदि आप एक कॉफी शॉप चलाते हैं, उदाहरण के लिए, आपकी शुरुआती प्रक्रियाओं के बारे में जानकारी पर विचार किया जा सकता है संवेदनशील जानकारी क्योंकि कोई व्यक्ति आसानी से इसका इस्तेमाल कर सकता है जब आप चोरी करना या अपने को चोट पहुंचाना चाहते हैं कर्मचारियों।

इसी तरह, एक स्टाफ सदस्य फेसबुक पर 4 AM अपडेट पोस्ट करने के प्रभाव के बारे में नहीं सोच सकता है, यह कहते हुए कि वे पार्किंग में अकेले हैं जो अपने शुरुआती साथी को दिखाने के लिए इंतजार कर रहे हैं। हालांकि, उस तरह के पोस्ट आपके स्टाफ की सुरक्षा को खतरे में डाल सकते हैं। जब वे अकेले हों तो आपके कर्मचारियों को दुनिया को नहीं बताना चाहिए।

साथ ही, आपकी सोशल मीडिया मार्केटिंग टीम को जनता के साथ जानकारी साझा करने के बारे में स्पष्ट दिशानिर्देशों की आवश्यकता हो सकती है। टीम विकास में उत्पादों को बढ़ावा देना चाहेगी BareMinerals इस ट्विटर पोस्ट में करता है। हालाँकि, आप जल्द ही विवरण साझा नहीं करना चाहते हैं। आपकी सोशल मीडिया पॉलिसी कर सकते हैं स्पष्ट करें कि मार्केटर्स यह कैसे निर्धारित करते हैं कि नए उत्पादों के बारे में पोस्ट करना ठीक है या नहीं अभी भी विकास में है।

ऑनलाइन, लोग अक्सर इस बारे में बात करते हैं कि वे अपनी विशेषज्ञता को प्रदर्शित करने के लिए व्यापार कैसे करते हैं, या ग्राहकों को अक्सर मूल्य देने की पारदर्शिता और साझेदारी की भावना में। हालाँकि, यदि यह जानकारी आपके व्यवसाय के लिए उपयुक्त नहीं है, तो आपकी सामाजिक मीडिया नीति आपके दैनिक कार्यों में उपयोग किए जाने वाले सॉफ़्टवेयर और उपकरणों के संदर्भों पर रोक लगा सकती है।

निष्कर्ष

कुछ कर्मचारियों के लिए यह विचार करना आम है कि उन्हें अपने व्यक्तिगत सोशल मीडिया अकाउंट पर रोज़गार की शर्त के रूप में व्यवहार करने की आवश्यकता है। साथ ही, कार्यकाल की सुनवाई नीतियों अच्छे कारण के लिए कर्मचारियों की आँखों को लुढ़काने के लिए भेज सकते हैं: बहुत सी नीतियां पुरानी, ​​मनमानी और छोटे उद्देश्य के लिए हो सकती हैं। वे प्रतिबंधात्मक हो सकते हैं और रचनात्मकता और प्रतिभा को सीमित कर सकते हैं।

हर व्यवसाय के मालिक को पता है कि नियमों को लागू करना अधिक कठिन होता है जब वे चीजों को हमेशा बदलने का तरीका बदलते हैं। और यह नियम आपकी मार्केटिंग टीम के संसाधनों के ढेर के लिए एक सोशल मीडिया पॉलिसी को जोड़ने के लिए लागू होता है।

यदि आपको अपनी मौजूदा टीम के साथ एक नई नीति साझा करने की आवश्यकता है, तो बस उनके साथ बैठें और बताएं कि यह क्या है और इसे क्यों लागू किया जा रहा है। जब तक आप उन्हें यह समझने के लिए समझ सकते हैं कि यह व्यवसाय का समर्थन कैसे करता है, तब तक वे प्रतिरोध के बिना इसे स्वीकार करने की अधिक संभावना रखते हैं।

इस स्थिति को संभालने का एक शानदार तरीका यह सुनिश्चित करना है कि आपकी सोशल मीडिया नीतियों को स्पष्ट रूप से सभी उम्मीदवारों को भर्ती करने से पहले समझाया जाए। यह उन्हें एक सिर-अप देगा जो आपको सड़क से नीचे आश्चर्य की संभावना से बचने के लिए शुरू से ही उच्च उम्मीदें और मानक हैं।

आपकी सोशल मीडिया उपस्थिति आपके मार्केटिंग टूलबॉक्स के सबसे महत्वपूर्ण घटकों में से एक है। आपके व्यवसाय की सुरक्षा के लिए, आपकी सामाजिक मीडिया नीति सभी पक्षों पर पारदर्शी होनी चाहिए और इस तरह से संरचित होनी चाहिए कि आपको विश्वास हो कि आप अपनी टीम को जोखिम में नहीं डाल रहे हैं।

तुम क्या सोचते हो? आप अपनी सामाजिक मीडिया नीति के लिए इस लेख में सुझावों का उपयोग कैसे कर सकते हैं? क्या आपने इस लेख में वर्णित किसी भी विचार की कोशिश की है? कृपया अपने विचार कमेंट में शेयर करें।