परेशान करने वाले फेसबुक फैंस से निपटने के 7 टिप्स: सोशल मीडिया एग्जामिनर

तुम क्या करते हो जब आपको अभी-अभी-कम-मानार्थ फेसबुक वॉल पोस्ट प्राप्त हुआ है किसी ऐसे व्यक्ति से जो आपके व्यवसाय को पसंद करता है (या करता था, इसलिए ऐसा लगता है)?

ग्राहक को एक साधारण शिकायत हो सकती है, या परेशान हो सकता है कि वह आपत्तिजनक पर चला गया है, जिससे आपको और आपके समुदाय के बाकी लोगों को पता है कि वह गुस्से में है।

आपके अगले चरण कुंजी हैं न केवल क्रोधित ग्राहक के व्यवसाय को बनाए रखना, बल्कि अन्य प्रशंसकों का व्यवसाय जो आपके पेज को भी पसंद करते हैं।

# 1: कोई बात नहीं जवाब

यह महत्वपूर्ण रूप से महत्वपूर्ण है कि आपके प्रशंसकों द्वारा आपकी दीवार पर लिखी गई शिकायतों और मुद्दों को संबोधित किया जाता है। आपके हिस्से में निष्क्रियता दिखाई देगी, हालांकि आप इस मुद्दे को नजरअंदाज करने की कोशिश कर रहे हैं और इसे गलीचा के नीचे स्वीप करें। अनुत्तरदायी होने से अधिक क्रोध को उकसाने के अलावा और कुछ नहीं होता है और उपयोगकर्ता के अधिक गुस्से वाले वॉल पोस्ट के साथ वापस आने की संभावना बढ़ जाती है।

इसके अलावा, आपका समुदाय उस गुस्से वाली पोस्ट को देख सकता है। यदि आप उत्तर नहीं देते हैं, तो ऐसा प्रतीत होता है कि आप ग्राहक सहायता से असंबद्ध हैं, जो आपकी प्रतिष्ठा के लिए हानिकारक हो सकता है।

एक प्रतिक्रिया जो ग्राहकों की चिंताओं के लिए सम्मान और समझ को दर्शाती है किसी भी समस्या को सुधारने के अपने इरादे का संकेत दें। इस परेशान प्रशंसक को संबोधित करके, Newegg यह प्रदर्शित कर रहा है कि वे अपने प्रशंसकों की राय-यहां तक ​​कि नकारात्मक लोगों को भी महत्व देते हैं।

# 2: धैर्य और समझ रखें

परेशान प्रशंसकों से निपटने में, आपको करना चाहिए याद रखें कि आप अपने उद्योग, उत्पादों और सेवाओं की तुलना में उनके करीब हैं. मूल, सामान्य ज्ञान आपको कैसा लग सकता है, यह अक्सर अंतिम उपयोगकर्ता के लिए विदेशी होता है।

एक कदम पीछे हटो और अपने आप को अपने ग्राहक के जूते में रखो. यह समझने में एक लंबा रास्ता तय कर सकता है कि वह निराश क्यों है। यह आपकी कंपनी की गलती नहीं हो सकती है कि ग्राहक परेशान है।

आपके अंत में दोष निहित है या नहीं, एक साधारण माफी ग्राहक के व्यवसाय को बनाए रखने में एक लंबा रास्ता तय करेगी। इसके बजाय यह पता लगाने की कोशिश करें कि दोष कहाँ है, अपने अनुभव को बेहतर बनाकर निष्ठावान ग्राहकों में प्रशंसकों को बदल दें.

# 3: ग्राहक से संपर्क करें

ग्राहक को एक निजी संदेश या ईमेल भेजना आपकी शिकायतों को दूर करने के लिए अधिक विकल्प खोलता है। यहाँ लक्ष्य है कुछ प्रकार के टोकन का विस्तार करें जिससे ग्राहक को पता चल सके कि आपको खेद है वह आपकी कंपनी से असंतुष्ट है, और आप इसे सही बनाने के लिए तैयार हैं। चाहे वह प्रबंधक की सीधी फोन लाइन की संख्या की पेशकश कर रहा हो या अगली खरीद से छूट, सार्वजनिक से निजी में बातचीत को आगे बढ़ाते हुए आपको अनुमति देता है ग्राहक को एक व्यक्तिगत स्पर्श दें जो आपकी देखभाल का संकेत देता है।

हालांकि, सीधी रेखा और विशेष छूट जैसी चीजों की पेशकश सार्वजनिक रूप से अन्य लोगों को हो सकती है केवल उस विशेष उपचार को प्राप्त करने के लिए समस्याएं पैदा करना, इसलिए इन प्रथाओं को बंद रखना सबसे अच्छा है दीवार।

जबकि Hayneedle के नीचे दिखाए गए ग्राहक क्षतिग्रस्त आदेश के बारे में स्पष्ट रूप से परेशान नहीं हैं, हेयनीडल स्थिति को पूरी तरह से संभालता है, और समस्या को हल करने के लिए ग्राहक से निजी तौर पर संपर्क करता है।

# 4: पोस्ट को हटाने के लिए प्रशंसक से पूछने पर विचार करें

कहते हैं कि आपने इस मुद्दे पर निजी तौर पर चर्चा की है, किसी भी समस्या को सीधा किया गया है, और गलती एक बार फिर आपके खुश ग्राहक की है।

जबकि आपकी दीवार आपकी वेब उपस्थिति का एक अभिन्न अंग है, ग्राहक इस बात से अनजान हो सकता है कि यह वास्तव में आपकी प्रतिष्ठा के लिए कितना महत्वपूर्ण है। यदि आप उस संकल्प से संतुष्ट हैं या आप उस समय तक पहुँच चुके हैं और उस समय के लिए आभारी हैं, जब आपने चीजों को सही बनाने में खर्च किया है, निजी तौर पर व्यक्ति को पद से हटाने के लिए कहने में कुछ भी गलत नहीं है। ज्यादातर समय, वह गुस्से में दीवार पोस्ट को हटा देगा।

# 5: मूल पोस्ट पर वापस जाएं

एक सामान्य नियम के रूप में, आपको, फेसबुक पेज व्यवस्थापक को नकारात्मक पोस्ट को नहीं हटाना चाहिए। हर किसी के पास आपके उत्पाद या कंपनी की चमकदार समीक्षा नहीं होने वाली है। सोशल मीडिया उपयोगकर्ता इसे जानते हैं, और यदि उन्हें सकारात्मक टिप्पणियों के अलावा कुछ नहीं दिखता है, तो वे मान लेंगे कि आपकी कंपनी खराब टिप्पणियों को हटा रही है।

यदि आप अपने ग्राहक को पोस्ट हटाने के लिए कहने में सहज महसूस नहीं करते हैं, तो आपके पास उस पोस्ट पर सार्वजनिक रूप से जवाब देने का विकल्प है। जिस संकल्प पर आप पहुँचे हैं, उसके लिए खुशी व्यक्त करें और उसके व्यवसाय के लिए धन्यवाद करें. यहां तक ​​कि एक नकारात्मक पोस्ट भी एक अच्छी बात हो सकती है, जब तक कि आखिरी टिप्पणी सकारात्मक हो। जब आपके समुदाय के बीच आपकी प्रतिष्ठा बढ़ जाएगी वे देखते हैं कि आप अपने ग्राहकों का कितना ख्याल रखते हैं.

Zappos एक नकारात्मक टिप्पणी को संबोधित करते हुए नीचे दिखाया गया है। सहायक रवैया प्रभावी रूप से Zappos या उनकी सेवाओं पर किसी भी खराब प्रतिबिंब को कम करता है।

# 6: अपने समुदाय को प्रतिक्रिया दें

आपके समुदाय को आपके लिए प्रतिक्रिया देना वास्तव में पहले के सभी चरणों का अंतिम परिणाम है। इसके लिए अपने प्रशंसकों, और एक शानदार उत्पाद के साथ प्रचुर समय, ऊर्जा और धैर्य की आवश्यकता होती है। आपके द्वारा अपने प्रशंसकों के साथ कुछ समय के लिए सवालों के जवाब देने और समर्थन की पेशकश करने के बाद, आप देखेंगे कि आपके पृष्ठ पर आपके प्रशंसक अधिक सक्रिय होंगे, यहां तक ​​कि प्रत्येक की सहायता के लिए भी अन्य।

इस समुदाय का समर्थन प्राप्त करने के बारे में महान बात यह है कि प्रशंसकों के लिए आपके व्यवसाय का समर्थन करने पर वास्तविक विश्वसनीयता है। वे आपके उत्सुक वर्चुअल सपोर्ट एजेंट बन जाते हैं, सवालों के जवाब देने और समस्याओं को हल करने से पहले आपके पास एक मौका होता है। लेकिन यह एक स्तर है जिसे आप केवल तभी प्राप्त कर सकते हैं जब आपने अपने समुदाय का पोषण और समर्थन किया हो।

लाड़ प्यार महाराज उपयोगकर्ताओं के एक शानदार ऑनलाइन समुदाय का निर्माण किया है जो उत्पाद को बहुत पसंद करते हैं, और जिन्हें दिया गया है अपने आप को इस तरह के महान समर्थन, साथियों ने एक दूसरे के सवालों का जवाब दिया होगा इससे पहले कि लाड़ प्यार महाराज को जवाब।

# 7: द लास्ट रिजॉर्ट

यदि नाराज पक्ष आपके ग्राहक सेवा के प्रयासों के प्रति निष्ठाहीन, शत्रुतापूर्ण और केवल आपके समुदाय में तर्क शुरू करने के लिए सक्रिय है, तो व्यक्ति पर प्रतिबंध लगाना एक अंतिम विकल्प है। और आपके कर्मचारियों या प्रशंसकों के खिलाफ किसी को भी छूट देने वाले नस्लीय या नस्लीय प्रतिबंधों पर प्रतिबंध लगाया जाना चाहिए। आपके कर्मचारी और आपके प्रशंसक दुर्व्यवहार के पात्र नहीं हैं, और अंत में, वे आपका अधिक सम्मान करेंगे क्योंकि आपने पहल की थी।

आपका क्या अनुभव रहा है? पिछले दिनों आपके व्यवसाय ने आपके फेसबुक वॉल पर परेशान प्रशंसकों की शिकायतों को कैसे संभाला? क्या काम किया है? क्या नहीं है? नीचे दिए गए बॉक्स में अपनी टिप्पणी छोड़ दें।