आइकॉनिक कैसे बनें: स्टैंडिंग के अलावा सफल: सोशल मीडिया एग्जामिनर

अपने उद्योग में दूसरों से खुद को अलग करना चाहते हैं? आश्चर्य है कि आप अपने ग्राहकों के साथ मन से कैसे ऊपर रह सकते हैं?

आज की दुनिया में अपने ब्रांड को प्रतिष्ठित बनाने के लिए मैं स्कॉट मैककेन का साक्षात्कार लेता हूं। स्कॉट एक पेशेवर वक्ता और पुस्तक के लेखक हैं भेद बनाएँ. उसका पॉडकास्ट है प्रोजेक्ट डिस्टि्रक्ट, और उनकी नवीनतम पुस्तक है प्रतिष्ठित: संगठन और नेता कैसे प्राप्त करते हैं, बनाए रखते हैं, और अंतर के अंतिम स्तर को हासिल करते हैं.

स्कॉट भेद के चार कोने बताते हैं और उन व्यवसायों के उदाहरण साझा करते हैं जो सफलतापूर्वक बाहर खड़े हैं।

नीचे दिए गए साक्षात्कार का सारांश पढ़ें। साक्षात्कार को सुनने के लिए, इस लेख के अंत में स्क्रॉल करें।

कैसे विपणक एक व्यवसाय को प्रतिष्ठित बनने में मदद कर सकते हैं

जब स्कॉट एक राष्ट्रीय युवा संगठन के छात्र नेता थे, तो बहुत से लोगों ने उन्हें बोलते हुए सुना। नतीजतन, वह एक पेशेवर वक्ता के रूप में कैरियर बनाने के लिए भाग्यशाली रहे लेकिन उनके पास एक विशेष विषय नहीं था।

अगर लोग पूछते हैं कि वह किस बारे में बात करता है, तो स्कॉट आमतौर पर कहते हैं, “एक घंटे के बारे में। मैं समय प्रबंधन, तनाव प्रबंधन, बिक्री, लक्ष्य निर्धारण, जो भी हो, पर एक कार्यक्रम कर सकता हूं। वह किसी चीज के साथ आ सकता है और उसे प्रस्तुत करने में काफी कुशल हो सकता है।

वह अच्छा कर रहा था और एक सभ्य जीवन बना रहा था, और फिर दुखद रूप से, उसकी पत्नी शेरी को टर्मिनल डिम्बग्रंथि के कैंसर का पता चला था। तो लगभग 4-5 वर्षों के लिए, वह एकमात्र देखभाल करने वाला था, जिसका मतलब था कि उसे बोलने वाले व्यवसाय में काफी कटौती करनी होगी।

शेरी के जाने के बाद, स्कॉट बोलने वाले सर्किट में वापस जाना चाहता था। वह यह जानना चाहता था कि उसका ब्रांड क्या है, इसलिए उसने नौकरशाहों को बुलाया जिसने उसे अतीत में बुक किया था और पूछा, "" तुम्हारे बारे में मुझे अपने ग्राहकों के लिए सलाह देते हैं, आप क्या कहते हैं? ” और नंबर-एक जवाब वह सुनता रहा कि वह एक महान वक्ता और एक था अच्छा लड़का।

अब, स्कॉट एक अच्छा लड़का बनना चाहता है, लेकिन वह अपनी कला पर कड़ी मेहनत करता है, और उन्होंने महसूस किया कि इस सवाल का जवाब मौत का चुम्बन था। वह सिर्फ एक बैठक में बैठे फोर्ड के उपाध्यक्ष को यह कहते हुए तस्वीर नहीं दे सकता था, “इस साल की बिक्री सम्मेलन के लिए हमें वास्तव में एक की आवश्यकता है अच्छा लड़का।" यह अधिक संभावना है कि वे किसी ऐसे व्यक्ति की तलाश कर रहे थे जिसके पास किसी विशेष क्षेत्र में विशेषज्ञता थी और जो बाहर खड़ा था बाजार।

स्कॉट ने शोध करना शुरू किया कि कैसे एक व्यवसाय खड़ा किया जाए। यह 12 साल पहले था, और ऐसा कोई संसाधन नहीं था जो किसी व्यवसाय को मार्केटिंग के संदर्भ में निर्धारित करता था ताकि उसे प्रतिस्पर्धियों से दूर रखने में मदद मिल सके।

जैसा कि उन्होंने शोध किया, उन्होंने तर्क दिया कि यदि अन्य लोगों को एक ही जानकारी खोजने में मुश्किल समय हो रहा था, तो शायद वह मदद कर सके। जितना अधिक उसने शोध किया और विषय के बारे में बात की, उतना ही आश्वस्त हो गया कि वह सही था।

इसलिए 2009 में, आर्थिक पतन और मंदी के समय के दौरान, उन्होंने एक पुस्तक जारी की, जिसका नाम है, पतन का नाम। मियामी हेराल्ड ने पुस्तक को वर्ष की 10 सर्वश्रेष्ठ व्यावसायिक पुस्तकों में से एक का नाम दिया, फिर 30 अन्य समाचार पत्रों ने सूट का पालन किया। पुस्तक के दूसरे संस्करण को रिट डिस्टिंक्शन बनाया गया।

मार्केटर्स से पहले किताब ने मार्केटप्लेस को हिट किया, विशेष रूप से सोशल मीडिया पर, इस बात पर ध्यान केंद्रित किया गया कि खुद को कैसे अलग किया जाए। जैसा कि एक अधिक प्रचलित विषय बन गया है, स्कॉट ने पहले ही विषय और उसकी विशेषज्ञता स्थापित कर ली थी मार्केटिंग, बिक्री, या खड़े होने के लिए व्यवसाय चलाने के मार्ग के लिए पुस्तक एक स्रोत बन गई बाहर।

जैसा कि स्कॉट के ग्राहकों ने पुस्तक में मार्ग का अनुसरण किया था, वे अधिक बिक्री की सफलता, और ग्राहकों और कर्मचारियों दोनों के लिए अधिक आकर्षण और प्रतिधारण का अनुभव करेंगे।

फिर उसके ग्राहक कहने लगे, '' हमने भेद पैदा कर दिया है। आगे क्या होगा?

स्कॉट को एहसास हुआ कि उसने बहुत शोध किया है और भेद बनाने के तरीके पर एक किताब लिखी है, लेकिन इसे खोए रखने या इसे खो जाने पर इसे वापस कैसे लाया जाए, इस पर काम नहीं किया है।

यह उनकी नई पुस्तक आइकोनिक का विषय है।

स्कॉट की पुस्तक आइकोनिक के शीर्षक के पीछे की कहानी सुनने के लिए शो देखें।

क्यों विशिष्ट या प्रतिष्ठित होना महत्वपूर्ण है?

व्यवसाय वृद्धि अधिग्रहण और प्रतिधारण का संयोजन है।

स्कॉट का मानना ​​है कि जिन ग्राहकों को आप अपने संदेशों से आकर्षित करते हैं, वे आपके व्यवसाय की तुलना में आपके व्यवसाय का अधिक मूल्य रखते हैं। सोशल मीडिया पर आपके संदेश, मूल्यों, और संचार से आकर्षित लोग आपके साथ पहली बार और दोहराए जाने वाले व्यवसाय को करने और दूसरों को आपके साथ संदर्भित करने की अधिक संभावना रखते हैं।

यह आकर्षण दर्शन अधिग्रहण और प्रतिधारण दोनों को प्राप्त करता है, लेकिन यह केवल तभी काम करता है जब हम सोशल मीडिया पर हावी होने वाली अव्यवस्था से टूट सकते हैं।

भेद महत्वपूर्ण है क्योंकि यह शोर और अव्यवस्था से ऊपर उठने में मदद करता है, ए भावनात्मक संबंध बनाने का अवसर - किसी भी व्यवसाय में वफादारी का एकमात्र स्थान है रिश्ते। किसी के प्रति किसी के प्रति वफादार होने का कोई कारण नहीं है जिसके प्रति उनकी कोई भावना नहीं है।

सोशल मीडिया के माध्यम से और अव्यवस्था के माध्यम से तोड़ने और आकर्षण स्थापित करने के लिए, एक व्यवसाय कर सकते हैं अपने ग्राहकों और संभावनाओं के साथ एक बंधन बनाएं जो लेनदेन को स्थानांतरित करता है और उन्हें लंबे समय तक सेट करता है प्राप्त वस्तु।

शो को सुनने के लिए यह पता लगाने के लिए कि कॉमकास्ट बाजार में कैसे अलग है।

क्या सच में प्रतिष्ठित है?

हम जिस दुनिया में रहते हैं, वह सामग्री के मामले में पहले से कहीं अधिक शोर में है। ऐसे और भी लोग हैं जो हमारा ध्यान आकर्षित करने की कोशिश कर रहे हैं- और हमारे ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करना।

दुर्भाग्य से, इसका मतलब है कि कोई भी बात नहीं है कि आपके आला, वहाँ अधिक अव्यवस्था हो रही है जिससे आपको मुकाबला करना होगा। ज्यादातर लोग अपने आदर्श ग्राहकों तक पहुंचने की उम्मीद में अपने ब्रांड को नष्ट करने के लिए इस अव्यवस्था का जवाब देते हैं।

लेकिन स्कॉट चीजों को अलग तरह से देखता है। आज के परिदृश्य में बाहर खड़े होने के लिए, ब्रांडों को अपने ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए एक ऐसी पहचान स्थापित करने की आवश्यकता होती है जो भीड़ से बाहर निकलकर बोलती है कि उनके ग्राहक क्या देख रहे हैं।

स्कॉट एक विशेष उद्योग में बाहर खड़े के रूप में विशिष्ट परिभाषित करता है। विभिन्न आकारों और niches के ब्रांडों को प्राप्त करने के लिए यह आवश्यक है।

आइकॉनिक बनना

स्कॉट का मानना ​​है कि विशिष्ट होने का मतलब है कि आप अपने संबंधित बाज़ार में बाहर खड़े हैं। प्रतिष्ठित होने के नाते, वे कहते हैं, इसका मतलब है कि आप अपने विशिष्ट क्षेत्र को पार करते हैं और अपने विशिष्ट उद्योग से परे एक उदाहरण के रूप में पहचाने जाते हैं।

आप विशिष्ट हो सकते हैं और प्रतिष्ठित नहीं हो सकते, लेकिन पहले विशिष्ट बने बिना आप प्रतिष्ठित नहीं हो सकते। दूसरे शब्दों में, जब तक आप अपनी श्रेणी में नहीं खड़े होते हैं, तब तक आप अपनी श्रेणी नहीं बदल सकते।

तो पहला कदम भेद पैदा करना है, जिसके चार कोने हैं।

भेद की पहली आधारशिला: स्पष्टता

आप वह परिभाषित नहीं कर सकते जो आप परिभाषित नहीं कर सकते।

जब मैं विपणक या सीईओ से यह वर्णन करने के लिए कहता हूं कि उनका व्यवसाय 6 सेकंड में क्या करता है, तो उनमें से अधिकांश बुरी तरह से विफल हो जाते हैं। क्या अधिक है, नेशनल रिटेल फेडरेशन के एक हालिया अध्ययन में पाया गया कि 70% फ्रंटलाइन कर्मचारी हैं ग्राहकों से यह वर्णन नहीं कर सकते कि वे अपने नियोक्ता से खरीद से बेहतर क्यों हैं प्रतियोगिता।

स्कॉट सोचता है कि स्पष्टता की कमी से उपजा है। यदि विपणक इस बारे में स्पष्ट नहीं हैं कि वे फायदे क्या हैं, तो दुनिया में हम अपने कर्मचारियों से कैसे स्पष्ट होने की उम्मीद कर सकते हैं?

आपके कर्मचारियों को यह समझने की आवश्यकता है कि आप किस बारे में हैं, आपकी उच्च अवधारणा क्या है। इसे और स्पष्ट करने के लिए, स्कॉट उन व्यवसायों के उदाहरणों को साझा करता है जिनकी एक उच्च स्पष्ट अवधारणा है।

"आपका पिज्जा 30 मिनट में" का उपयोग 90 के दशक से नहीं किया गया है, लेकिन इसे सुनने वाले अधिकांश लोग अभी भी डोमिनोज़ के बारे में सोचेंगे। डोमिनोज़ डिलीवरी पर केंद्रित है। "बेहतर सामग्री, बेहतर पिज्जा," कहें और लोग पापा जॉन के बारे में सोचेंगे। पापा जॉन का ध्यान उत्पाद की गुणवत्ता पर है।

अधिकांश स्थानों पर पापा जॉन की डिलीवरी होती है, और डोमिनोज़ उत्पाद की गुणवत्ता के बारे में चिंतित हैं, लेकिन उनके संबंधित व्यवसायों के लिए सबसे महत्वपूर्ण क्या है, इसके बारे में स्पष्टता वास्तव में महत्वपूर्ण है। यह दोनों को राष्ट्रीय और स्थानीय प्रतियोगियों के असंख्य से अलग करता है।

इस तरह की अनूठी स्पष्टता छोटे व्यवसायों के लिए भी महत्वपूर्ण है, क्योंकि कोई भी सामान्य के प्रति वफादार नहीं है। लोग सभी आकारों के ब्रांडों, कंपनियों और व्यवसायों के प्रति वफादार होते हैं जो उन्हें अपनी वफादारी देने के लिए वास्तव में सम्मोहक कारण बनाते हैं।

स्कॉट का कहना है कि स्पष्टता किसी भी आकार के व्यवसायों के लिए काम कर सकती है। इसकी कल्पना करने के लिए, एक प्लंबिंग कंपनी है जिसका नारा है "हम समय पर दिखेंगे, अच्छी गंध लेंगे, और आप हमारे बट क्रैक को नहीं देख पाएंगे।"

उस उच्च अवधारणा के साथ, उन्होंने अपने क्षेत्र के अन्य प्लंबर से अपने व्यवसाय को सफलतापूर्वक अलग कर लिया है।

स्पष्टता बस यह है कि आप आंतरिक और बाह्य रूप से किस तरह का वर्णन करते हैं।

अन्य उद्योगों में उपयोग की जाने वाली उच्च अवधारणाओं के बारे में अधिक सुनने के लिए शो देखें।

भेद की दूसरी आधारशिला: रचनात्मकता

स्कॉट स्वीकार करते हैं कि जब वह शोध कर रहे थे और अपनी नवीनतम पुस्तक लिख रहे थे, तो उनका मानना ​​था कि रचनात्मकता पहली आधारशिला होगी। उनके शोध ने उस धारणा को गलत साबित कर दिया।

30 से अधिक गीतकारों का साक्षात्कार करते हुए - जो लोग रचनात्मकता पर आधारित अपने जीवन को बनाते हैं - नैशविले में, उन्होंने सीखा कि उनमें से हर एक के लिए, रचनात्मकता से पहले स्पष्टता आई थी।

जिस गीतकार ने फेथ हिल के हिट "ब्रीद" को लिखा, उसने इसे इस तरह समझाया, "देखो, मैंने पॉप चार्ट, रॉक चार्ट और देश के चार्ट पर नंबर-एक गीत लिखे हैं। इसलिए मुझे यह तय करना है कि क्या यह एक पॉप गीत, रॉक गीत या देश गीत है? क्या यह एक पुरुष, एक महिला या एक समूह द्वारा गाया जाने वाला है? अप-टेम्पो जा रहे हैं, गाथागीत हो रहे हैं? जब तक मैं उस पर स्पष्ट नहीं होता, तब तक मैं वास्तव में रचनात्मक नहीं हो सकता। ”

यह बताने के लिए कि यह व्यवसायों के लिए कैसे काम करता है, स्कॉट ने बताया कि कैसे सेंट लुइस में टेलर परिवार ने एक किराये की कार कंपनी के लिए अंतर पैदा किया जो उन्होंने पुराने सेंट लुइस हवाई अड्डे के तहखाने में शुरू की थी।

टेलर को पता था कि वे हर्ट्ज़, एविस और अन्य बड़े ब्रांडों के खिलाफ प्रतिस्पर्धा करने जा रहे हैं, और किराये की कार उद्योग में शून्य उत्पाद भिन्नता है। अविस से आपको जो फोर्ड मिलती है, वही फोर्ड आपको हर्ट्ज या किसी अन्य प्रदाता से मिलती है।

इसलिए उन्होंने संपर्क के हर बिंदु की एक सूची बनाई जो एक ग्राहक के पास किराये की कार एजेंसी के पास होगी। उन्होंने संपर्क के 13 बिंदुओं को रेखांकित किया और रचनात्मकता के साथ संपर्क करने के लिए एक को चुना। टेलर परिवार अभी भी एंटरप्राइज रेंट-ए-कार का मालिक है और वे अभी भी आपको उठाएँगे।

स्कॉट कहते हैं कि यह दृष्टिकोण उनके लिए एक रहस्योद्घाटन था क्योंकि नवाचार के साथ धारणा यह है कि सब कुछ उड़ा या बाधित किया जाना है, फिर से बनाया गया है। एंटरप्राइज स्टोरी हमें दिखाती है कि उद्योग मानक के लिए एक एकल ट्वीक बस के रूप में प्रभावी हो सकता है।

पैसिफिक नॉर्थवेस्ट की एक छोटी टायर कंपनी लेस श्वाब टायर्स कुछ ऐसा कहती है जिसे वे "अचानक सेवा" कहते हैं। किसी भी लेस श्वाब में खींचो और एक स्मार्ट वर्दी वाला कर्मचारी दरवाजे से बाहर निकलता है, आपकी कार तक जाता है और स्वागत करता है आप। वे जो टायर बेचते हैं, वे प्रतियोगियों द्वारा पेश किए गए समान हैं, लेकिन जिस तरह से वे ग्राहकों का स्वागत करते हैं, उसके लिए उन्होंने देश के उस हिस्से में एक नाम बनाया है।

किसी भी ग्राहक ने कभी नहीं कहा, “मुझे कंपनी एक्स के साथ व्यापार करना पसंद है। वे प्रतियोगिता की तरह ही हैं। ”

विपणक के लिए मार्ग यह है कि हमें उत्पाद या मूल्य को बदलना नहीं है। हमें केवल एक विशिष्ट चीज ढूंढनी होगी जिसे हम भेद पैदा कर सकते हैं।

भेद की तीसरी आधारशिला: संचार

आपके द्वारा स्पष्टता और रचनात्मकता पर काम करने के बाद, आप आंतरिक और बाह्य रूप से जो भी परिभाषित करते हैं, उसे संप्रेषित करने के लिए तैयार हैं। बाज़ार में पीढ़ियों की सरासर संख्या उन बाहरी संचारों को पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण बनाने की प्रक्रिया बनाती है।

एक कंपनी स्कॉट उस संचार अनुभव का उपयोग एक और बिंदु भेद के रूप में करती है। वे अपने ग्राहकों से पूछते हैं, "आप आगे बढ़ने के लिए हमसे कैसे संवाद करना चाहेंगे?" यदि आप फोन कॉल चाहते हैं, तो वे आपको कॉल करेंगे। यदि आप मेल में एक पत्र चाहते हैं, तो वे आपको मेल करेंगे। यदि आप ईमेल चाहते हैं, तो वे ऐसा करेंगे। यदि आप एक पाठ चाहते हैं, तो वे ऐसा करेंगे। आप ट्विटर पर डीएम चाहते हैं, वे ऐसा करेंगे।

वे प्रत्येक ग्राहक को संचार के पसंदीदा तरीके को परिभाषित करने देते हैं। संचार के बारे में दूसरी महत्वपूर्ण बात कथा की शक्ति है - कहानी की शक्ति। कथा संचार का एकमात्र रूप है जो सभी पीढ़ियों का पता लगाता है। बेबी बूमर एक अच्छी कहानी से प्यार करते हैं, मिलेनियल एक अच्छी कहानी से प्यार करते हैं, हम सभी एक सम्मोहक कथा से प्यार करते हैं।

जादू दो के संयोजन में है: कहानी हम बनाते हैं और हम इसे कैसे संवाद करते हैं। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि अगर हम सम्मोहक कहानी नहीं बनाते हैं तो हम कैसे संवाद करेंगे। एक बार जब वह सम्मोहक कहानी बन जाती है, तो विभिन्न मीडिया और विधियों के उपयोग के लिए अलग-अलग दृष्टिकोण खोजने के लिए यह वास्तव में महत्वपूर्ण हो जाता है।

कुछ लोग पसंद करते हैं ऑडियो संचार, कुछ लोग पढ़ना पसंद करते हैं, और कुछ लोग देखना पसंद करते हैं वीडियो. यदि आपकी कहानी केवल एक चैनल के माध्यम से संप्रेषित होती है, तो आप उन अन्य लोगों को याद नहीं कर रहे हैं।

आप जिस तरह से संवाद करते हैं, वह उस मानक को निर्धारित करता है जिसके द्वारा आप का न्याय किया जाएगा।

शो को सुनने के लिए कैसे स्कॉट अपने स्वयं के व्यवसाय में संचार भेद को शामिल करता है।

चौथा आधार भेद: ग्राहक अनुभव फोकस

स्कॉट कहते हैं कि उन्होंने उन तीन शब्दों में से एक को चुना- “ग्राहक अनुभव ध्यान” -सच ध्यान से। वह क्या पाने की कोशिश कर रहा है, "यह हमारे साथ व्यापार करने में कैसा लगता है?" उन्होंने पाया कि बहुत सारे संगठन और मार्केटिंग लीडर वास्तव में बहुत गहराई तक डूबे हुए नहीं हैं।

स्कॉट ने इसका उपयोग करने के लिए "अंतिम ग्राहक अनुभव" वाक्यांश का उपयोग किया (और ट्रेडमार्क किया है)। अल्टीमेट कस्टमर एक्सपीरियंस विकसित करने की कुंजी तीन शब्द हैं, "... और फिर क्या?"

कोई ऐसी चीज़ पर प्रतिक्रिया देता है जिसे आपने इंस्टाग्राम पर पोस्ट किया है। और फिर क्या? तुम क्या करने वाले हो? आप क्या कहने जा रहे हैं? आपका अगला कदम क्या है? और फिर क्या? क्या आप उनसे प्रतिक्रिया चाहते हैं? क्या आपके पास एक कदम है जो आप उन्हें लेना चाहते हैं?

आपको संभवतः जितना संभव हो उतना विशिष्ट प्राप्त करने के लिए ग्राहक अनुभव में ड्रिलिंग को नीचे रखना होगा।

आगे बढ़ना जारी रखें "और फिर क्या?" अनुभव में उस बिंदु पर जहां कोई आपके उत्पाद या सेवा को खरीदता है। अच्छा, और फिर क्या? क्या आप उन्हें सदस्यता पर लेने जा रहे हैं? क्या आप उनके साथ अनुवर्ती जा रहे हैं? आप उनके रेफरल को कैसे प्रोत्साहित करते हैं?

उन सभी चीजों को देखते हुए ग्राहक अनुभव पर ध्यान केंद्रित करना बिल्कुल महत्वपूर्ण है क्योंकि ग्राहक अनुभव उस चीज का हिस्सा है जो भावनाओं को पैदा करता है जो वफादारी का कारण बनता है।

किसी व्यवसाय से सुनने के लिए स्कॉट की सबसे कम पसंदीदा चीजें "हम ग्राहकों की अपेक्षाओं को पार करते हैं।" जब वह सुनता है यह उनकी प्रतिक्रिया है, "ठीक है, तो आपके ग्राहक क्या उम्मीद करते हैं?" वह अक्सर जो सुनता है, “ठीक है, हम सोचते हैं कि क्या वे…"

आप ऐसी किसी अपेक्षा से अधिक नहीं हो सकते जिससे आप अनभिज्ञ हैं।

अंडरकवर बॉस के संदर्भ में माइक और स्कॉट को सुनने के लिए ग्राहक अनुभव पर चर्चा करने के लिए शो देखें।

एक आइकॉनिक व्यवसाय कैसा दिखता है?

जब अंतर की ओर बढ़ रहा है या प्रतिष्ठित हो रहा है, तो आपके व्यवसाय का आकार मायने नहीं रखता है, स्कॉट कहते हैं। क्या मायने रखता है कि क्या आपका व्यवसाय चार कोनों पर बना रहा है, जो समय के साथ आपको प्रतियोगिता से अलग कर देगा।

जब आप अंतर हासिल कर लेते हैं, तो आइकॉनिक बनने की दिशा में अगला कदम उन चार कोनों पर जोर देना और भी अधिक होता है।

इसके अतिरिक्त, प्रतिष्ठित व्यवसाय वादा और प्रदर्शन के मामले में कुछ विशिष्ट चीजें करते हैं। स्कॉट स्ट्रैटन ने अपनी पुस्तकों UnSelling और UnMarketing के बारे में बात करते हुए और अधिक, प्रतिष्ठित व्यवसायों को बेचना बंद कर दिया और उलझाने शुरू कर दिया।

यह एक छोटे व्यवसाय के लिए कैसा दिखता है?

एशबस्टर्स: एक भेदभाव सफलता की कहानी

मार्क स्टोनर नैशविले में स्थित चिमनी स्वीप व्यवसाय के मालिक एशबस्टर्स हैं।

स्पष्टता के संदर्भ में, मार्क ने पाया कि कोई भी वास्तव में नहीं चाहता कि उनकी चिमनी बह जाए। ग्राहक क्या चाहते हैं वह आग से सुरक्षित घर है। उन्होंने उस सुरक्षा पर ध्यान देना शुरू किया जो चिमनी के बह जाने पर हासिल की गई थी।

रचनात्मकता को प्राप्त करने के लिए, मार्क ने उन सभी सामान्य चीजों पर ध्यान दिया जो चिमनी स्वीप करती हैं, और कुछ चीजों को अलग-अलग तरीके से करना पसंद करती हैं। वर्णन करने के लिए, जब वे घर में प्रवेश करते हैं, तो उनके झाड़ू कागज नीचे रख देते हैं ताकि वे कभी भी कालीन पर न चढ़ें।

अपने ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए, वे सक्रिय रूप से शिकायतों की तलाश करते हैं। जब कोई स्वीप किसी काम को पूरा करता है, तो ग्राहक को एक कार्ड दिया जाता है और ऐशबस्टर्स व्यक्तिगत रूप से प्रत्येक ग्राहक को कॉल करते हैं - जो कि 60 फोन एक दिन में कॉल करता है - पूछने के लिए, "क्या हमने आपको परेशान करने के लिए कुछ किया है?"

स्कॉट को यह पसंद है क्योंकि अक्सर जब कोई ग्राहक शिकायत करता है, तो हम उस ग्राहक के लिए समस्या का समाधान करते हैं, लेकिन हम उस प्रक्रिया को ठीक नहीं करते हैं जिसने समस्या पैदा की है। एशबस्टर्स सक्रिय रूप से अपने संचार के माध्यम से शिकायतों का पता लगाते हैं और फिर ग्राहक अनुभव फोकस आधारशिला में सुधार पर काम करते हैं।

और फिर क्या? यदि ग्राहक के घर को सुरक्षित बनाने के लिए अन्य चीजें हो सकती हैं, तो ऐशबस्टर्स आश्चर्यचकित थे। अब वे गृह सुरक्षा मूल्यांकन करते हैं जिसमें यह सुनिश्चित करना शामिल है कि घर में एक छोटा बच्चा होने पर हर इलेक्ट्रिकल आउटलेट को कवर किया जाए।

CNBC ने हाल ही में ब्लू-कॉलर मिलियनेर्स पर मार्क छापा क्योंकि उन्होंने एक मल्टीमिलियन-डॉलर का व्यवसाय बनाया था जो एक साधारण "हम आएंगे और अपनी चिमनी की सेवा करेंगे"।

विचार बंद करना

स्कॉट का मानना ​​है कि व्यवसायों को अपनी प्रतिस्पर्धा के आधार पर सुरक्षित निर्णय लेने से रोकने की आवश्यकता है।

जबकि वह लिख रहा था ग्राहक वास्तव में क्या चाहते हैं, उन्होंने सीखा कि ग्राहक किसी उद्योग विशिष्ट आधार पर किसी व्यवसाय का मूल्यांकन नहीं करते हैं। ग्राहक उन अनुभवों की समग्रता पर एक व्यवसाय का मूल्यांकन करते हैं जो उनके पास थे।

तो कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किस उद्योग में हैं, आपकी प्रतियोगिता स्टारबक्स और मैरियट और वोक्सवैगन है - प्रत्येक व्यवसाय जिसके साथ आपके ग्राहक का अनुभव रहा है।

इसका मतलब है कि व्यवसायों को प्रतिस्पर्धात्मक जागरूकता रखना होगा, लेकिन यह भी पता लगाना होगा कि वे अपनी प्रतिस्पर्धा से परिभाषित नहीं हैं। भेद के एक उच्च स्तर की आकांक्षा और प्रतिष्ठित होने के लिए जो वास्तव में और भविष्य में अविश्वसनीय लाभांश का भुगतान करेगा

शो के बारे में जानने के लिए देखें कि कैसे एक इंडियानापोलिस स्टीकहाउस ग्रीन पर टैवर्न की तुलना में अधिक सकल राजस्व अर्जित करने के लिए कार्यकर्ता प्रतिधारण रणनीतियों का उपयोग करता है।

सप्ताह की खोज

स्टीकर खच्चर उन लोगों के लिए एक मज़ेदार उपकरण है जो आसानी से स्टिकर, मैग्नेट या बटन बनाना चाहते हैं जो एक चेहरे की विशेषता रखते हैं।

आप बस एक तस्वीर लेते हैं और तस्वीर में चेहरे का चयन करते हैं। फिर इसे स्टिकर खच्चर के पास भेजें, और वे इसे वास्तव में एक डाई-कट स्टीकर, चुंबक या विशालकाय चेहरे के डिकल में बनाते हैं।

आप सस्ती कम-मात्रा में रन कर सकते हैं; उदाहरण के लिए, कट-कट स्टिकर 50 स्टिकर के लिए $ 57 से शुरू होते हैं।

स्टिकर खच्चर की कीमतें परियोजना के प्रकार और सामग्रियों की मात्रा के अनुसार भिन्न होती हैं।

अधिक जानने के लिए शो को देखें और हमें बताएं कि स्टिकर खच्चर आपके लिए कैसे काम करता है।

इस कड़ी में मुख्य Takeaways

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• के बारे में अधिक जानने प्रतिष्ठित: संगठन और नेता कैसे प्राप्त करते हैं, बनाए रखते हैं, और अंतर के अंतिम स्तर को हासिल करते हैं पर IconicBusinessBook.com या अपनी कॉपी खरीदें वीरांगना.
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• पढ़ें भेद या मरना जैक ट्राउट द्वारा।
• अन्वेषण करना UnSelling: नया ग्राहक अनुभव तथा UnMarketing: सब कुछ बदल गया है और कुछ भी अलग नहीं है स्कॉट स्ट्रैटन द्वारा।
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