Twitter पुनर्जागरण: क्या ट्विटर पर पुनर्विचार करने का समय है?: सोशल मीडिया परीक्षक
ट्विटर / / September 25, 2020
आश्चर्य है कि ट्विटर सामाजिक मीडिया विपणक को क्या लाभ देता है?
ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए सुझाव खोज रहे हैं?
मार्केटर्स के अवसरों का पता लगाने के लिए, मैंने मार्क शेफर का साक्षात्कार लिया।
इस शो के बारे में अधिक जानकारी
सोशल मीडिया मार्केटिंग पॉडकास्ट सोशल मीडिया परीक्षक से एक ऑन-डिमांड टॉक रेडियो शो है। यह व्यस्त विपणक, व्यापार मालिकों और रचनाकारों की मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है जो सोशल मीडिया मार्केटिंग के साथ काम करता है।
इस कड़ी में, मैं साक्षात्कार मार्क शेफर, के लेखक मालूम, सामग्री कोड, तथा ट्विटर के ताओ, अब इसके चौथे संस्करण में। वह सह-मेजबान है मार्केटिंग कम्पेनियन पॉडकास्ट. वह मेरे सबसे लगातार मेहमानों में से एक है।
मार्क बताते हैं कि ट्विटर के वफादार और रचनात्मक उपयोगकर्ताओं की मार्केटिंग फेसबुक या यूट्यूब पर मार्केटिंग से अलग क्यों है।
आप सफल ट्विटर मार्केटिंग के उदाहरणों की खोज करेंगे, जिसमें प्रसिद्ध ब्रांडों से लेकर स्थानीय माँ-और-पॉप स्टोर शामिल हैं।
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इस शो में आपको कुछ चीजें दी गई हैं:
Twitter पुनर्जागरण
ट्विटर की प्रासंगिकता
का पहला, दूसरा और तीसरा संस्करण ट्विटर के ताओ 2010, 2012 और 2014 में क्रमशः बाहर आए। जब वह नए जारी चौथे संस्करण पर काम कर रहा था, मार्क ने ट्विटर की प्रासंगिकता के साथ कुश्ती की क्योंकि यह बहुत बदल गया है। शुरुआत में, ट्विटर गर्म, मजेदार और संवादात्मक था, लेकिन आज बहुत से लोग इसे तरह तरह के स्पैम के रूप में देखते हैं। जब मार्क ने आज के ट्विटर को फिर से देखने के लिए अपना गहरा गोता लगाया, तो उन्होंने पाया कि ट्विटर की तीन दुनिया हैं।
पहली वॉल स्ट्रीट है, जहां ट्विटर की अच्छी प्रतिष्ठा नहीं है। ट्विटर ने कंपनी और परिसंपत्तियों के मुद्रीकरण का अच्छा काम नहीं किया है। क्योंकि ट्विटर की तुलना फेसबुक से लगातार की जाती है और उसे एक ही तरह का राजस्व और उपयोगकर्ता वृद्धि नहीं मिलती है, वॉल स्ट्रीट का ट्विटर के प्रति नकारात्मक स्वर है। तथापि, ट्विटर की कमाई की घोषणा कुछ सप्ताह पहले उम्मीदों से अधिक था।
दूसरा व्यवसाय (सोशल मीडिया) दुनिया है। Google ऐडवर्ड्स और फेसबुक विज्ञापन विशेषज्ञ बहुत हैं, लेकिन कौन हैं ट्विटर विज्ञापन विशेषज्ञों? ट्विटर विज्ञापन के साथ बहुत कुछ नहीं चल रहा है क्योंकि बहुत सारे ब्रांड और कंपनियां ट्विटर का प्रसारण चैनल के रूप में उपयोग करती हैं। उन्हें पता है कि ट्विटर वार्तालापों और रिश्तों के बारे में है, लेकिन वे अभी भी लिंक पोस्ट करते हैं। कॉर्पोरेट स्तर पर मानवीय और वार्तालापों को पैमाना बनाना कठिन है। जब ये कंपनियां ट्विटर पर उपयोग करती हैं तो काम नहीं करती हैं, वे ट्विटर को दोष देती हैं और निराश हो जाती हैं।
ट्विटर वर्ल्ड नंबर तीन 330 मिलियन सक्रिय उपयोगकर्ताओं से भरा है जो इसे प्यार करते हैं। वे वफादार हैं, उनके पास मज़ा है, वे एक-दूसरे के साथ चैट करते हैं, और वे गेम खेलते हैं। ट्विटर भी वह जगह है जहां खबर ब्रेक करती है। ट्विटर इन उपयोगकर्ताओं के जीवन का हिस्सा है।
मार्क वॉल स्ट्रीट और ट्विटर की व्यावसायिक धारणाओं और अपने उपयोगकर्ताओं की वफादारी के बीच की खाई में दिलचस्पी रखते हैं। उदाहरण के लिए, ट्विटर स्नैपचैट से बड़ा है, जिस पर एक टन ध्यान जाता है। ट्विटर के पास स्नैपचैट की तुलना में अधिक विज्ञापन विकल्प, बेहतर डैशबोर्ड और अधिक औसत दर्जे का है। तो ट्विटर की दुनिया में कार्रवाई की कमी क्यों?
मार्क को लगता है कि ट्विटर का पुनर्जागरण होगा। कुछ महीने पहले, फेसबुक ने घोषणा की थी कि वह विज्ञापनों के लिए स्थानों से बाहर चल रहा है, इसलिए विज्ञापन की कीमतें बढ़ेंगी और प्रतिस्पर्धा कड़ी हो जाएगी। जब कंपनियां विकल्प तलाशती हैं, तो वे ट्विटर को देख सकते हैं, विशेष रूप से क्योंकि ट्विटर के पास बड़े पैमाने पर लगे हुए, वफादार दर्शक हैं जो ब्रांडों द्वारा कम सेवा करते हैं।
दरअसल, मार्क ने पाया है कि ट्विटर उपयोगकर्ता फेसबुक या यूट्यूब उपयोगकर्ताओं की तुलना में अधिक ब्रांड-वफादार हैं। इस प्रकार ट्विटर एक अवसर प्रदान करता है। व्यवसायों को बस यह पता लगाने की जरूरत है कि ट्विटर को क्या पेशकश करनी है और वहां सफल होने के लिए लगातार प्रयास करना है।
जबकि मार्क और मैं इस बात से सहमत हैं कि फेसबुक सभी सोशल मीडिया का केंद्र है, मार्क का कहना है कि व्यवसायों को मामले-दर-मामला उनके सोशल मीडिया मार्केटिंग को देखने की जरूरत है। छोटे से मध्यम आकार के क्षेत्रीय व्यवसायों के लिए ट्विटर के कुछ फायदे हो सकते हैं क्योंकि इससे उन्हें स्थानीय बातचीत में मदद मिल सकती है।
प्रदर्शित करने के लिए, मार्क ने एक स्थानीय पिज्जा जगह के साथ एक प्रयोग किया, जिसने बिना किसी सफलता के फेसबुक विज्ञापनों की कोशिश की थी। मार्क ने मालिक के उपयोग का सुझाव दिया उन्नत ट्विटर खोज. मार्क ने उन्हें दिखाया कि हर वार्तालाप के साथ एक धारा कैसे तय की जाए जो कि ज़िप कोड के पांच मील के भीतर था, जिसमें "पिज्जा," "रेस्तरां," "बाहर भोजन," या इस तरह के शब्दों का उल्लेख किया गया था।
औसतन, क्षेत्र में किसी ने प्रत्येक 20 मिनट में पिज्जा का उल्लेख किया। ट्वीट में मूर्खतापूर्ण बातें हो सकती हैं, जैसे "ओह, मैं विश्वास नहीं कर सकता कि मैं कितना बेवकूफ हूं। मैंने अपना पिज़्ज़ा फेस-फ़्लोर पर गिरा दिया। " मार्क ने व्यक्ति को वापस ट्वीट करने का सुझाव दिया, “हम हैं आप एक नया पिज्जा देने जा रहे हैं। ” इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि ग्राहक ने गिरा हुआ पिज्जा खरीदा है या नहीं आप। आप एक किंवदंती बन जाते हैं।
एक अन्य व्यक्ति ने एक प्रतियोगी से धीमी डिलीवरी के बारे में शिकायत की। मार्क ने सुझाव दिया कि पिज़्ज़ा प्लेस के मालिक को जवाब दें, "अगली बार, हमें आज़माएँ।" एक तीसरे व्यक्ति ने ट्वीट किया, “मेरे माता-पिता शहर आ रहे हैं। क्या शहर में सबसे अच्छा पिज्जा जगह है? मार्क ने वापस ट्वीट करने के लिए कहा, "आप जानते हैं, विनम्रतापूर्वक, मुझे लगता है कि हम सबसे अच्छी पिज्जा जगह हैं। कृपया करके आइये। हम आपके माता-पिता से मिलना पसंद करते हैं पेय का आपका पहला दौर हम पर है। ”
इस तरह के अवसर आपको भावनाओं, कनेक्शन और वफादारी को प्रबंधित करने और बनाने में सक्षम बनाते हैं, साथ ही साथ अपने समुदाय के साथ मज़े करो, भले ही आप एक माँ-और-पॉप व्यवसाय जैसे कि सूखा क्लीनर, बेकरी, या पिज्जा हो जगह। जो लोग ट्विटर का उपयोग करते हैं, वे बहुत वफादार होते हैं, इसलिए यदि आप अपने प्रकार का एकमात्र स्थानीय व्यवसाय है जो ट्विटर पर लोगों से उलझता है, तो आपको एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ हो सकता है।
फेसबुक पर ट्विटर पर होने वाले फायदों को सुनने के लिए शो देखें।
ट्विटर ने कैसे बदला
मार्क करने के लिए, ट्विटर उपयोगकर्ता प्लेटफॉर्म का सबसे उत्साहजनक और ऊर्जावान पहलू हैं। ट्विटर सबसे अधिक मानव संचालित सामाजिक नेटवर्क है। फेसबुक और यूट्यूब उपयोगकर्ता अक्सर उन प्लेटफार्मों की दया पर महसूस करते हैं; ट्विटर पर रहते हुए, लोग सबसे मजेदार और उपयोगी इंटरैक्शन बना रहे हैं।
ट्विटर ने हैशटैग का आविष्कार नहीं किया; लोगों ने किया। ट्विटर पर चैट नहीं चलती हैं; लोग उन्हें एक दूसरे से जोड़ने के लिए चलाते हैं। ट्विटर पर, यह उन उपयोगकर्ताओं को है जो गेम, सिविल एक्शन और वायरल होने वाली सामग्री को शब्द बनाते हैं। लोग, एक मंच नहीं, ऊर्जा और आनन्द को भर रहे हैं। और लोगों का यह जोर ट्विटर पर प्यार करने के लिए कुछ है।
जैसे ही ट्विटर नई विशेषताओं को जोड़ता है, यह लोगों को मंच के केंद्र में रखता है। मार्क को लगता है कि ट्विटर की नई विशेषताएं इसे और अधिक मज़ेदार और आकर्षक बनाती हैं, जो कि बदलाव का कारण है। ट्विटर की नई वीडियो प्रोग्रामिंग इसका एक बेहतरीन उदाहरण है।
मार्क ने शुरू में सोचा कि कौन होगा ट्विटर पर एनएफएल गेम देखें. फिर वह मिल गया! जब भी आप ट्विटर पर किसी भी प्रकार की वीडियो प्रोग्रामिंग देखते हैं, तो आपको सामग्री के साथ-साथ प्रासंगिक और उल्लसित ट्वीट्स की एक धारा दिखाई देती है। इस तरह के वीडियो सौदे दो बार मनोरंजन प्रदान करते हैं।
वास्तविक समय की घटनाओं पर टिप्पणी करने वाले ट्वीट्स ट्विटर के दिल और आत्मा बन गए हैं। यह वह जगह है जहाँ समाचार टूटता है। हर लाइव इवेंट, स्पोर्टिंग इवेंट, और अवार्ड शो में किसी न किसी तरह से ट्वीट की सुविधा होती है, इसलिए ट्विटर कुछ वास्तविक समय की बातचीत को अधिक मजेदार बनाने के लिए कैपिटल करता है।
मैं उल्लेख करता हूं कि ऐप्स निर्देशिकाओं में, ट्विटर ने सामाजिक नेटवर्क से समाचार और मीडिया तक खुद को पुनर्वर्गीकृत किया है। मार्क का कहना है कि इस कदम से संकेत मिलता है कि ट्विटर अभी भी भ्रमित है। ट्विटर हमेशा यह कहने के लिए संघर्ष करता रहा है कि यह क्या है, मार्क जारी है। इसमें एक बेहतरीन एलेवेटर पिच नहीं है। लेकिन मार्क यह भी सोचते हैं कि जो कमजोरी लगती है वह भी ट्विटर की ताकत है: लोग।
ट्विटर के रचनाकारों ने कभी सोचा नहीं हो सकता है कि मंच क्या बनेगा क्योंकि लोग और व्यवसाय इसे उपयोग करने के लिए नए, रचनात्मक तरीके खोज रहे हैं। ट्विटर एक वास्तविक समय में वैश्विक निरंतर बुद्धिशीलता सत्र है। और ट्विटर को कभी-कभी एहसास भी नहीं होता है कि उनके पास क्या है।
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विवरण के लिए यहां क्लिक करें - बिक्री के बारे में पता लगाएं 22ND!उस ने कहा, मार्क का मानना है कि ट्विटर एक शक्तिशाली समाचार चैनल है। यहां तक कि बड़े नेटवर्क समाचारों पर भी, ऐसे लोगों द्वारा ट्वीट किए गए ट्वीट या वीडियो की सुविधा है जो जमीन पर हैं। उदाहरण के लिए, पिछले साल, जब मार्क के समुदाय में एक ट्रेन पटरी से उतर गई (और जहरीले रसायनों को उगल रही थी), कोई भी समाचार रिपोर्टर बंद नहीं हो सकता था क्योंकि यह क्षेत्र बंद था। लोगों को निकाला गया। हवाई क्षेत्र बंद था। आपको इस वर्ष की सबसे बड़ी समाचार कहानी पर वीडियो, चित्र, उद्धरण या कुछ भी नहीं मिल सकता है।
फिर एक रिपोर्टर ने संबंधित ज़िप कोड और "OMG" वाले प्रत्येक ट्वीट के लिए एक ट्विटर उन्नत खोज की "हे भगवान।" खोज परिणामों में, रिपोर्टर को फ़ोटो और वीडियो मिले, और वह बात करने में सक्षम था लोग। वह एकमात्र रिपोर्टर थे जिनके पास एक समाचार था।
हालाँकि ट्विटर ख़बरों के लिए एक अपरिहार्य स्थान है, मार्क कहते हैं कि आप उन 330 मिलियन लोगों को अनदेखा नहीं कर सकते हैं जो इसका उपयोग सिर्फ मज़े करने के लिए कर रहे हैं।
लाइव वीडियो और देशी वीडियो के साथ ट्विटर के नवाचारों पर मेरे विचारों को सुनने के लिए शो देखें।
ट्विटर वेल का उपयोग करके व्यवसायों के उदाहरण
सबसे अच्छे उदाहरण संगठनों से हैं जो कनेक्ट कर रहे हैं और ट्विटर पर लोगों के साथ मज़े कर रहे हैं। किसी को समझाने के लिए एक ट्वीट भेजा सोच रहा था कि क्या लंदन का प्राकृतिक इतिहास का संग्रहालय तथा विज्ञान संग्रहालय युद्ध में गया, जो जीत जाएगा। एक संग्रहालय ने कहा कि उनके पास डायनासोर हैं; दूसरे ने कहा कि उनके पास रोबोट हैं। वे आगे-पीछे होते रहे और यह वायरल होता चला गया। बातचीत को हजारों बार ट्वीट और रीट्वीट किया गया और लोग मस्ती में शामिल हुए।
एक और उदाहरण है स्टेक-उम्म, जो मांस के वफ़र-पतले जमे हुए टुकड़े बनाता है। आप एक फ्राइंग पैन में फेंक सकते हैं और 2 मिनट में सैंडविच के लिए गर्म मांस जैसे फिलि चीज़केक, या सलाद का उपयोग कर सकते हैं। स्टेक-उम्म एक दशकों पुराना स्थापित ब्रांड है, लेकिन इसकी सामाजिक टीम में कोई व्यक्ति दिन भर लोगों के साथ जुड़ता है, बस स्टेक-उम के बारे में भोजन और चुटकुले के बारे में बात करता है।
उस तरह के विपणन के लिए बजट बहुत कम होना चाहिए। आप विज्ञापनों के लिए भुगतान नहीं कर रहे हैं। आप सिर्फ लोगों के साथ मस्ती और उलझे हुए हैं। यह ध्यान आकर्षित करता है और लोगों को स्टेक-उम के बारे में बात करने के लिए मिलता है।
अपने लेखन में, मार्क आपके मानवीय पक्ष को दिखाने के महत्व पर जोर देता है। जब भी आप सामग्री बनाते हैं, लोगों से जुड़ते हैं, या लोगों के साथ जुड़ते हैं, तो सोचें कि आप और अधिक मानवीय कैसे हो सकते हैं। लोग इस पर तरस खाते हैं लेकिन इसे करना भूल गए हैं। वे दूसरों से ऑनलाइन अलग-अलग व्यवहार करते हैं कि कैसे वे अपने दोस्तों के साथ ऑफ़लाइन व्यवहार करते हैं।
कई मायनों में, विपणन टूट गया है। सोशल मीडिया अभियान एक एसईओ या आईटी विशेषज्ञ द्वारा बनाया जाता है जिन्होंने ए / बी परीक्षण किया है। या विपणक इस बात पर ध्यान केंद्रित करते हैं कि एक विशेष प्रकार का पॉप-अप विज्ञापन कैसे काम करता है। ये रणनीति उन लोगों से अलग हो जाती है जो वास्तव में चाहते हैं, जरूरत है, और प्यार करते हैं। एसईओ और ए / बी परीक्षण अभी भी विपणन में एक जगह है, लेकिन विपणक को भी अपने दिल और भावना को फिर से तलाशने की जरूरत है।
दिल और भावनाएं मायने रखती हैं क्योंकि वे ट्विटर चलाते हैं। एसईओ लोगों को एक लिंक पर क्लिक करने में धोखा दे सकता है, लेकिन आप उन्हें पढ़ने या साझा करने में धोखा नहीं दे सकते। आपको अभी भी अपनी मार्केटिंग में खुद को दिखाना होगा। यदि आप ट्विटर पर ऐसा नहीं कर सकते हैं, तो विपणन कार्य नहीं करेगा। यही कारण है कि इतने सारे संगठन वहां सफल होने के लिए संघर्ष करते हैं।
ट्विटर पर लोगों से सीधे संपर्क करने की क्षमता भी शक्तिशाली है।
अपनी पुस्तक में, मार्क एक चल रहे क्लब के बारे में बात करता है, जिसने बोस्टन मैराथन बमबारी के पीड़ितों को लाभान्वित करने के लिए एक कोषाध्यक्ष रखा। उन्होंने टेनेसी से बोस्टन तक दौड़ लगाकर चेक पहुंचाने का फैसला किया। क्लब के सदस्य पूरे रास्ते लगातार घूमते और दौड़ते रहते। जब क्लब ने मार्ग के साथ टीवी स्टेशनों को ईमेल किया, तो उन्हें शून्य प्रतिक्रियाएं मिलीं। हालांकि, उन स्टेशनों पर पत्रकारों को ट्वीट करने के बाद, क्लब में लगभग 100% प्रतिक्रिया दर थी।
मार्क का कहना है कि ट्विटर प्रत्यक्ष संदेश भी ईमेल या प्रत्यक्ष मेल के साथ तुलना करने के लिए एक शक्तिशाली तरीका है। ईमेल और डायरेक्ट मेल ओपन रेट कम हैं, लेकिन ट्विटर संदेश के लिए ओपन रेट बहुत अधिक है। लिंक्डइन पर भी, लोग अपनी कम प्रतिक्रिया दर से निराश हो जाते हैं। लेकिन जब आप एक ट्वीट भेजते हैं, तो आपको लगभग हमेशा एक प्रतिक्रिया मिलती है।
मैं जोड़ता हूं कि ट्वीट सोशल मीडिया मार्केटिंग वर्ल्ड के सवालों को संभालने का एक शानदार तरीका है। हमारी टीम मॉनिटर करती है कि लोग सम्मेलन हैशटैग का उपयोग यह पूछने के लिए करते हैं कि क्या सम्मेलन अच्छा है, और वे लोगों को उन ट्वीट्स को इंगित कर सकते हैं जो यह बताते हैं कि सम्मेलन कितना शानदार है।
स्टार वार्स सेलिब्रेशन में लुकासफिल्म से जुड़ने के लिए मैंने ट्विटर का इस्तेमाल कैसे किया, यह जानने के लिए शो को सुनें और द जर्नी को देखने वाले किसी व्यक्ति ने मेरे साथ जुड़ने के लिए इसका इस्तेमाल किया।
280 वर्ण
मार्क को नवीन से प्यार है 280 कैरेक्टर काउंट ट्विटर पर. वे कहते हैं कि कई शुद्धतावादी इससे नफरत करते हैं, लेकिन वे इस पर हावी हो जाते हैं। ट्विटर ने परिवर्तन को यादृच्छिक रूप से नहीं किया। उन्होंने इसका परीक्षण और मूल्यांकन किया। आमतौर पर, जब ट्विटर बदलाव करता है, तो वह चिपक जाता है।
140 पात्रों में संवाद करना कठिन था। चरित्र सीमा के साथ काम करने के लिए आपको एपोस्ट्रोफस, कुछ भी, बाहर निकालने की आवश्यकता थी। इसके अलावा, पुरानी सीमा के साथ, जब भी आपने कुछ रीट्वीट किया, तो आपको 140 वर्णों के भीतर रहने के लिए बृहदान्त्र को हटाना पड़ा। (मार्क इसे कोलोनोस्कोपी कहता है।)
280 पात्रों के साथ काम करना बहुत आसान है। मार्क कहते हैं कि 280 कैरेक्टर की सीमाएँ कहानी कहने के लिए बेहतर हैं। मार्क मार्केटिंग की रणनीति के बारे में सवालों के साथ लोगों को ट्वीट करते हैं, और 280 पात्रों के साथ, वह पाते हैं कि वह अधिक सार्थक बातचीत कर सकते हैं।
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